〝最後一哩運送〞這句話在過去的幾年中變得越來越普遍，對於使用引人注目的無人機甚至自動機器人，將披薩運送到宿舍的故事都已經不足為奇。 但是，想要達到最後一哩運送的目的可能會非常昂貴（傳統上是將產品從物流中心運到最終消費者的住所或工作場所）。
根據商業智慧 ( Business Intelligence , BI ) 的研究，儘管最後一哩運送通常是整個供應鏈旅程中最短的一部分，但其成本最多可佔53％。正如麥肯錫最近報導的那樣，當你考慮到2020年預計將在全球發送1000億個包裹時，相當於會花費很多的成本。這一切都意味著再沒有比現在更好的時間點來審視你企業的貨運營運了。
為什麼〝最後一哩運送〞對企業如此昂貴？
簡單來說，現今的消費者期望運送快速、透明。 造成最後一哩運送如此高昂成本的主要原因，包括司機和不同車種下規劃路線的效率低落、運送的選項缺乏彈性以及維護運送車隊和人員方面的大量支出。
更重要的是，最後一哩運送比供應鏈其他部分涉及了更多的人為因素。 司機必須挨家挨戶的送貨，而城市與鄉村的每個站點的時間表卻大不相同。 為了執行有效的運送服務，必須考慮上述所有因素。
想要改善最後一哩運送服務的公司，必須在提供有競爭力的運送選項而不會大幅降低利潤之間取得一個棘手的平衡。 當消費者認為運送服務不是個性化、高效率和便捷時，將會冒著風險把其業務轉移到其他地方。
運送外包有什麼好處？
隨著消費者對運送速度和靈活性的期望不斷提高，許多商業上的原因使運送外包成為有吸引力的選擇。
彈性
是否需要安排額外的貨車以應對突然增加的訂單？還是一次性運送時需要大卡車服務呢？通過運送外包，企業可以保持敏捷並回應消費者的訂單。 企業無需投資於車隊升級或僱用額外的勞動力，就可以避免付出昂貴的承諾。
增進品牌形象
無論是當日運送還是選擇確定運送時段的能力，消費者的期望時常越來越高，而且他們通常希望運送是不需要付額外費用的。 在競爭特別激烈的電商領域，與競爭對手保持同步或領先一步都至關重要。
時時追蹤
如今，消費者越來越需要能夠在手機APP上時時追蹤訂單的功能。 他們希望收到有關訂單進度和運送時間的最新通知。 如果你的企業尚未數字化其運送業務和報告，則可能會因缺乏透明度和便利性而失去客戶。
業務支援
從運送專家那裡獲得幫助，可以確保你的客戶收到他們期待的運送標準。 無論是集成第三方的API技術來無縫處理和安排訂單，或是讓客戶經理來處理運送外包，獲得正確的支持都是非常重要的。
如何踏出第一步？
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