LINEAMIENTOS DE LA COMUNIDAD LALAMOVE

Todos en la Comunidad Lalamove se comportarán como uno quisiera ser tratado: con respeto, cortesía y compasión. El enfoque que adoptes al usar la Plataforma Lalamove puede dejar un impacto.  Es por esto que ser cortes es muy importante y se espera que tengas buen criterio y te comportes decentemente con otras personas al usar la Plataforma Lalamove e interactuar con otros en la Comunidad Lalamove, tal como lo haría en cualquier espacio público.

 

Los retrasos en las entregas son un problema tanto para el destinatario como para el remitente, por lo tanto, siempre trate de llegar a tiempo para recoger o dejar su entrega. Ya que la seguridad es nuestra principal prioridad, siempre debe conducir con cuidado dentro del límite de velocidad y cumplir con las normas de tránsito locales. 

 

Está estrictamente prohibido ponerse en contacto con el destinatario o remitente por cualquier motivo personal después del viaje. Incluso en caso de una reclamación, no tome el asunto en sus propias manos y no grite, use lenguaje no apropiado o de portazos.

 

1.1 Fuerza física o lesiones, coerción, amenazas y mala conducta

 

Está estrictamente prohibido cometer cualquier tipo de agresión sexual. Nunca debe involucrarse en ninguna agresión sexual ni mala conducta relacionada con la conducta o el comportamiento sexual en ningún momento.

 

No toque innecesariamente a nadie que acaba de conocer mientras usa la Plataforma Lalamove. Sin embargo, hay excepciones que están permitidas para las personas que necesitan o solicitan asistencia física para la entrega del paquete. Cualquier tipo de fuerza física está estrictamente prohibida.

 

Respetar el espacio personal y la privacidad es algo que todos apreciamos. Tener una plática casual será aceptable siempre y cuando la otra parte se sienta cómoda en la conversación. No pregunte sobre la vida personal de otras personas o emita juicio sobre su apariencia.

 

La siguiente lista proporciona de manera enunciativa más no limitativa ejemplos de conductas inapropiadas; la agresión sexual podrá incluirse en cualquier conducta. Esta lista puede considerarse más estricta que otras plataformas, pero esto se debe a que nuestra prioridad siempre será la seguridad al usar la Plataforma Lalamove.

 

• No haga preguntas personales, ya que las preguntas personales y la invasión al espacio personal son consideradas conductas inapropiadas (por ejemplo, sobre relaciones personales, situación financiera u orientación sexual).
• Tenga en cuenta que el acoso difiere según las normas sociales y personales, por ejemplo, hacer comentarios acerca de la apariencia puede ser ofensivo para los demás. Esto incluye comentarios despectivos o "elogios".
• No haga comentarios o gestos explícitos, ya que los gestos no verbales pueden constituir acoso sexual si el comportamiento es de naturaleza sexual y hace que otros se sientan incómodos (por ejemplo, insultos o mensajes gráficos o sugerentes).
• No puede coquetear con nadie (por ejemplo, de forma no verbal,  siendo juguetón o estar demasiado cerca).
• Mostrar material indecente no está permitido (por ejemplo, objetos o imágenes sexualmente sugerentes)
• Debe respetar la privacidad y el espacio personal de otros usuarios. Enviar mensajes de texto o llamar al destinatario o remitente fuera de un asunto comercial es tanto una forma de acoso como una violación de su derecho a la seguridad personal y la protección de datos.
• No se debe mostrar contenido pornográfico, sexualmente explícito o que implique violencia o agresión sexual.
• Evite el comportamiento violento y agresivo en todo momento, ya que Lalamove no aprueba ni perdona ninguna forma de violencia o agresión. Está prohibido participar en comportamientos agresivos, como discutir verbalmente, decir/hacer obscenidades o insinuaciones, hacer amenazas o agredir a alguien físicamente.
  
  

1.2 Comportamiento amenazante y grosero

El comportamiento agresivo o acosador están estrictamente prohibidos. Evite usar lenguaje abusivo o hacer gestos que condonen cualquier forma de violencia, agresión, irrespetuosa e inapropiada. No comparta imágenes gráficas (sexualmente explícitas o que representen violencia física) con otras personas en la Comunidad Lalamove; esto incluye compartir o distribuir dichas imágenes a través de los sistemas de soporte en línea de Lalamove o en relación con una experiencia de la Plataforma Lalamove. Si bien es posible que tenga diferentes ideas o percepciones sobre temas como las creencias religiosas y la elección política, puede ser una buena idea mantenerse alejado de involucrarse en tales temas que pueden ser potencialmente polarizados. No deben mostrar ningún comportamiento agresivo o grosero, incluyendo disputas verbales, expresiones vulgares, amenazas o agresiones físicas. En el caso de que la situación se salga de control, nunca tome el asunto en sus propias manos (es decir, no acose o amenace si el viaje está en curso o ha terminado). Si surge algún problema, siempre notifique a la Plataforma Lalamove tan pronto como le sea posible. Tenemos la intención de ayudar a todas las partes de manera justa y de tomar y/o aplicar las medidas necesarias.

 

1.3 Contacto posterior al viaje

Los usuarios y conductores  deben mantener medios de comunicación válidos y efectivos para facilitar una entrega sin problemas. Cualquier contacto y comunicación debe terminar una vez que se complete el viaje o la entrega. Contactar o acosar a los usuarios después de que se complete la entrega por cualquier motivo en línea o fuera de línea es una forma de invasión al espacio personal y la privacidad, y podría estar sujeto a consecuencias legales que incluyen, entre otras, responsabilidad penal. Lalamove no será responsable ni compartirá responsabilidad alguna por su acción. Para cualquier devolución o pérdida de algún artículo, el usuario puede ponerse en contacto con Lalamove a través de la aplicación. El contacto no deseado, así como enviar mensajes de texto, llamar, comunicarse a través de redes sociales, visitar o intentar visitar a alguien en persona después de que se haya completado un viaje o entrega, puede considerarse acoso. La seguridad de todos nos importa, por lo tanto, no comparta ninguna información de contacto innecesaria. La divulgación no autorizada de contactos personales o información o detalles de entrega está estrictamente prohibida.

 

1.4 Discriminación

Trabajamos para asegurarnos de que siempre se sienta seguro y bienvenido. No toleraremos las conductas discriminatorias o el acoso de ningún tipo, incluso hacia el equipo de Servicio al Cliente de Lalamove y el equipo de Operaciones de Conductores. En algunas jurisdicciones, es contra la ley discriminar a alguien debido a:

• Edad
• Color de piel
• Discapacidad
• Género 
• Estado civil
• Nacionalidad
• Embarazo y maternidad
• Raza
• Religión o creencia
• Orientación sexual

La discriminación se puede ver de las siguientes maneras:

• No debe negarse a proporcionar servicios basados en la raza, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual, sexo, estado civil, identidad de género, edad o cualquier otra característica protegida por la ley. Este tipo de acción puede llevar a la pérdida de acceso a la Plataforma Lalamove. Es irrespetuoso hacer comentarios despectivos o discriminatorios sobre una persona o grupo, independientemente de que la otra parte pertenezca o no al grupo. Las leyes de ciertas jurisdicciones pueden exigir y/o permitir la prestación de servicios a beneficio de un grupo específico de personas. Los servicios que son necesarios o permitidos por estas leyes y los términos aplicables relevantes están permitidos bajo nuestros lineamientos en dichas jurisdicciones.
• No es tolerable la discriminación en base a estos rasgos o en base a una ubicación de recogida o entrega. Si rechaza o cancela solicitudes intencionalmente, o utiliza las funciones de la Plataforma Lalamove para cancelar viajes o solicitudes de entrega, únicamente con el fin de evitar un vecindario en particular o las personas o empresas en el vecindario, puede provocar la pérdida de acceso a la Plataforma Lalamove.

1.5 Entrega segura

El usuario debe tener especial cuidado para asegurarse de que el documento y/o paquete tengan la protección o embalaje pertinente antes de entregarlo al conductor  para el servicio de entrega. Inclusive deberá considerar proteger su paquete contra daños por impacto con plástico de burbujas o protección con espuma.

 

Los usuarios deben evitar solicitar la entrega utilizando un tipo de servicio que no se ajuste al límite de volumen o capacidad del artículo. Los conductores  tienen la responsabilidad de garantizar que la orden no exceda el peso o la capacidad de volumen del vehículo y/o represente un riesgo para la seguridad.

 

Durante el proceso de entrega, el conductor  no puede dañar, abrir o desenvolver ningún paquete o documento. Cualquier pérdida o daño de los productos (paquete/documento) durante la entrega es responsabilidad del conductor o del mensajero. Los conductores  deben ofrecer una confirmación fotográfica de la entrega siempre que sea necesario, para que otros en la Plataforma Lalamove puedan verla.

 

1.6 Crear una experiencia positiva

Cuando un usuario no recibe artículos o son incorrectos, esto puede tener como consecuencia una mala experiencia. Las empresas deben tener cuidado de incluir los artículos correctos en cada pedido de Lalamove. 

 

Altos porcentajes de cancelación dejan una experiencia negativa para los usuarios de la plataforma Lalamove. 

 

Siga las solicitudes del pedido comunicadas a través de la Plataforma Lalamove siempre que sea posible. 

 

Si es necesaria alguna desviación, asegúrese de que se realice la comunicación con el usuario.

 

 

Creemos que todos tienen un papel que desempeñar para ayudar a lograr y promover una experiencia más segura y amigable. Por lo tanto, tenemos requisitos estándar sobre el uso compartido de la cuenta, la edad del titular de la cuenta y más.

 

2.1 Uso compartido de la cuenta

Únicamente podrá acceder a una cuenta registrada a su nombre. No se permite compartir cuentas. Para utilizar la Plataforma Lalamove, debe registrarse y mantener una cuenta activa.

 

Las actividades realizadas en su cuenta son su responsabilidad. No permita que otra persona use su cuenta, y no puede compartir la cuenta, contraseña o foto con nadie. Nunca comparta su información personal utilizada en relación con su cuenta para acceder a la Plataforma Lalamove. Usted es responsable de mantener su propia confidencialidad y de todos los usos de su información, incluso si no los autoriza. La seguridad de su cuenta es su responsabilidad.

 

El conductor debe completar todas las etapas de la entrega por sí mismo, incluido cualquier manejo después de que el pedido sea recolectado del usuario, hasta la entrega al destinatario final, sin excepción.

 

2.2 Personas menores de edad

En caso de ser persona física, deberá ser mayor de edad para tener una cuenta de Lalamove. Los titulares de la cuenta no pueden solicitar el servicio para una persona menor de edad que no esté acompañada por el titular de la cuenta u otro adulto durante el viaje o al enviar o recoger la entrega. Estas restricciones de edad se aplican a menos que cambien nuestras políticas o lineamientos locales.

 

2.3 Información del vehículo

Mantenga el estado de su vehículo (incluyendo sin limitar, motocicletas, motos y motonetas) de acuerdo con los estándares de seguridad de la industria y las regulaciones regulatorias locales. segúrese de usar solo el vehículo que está registrado con Lalamove. Para tener una entrega fluida y fácil, la Plataforma Lalamove brinda a los usuarios información de identificación sobre conductores y sus vehículos, que puede incluir el número de placa del vehículo, el modelo, la foto de perfil y el nombre del conductor. Es su responsabilidad actualizar y volver a enviar sus documentos cuando caduquen.

 

Solo se deben usar vehículos permitidos para realizar viajes y entregas por parte de conductores.

 

En todo momento, debe tener una licencia de conducir nacional válida y cualquier otro permiso o licencia que las autoridades pertinentes requieran. Usted y su vehículo también deben estar cubiertos con un seguro válido según lo estipulado por las regulaciones y autoridades locales.

 

2.4 Mantenimiento y conservación adecuados

Se espera que los conductores y mensajeros mantengan sus vehículos en buenas y seguras condiciones de trabajo para usar la Plataforma Lalamove. No puede estar seguro sin importar lo bien que conduzca a menos que su vehículo esté en buen estado de funcionamiento. Debe preservar la condición de su vehículo al tenerlo en servicio adecuadamente. Si no es así, su vehículo puede fallarle en un momento crucial.

 

Lea detenidamente el manual del propietario de su vehículo para conocer el plan de mantenimiento y los requisitos de su vehículo. Los programas de mantenimiento difieren mucho de un vehículo a otro.

 

Realice una inspección del vehículo de 360 grados con regularidad, incluso para verificar el inflado correcto de los neumáticos, la limpieza de las ventanas, los faros y los espejos, las fugas de líquido y el desgaste de las escobillas del limpia para brisas a medida que recorre el automóvil. Esta práctica simple garantizará una conducción segura y solo tomará unos minutos de su tiempo.

 

2.5 Cinturones de seguridad

Cuando se proporcionen cinturones de seguridad, le recomendamos que siempre los use, ya sea que esté en los asientos delanteros o traseros, ya que puede ser la forma más efectiva de salvar vidas y reducir las lesiones durante un choque.

 

2.6 Cascos para bicicletas, motocicletas y motonetas

Encuentre un casco que se ajuste bien, ya sea que monte una motocicleta o motoneta para su seguridad. Estos cascos lo mantendrán seguro y protegido mientras conduce si sigue las instrucciones del fabricante, que incluyen ajustarse perfectamente debajo de la barbilla y sentarse bajo en la frente. Además, un casco te protege del entorno en el que viajas para proteger tu cráneo o cabeza.

 

2.7 Uso de camaras que graban video y/o audio

Se recomienda instalar y usar una camara para registrar viajes y proporcionar evidencia a Lalamove, la policía o las compañías de seguros en caso de que algo salga mal en un viaje para así poder determinar la causa y/o la culpa. Tenga en cuenta lo siguiente:

• En ciertas circunstancias y en algunos lugares, las leyes y regulaciones locales requieren que el pasajero brinde su consentimiento para ser grabado. Revise y verifique sus leyes locales para conocer sus responsabilidades y derechos legales.
  
  
• Los conductores pueden enviar las grabaciones a Lalamove a su propia discreción. Lalamove podrá procesar las grabaciones de acuerdo con la Política de Privacidad. Lalamove revisará las grabaciones y tomará todas las medidas necesarias y adecuadas de acuerdo con nuestras directrices y las condiciones de uso de la plataforma.
  
  
• Compartir o transmitir datos personales capturados a través de su interacción con nosotros, nuestro usuario, nuestro conductor, grabación de audio y/o video en el vehículo durante un viaje (como su imagen o voz o ambos, y sus metadatos relacionados) en las redes sociales o en otros lugares públicos digitales o físicos es una violación de nuestros lineamientos y puede provocar una investigación por parte de nuestro equipo de seguridad.

2.8 Manténgase alerta, consciente y despierto mientras conduce

Operar un vehículo motorizado mientras está somnoliento lo pone a usted y a otros conductores en peligro. Debe hacer su parte para mantenerse a sí mismo y a los demás seguros, lo que incluye mantener los ojos en la carretera, mantenerse bien descansado, evitar operar durante largas horas, evitar los medicamentos que inducen el sueño o consumir bebidas alcohólicas, para que pueda reaccionar rápidamente en cualquier escenario.

 

2.9 Compartir información

Debe ser consciente de la importancia de la seguridad como conductor seguro. Los accidentes pueden reducirse significativamente o incluso evitarse si tiene una buena comprensión de la conducción defensiva. La conducción defensiva es un tipo de conducción que emplea una variedad de enfoques y tácticas para mantenerlo seguro y evitar las dificultades causadas por otros usuarios de la carretera.

 

La conducción defensiva implica:

• Mantener tu velocidad bajo control
• Mantener ojos al frente y prepararse para lo inesperado
• Estar alerta y no afectado por las distracciones
• Estar listo para una variedad de acciones y reacciones de otros conductores y peatones.
• Espere que los otros controladores se comporten de manera diferente a como lo haría normalmente
• Observar y respetar a otros automovilistas
• Mantener una distancia segura entre usted y el vehículo frente a usted
• Conducir de forma segura teniendo en cuenta el clima y/o las condiciones de la carretera
• Para evitar pisar los frenos en una curva, ajuste su velocidad antes de acercarse a la curva

2.10 Emergencias públicas

La preparación comunitaria para emergencias depende en gran medida de la planificación. Lalamove deberá tomar medidas adicionales para tratar de ayudar y preservar la seguridad de nuestra plataforma durante emergencias públicas, incluyendo, pero no limitado a desastres naturales, emergencias de salud pública, huelgas y situaciones de crisis públicas.

 

Por ejemplo, si Lalamove recibe una notificación de una autoridad gubernamental de que cualquier persona que use la Plataforma Lalamove puede representar un daño potencial al público en general, podemos suspender temporalmente el acceso del individuo hasta que sea razonablemente seguro el permitir que dicha persona reanude el uso de la Plataforma Lalamove. Del mismo modo, podemos evitar que las personas de toda una ciudad o región utilicen parte o totalidad de la Plataforma Lalamove o imponer otros requisitos para cumplir con la orientación de las autoridades durante un momento de emergencia de salud pública, desastre natural, huelga u otra situación de crisis pública, o cuando la disponibilidad continua de la Plataforma Lalamove pueda representar una amenaza grave y peligrosa para la comunidad.

 

2.11 Proporcionar un espacio seguro en recolección

Los usuarios de Lalamove deben tener un criterio y conductas apropiadas para los conductores para que se sientan bienvenidos. También deben proporcionar un lugar seguro para la recolección de pedidos; por ejemplo, para evitar sucesos violentos en las instalaciones que pongan en peligro la seguridad de los pasajeros.

 

2.12 No se toleran el alcohol, las drogas, las armas, ni ningún artículo ilegal

Las entregas de alcohol solo pueden ser ordenadas y recibidas por usuarios de Lalamove que tengan edad legal para comprar alcohol y que estén sobrios. Los narcóticos ilegales, los contenedores de alcohol abiertos y las armas están prohibidas. Por favor, avise a Lalamove y a las autoridades si tiene sospechas de que la naturaleza del contenido de su paquete son bienes y/o servicios que no forman parte de las ofertas de Lalamove, o se sospecha que son bienes ilegales y/o peligrosos.

 

Todos deben cumplir con las leyes y regulaciones aplicables, también con los términos y condiciones, y con las políticas de Lalamove. Está específicamente prohibido utilizar la Plataforma Lalamove para perpetrar cualquier delito, incluido el tráfico de drogas, el lavado de dinero, el acoso sexual o para violar cualquier otra legislación.

Evite cometer infracciones de tránsito o conducir imprudentemente, de manera que pueda poner en peligro su vida y la de otros usuarios de la carretera y peatones. Esto incluye cumplir con las leyes reglamentarias de tráfico, los límites de velocidad, obedecer las señales de tráfico y los semáforos. Siempre debe usar un cinturón de seguridad o un casco, según sea el caso.

 

3.1 Drogas y alcohol

Si usted es un conductor o un mensajero, no beba ni use drogas mientras está en el trabajo; no se puede conducir en estado de ebriedad. Conducir bajo la influencia del alcohol, las drogas o cualquier otra sustancia que afecte su capacidad para operar un vehículo de manera segura puede estar en contra de la ley. Las sustancias ilegales, los contenedores abiertos de alcohol y las armas no están permitidos en su vehículo. Si un usuario o miembro del público cree que puede estar bajo la influencia de drogas o alcohol, tiene derecho a finalizar la reserva de inmediato y alertar a Lalamove o a las autoridades. El uso de drogas y los recipientes abiertos de alcohol nunca están permitidos mientras se usa la Plataforma Lalamove.

 

3.2 Prohibición de armas de fuego

Los usuarios y sus destinatarios, así como los conductores , tienen estrictamente prohibido portar armas de fuego mientras utilizan la Plataforma Lalamove, en la medida permitida por la ley y la regulación aplicables.

 

3.3 Fraude

El engaño puede debilitar la confianza y también ser peligroso. No se permite falsificar información intencionalmente o asumir la identidad de otra persona, por ejemplo, al iniciar sesión o someterse a un control de seguridad. Es importante proporcionar información precisa cuando reporte incidentes, cree y acceda a sus cuentas de Lalamove, reclame cargos, tarifas y créditos. Reclame solo las tarifas o reembolsos a los que tiene derecho y use las ofertas y promociones solo según lo programado. No realice intencionalmente transacciones no válidas.

 

Las actividades fraudulentas también pueden incluir, pero no se limitan a:

• Un aumento intencional en el tiempo o la distancia de un viaje o entrega con fines fraudulentos o de otro tipo
• Aceptar solicitudes de pedido o entrega sin la intención de completarlas, lo que incluye alentar a los usuarios a cancelar con fines fraudulentos
• Crear cuentas o pedidos ficticios con fines fraudulentos
• Reclamar gastos fraudulentos, como tarifas de espera o limpiezas incidentales
• Reclamar completar una entrega sin recoger el artículo de entrega
• Recoger un artículo de entrega y conservar todo o parte de él en lugar de entregar el pedido completo
• Acciones para interferir o manipular el funcionamiento normal de la plataforma y el sistema GPS
• Abusar de ofertas o promociones y/o no utilizarlas para los fines previstos
• Tarifas de concurso por razones fraudulentas o ilegítimas
• Crear cuentas duplicadas incorrectas
• Uso de aplicaciones o medios no autorizados para obtener beneficios o acceso a la plataforma
• Falsificación de documentos, archivos u otros datos con fines fraudulentos

3.4 Pedidos fuera de plataforma

Para garantizar que cada experiencia sea lo más segura posible sin dejar de cumplir con las leyes locales (si las hay), todos los viajes en la plataforma Lalamove deben organizarse a través de la aplicación Lalamove.

 

Los conductores tienen prohibido aceptar un pago fuera de la plataforma que no esté autorizado para su entrega en la plataforma Lalamove.

 

Para los pedidos en efectivo, los usuarios deben recordar traer la cantidad exacta para cubrir el costo de entrega.

 

Los conductores siempre deben pagar los cargos de servicio de Lalamove en órdenes de efectivo de manera puntual.

 

3.5 Otras actividades inaceptables

El acto de robar no solo no se tolera al usar la Plataforma Lalamove; también es un delito penal. Esto incluye, sin limitación, privar deliberadamente o engañar a otras partes en la plataforma con fines materiales o financieros.

 

No utilice la marca comercial o la propiedad intelectual de Lalamove sin autorización. Cuando las regulaciones locales requieran la exhibición de artículos de la marca Lalamove, los conductores usarán solo artículos de la marca Lalamove obtenidos de Lalamove. Los conductores no deben presentarse como conductores o repartidores de Lalamove en caso de no tener acceso a la Plataforma Lalamove. Los conductores deben devolver los artículos que lleven la marca Lalamove, en caso de perder el acceso a la Plataforma Lalamove. El uso de artículos de terceros no autorizados, como luces, placas, letreros o artículos similares que llevan el nombre o la marca comercial de Lalamove, puede crear confusión entre los usuarios.

 

Nuestro equipo mejora continuamente nuestros lineamientos, y sus comentarios son importantes para garantizar que nuestros lineamientos sigan siendo relevantes a medida que nuestra tecnología evoluciona. Por favor, evalúe su experiencia al finalizar cada viaje o entrega. La retroalimentación honesta ayuda a garantizar que todos sean responsables de su comportamiento. Esto contribuye a construir un ambiente respetuoso y seguro.

 

Si sucede algo, como una colisión vial, puede informarlo presionando Ayuda en la aplicación para que nuestro equipo de Servicio al Cliente o el equipo de Operaciones del Conductor puedan investigar y ofrecer soporte oportuno cuando sea necesario. Antes de ponerse en contacto con Lalamove en caso de emergencia o si se encuentra en peligro inmediato, comuníquese con las autoridades locales o los servicios de emergencia.

 

4.1 Calificaciones

Los usuarios, comerciantes, conductores y mensajeros pueden dar y recibir calificaciones, así como proporcionar información sobre cómo fue el viaje o la entrega. Este método de retroalimentación aumenta la responsabilidad y contribuye a la creación de un entorno respetuoso, seguro y transparente para todos. La aplicación permite a los conductores ver su calificación actual. Al abrir la aplicación y presionar el perfil, los pasajeros pueden ver su calificación bajo su nombre.

 

Los conductores, pasajeros, y usuarios que no cumplan con la calificación promedio mínima de la ciudad pueden perder el acceso a la Plataforma. Si desea mantener una calificación promedio alta, deberá ser respetuoso con todas las personas que conforman la Comunidad Lalamove. La mayoría de los conductores brindan un servicio excepcional, y la mayoría de los conductores y usuarios son amables y considerados, por lo tanto, la mayoría de las entregas se realizan con éxito.

 

Las calificaciones individuales no se eliminarán si se comunica con el equipo de Servicio al Cliente de Lalamove o el equipo de Operaciones de Conductores. Entendemos que a veces un viaje o entrega no sale según lo planeado, lo que puede causar una calificación más baja.

Siempre que sea un conductor que haya perdido el acceso a la Plataforma Lalamove debido a calificaciones deficientes, es posible que pueda reclamarlo si cumple con las condiciones de calificación y muestra pruebas de que ha completado un curso de mejora de la calidad.

 

4.2 Cancelación de la entrega

Para garantizar un funcionamiento sin problemas de nuestro sistema para todos los conductores y usuarios, se recomienda insistentemente no cancelar los pedidos a menos que sea absolutamente necesario (por ejemplo. Daños/accidentes de coches). Si no puede recoger o entregar un paquete debido a una emergencia, llame al remitente/destinatario inmediatamente antes de cancelar la reserva. Respete una reserva que haya hecho/aceptado. Esto es muy importante para generar confianza y alentar a más usuarios, conductores a utilizar la Plataforma Lalamove. Más usuarios significa más empleos para conductores ; más conductores significa un tiempo de emparejamiento más rápido para los usuarios, en su conjunto. Si cancela regularmente viajes u órdenes sucesivos como conductor o usuario, su experiencia en la Plataforma Lalamove puede verse afectada.

 

4.3 Cómo Lalamove hace cumplir nuestros lineamientos

Su experiencia en la plataforma puede verse afectada si no se siguen los Lineamientos anteriores. Puede perder el acceso a la Plataforma Lalamove y/u otras consecuencias cuando corresponda si viola cualquiera de los Términos y Condiciones de Lalamove, o cualquier término, condición o política aplicable, incluidas cualquiera de nuestros lineamientos o cualquier política y pauta adicional que Lalamove pueda comunicarle de vez en cuando. Si tiene varias cuentas de Lalamove, como una cuenta de usuario y una cuenta de conductor, infringir nuestros lineamientos puede hacer que pierda el acceso a todas ellas. Además, si la policía está involucrada, ayudaremos con su investigación de acuerdo con las regulaciones locales. Si perdió el acceso a la Plataforma Lalamove debido a un error, comuníquese con el Servicio al Cliente de Lalamove o con el equipo de Operaciones del Conductor.

 

Lalamove recibe comentarios a través de una variedad de formas, examina los informes realizados a nuestro equipo de Servicio al Cliente o a nuestro equipo de Operaciones de Conductores que pueden violar nuestros lineamientos, y puede realizar cualquier investigación necesaria. Si nos damos cuenta de un comportamiento potencialmente dañino, podemos ponernos en contacto con usted para investigar. Podemos retener su cuenta o dejarla inactiva hasta que se complete nuestra evaluación, a nuestra entera discreción.

 

Por favor, ofrezca una confirmación fotográfica de la entrega siempre que sea necesario, para que otros en la plataforma puedan verla. No se permiten informes falsos o ficticios.

 

En la Plataforma Lalamove, diferentes autoridades y localidades regulan la oferta de servicios específicos. Es posible que estemos obligados a eliminar su acceso a la Plataforma Lalamove si decidimos que su cuenta de conductor no está en línea con los estándares regulatorios aplicables.

 

Finalmente, los conductores y mensajeros interesados en utilizar la Plataforma Lalamove deben pasar por un proceso de selección específico para su localidad, que puede involucrar registros de vehículos motorizados y verificación de antecedentes si la legislación local lo permite. Si una de estas verificaciones revela una violación a nuestros lineamientos o a los requisitos impuestos por los reguladores locales, un conductor perderá el acceso a la Plataforma Lalamove.

 

Nota: Los conductores de Lalamove no son agentes o empleados. Los conductores y mensajeros no están obligados por ninguna autoridad (real, aparente o de otro tipo). Son proveedores de servicios externos no afiliados.

 

Nuestros lineamientos, términos y otras políticas descritas anteriormente pueden cambiar en cualquier momento. A menos que se indique lo contrario, la versión modificada surte efecto en el momento en que se publique.

 

En caso de conflicto o inconsistencia entre las traducciones y/o idiomas de estos lineamientos de la comunidad, prevalecerá la versión en inglés.