Ringkasan:
-
Menjaga kualitas produk saja tidak cukup agar bisnis terus bertahan dan berkembang. Peran kecepatan logistik haruslah Anda pertimbangkan agar bisnis Anda dapat terus dipercaya oleh para pelanggan.
-
Beberapa kesalahan UMKM masih sering dilakukan. Oleh karena itu, sangat wajib untuk Anda menghindari kesalahan-kesalahan tersebut agar bisnis dapat terus dipercaya oleh pelanggan Anda.
Rupanya, menjaga kualitas produk saja tak menjamin pelanggan akan terus bertahan. Sebab, pada faktanya, banyak pelanggan kabur karena kurang maksimalnya kualitas pelayanan. Apalagi jika layanan yang kurang memuaskan itu berkaitan dengan proses pengiriman. Tak hanya itu, para pelanggan bisa memberi review buruk dan membuat dampak buruk berkepanjangan bagi bisnismu.
Sebagai pengusaha UMKM, tentu Anda tidak ingin hal ini terjadi pada bisnismu. Oleh karena itu, Anda perlu menghindari beberapa kesalahan pengiriman berikut, agar bisa menghindarinya di kemudian hari.
Tidak Punya SOP
Banyak UMKM yang tidak memiliki SOP pengiriman yang jelas, sehingga penanganan produk selama pengiriman tidak terstandarisasi. Hal inii membuat keamanan produk pun menjadi tidak terjamin.
Baca juga: 5 Langkah Menyusun Rencana Bisnis agar Berjalan Efektif dan Efisien
Pengemasan yang Tidak Sesuai
Meski terkesan sepele, pengemasan yang tidak sesuai dengan jenis, bentuk, ataupun kapasitas produk akan berdampak signifikan pada risiko kerusakan selama delivery.
Alamat yang Keliru
Salah satu kesalahan paling fatal yang sangat mungkin terjadi saat pengiriman adalah kekeliruan alamat. Sebab, kesalahan ini membuat paket gagal terkirim atau parahnya terkirim ke titik yang salah.
Manajemen Stok yang Buruk
Kesalahan data stok bisa mengakibatkan penundaan pengiriman. Hal ini bertendensi menyebabkan keterlambatan, yang mana sangat dibenci oleh mayoritas pelanggan.
Biaya Ongkir Tidak Transparan
Banyak pelanggan yang kontan merasa antipati apabila UMKM tak bisa memberikan kepastian biaya ongkir yang perlu mereka keluarkan untuk satu kali pengiriman. Untuk itu, transparansi biaya sangat diperlukan dalam memaksimalkan pelayanan satu ini.
Tidak Ada Jaminan
Tidak semua pengiriman berjalan dengan mulus. Untuk itu, pelanggan membutuhkan jaminan untuk berjaga-jaga apabila terjadi hal yang tidak diinginkan selama delivery, sehingga kerugian pengiriman tidak seluruhnya ditanggung oleh customer. Jaminan ini membuat bisnismu terlihat lebih profesional dan bertanggung jawab.
Kesalahan dalam Memilih Layanan Delivery
Kesalahan pengiriman paling fatal yang bisa dilakukan seorang pebisnis adalah keliru memilih layanan delivery. Padahal, kesalahan dalam poin ini berdampak sangat besar pada hasil, experience, dan kesan pelanggan terhadap bisnismu.
Agar tidak terjadi kekacauan selama pengiriman, pilih layanan pengiriman profesional yang sudah biasa menangani pengiriman bisnis, seperti Lalamove. Anda juga bisa bergabung untuk menjadi Mitra Bisnis Lalamove karena dengan Mitra Bisnis Lalamove, Anda bisa mendapatkan prioritas pengiriman yang memastikan pesanan sampai lebih cepat dan tepat waktu.
Selain itu, Anda juga bisa menikmati berbagai keuntungan eksklusif, seperti diskon dan cashback yang membantu menghemat biaya operasional. Tidak hanya itu, fitur-fitur berikut akan mempermudah pengelolaan bisnis Anda:
-
Satu akun untuk banyak pengguna – Kelola tim pengiriman dalam satu platform tanpa perlu akun terpisah.
-
Laporan keuangan yang terpusat – Semua pengeluaran pengiriman tercatat dalam satu laporan bulanan untuk memudahkan pemantauan pemakaian.
-
Asuransi lebih tinggi – Semua pesanan dilindungi dengan asuransi dan asuransi premium tambahan tersedia sesuai permintaan.
FAQ
Tidak, zaman sekarang kualitas produk saja tidak dapat menjamin bisnis bertahan. Faktor lain seperti kecepatan pengiriman sangat memegang peranan penting agar bisnis terus berkembang.
Beberapa kesalahan pebisnis UMKM yang masih sering dilakukan antara lain:
-
Tidak punya SOP
-
Pengemasan yang tidak sesuai
-
Alamat yang keliru
-
Manajemen stok yang buruk
-
Biaya ongkir tidak transparan
-
Tidak ada jaminan
