Capek pelanggan terus mengeluh karena kiriman terlambat? Ini solusi kiriman bisnis cepat yang bisa Anda lakukan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan Anda.
Di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, kecepatan pengiriman menjadi salah satu faktor penentu loyalitas pelanggan. Tidak peduli seberapa bagus kualitas produk yang ditawarkan, jika proses pengirimannya lambat atau tidak sesuai janji, kepuasan pelanggan cenderung akan menurun. Dalam banyak kasus, pelanggan bahkan rela membayar lebih mahal demi mendapatkan pengiriman yang cepat dan tepat waktu.
Untuk pengusaha, terutama UMKM dan ritel, menyediakan layanan pengiriman cepat bukan hanya soal memuaskan pelanggan, tetapi juga strategi untuk memenangkan pasar. Buat kamu yang sedang mencari cara untuk mengatasi tantangan ini, berikut adalah beberapa solusi yang dapat diterapkan untuk memastikan pelanggan selalu merasa puas dengan pelayan bisnismu.
Gunakan Sistem Proses Pemesanan yang Efisien
Pelanggan kerap memperhitungkan kecepatan pengiriman sejak barang dipesan. Jika proses konfirmasi, pengemasan, dan penyerahan produk pada kurir berjalan lambat, waktu pengiriman pun otomatis tertunda. Itulah mengapa, bisnis perlu memiliki sistem kerja yang rapi dan efisien, mulai dari pencatatan pesanan hingga penyiapan barang.
Sebagai tips, kamu bisa menerapkan sistem order management atau aplikasi pencatat pesanan untuk bisa mempersingkat waktu administrasi. Tidak hanya itu, memiliki stok barang yang sudah siap kirim (ready stock) akan sangat membantu mengurangi waktu tunggu pelanggan.
Manfaatkan Teknologi Pelacakan Real Time
Beberapa aplikasi peta digital dan layanan pengiriman online menyediakan teknologi real time tracking yang sangat efektif untuk menjawab kekhawatiran pelanggan akan proses pengiriman yang mereka pesan. Tak hanya praktis, teknologi satu ini juga bisa memberikan jaminan keamanan paket saat menjalani proses ekspedisi.
Teknologi real time tracking tak hanya dapat meningkatkan transparansi, tetapi juga mengurangi jumlah pertanyaan pelanggan mengenai proses pengiriman, yang masuk ke kontak bisnismu. Dengan begitu, bisnis kamu dapat menghemat waktu dan tenaga untuk menjawab keluhan yang seharusnya bisa dihindari.
Baca juga: 'Dapatkan Free Trial, Ini 5 Keuntungan Fitur Premium untuk Mitra Bisnis Lalamove'
Optimalisasi Rute Pengiriman
Pengaturan rute yang efektif dapat memangkas waktu pengiriman secara signifikan. Kurir yang memiliki rute jelas dan terencana akan terhindar dari perjalanan memutar yang membuang waktu. Tak hanya mendatangkan kepuasan pelanggan, optimalisasi rute yang baik juga akan memberi keuntungan bagi bisnis karena lebih menghemat waktu sekaligus biaya.
Sediakan Opsi Pengiriman Terjadwal
Tidak semua customer menuntut agar barang dikirim segera. Ada juga yang lebih suka menerima paket di waktu tertentu, atau ketika hendak digunakan. Tujuannya, untuk mencegah kerusakan dan kehilangan, maupun untuk menyesuaikan jadwal. Untuk itu, memberi opsi pengiriman terjadwal akan membuat pelanggan merasa lebih nyaman dan menghargai layanan yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.
Selain itu, pengiriman terjadwal juga membantu bisnis mengatur operasional dengan lebih baik, karena bisa memprediksi beban kerja harian dan memanfaatkan armada secara optimal.
Gunakan Armada Sesuai dengan Kapasitas Produk
Kecepatan pengiriman tak hanya ditentukan oleh rute dan waktu pengambilan, tetapi juga oleh kesesuaian armada. Mengirim barang besar dan berat dengan armada roda dua, misalnya, akan memakan waktu lebih lama atau bahkan tidak memungkinkan.
Kamu bisa memilih armada pengiriman dengan mempertimbangkan beberapa aspek, termasuk dari segi ukuran, berat, dan material produk. Dengan armada yang tepat, risiko keterlambatan akibat kendala kapasitas dapat diminimalkan.
Sediakan Customer Service yang Responsif
Dengan layanan logistik profesional sekalipun, potensi kendala dalam proses delivery masih sangat mungkin terjadi. Oleh karena itu, pelanggan tetap memerlukan customer service yang responsif sekaligus solutif untuk menangani kendala yang mungkin terjadi di lapangan. Tanggapan yang cepat terhadap pertanyaan atau keluhan bisa membuat pelanggan lebih memaklumi keterlambatan yang tidak terduga. Tak hanya itu, respons cepat juga memberi kesan bahwa bisnis yang kamu kelola peduli terhadap kepuasan pelanggan dan siap mengambil langkah proaktif untuk menyelesaikan masalah.
Evaluasi
Agar layanan pengiriman produk kamu tetap optimal, kamu perlu rutin mengevaluasi kinerja pengiriman setiap periode tertentu. Pantau beberapa metrik seperti waktu rata-rata pengiriman, tingkat keberhasilan pengiriman tepat waktu, serta jumlah keluhan terkait keterlambatan, guna mengevaluasi kinerja logistik. Dari data tersebut, kamu bisa mengambil keputusan untuk mengganti mitra logistik, menambah armada, atau memperbaiki alur kerja internal.
Baca juga: 'Strategi Efektif Mengoptimalkan Last Mile Delivery untuk Bisnis UMKM'
Percayakan Pengiriman pada Lalamove
Memastikan pengiriman cepat dan tepat waktu memang membutuhkan perencanaan matang, teknologi yang mendukung, serta mitra logistik yang andal. Buat kamu yang ingin mendapat semua solusi tersebut tanpa perlu repot membangun sistem logistik sendiri, gabung menjadi Mitra Bisnis Lalamove bisa menjadi pilihan yang tepat.
Dengan armada lengkap, layanan instant dan same day, real time tracking, serta fitur pengiriman multi-stop, Lalamove membantu bisnis menjaga kepuasan pelanggan sekaligus meningkatkan reputasi layanan.
Dengan gabung menjadi Mitra Bisnis Lalamove berarti memberi pelanggan alasan lebih untuk terus berbelanja.
