Ringkasan:
-
Pengiriman merupakan bagian dari pengalaman pelanggan yang dapat memengaruhi keputusan untuk melakukan repeat order.
-
Strategi pengiriman yang bisa diterapkan bisnis meliputi pemilihan armada sesuai karakter barang, pemberian estimasi realistis, komunikasi yang jelas, memastikan barang tiba dengan baik, evaluasi logistik, dan penanganan kendala.
-
Lalamove menyediakan berbagai pilihan armada dan layanan pengiriman yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan bisnis untuk membantu menciptakan pengalaman pengiriman yang lebih baik.
Pelanggan melakukan repeat order selain dipengaruhi kualitas produk dan harga yang kompetitif, juga karena pengiriman. Karena itu, pelaku usaha harus memastikan pengiriman dilakukan tepat waktu, aman, dan sesuai dengan pesanan.
Lantas, bagaimana strategi pengiriman yang dapat membantu bisnis meningkatkan peluang repeat order?
Apakah Pengiriman Berpengaruh Pada Repeat Order?
Ya, pengiriman dapat memengaruhi repeat order karena menjadi bagian dari pengalaman pelanggan.
Misalnya, bisnis menjanjikan barang tiba dalam 2-3 hari, tetapi pesanan baru sampai pada hari ke-4 tanpa informasi. Pelanggan bisa merasa kecewa, meskipun produk yang diterima sebenarnya sesuai pesanan.
Hal yang sama berlaku ketika barang rusak selama perjalanan atau pelanggan kesulitan mendapatkan informasi tentang status pesanannya.
Sebaliknya, pengiriman yang sesuai ekspektasi dapat membuat pelanggan merasa lebih nyaman dan percaya untuk kembali berbelanja.
Baca juga: 5 Tips Menghemat Biaya Pengiriman ke Luar Kota untuk Bisnis yang Sedang Berkembang
Apa Saja Strategi Logistik yang Bisa Meningkatkan Repeat Order?
Tak hanya kirim barang tepat waktu, berikut ini strategi yang bisa dilakukan untuk meningkatkan repeat order untuk bisnis.
Pilih Armada Sesuai Karakter Barang
Pilih armada sesuai dengan ukuran, jumlah, berat, dan karakter barang yang dikirim. Misalnya, barang yang berukuran besar bisa pakai armada truk atau barang yang sensitif pada suhu seperti frozen food bisa pilih armada frozen truck yang bisa menjaga barang lebih aman selama di jalan.
Pemilihan armada yang tepat membantu mengurangi risiko barang rusak atau pengiriman tidak berjalan optimal. Pelanggan pun bisa menerima pesanan sesuai ekspektasi.
Berikan Estimasi Pengiriman
Pengiriman cepat memang bisa menjadi nilai tambah, tetapi jangan memberikan estimasi yang sulit dipenuhi.
Lebih baik memberikan estimasi yang realistis berdasarkan jarak, kondisi lalu lintas, dan proses operasional. Jika terjadi kendala yang menyebabkan keterlambatan, segera berikan informasi dan estimasi terbaru kepada pelanggan.
Sampaikan Informasi Pengiriman dengan Jelas
Pelanggan perlu mengetahui apakah pesanannya sudah diproses, sudah dikirim, atau masih dalam perjalanan. Jika terjadi kendala yang berpotensi menyebabkan telat, komunikasikan kepada pelanggan sesegera mungkin.
Pastikan Barang Tiba dalam Kondisi Baik
Pengiriman yang tepat waktu akan percuma jika barang tiba dalam kondisi rusak.
Karena itu, perhatikan proses sejak barang dipersiapkan hingga dikirim. Gunakan packing sesuai karakter produk. Barang mudah pecah, misalnya, membutuhkan perlindungan lebih dibandingkan barang yang tidak mudah rusak.
Untuk barang berukuran besar, pastikan juga kapasitas kendaraan dan ruang angkut sesuai agar barang tidak dipaksakan atau berisiko mengalami kerusakan.
Baca juga: Tips Packing & Kirim Barang dengan Tepat Agar Aman Selama Pengiriman
Evaluasi Logistik Secara Berkala
Performa logistik juga perlu dievaluasi untuk menghindari masalah yang berulang.
Beberapa hal yang dapat diperhatikan antara lain:
-
Seberapa sering pesanan terlambat?
-
Apakah ada banyak komplain terkait pengiriman?
-
Apakah ada barang yang rusak saat diterima?
-
Wilayah mana yang paling sering mengalami kendala?
-
Jenis barang apa yang paling sering bermasalah?
-
Apakah pelanggan yang mendapatkan pengalaman pengiriman baik lebih sering melakukan repeat order?
Data tersebut dapat membantu bisnis mengetahui bagian mana dari proses logistik yang perlu diperbaiki.
Siapkan Penanganan Saat Terjadi Kendala
Kendala pengiriman tidak selalu bisa dihindari. Cuaca, lalu lintas, kesalahan alamat, atau masalah operasional dapat menyebabkan pesanan terlambat.
Yang penting, Anda punya cara untuk menanganinya. Segera informasikan kendala kepada pelanggan dan berikan solusi atau estimasi terbaru.
Respons yang cepat dan transparan dapat membantu menjaga kepercayaan pelanggan meskipun pengiriman tidak berjalan sesuai rencana.
Tingkatkan Pengiriman Bisnis dengan Lalamove
Pengiriman yang baik perlu didukung oleh pilihan armada dan layanan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan. Lalamove menyediakan berbagai pilihan kendaraan yang dapat digunakan untuk kebutuhan pengiriman bisnis, mulai sepeda motor dengan Lalabag gratis, sedan, MPV, Blind Van, Pick Up, Engkel, CDD, hingga Fuso, dan Tronton Wingbox.
Fleksibilitas ini memungkinkan Anda menyesuaikan pengiriman berdasarkan ukuran, jenis, dan urgensi pengiriman, apalagi Lalamove punya tiga jenis pengiriman, dari Regular, Pooling, hingga Prioritas. Ketahui perbedaannya dalam artikel: Perbedaan Layanan Pengiriman Barang Prioritas, Regular, dan Pooling di Lalamove.
Dengan pengiriman yang lebih terkontrol lewat Lalamove, Anda bisa kasih pengalaman yang lebih baik ke pelanggan. Pengalaman positif inilah yang pada akhirnya mendorong pelanggan untuk kembali berbelanja dan meningkatkan peluang repeat order.
Mau lebih untung? Upgrade ke akun Mitra Bisnis Lalamove dan dapatkan prioritas pengiriman sehingga barang lebih cepat sampai, diskon, cashback bulanan, faktur bulanan, dedicated customer service, pembayaran yang fleksibel, hingga otomatis pemesanan melalui API Solutions.
Cukup isi lewat form melalui link https://www.lalamove.com/id/business, Anda sudah bisa jadi Mitra Bisnis Lalamove GRATIS!
