Membangun Kembali Hubungan dengan Pelanggan Setelah Libur Lebaran
Periode pasca-libur Lebaran merupakan salah satu momen yang paling tepat untuk merealisasikan rencana pengembangan karir yang telah mereka susun selama waktu libur panjang. Pasalnya, kita cenderung membatasi pergerakan selama berpuasa di bulan Ramadan dan libur Idul Fitri, sehingga memiliki cukup banyak waktu untuk bisa memikirkan rencana jangka pendek maupun jangka panjang guna meningkatkan pemasukan.
Nah, bagi Anda para Mitra Driver Lalamove, pasti juga mau kan bila pendapatan Anda meningkat pasca-libur Lebaran? Jangan khawatir! Ada satu cara jitu yang patut Anda coba saat mengantarkan pesanan pengiriman bisnis usai libur Idul Fitri, yaitu dengan membangun kembali hubungan dengan pelanggan. Apa pentingnya dan bagaimana cara melakukannya? Simak baik-baik ya!
Pentingnya Membangun Kembali Hubungan dengan Pelanggan Usai Libur Lebaran
Para mitra driver yang terbiasa meng-handle pengiriman bisnis biasanya menjadi lebih familiar dengan mitra bisnis Lalamove. Dengan begitu, sangat mungkin jika seorang mitra driver menangani pesanan pengiriman logistik dari satu mitra bisnis yang sama hingga lebih dari satu kali. Oleh karenanya, membangun hubungan baik dengan para mitra bisnis akan sangat penting untuk karir Anda sebagai Mitra Driver Lalamove.
Membangun hubungan baik dengan pelanggan akan membantu Anda meninggalkan kesan baik pada customer. Hubungan baik tersebut bisa dimulai dari komunikasi yang baik, keramahan, hingga profesionalisme dalam pelayanan. Hubungan yang baik saat melakukan pengiriman barang biasanya akan membangun loyalitas dan hubungan emosional dengan pelanggan. Dengan begitu, bukan tak mungkin apabila mereka memasukkan Anda ke dalam daftar ‘Favourite Driver’ sehingga pendapatan Anda pun bisa meningkat drastis.
Cara Membangun Kembali Hubungan dengan Pelanggan
Setelah mengetahui pentingnya membangun hubungan baik dengan para pelanggan, Anda bisa mulai menerapkan sederet tips dari Lalamove untuk membangun kembali hubungan baik dengan klien pasca-libur Lebaran. Tips ini akan sangat bermanfaat loh, jadi simak baik-baik ya!
Memberikan Layanan yang Ramah
Sikap ramah dan sopan terhadap pelanggan merupakan hal utama yang bisa Anda lakukan untuk membangun hubungan baik dengan pelanggan. Untuk menunjukkan dua sikap positif ini selama menerima pesaan pasca-libur Lebaran, Anda bisa mulai dengan menyapa customer dan menghaturkan permintaan maaf lahir dan batin ketika pertama kali tiba di lokasi pengambilan barang. Anda juga bisa memulai percakapan dengan menyampaikan pertanyaan yang umum dilontarkan setelah Lebaran, seperti kapan mereka mulai aktif kembali, apakah mereka berlibur ke kampung halaman, atau bagaimana kesibukan mereka selama libur Lebaran. Pertanyaan-pertanyaan tersebut bisa memberikan kesan baik pada pelanggan. Anda juga bisa menjawab beberapa pertanyaan yang mungkin diajukan customer untuk merespons pertanyaan Anda.
Bangun Komunikasi yang Aktif
Komunikasi yang baik kerap kali menjadi pemantik panjangnya suatu hubungan dalam dunia kerja. Oleh karenanya, Anda harus mengutamakan komunikasi yang aktif dan jelas setiap kali melakukan pengiriman barang. Jangan lupa mengaktifkan status ‘ON’ pada aplikasi Lalamove Driver Anda, serta periksa kondisi jaringan dan internet Anda, guna memastikan pelanggan dapat dengan mudah menghubungi Anda.
Membangun komunikasi yang aktif dan jelas akan sangat membantu Anda memberi kesan baik terhadap customer. Pasalnya, tak jarang orang merasa jengkel jika merasa sulit berkomunikasi dengan mitra driver yang tengah meng-handle pesanan layanan logistik. Bahkan, banyak pula yang akhirnya memberikan rating rendah kepada mitra driver yang sulit dihubungi. Oleh karena itu, hal ini akan menjadi sangat krusial untuk membuat Anda terhindar dari penilaian buruk dari pelanggan.
Selain itu, komunikasi yang baik juga tetap perlu dilakukan meski Anda sedang tidak mengambil pesanan klien tersebut. Cobalah untuk mengirim pesan singkat untuk para customer. Terkadang, pesan singkat sederhana untuk menanyakan kesibukan terkini dan kabar juga bisa mempererat tali silaturahmi antar satu sama lain.
Baca juga : '7 Cara Mengembangkan Karir Driver Online di Era Digital, Modal Smartphone!'
Responsif Terhadap Masalah
Masalah dan kendala kerap kali terjadi meski telah diantisipasi. Tentu, kendala yang terjadi selama proses pengiriman barang sedikit-banyaknya akan memberi dampak negatif pada pelanggan. Maka, tak jarang para pelanggan akan meminta penjelasan dari pihak driver mengenai kendala yang terjadi.
Oleh karenanya, sikap responsif terhadap masalah akan menjadi nilai plus yang amat berpengaruh pada penilaian pelanggan. Sebab, sikap satu ini bisa mengukur besar rasa tanggung jawab seorang mitra driver terhadap pesanan pengiriman barang yang tengah dilakukannya. Sikap responsif ini dapat ditunjukkan dengan menghubungi klien segera setelah kendala terjadi atau ditemukan, menjelaskan solusi atau alternatif yang bisa Anda pikirkan, melakukan tindakan cepat untuk memperbaiki kendala, dan melaporkan perkembangan penyelesaian masalah secara berkala kepada pelanggan.
Senantiasa Menerima Kritikan
Jangan salah, sikap acuh tak acuh terhadap kritik customer sering kali menghambat kemajuan. Sebab, dengan menerima kritik, artinya Anda bisa berbenah untuk menjadi lebih baik lagi. Jika Anda telah kenal dekat dengan customer, tidak ada salahnya jika sesekali Anda menanyakan review mereka atas pelayanan Anda. Apabila mereka mengakui adanya kesalahan atau ketidaknyamanan, segeralah minta maaf dan berkomitmen untuk memperbaiki pelayanan Anda. Mitra driver yang menerima kritik cenderung akan lebih disukai karena dianggap bisa berkomunikasi dengan baik.
Nah, itu dia sederet tips untuk membangun kembali hubungan baik dengan customer Anda setelah libur Lebaran. Anda bisa mengikuti seluruh tips tersebut atau memilih tips yang paling Anda perlukan. Dengan memperhatikan serta mempraktikkan saran-saran di atas, Anda berkesempatan memperoleh rating yang tinggi dari pelanggan sekaligus menang dalam program misi Mitra Driver Lalamove!
