Tak cuma harus jago mengemudi dengan aman dan nyaman, seorang mitra driver ojek online juga perlu punya keterampilan komunikasi yang baik. Hal ini mengingat driver harus berinteraksi dengan berbagai pelanggan setiap harinya.
Meningkatkan keterampilan komunikasi juga membantu Anda untuk berpeluang dapat orderan lebih banyak, apalagi jika berhasil menjadi driver favorit. Lantas, bagaimana cara meningkatkan komunikasi yang bagus? Simak dalam artikel ini, yuk!
Pelajari Ekspresi Wajah
Kata-kata yang keluar dari mulut bukan satu-satunya cara menyampaikan pesan. Anda juga harus lebih peka membaca bahasa tubuh, seperti ekspresi wajah. Ketahui kapan saat konsumen merasa tak nyaman saat diajak ngobrol dan lain sebagainya.
Gunakan Kalimat yang Jelas dan Sopan
Sebagai penyedia jasa, mitra driver harus mengutamakan pelayanan optimal. Bicara dengan kalimat jelas dan sopan. Hindari kata-kata kasar, meskipun konsumen salah. Tetap gunakan kalimat ramah dan menghargai demi suasana yang nyaman selama di perjalanan.
Jangan lupa untuk menyapa begitu ingin menjemput konsumen. Begitu juga jika Anda driver pengirim barang. Bersikap ramah saat mengambil barang dan mengantar ke tempat tujuan.
Mengenali Batasan
Seperti disinggung sebelumnya, setiap konsumen punya batasan pribadi yang berbeda. Ada konsumen yang senang diajak ngobrol dan ditanya-tanya, tetapi ada juga yang tidak ingin diganggu selama di perjalanan.
Ketahui kapan saatnya berbicara dan memberikan privasi kepada mereka. Hindari menanyakan pertanyaan pribadi atau percakapan yang kurang nyaman bagi mereka.
Baca juga : 'Jangan Dilakukan! Ini 5 Hal yang Bikin Rating Driver Menurun'
Berlatih dalam Banyak Kondisi
Selama mengaspal di jalan, Anda mungkin akan mengalami banyak hal. Terus berlatih keterampilan komunikasi Anda. Contohnya, Anda harus tahu bagaimana cara berkomunikasi dengan pelanggan yang mungkin memiliki kebutuhan khusus.
Ketahui juga cara menangani situasi konflik yang mungkin terjadi. Semakin banyak berlatih, Anda semakin percaya diri dan menemukan solusi di banyak kondisi.
Pelajari Bahasa Asing
Konsumen Anda mungkin tak hanya dari orang Indonesia. Belajar dasar-dasar bahasa Inggris bisa menjadi nilai tambah. Terlebih lagi kalau Anda beroperasi di daerah perkantoran, bahasa Inggris membantu Anda berkomunikasi.
Aktif Mendengarkan Konsumen
Menjadi pendengar yang baik sama pentingnya dengan pembicara yang baik. Berikan perhatian penuh setiap perkataan konsumen. Jangan terganggu oleh telepon, apalagi menerima telepon selama menjalankan orderan. Hal ini menjadi bentuk Anda menghargai mereka. Bantu konsumen jika mengalami kesulitan selama memesan orderan.
Tetap Profesional Saat Terjadi Masalah
Keterampilan komunikasi yang baik juga dapat dilihat dari cara Anda bersikap saat terjadi situasi darurat, seperti kecelakaan atau masalah teknis. Begitu juga jika berhadapan dengan pelanggan kurang sopan. Namun, kondisi seperti itu harus membuat Anda tetap tenang dan profesional. Jangan terpancing emosi saat berhadapan dengan pelanggan.
Itulah cara meningkatkan keterampilan komunikasi yang baik untuk mitra driver online. Terima masukan dan kritik jika ada feedback terkait dengan layanan Anda. Semoga hal ini bisa menjadi informasi bermanfaat dan menambah semangat Anda menjemput rezeki.
Untuk Anda yang belum bergabung menjadi Mitra Driver Lalamove, yuk gabung sekarang! Sebagai platform pengiriman barang, Lalamove hadir sebagai solusi bagi Anda yang ingin mendapatkan pekerjaan fleksibel, penghasilan tak terbatas, insentif tambahan, hingga asuransi perjalanan gratis selama menjalankan orderan.
