Apa yang harus dilakukan jika penumpang membawa barang berlebih? Jangan panik dan emosi ini caranya hadapi penumpang yang membawa banyak barang.
Sebagai mitra driver transportasi online, tidak jarang kita menghadapi situasi di mana penumpang membawa barang bawaan yang melebihi kapasitas kendaraan. Tantangan seperti ini memerlukan pendekatan yang profesional agar perjalanan tetap nyaman.
Di satu sisi Anda khawatir dengan kenyamanan penumpang itu sendiri, tetapi sulit untuk menolak. Lantas, apa yang harus dilakukan jika penumpang membawa barang berlebih?
Cek Barang yang Dibawa
Langkah pertama adalah melihat barang bawaan penumpang. Perhatikan ukuran, berat, dan jumlah barang. Pastikan barang tersebut tidak mengganggu keseimbangan motor atau melebihi kapasitas bagasi atau ruang kabin mobil. Barang yang melebihi kapasitas motor dan mobil atau menghalangi pandangan akan sangat berbahaya.
Komunikasi dengan Penumpang
Jika barang yang dibawa melebihi kapasitas kendaraan, tolak dengan sopan dan profesional. Tak perlu marah-marah ke penumpang karena bisa jadi mereka tidak mengetahui hal ini. Berikut contoh kalimat penolakan yang bisa Anda sampaikan.
- Contoh untuk motor: “Maaf Pak/Bu, barang ini terlalu besar atau berat untuk dibawa dengan motor. Demi keselamatan kita, mungkin ini lebih cocok pakai mobil.”
- Contoh untuk mobil: “Barang ini kayaknya melebihi kapasitas bagasi mobil. Saya khawatir ini mengganggu kenyamanan atau keselamatan kita selama perjalanan.”
Baca juga: 'Daftar Ojek Online Lalamove Ride untuk Penghasilan Tambahan di Akhir Tahun
Tetap Profesional
Keselamatan adalah prioritas utama. Jika barang bawaan benar-benar membahayakan perjalanan, Anda berhak menolak pesanan dengan alasan keselamatan. Sampaikan penolakan ini dengan tegas namun tetap ramah.
Selain itu, pastikan Anda melaporkan kejadian kepada perusahaan atau call center agar perusahaan mengetahui situasi dan dapat memberikan arahan lebih lanjut.
Berikan Alternatif
Hal yang bisa dilakukan selanjutnya adalah membantu penumpang menyelesaikan masalah mereka. Berikan saran untuk upgrade layanan jika barang terlalu besar. Misalnya, sarankan penumpang memesan mobil atau memesan armada khusus pengiriman barang.
Baca juga: '10 Cara Mudah Dapat Rating Bintang 5 di Aplikasi Lalamove Ride
Jika Terpaksa Mengangkut Barang
Namun, dalam beberapa kondisi mungkin Anda terpaksa mengangkut barang penumpang. Jika barang masih dalam batas wajar dan tidak membahayakan perjalanan, Anda bisa membawanya. Namun, pastikan untuk memberikan penjelasan kepada penumpang untuk tidak melakukan hal ini lagi demi kenyamanan bersama.
Tetap Tenang dan Profesional
Sebagai mitra driver, menjaga ketenangan dan sikap sopan adalah kunci utama dalam menghadapi situasi seperti ini. Hindari konflik dengan penumpang dan fokus mencari solusi yang bisa membantu konsumen. Contohnya, Anda bisa membantu konsumen memesan ulang armada yang sesuai dengan berat dan dimensi barang.
Salah satu tanggung jawab mitra driver adalah menjaga keselamatan dan kenyamanan penumpang. Jangan segan untuk meminta penumpang memilih layanan yang tepat. Jika barang bawaan penumpang banyak, segera sarankan untuk menggunakan layanan pengiriman barang.
Untungnya di Lalamove, mitra driver bisa memilih layanan pengiriman barang atau antar penumpang. Dengan dua layanan ini, mitra driver bisa memaksimalkan peluang penghasilan yang didapatkan setiap bulannya. Sudah gabung jadi Mitra Driver Lalamove Ride? Dapatkan penghasilan tak terbatas dengan insentif rutin setiap bulannya!
Dapatkan Penghasilan Hingga Rp20 Juta Per Bulan dengan Gabung menjadi Mitra Driver Lalamove Ride sekarang!
