Berawal dari komunikasi dan pelayanan yang baik, pelanggan bisa simpati dan bisa buka pintu rezeki. Sebagai orang yang bekerja di bidang jasa, memberikan layanan pelanggan yang baik adalah salah satu yang diutamakan saat bekerja.
Bukan sekadar menjalankan prosedur operasional standar atau SOP, namun di bagi para Mitra Driver Lalamove armada besar, memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan justru memberikan dampak yang baik pula bagi pekerjaan driver di lapangan.
Apa yang bisa dilakukan para driver agar dapat memberikan layanan pelanggan yang baik biar bisa menjadi driver favorit pelanggan?
Berikan respons cepat kepada pelanggan
Saat orderan masuk, usahakan untuk selalu merespons pelanggan melalui fitur pesan yang terdapat di aplikasi Lalamove. Respons saat orderan masuk pertama kali menjadi salah satu tanda bahwa Anda sudah menerima orderan pengiriman dan akan segera menjalankan orderan.
Sekalipun pelanggan tidak mengirimkan pesan terlebih dahulu, penting bagi para mitra driver untuk memberikan respons saat orderan pengiriman masuk agar pelanggan tahu bahwa driver yang akan menangani pengiriman barang mereka dapat diandalkan dan dapat dihubungi saat dibutuhkan.
Bersikap ramah saat berkomunikasi
Ketika Ramadan, salah satu ujian terberat pekerja lapangan adalah menahan emosi. Namun ketika bekerja di bidang jasa, menjaga emosi dan bersikap sabar menjadi salah satu kewajiban. Penting dicatat oleh mitra driver, lewat komunikasi yang baik maka proses pengiriman akan lebih mudah.
Segera berikan update dan opsi solusi jika terjadi kendala di lapangan
Meskipun sudah bekerja sebaik mungkin, tapi tidak bisa dimungkiri kalau dalam pelaksanaannya bisa saja ditemukan hal-hal yang tidak diinginkan di lapangan. Saat terjadi kendala, seperti alamat tidak ditemukan atau mungkin kondisi jalan yang sangat macet, segera berikan update kepada pelanggan yang membuat orderan.
Dengan begitu, pelanggan bisa mengerti jika mungkin paket yang dikirim mengalami sedikit katerlambatan karena kendala teknis.
Baca juga : 'Menawarkan Kerja yang Fleksibel, Ini Cara Filter Orderan Lalamove'
Berawal dari pelayanan yang baik bisa jadi driver favorit
Mitra Driver Lalamove pasti tahu bahwa dalam aplikasi Lalamove terdapat fitur driver favorit. Pelanggan yang puas dengan kinerja driver yang menangani orderan mereka bisa memasukkan driver dalam daftar driver favorit.
Biasanya, jika pelanggan membuat order pengiriman berikutnya, pelanggan cenderung akan memilih dan mengutamakan driver yang ada dalam daftar driver favorit mereka. Artinya, dengan memberikan layanan baik kepada pelanggan, para driver bisa berpotensi mendatangkan lebih banyak orderan dan cuan.
Selain itu, Lalamove pun memberikan sejumlah keuntungan kepada para driver agar lebih termotivasi dan terproteksi saat bekerja di lapangan. Untuk mendapatkan insentif tambahan misalnya, mitra driver bisa mendapatkannya lewat pemasangan sticker pada bodi armada roda empat atau menyelesaikan target orderan dalam sehari untuk dapatkan insentif lebih.
Sementara itu, agar driver lebih tenang dan nyaman saat berkendara di jalan, Lalamove juga memberikan perlindungan asuransi kesehatan bagi para mitra driver-nya. Bahkan, dengan semua insentif yang ditawarkan, bukan tidak mungkin Mitra Driver Lalamove armada besar seperti van, pick up, truk engkel, membawa pulang penghasilan hingga Rp20 juta per bulan.
Tunggu apa lagi? Segera daftarkan dirimu menjadi Mitra Driver Lalamove armada besar dan bawa pulang penghasilan sesuai yang Anda inginkan.
