Bagi seseorang yang berprofesi sebagai driver, bintang 5 menjadi hal penting. Tak cuma meningkatkan kesempatan mendapatkan orderan, tetapi juga meningkatkan kepercayaan pelanggan atas jasa kita.
Jika Anda sudah mendapatkan rating yang bagus, pastikan untuk tetap mempertahankan kualitas demi rating yang nggak turun. Berikut beberapa tips mempertahankan rating bintang 5 untuk driver online.
Lakukan Pekerjaan dengan Sepenuh Hati
Apapun pekerjaannya, harus dilakukan sepenuh hati. Hal ini membuat Anda menjadi lebih semangat dan akan melakukan yang terbaik. Ambil orderan tidak disertai mengeluh, senang menyapa konsumen, dan siap untuk melayani konsumen dengan optimal.
Jangan Segan Minta Bintang 5
Jangan malu untuk meminta bintang 5 kepada konsumen setelah orderan selesai. Baik mengantar customer ke suatu tempat, memberikan pesanan makanan, atau sebelum mengirim barang ke suatu alamat.
Terkadang, pelanggan lupa memberikan rating driver saat memesan jasa, bahkan tidak tahu fungsi rating bintang di aplikasi. Jadi, mintalah bintang 5 dengan sopan ke customer.
Gunakan Atribut Lengkap dan Resmi
Agar konsumen bisa kasih rating bintang 5, mereka harus percaya dan mengalami pengalaman yang menyenangkan setelah menggunakan jasa kita. Salah satu cara untuk menambah kepercayaan konsumen adalah dengan menggunakan atribut lengkap dan resmi.
Saat bergabung ke platform delivery atau ride hailing, biasanya Anda akan mendapatkan atribut seperti jaket dan helm. Jadi, pastikan untuk menggunakannya.
Jangan Membuat Penumpang Menunggu
Saat menerima pesanan, segera chat konsumen. Tulis pesan singkat seperti “Baik saya menuju ke tempat” atau “Mohon ditunggu, saya ke sana sekarang. Terima kasih”.
Jangan biarkan penumpang menunggu terlalu lama karena berpotensi membuat mereka kecewa, apalagi sampai membatalkan pesanan.
Baca juga : 'Tips Mencegah Barang Bermasalah atau Rusak Saat Pengiriman untuk Driver Van & Pick Up'
Sering Ambil Orderan
Platform pengiriman barang atau ojek online memang menawarkan pekerjaan yang fleksibel. Anda bisa atur sendiri kapan ingin bekerja atau mau beristirahat.
Namun, untuk mempertahankan rating bintang 5, tambah jam tayang onbid. Hal ini akan menambah kesempatan Anda mendapatkan order sebanyak-banyaknya. Dengan begitu rating bagus yang diberikan konsumen akan menambah performa akun Anda.
Tidak Meminta Uang Lebih ke Konsumen
Mitra driver harus menjaga attitude dalam bekerja. Jangan minta upah lebih di luar aplikasi kepada pelanggan setelah menyelesaikan order. Jangan juga memasukkan tagihan yang dilebihkan.
Tak sedikit oknum yang melakukan kecurangan, seperti memanipulasi tagihan atau menaikkan tarif sesuka hati. Termasuk juga memasukkan biaya tol, padahal lewat jalur biasa.
Hal ini tentu saja bisa menurunkan kepercayaan konsumen. Risiko lebih besar, akun Anda bisa kena suspend karena laporan konsumen.
Dengan melakukan hal-hal seperti di atas, semoga Anda bisa mempertahankan rating bintang 5 di aplikasi dan orderan bisa semakin banyak setiap harinya.
Mau dapat orderan rutin setiap harinya? Bagi Anda yang saat ini memiliki armada van, yuk gabung jadi mitra driver Lalamove! Manfaatkan kebutuhan pengiriman barang bagi para pebisnis maupun individual dengan armada van. Lalamove memiliki lebih dari 15.000 mitra bisnis yang membutuhkan layanan pengiriman barang.
Dapatkan banyak keuntungan dengan bergabung bersama Lalamove. Mulai dari penghasilan harian hingga Rp700.000*, bonus misi dengan rating tertinggi, insentif mingguan dan bulanan hingga Rp500.000, tambahan dengan pemasangan sticker, hingga asuransi perjalanan gratis selama menjalankan orderan.
Cara gabungnya juga gampang. Cuma download aplikasi Lalamove Driver, siapkan data diri yang dibutuhkan, ikuti training online, dan akun bisa langsung digunakan jika sudah aktif.
