Pengiriman Bisnis

9 Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen dalam Membeli Barang

Saat berbelanja, kita tanpa sadar melalui beberapa pertimbangan sebelum akhirnya memutuskan untuk membeli produk tersebut atau tidak. Ada banyak hal yang menjadi pertimbangan mulai dari penilaian dan kebutuhan pribadi, faktor budaya dan sosial, dan banyak lagi. 

Sebagai pebisnis, baik bisnis offline maupun online, memahami faktor-faktor ini dapat membantu mengembangkan strategi untuk menjangkau konsumen dan meningkatkan penjualan bisnis. Berikut beberapa faktor umum yang dapat mempengaruhi keputusan konsumen saat membeli barang.

Akses yang Mudah

Apabila konsumen sulit menemukan atau mengakses platform dimana Anda berjualan, pada satu titik konsumen akan merasa malas dan lebih memilih untuk mencari toko lain. Maka itu, pastikan toko Anda mudah diakses, terutama apabila Anda menjalankan bisnis online

Anda bisa hadir di beberapa platform sehingga apabila konsumen yang mencari produk tidak menggunakan salah satu platform, mereka bisa beralih ke platform lainnya. Misalnya, selain berjualan di toko secara langsung, Anda juga bisa membuat website, toko di marketplace, dan akun media sosial. Pastikan juga bisnis Anda mudah dihubungi oleh konsumen.

Tampilan Toko & Produk

Kesan yang didapatkan konsumen saat mereka mengunjungi toko atau melihat produk Anda bisa menentukan apakah mereka semakin tertarik untuk berbelanja atau tidak. Contohnya saja, banyak orang memutuskan untuk makan di suatu tempat karena restorannya tampak menarik dari luar. Ini juga alasan mengapa banyak bisnis yang mengatur halaman media sosial sedemikian rupa agar terlihat estetis.

Maka itu, pastikan kesan yang Anda bangun sesuai dengan karakteristik target audiens. Buat tampilan toko atau website maupun produk Anda  menarik secara visual sehingga terjadi keputusan konsumen untuk membeli.

Informasi, Ketersediaan, dan Kualitas Produk

Bukan hanya dari tampilan saja, tetapi keseluruhan produk juga mempengaruhi keputusan pembeli, mulai dari informasi, ketersediaan, hingga kualitas. Apabila informasi produk tidak jelas, konsumen pun bisa ragu dengan kualitas produk maupun kredibilitas bisnis.

Kurangnya informasi produk juga memperlambat waktu berbelanja konsumen dimana mereka harus menghubungi Anda terlebih dahulu untuk menanyakan detail produk, baru kemudian membuat keputusan. 

Terutama untuk bisnis online, cantumkan informasi produk sedetail mungkin beserta foto produk. Semakin jelas, konsumen pun bisa semakin yakin untuk membeli produk tersebut. Cantumkan juga mengenai ketersediaan produk. Usahakan agar produk selalu tersedia, terutama untuk produk favorit. Apabila produk sering habis, konsumen bisa jadi malas untuk menunggu dan akhirnya batal membeli.

Jaga juga kualitas produk Anda agar selalu memiliki standar yang sama. Apabila kualitas produk tidak sesuai ekspektasi konsumen, kamu akan kesulitan menjaga pelanggan untuk tetap berbelanja di tokomu dan membuat calon pembeli ragu. 

Harga yang Terjangkau

Salah satu faktor utama yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli barang adalah harga. Harga yang terjangkau bukan berarti harga harus terlampau murah. Apabila harga terlalu murah hingga di bawah standar, bisa jadi konsumen malah ragu mengenai kualitas produk tersebut. Namun jika harga terlalu mahal, konsumen kemungkinan akan mencari toko lain yang bisa menawarkan harga yang lebih terjangkau.

Sebelum menentukan harga, cari tahu terlebih dahulu mengenai harga di pasaran agar target harga yang Anda pasang sesuai dengan ekspektasi konsumen. Pastikan juga kualitas produk sebanding dengan harga yang ditawarkan sehingga konsumen merasa tidak rugi saat membelinya. 

Promosi yang Menarik

Promosi jelas menjadi salah satu kunci utama untuk menarik konsumen. Makanya banyak bisnis yang mengadakan promo besar-besaran pada momen-momen tertentu. Dalam mengadakan promo, buat agar promo Anda semenarik mungkin. Anda bisa membandingkannya dengan promo-promo sebelumnya atau dengan promo kompetitor. Pikirkan mengenai bagaimana Anda  bisa memberikan nilai lebih kepada konsumen.

Baca Juga: 9 Strategi Bisnis Agar Unggul dari Kompetitor

Komunikasi yang Mudah Dimengerti

Saat berkomunikasi kepada konsumen, baik itu dalam teks informasi produk, customer service, teks promosi, konten website atau media sosial usahakan untuk menggunakan bahasa yang sederhana dan mudah dimengerti.

Konsumen memiliki kecenderungan untuk lebih menyukai sesuatu yang tidak hanya familiar, tetapi juga mudah dimengerti. Inilah mengapa tampilan yang menarik tetapi sederhana akan mempengaruhi keputusan konsumen. Begitu pula dengan nama brand, produk, atau kata-kata yang digunakan dalam penawaran.

Bangun hubungan personal dan emosional dengan konsumen. Misalnya, alih-alih menyebutkan detail teknis produk yang belum tentu dipahami oleh konsumen, Anda bisa menggambarkan mengenai manfaat apa yang mereka bisa dapatkan dari adanya hal-hal teknis tersebut. Semakin kuat emosi yang dibangun, konsumen akan semakin yakin dengan produk Anda.

Review dari Pembeli Lain

Reputasi toko sangat mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli barang, khususnya untuk bisnis online. Maka terus pantau rating dan review yang diberikan konsumen terhadap toko Anda. Apabila ada keluhan, segera tangani. Tampilkan juga testimoni dari pelanggan agar calon pembeli semakin percaya. 

Pelayanan yang Berkualitas

Kualitas pelayanan yang lambat atau tidak ramah dapat membuat konsumen menjadi enggan untuk membeli. Gunakan bahasa yang sopan dan ramah dalam merespons konsumen. Sebisa mungkin respons konsumen secepatnya. Apabila ada jam operasional, cantumkan jam tersebut pada profil toko Anda sehingga konsumen tahu kapan waktu yang tepat untuk menghubungi.

Waktu Pengiriman

Waktu pengiriman juga menjadi pertimbangan keputusan konsumen dalam membeli barang. Apalagi jika konsumen membutuhkan produk tersebut sesegera mungkin. Sebaiknya beri pilihan pengiriman yang beragam bagi konsumen, semakin cepat barang sampai akan semakin baik. Pastikan juga Anda bisa menawarkan harga pengiriman yang terjangkau. 

Selain cepat, Anda juga harus bisa memberikan jaminan bahwa barang yang dipesan konsumen aman selama pengiriman, terutama jika barang yang dikirim adalah barang besar atau barang yang mudah pecah atau rusak. 

Dengan jasa pengiriman on-demand Lalamove, Anda bisa menawarkan pengiriman yang cepat karena barang dapat langsung dikirim ke konsumen setelah driver mengambil barangnya. Selain itu, harga pengiriman dengan Lalamove juga kompetitif.

Mulai dari Rp 10.000, Andasudah bisa mengantar barang dengan kendaraan bermotor dan Rp 35.000 untuk kendaraan roda empat. Apalagi juga ada fitur multi-stop yang bisa membuat pengiriman semakin efisien. Jadi konsumen semakin yakin untuk berbelanja di tempat Anda.

Tingkatkan Keputusan Konsumen Terhadap Penjualan Anda dengan Lalamove!

Daftarkan Bisnismu Sekarang

Baca Juga: 7 Hambatan dan Tantangan yang Sering Dialami Pelaku Bisnis Online

Read more

Siap melakukan pengiriman?

Download Lalamove sekarang dan lakukan pengiriman ke berbagai tempat.