Prosedur Menjalankan Pesanan Lalamove

Berikut adalah prosedur saat menjalankan pesanan dari Lalamove.

1. Prosedur sebelum menerima pesanan perangkat

Aplikasi: status kerja On, baterai optimal, data koneksi internet stabil, paket panggilan cukup, dan GPS aktif.
Kendaraan: Cek bahan bakar dan kondisi kendaraan baik.
Pengemudi: Berpakaian Sopan, memakai celana panjang, dan menggunakan sepatu.
Pengiriman selama pandemi: Memakai masker, menyiapkan hand sanitizer, tidak berkerumun atau bersentuhan langsung dengan pelanggan, dan siapkan sertifikat vaksin.

2. Prosedur pengambilan (pick up) barang

Jarak order: Perhatikan jarak order, jangan cocol order jika jarak pick up lebih dari 3KM atau lebih dari 15 menit.
Berkomunikasi (telpon atau chat) kepada pelanggan: Memperkenalkan diri dengan bahasa yang sopan, konfirmasi layanan tambahan Order, alamat pick up, jenis barang yang akan diantar, dan estimasi tiba di lokasi pick up.
Menuju lokasi pick up: Segera menuju lokasi pick up untuk pengiriman instan tidak lebih dari 15 menit dan menuju lokasi pick up tepat waktu sesuai dengan aplikasi untuk pengiriman terjadwal.
Foto barang yang akan dibawa: Foto dan perhatikan jumlah barang yang akan dibawa.
Barang overload: Jika barang overload melebihi kapasitas muatan kendaraan yang tertera pada aplikasi Lalamove, maka tolak dengan sopan. Foto barang sebagai bukti, kemudian laporkan pada Customer Service Lalamove melalui Livechat pusat bantuan.
Barang yang dapat ditolak untuk dibawa: Benda yang dilarang oleh hukum, bahan berbahaya, bahan yang mudah rusak, bahan radioaktif, dan hewan hidup.

3. Prosedur pengantaran (drop off) barang

Berkomunikasi (telpon atau chat) kepada pelanggan: Memperkenalkan diri dengan bahasa yang sopan, konfirmasi order, alamat drop off, jenis barang yang akan diantar, dan estimasi tiba di lokasi drop off.
Menuju lokasi drop off: Segera menuju lokasi drop off.
Tiba di lokasi drop off: Memastikan bahwa pelanggan adalah penerima yang tepat atau meminta nama penerima jika penerima yang tertera di aplikasi tidak dapat menerima barang tersebut.
Serah terima lokasi drop off: Hitung jumlah barang yang telah diturunkan dari kendaraan Anda, kemudian foto serah terima barang sebelum menyelesaikan order dengan cara klik bantuan di pojok kanan atas kemudian klik tanda terima elektronik.
Review: Pastikan pelayanan Anda maksimal dan ingatkan User untuk memberi rating 5 bintang.
Kendala: Penerima tidak dapat dihubungi, alamat asli berbeda dengan aplikasi lebih dari 500 m, dll, Anda dapat melaporkan ke Live Chat atau Obrolan Langsung pada menu bantuan di aplikasi Lalamove.

SOP Menjalankan Pesanan Lalamove