Select location

Fitur Pendeteksi Kecurangan

Aplikasi Lalamove Driver

icon-banner-blog

Hai Mitra Lalamove,

Mulai tanggal 14 Juni 2022, sistem pada Aplikasi Lalamove Driver dapat mendeteksi segala tindakan kecurangan akun, seperti:

  • Pemalsuan pesanan
  • Penyelesaian pesanan palsu
  • Segala bentuk kecurangan lainnya

Demi keamanan akun Lalamove Driver Anda, mohon perhatikan SOP yang berlaku setiap menjalankan pesanan. Untuk pesanan yang terindikasi palsu atau tidak wajar dan tidak lolos pengecekan dari sistem kami, maka akan muncul pemberitahuan dengan label 'Mencurigakan' pada halaman pesanan Mitra seperti ini:

Feishu20220616-175701
*
Tampilan pesanan selesai yang terdeteksi melakukan kecurangan
*
Tampilan pesanan selesai yang terdeteksi melakukan kecurangan

Untuk Mitra Driver yang terdeteksi melakukan kecurangan, maka dana hasil transaksi tersebut akan ditahan sampai Mitra Driver mengajukan banding dan banding diterima.

 

Cara Proses Banding

Jika Mitra Lalamove merasa bahwa pesanan yang selesai dijalankan sudah sesuai namun dikategorikan sebagai pesanan Mencurigakan, maka driver bisa melakukan (Banding) dengan cara mengupload setidaknya salah satu dari 3 dokumen berikut:

  • Bukti foto barang yang terkirim
  • Bukti percakapan dengan pelanggan melalui chat ataupun telepon, baik melalui aplikasi Lalamove Driver atau tidak (untuk memastikan keaslian, pastikan gambar yang Mitra unggah melampirkan nomor telepon pelanggan)
  • Bukti foto dari struk tol, parkir ataupun riwayat rute di Google Maps Driver.
  • Pengajuan banding dapat dilakukan maksimal 7 hari sejak pesanan diselesaikan dan gagal proses pengecekan.
    Note :
    • Jika setelah 7 hari driver masih belum mengajukan banding, maka pesanan akan dinyatakan curang dan pesanan dana dari transaksi pesanan tersebut akan di kembalikan kepada pelanggan
    • Setelah Driver mengajukan banding, bukti-bukti akan diperiksa maksimal selama 3 hari kerja

Feishu20220616-175655
1
Klik 'Banding' pada halaman pesanan yang terdeteksi kecurangan
Feishu20220616-175651
2
Ajukan bukti banding
Unggah bukti gambar barang yang telah terkirim, bukti percakapan dengan pelanggan dan foto struk parkir atau tol atau screenshot rute Google Maps.
1
Klik 'Banding' pada halaman pesanan yang terdeteksi kecurangan
2
Ajukan bukti banding
Unggah bukti gambar barang yang telah terkirim, bukti percakapan dengan pelanggan dan foto struk parkir atau tol atau screenshot rute Google Maps.

Jika Banding Ditolak

Untuk proses banding yang ditolak, maka tampilan pesanan pada akun Lalamove Driver akan menjadi seperti ini:

Feishu20220616-175647
*
Dalam kondisi ini, dana dan potongan komisi yang telah dilakukan akan dikembalikan ke saldo pengguna dan Mitra Driver.
Pesanan tersebut juga tidak akan terhitung dalam penghitungan misi
*
Dalam kondisi ini, dana dan potongan komisi yang telah dilakukan akan dikembalikan ke saldo pengguna dan Mitra Driver.
Pesanan tersebut juga tidak akan terhitung dalam penghitungan misi

Hal yang Harus Dilakukan untuk Menghindari Pesanan Terdeteksi Kecurangan 

  • Selalu menyalakan GPS saat menjalankan pesanan 
  • Dilarang menggunakan MOD/Fake GPS
  • Ambil foto saat mengambil dan menurunkan barang kiriman di tujuan dengan jelas
  • Ambil foto saat barang diterima oleh penerima
  • Laporkan kepada agen CS Lalamove apabila ada kecurangan pesanan dari pelanggan
  • Jalankan pesanan sesuai dengan SOP pengiriman Lalamove
  • Selalu aktifkan aplikasi Lalamove Driver saat menjalankan pesanan

Oleh karena itu, kami menghimbau kepada seluruh Mitra Driver Lalamove untuk bisa memahami dan selalu mematuhi ketentuan dalam proses deteksi kecurangan ini. Selain itu, diharapkan seluruh Mitra Driver Lalamove dapat menahan diri, berpikiran positif dan bertindak profesional dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan Lalamove.