Sanksi dan Denda Kode Etik Mitra Lalamove
Pelanggaran
Pengemudi dan Kendaraan
1. Mitra tidak berpakaian sopan seperti bercelana pendek dan tidak bersepatu | - Suspend - Deposit hangus |
2. Kendaraan kotor | - Peringatan |
3. Mitra mengambil order dalam pengaruh obat-obatan terlarang NAPZA (Narkotika, Psikotropika dan Zat adiktif lainnya) | - Pemutusan Kemitraan - Saldo dan Deposit Hangus |
Komitmen Kemitraan
4. Perbedaan identitas pengemudi dengan mitra yang terdaftar diaplikasi | - Pemutusan Kemitraan - Saldo dan Deposit Hangus |
5. Menjual belikan atribut dan akun pengemudi Lalamove | - Pemutusan Kemitraan - Saldo dan Deposit Hangus |
6. Mencurangi sistem/aplikasi Lalamove customer atau driver seperti order fiktif, penyalahgunaan promo dan menggunakan aplikasi tambahan untuk tujuan memanipulasi lokasi saat ini (Fake GPS) serta autobid |
- Pemutusan Kemitraan |
7. Terbukti mencuri/menggelapkan/menghilangkan/menunda barang yang dikirim tanpa ada konfirmasi dalam waktu 2x24 jam | - Pemutusan Kemitraan - Saldo dan Deposit Hangus |
8. Menyebarkan data/identitas Pelanggan | - Pemutusan Kemitraan - Saldo dan Deposit Hangus |
9. Mitra melakukan tindakan diluar norma kesopanan (Berkata kasar/rasis/tindakan kekerasan/mengancam/mengintimidasi/pelecehan seksual) kepada pelanggan baik Pengirim, Penerima dan Customer Service Lalamove | - Pemutusan Kemitraan - Saldo dan Deposit Hangus |
10. Melanggar lalu lintas dan ketertiban umum ( Tindakan kriminal, ugal-ugalan di jalan Dll) | - Pemutusan Kemitraan - Saldo dan Deposit Hangus |
11. Perbedaan nomor plat kendaraan yang digunakan dengan yang terdaftar pada aplikasi | - Suspend hingga melakukan laporan perubahan kendaraan |
12. Mitra tidak dapat dihubungi untuk konfirmasi order dan GPS tidak aktif | - Suspend - Deposit Hangus |
13. Pembatalan order yang telah di ambil tanpa alasan yang kuat dan bukti yang valid | - Suspend - Deposit Hangus |
14. Menghubungi dan melakukan terror permintaan order (tembak order) kepada pelanggan | - Suspend - Deposit Hangus |
15. Menggunakan atribut aplikasi lain pada saat mengambil order Lalamove | - Suspend - Deposit Hangus |
16. - Melakukan pembatalan order / Meminta pembatalan order kepada user |
- Putus Mitra - Saldo dan Deposit Hangus |
17. Mengambil order dengan lokasi pick up yang jauh dari lokasi mitra saat ini sehingga menyebabkan pelanggan menjadi cancel | - Suspend - Deposit Hangus |
18. Membawa keluarga/kerabat pada saat menjalankan order aplikasi | - Suspend - Deposit Hangus |
19. Bagi order dengan Extra Helper/Bantuan orang tambahan, tidak perkenankan membawa Istri, Anak, Orang tua dan Teman yang tidak dapat membantu proses loading barang saat pengiriman |
- Suspend |
20. Barang rusak/hilang pada saat pengiriman dikarenakan kelalaian driver |
- Suspend - Ganti rugi nilai harga barang dan biaya tarif ( Maksimal sebesar 500.000 ) |
Kualitas Layanan
21. Mendapatkan rating pengiriman dibawah 3 bintang | - Suspend 7 hari |
22. Mengambil 2 order atau lebih secara bersamaan dalam waktu pickup yang sama atau berdekatan sehingga menyebabkan orderan jadi terlambat diambil/dikirim dan menyebabkan pelanggan menjadi komplain berat |
- Suspend - Ganti rugi nilai harga barang dan biaya tarif ( Maksimal sebesar 500.000 ) |
23. Mengambil atau menyelesaikan order tanpa melakukan penjemputan barang dan pengantaran barang |
- Pemutusan Kemitraan |
24. Mitra melakukan pengiriman yang tidak sesuai dengan Layanan tambahan atau catatan pelanggan sehingga menyebabkan kerugian bagi perusahaan/pelanggan |
- Suspend - Ganti rugi nilai harga barang dan biaya tarif ( Maksimal sebesar 500.000 ) |
25. Meminta penambahan tarif diluar aplikasi kepada Pelanggan (Uang bensin, Parkir dan Toll) | - Suspend - Deposit Hangus |
26. Meminta pelanggan menunggu untuk proses penjemputan barang order terjadwal |
- Suspend - Ganti rugi nilai harga barang dan biaya tarif ( Maksimal sebesar 500.000 ) |
*Saldo dan Deposit Hangus