Hai Mitra Lalamove,

Sebagai perusahaan penyedia jasa layanan pengiriman, Lalamove berkomitmen untuk mengutamakan keamanan, kenyamanan, transparansi dan keadilan kepada seluruh mitra dan pelanggannya. 
 
Dengan mendaftarkan diri sebagai Mitra Driver Lalamove, Anda telah membaca, memahami, menerima dan menyetujui  ketentuan yang tercantum pada pasal-pasal di Kode Etik Mitra Driver Lalamove.  Oleh karena itu Anda wajib mematuhi  ketentuan yang diatur dalam Kode Etik Mitra Driver Lalamove di bawah ini.
 
Lalamove membuktikan komitmennya dengan mewujudkan penyempurnaan Kode Etik Mitra Driver Lalamove dengan tujuan:
Kode Etik-01
Berikut 4 bagian yang perlu Anda pahami terkait perubahan serta penerapan peraturan dalam Kode Etik Mitra Driver Lalamove yang baru:
Kode Etik-02

TAHAPAN SANKSI & TINGKATAN PELANGGARAN

Mulai tanggal 06 Oktober 2021, setiap pelanggaran akan digolongkan ke dalam salah satu dari 5 (lima) Tingkatan Pelanggaran, yang didasarkan pada seberapa berat pelanggaran yang Anda lakukan. Dari pelanggaran tingkat terendah ke tertinggi, tingkatan pelanggaran saat ini telah diurutkan menjadi Tingkat I, Tingkat II, Tingkat III, Tingkat IV dan Tingkat V.

Setiap Tingkatan Pelanggaran juga memiliki tahapan sanksi yang berbeda, Anda dapat melihat daftar pelanggaran serta sanksi yang berlaku di Kode Etik Mitra Driver Lalamove.

Berikut skema Tahapan Sanksi dan Tingkatan Pelanggaran:

Kode Etik-03

Catatan :

  • Maksimal jumlah pelanggaran yang boleh Anda lakukan adalah sesuai skema pada tabel di atas
  • Jumlah pelanggaran akan terakumulasi dalam waktu 90 hari
  • Anda dapat membersihkan/mengembalikan semua tahapan sanksi dengan syarat Anda tidak boleh melakukan pelanggaran selama 90 hari ke depan kecuali jika terkena sanksi Putus Mitra Driver yang berlaku permanen (tidak bisa diubah)

No

Category

Case

Tingkat Pelanggaran

1

Pembatalah Tidak Valid

Mitra Driver melakukan pembatalan Order Terjadwal tanpa alasan yang kuat dan jelas

Tingkat 1

Terlambat melewati jam pick up pada order terjadwal

Tingkat 1

Mitra Driver tidak dapat dihubungi ketika order telah diambil

Tingkat 1

Mitra Driver meminta user untuk melakukan cancel (alasan jauh, masih antar barang, alasan yang tidak dapat ditolerir, dll)

Tingkat 1

Mitra Driver mengambil order dengan jarak yang jauh lebih dari 3 km atau lebih dari 15 menit dan menyebabkan user menjadi cancel

Tingkat 1

Mitra Driver tidak datang ke lokasi pick up ketika order instan telah diambil lebih dari 15 menit

Tingkat 1

 

2

Kerusakan Barang

Barang rusak pada saat pengantaran karena kelalaian Mitra Driver

Tingkat 4

Barang rusak karena penundaan pengiriman

Tingkat 4

Barang rusak karena penumpukan order pengiriman

Tingkat 4

 

3

Barang Terbuang/Hilang

Barang rusak/tidak layak konsumsi karena Mitra Driver terlambat lebih dari 15 menit dari waktu pick up

Tingkat 4

Salah drop off atau salah memberikan barang kiriman yang menyebabkan barang menjadi hilang atau tidak layak konsumsi

Tingkat 4

 

4

Kualitas Pelayanan

Penundaan pengiriman barang

Tingkat 2

Mitra Driver melakukan tindakan diluar norma kesopanan (berkata kasar/rasis/tindakan kekerasan/mengancam/mengintimidasi/pelecehan seksual) kepada pelanggan Lalamove termasuk pengirim, penerima dan Customer Service Lalamove

Tingkat 5

Menumpuk pengiriman order instan dan terjadwal Lalamove atau menumpuk order dalam satu waktu pickup yang sama atau berdekatan sehingga menyebabkan waktu pengantaran terlambat diambil atau dikirim

Tingkat 3

Menumpuk order pengiriman Lalamove dengan aplikasi lain

Tingkat 5

Standar layanan di bawah rata–rata (contoh: rating rendah, tingkat penerimaan rendah, tingkat pembatalan tinggi, tingkat penyelesaian rendah, jumlah perjalanan rendah, waktu online) sebagaimana standar layanan yang berlaku akan diberitahukan oleh Lalamove dari waktu ke waktu melalui kanal-kanal informasi yang dimiliki oleh Lalamove

Tingkat 1

Menekan tombol ambil makanan/barang dan selesai sebelum menyelesaikan pekerjaan yang tidak sesuai dengan tempat dan waktunya

Tingkat 1

Tidak melakukan protokol kesehatan sesuai yang dianjurkan oleh pemerintah saat melakukan penjemputan dan pengiriman barang

Tingkat 3

Membuat pelanggan menunggu tanpa konfirmasi dan atau meminta pelanggan menunggu lebih dari 15 menit tanpa alasan & bukti yang valid untuk proses penjemputan barang order terjadwal

Tingkat 1

Tidak membawa atau memakai atribut lengkap saat pengambilan order layanan tambahan Lalabag khususnya bagi pelanggan yang memilih layanan Lalabag

Tingkat 3

Bagi order dengan Extra Helper/Bantuan orang tambahan, tidak diperkenankan membawa istri, anak, orang tua dan teman yang tidak dapat membantu proses loading barang saat pengiriman

Tingkat 3

Mitra Driver melakukan pengiriman yang tidak sesuai dengan layanan tambahan atau catatan pelanggan sehingga menyebabkan kerugian bagi perusahaan/pelanggan

Tingkat 3

Terbukti mencuri/menggelapkan/menghilangkan/menunda barang yang dikirim tanpa ada konfirmasi dalam waktu 2x24 jam

Tingkat 5

 

5

Pesanan Palsu

Mengambil atau menyelesaikan order tanpa melakukan penjemputan barang dan pengantaran barang

Tingkat 3

 

6

Umum

Perbedaan identitas pengemudi dengan mitra driver yang terdaftar di aplikasi

Tingkat 5

Mitra Driver mengambil order dalam pengaruh obat-obatan terlarang NAPZA (Narkotika, Psikotropika dan Zat adiktif lainnya)

Tingkat 5

Menjual belikan atribut dan akun Mitra Driver Lalamove

Tingkat 5

Mencurangi sistem/aplikasi Lalamove (pelanggan) maupun Lalamove Driver (driver) seperti order fiktif, penyalahgunaan promo dan menggunakan aplikasi tambahan untuk tujuan memanipulasi lokasi saat ini (Fake GPS) serta autobid

Tingkat 5

Mitra driver tidak dapat dihubungi saat melakukan aktivitas pengambilan atau pengiriman order lebih dari 2 x 24 jam

Tingkat 5

Menyebarkan data/identitas pelanggan

Tingkat 5

Melanggar lalu lintas dan ketertiban umum (tindakan kriminal, ugal-ugalan di jalan, dll)

Tingkat 5

Menggunakan atribut aplikasi lain pada saat mengambil order Lalamove

Tingkat 1

Meminta atau melakukan penambahan biaya/bayaran diluar tarif yang tertera/ditentukan di aplikasi Lalamove tanpa sepengetahuan dan persetujuan penumpang/pelanggan (contoh : uang parkir, tidak mengembalikan kelebihan pembelanjaan, uang tips, dll)

Tingkat 3

Tidak berpenampilan sopan/bersih dan tidak memakai atribut helm dan jaket Lalamove, celana panjang dan sepatu tertutup**

Tingkat 1

Kendaraan yang digunakan tidak dalam kondisi standar bawaan pabrik hingga berdampak pada ketidaknyamanan dan/atau keamanan barang/item pelanggan. Termasuk ketidaklengkapan plat nomor kendaraan pada sisi depan dan/atau sisi belakang kendaraan

Tingkat 1

Perbedaan nomor plat kendaraan yang digunakan dengan yang terdaftar pada aplikasi Lalamove Driver

Tingkat 1

Dengan sadar dan sengaja melakukan pengiriman barang yang dilarang oleh undang-undang yang berlaku

Tingkat 5

Menggunakan aplikasi Lalamove yang berasal dari sumber yang tidak resmi atau aplikasi lain yang bisa mengganggu/merugikan/mencurangi pihak manapun tidak terkecuali pihak Lalamove***

Tingkat 5

Menghubungi pelanggan dan meminta pelanggan melakukan membuat pesanan palsu (tembak order)

Tingkat 3

CONTOH & SIMULASI

Untuk contoh dan simulasi pelanggaran, dapat dilihat dibawah ini berdasarkan cerita Pak Boy yang melakukan berbagai kesalahan dari beberapa tingkatan pelanggaran saat menjalankan order :

CATATAN:

  1. Masing-masing tingkatan sanksi tidak akan mempengaruhi tingkatan sanksi lainnya. Misalnya Anda melakukan pelanggaran pada Tingkat I dan Tingkat II, maka Anda akan dikenakan sanksi dari pelanggaran Tingkat I dan Tingkat II
  2. Seluruh penyedia layanan diberikan perlindungan yang setara atas keamanan dan kenyamanan dalam menggunakan akunnya dalam menyelenggarakan layanan.
  3. Tidak ada toleransi bagi oknum-oknum yang tidak bertanggung jawab untuk memanipulasi sistem perlindungan yang Lalamove Indonesia terapkan bagi Mitra.
  4. Segala bentuk pelanggaran Kode Etik, Mitra akan mendapatkan kesempatan untuk mengajukan banding, hanya berlaku jika Mitra memiliki bukti yang kuat dan otentik yang bisa membuktikan ketidak bersalahan mitra.

Oleh karena itu, kami menghimbau kepada seluruh Mitra Driver Lalamove untuk selalu mematuhi ketentuan dalam Kode Etik ini. Selain itu, diharapkan seluruh Mitra Driver Lalamove dapat menahan diri, berpikiran positif dan bertindak profesional dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan Lalamove.

 

PERNYATAAN MITRA ATAS TINDAKAN

Baca selengkapnya melalui link berikut:

Pernyataan Mitra Atas Tindakan