|
No
|
Category
|
Case
|
Tingkat Pelanggaran
|
|
1
|
Pembatalah Tidak Valid
|
Mitra Driver melakukan pembatalan Order Terjadwal tanpa alasan yang kuat dan jelas
|
Tingkat 1
|
|
Terlambat melewati jam pick up pada order terjadwal
|
Tingkat 1
|
|
Mitra Driver tidak dapat dihubungi ketika order telah diambil
|
Tingkat 1
|
|
Mitra Driver meminta user untuk melakukan cancel (alasan jauh, masih antar barang, alasan yang tidak dapat ditolerir, dll)
|
Tingkat 1
|
|
Mitra Driver mengambil order dengan jarak yang jauh lebih dari 3 km atau lebih dari 15 menit dan menyebabkan user menjadi cancel
|
Tingkat 1
|
|
Mitra Driver tidak datang ke lokasi pick up ketika order instan telah diambil lebih dari 15 menit
|
Tingkat 1
|
| |
|
2
|
Kerusakan Barang
|
Barang rusak pada saat pengantaran karena kelalaian Mitra Driver
|
Tingkat 4
|
|
Barang rusak karena penundaan pengiriman
|
Tingkat 4
|
|
Barang rusak karena penumpukan order pengiriman
|
Tingkat 4
|
| |
|
3
|
Barang Terbuang/Hilang
|
Barang rusak/tidak layak konsumsi karena Mitra Driver terlambat lebih dari 15 menit dari waktu pick up
|
Tingkat 4
|
|
Salah drop off atau salah memberikan barang kiriman yang menyebabkan barang menjadi hilang atau tidak layak konsumsi
|
Tingkat 4
|
| |
|
4
|
Kualitas Pelayanan
|
Penundaan pengiriman barang
|
Tingkat 2
|
|
Mitra Driver melakukan tindakan diluar norma kesopanan (berkata kasar/rasis/tindakan kekerasan/mengancam/mengintimidasi/pelecehan seksual) kepada pelanggan Lalamove termasuk pengirim, penerima dan Customer Service Lalamove
|
Tingkat 5
|
|
Menumpuk pengiriman order instan dan terjadwal Lalamove atau menumpuk order dalam satu waktu pickup yang sama atau berdekatan sehingga menyebabkan waktu pengantaran terlambat diambil atau dikirim
|
Tingkat 3
|
|
Menumpuk order pengiriman Lalamove dengan aplikasi lain
|
Tingkat 5
|
|
Standar layanan di bawah rata–rata (contoh: rating rendah, tingkat penerimaan rendah, tingkat pembatalan tinggi, tingkat penyelesaian rendah, jumlah perjalanan rendah, waktu online) sebagaimana standar layanan yang berlaku akan diberitahukan oleh Lalamove dari waktu ke waktu melalui kanal-kanal informasi yang dimiliki oleh Lalamove
|
Tingkat 1
|
|
Menekan tombol ambil makanan/barang dan selesai sebelum menyelesaikan pekerjaan yang tidak sesuai dengan tempat dan waktunya
|
Tingkat 1
|
|
Tidak melakukan protokol kesehatan sesuai yang dianjurkan oleh pemerintah saat melakukan penjemputan dan pengiriman barang
|
Tingkat 3
|
|
Membuat pelanggan menunggu tanpa konfirmasi dan atau meminta pelanggan menunggu lebih dari 15 menit tanpa alasan & bukti yang valid untuk proses penjemputan barang order terjadwal
|
Tingkat 1
|
|
Tidak membawa atau memakai atribut lengkap saat pengambilan order layanan tambahan Lalabag khususnya bagi pelanggan yang memilih layanan Lalabag
|
Tingkat 3
|
|
Bagi order dengan Extra Helper/Bantuan orang tambahan, tidak diperkenankan membawa istri, anak, orang tua dan teman yang tidak dapat membantu proses loading barang saat pengiriman
|
Tingkat 3
|
|
Mitra Driver melakukan pengiriman yang tidak sesuai dengan layanan tambahan atau catatan pelanggan sehingga menyebabkan kerugian bagi perusahaan/pelanggan
|
Tingkat 3
|
|
Terbukti mencuri/menggelapkan/menghilangkan/menunda barang yang dikirim tanpa ada konfirmasi dalam waktu 2x24 jam
|
Tingkat 5
|
| |
|
5
|
Pesanan Palsu
|
Mengambil atau menyelesaikan order tanpa melakukan penjemputan barang dan pengantaran barang
|
Tingkat 3
|
| |
|
6
|
Umum
|
Perbedaan identitas pengemudi dengan mitra driver yang terdaftar di aplikasi
|
Tingkat 5
|
|
Mitra Driver mengambil order dalam pengaruh obat-obatan terlarang NAPZA (Narkotika, Psikotropika dan Zat adiktif lainnya)
|
Tingkat 5
|
|
Menjual belikan atribut dan akun Mitra Driver Lalamove
|
Tingkat 5
|
|
Mencurangi sistem/aplikasi Lalamove (pelanggan) maupun Lalamove Driver (driver) seperti order fiktif, penyalahgunaan promo dan menggunakan aplikasi tambahan untuk tujuan memanipulasi lokasi saat ini (Fake GPS) serta autobid
|
Tingkat 5
|
|
Mitra driver tidak dapat dihubungi saat melakukan aktivitas pengambilan atau pengiriman order lebih dari 2 x 24 jam
|
Tingkat 5
|
|
Menyebarkan data/identitas pelanggan
|
Tingkat 5
|
|
Melanggar lalu lintas dan ketertiban umum (tindakan kriminal, ugal-ugalan di jalan, dll)
|
Tingkat 5
|
|
Menggunakan atribut aplikasi lain pada saat mengambil order Lalamove
|
Tingkat 1
|
|
Meminta atau melakukan penambahan biaya/bayaran diluar tarif yang tertera/ditentukan di aplikasi Lalamove tanpa sepengetahuan dan persetujuan penumpang/pelanggan (contoh : uang parkir, tidak mengembalikan kelebihan pembelanjaan, uang tips, dll)
|
Tingkat 3
|
|
Tidak berpenampilan sopan/bersih dan tidak memakai atribut helm dan jaket Lalamove, celana panjang dan sepatu tertutup**
|
Tingkat 1
|
|
Kendaraan yang digunakan tidak dalam kondisi standar bawaan pabrik hingga berdampak pada ketidaknyamanan dan/atau keamanan barang/item pelanggan. Termasuk ketidaklengkapan plat nomor kendaraan pada sisi depan dan/atau sisi belakang kendaraan
|
Tingkat 1
|
|
Perbedaan nomor plat kendaraan yang digunakan dengan yang terdaftar pada aplikasi Lalamove Driver
|
Tingkat 1
|
|
Dengan sadar dan sengaja melakukan pengiriman barang yang dilarang oleh undang-undang yang berlaku
|
Tingkat 5
|
|
Menggunakan aplikasi Lalamove yang berasal dari sumber yang tidak resmi atau aplikasi lain yang bisa mengganggu/merugikan/mencurangi pihak manapun tidak terkecuali pihak Lalamove***
|
Tingkat 5
|
|
Menghubungi pelanggan dan meminta pelanggan melakukan membuat pesanan palsu (tembak order)
|
Tingkat 3
|
