Pelanggaran


Pengemudi dan Kendaraan

1. Mitra tidak berpakaian sopan seperti bercelana pendek dan tidak bersepatu - Suspend
- Deposit hangus
2. Kendaraan kotor - Peringatan
3. Mitra mengambil order dalam pengaruh obat-obatan terlarang NAPZA (Narkotika, Psikotropika dan Zat adiktif lainnya) - Pemutusan Kemitraan
- Saldo dan Deposit Hangus

Komitmen Kemitraan

4.  Perbedaan identitas pengemudi dengan mitra yang terdaftar diaplikasi - Pemutusan Kemitraan
- Saldo dan Deposit Hangus
5. Menjual belikan atribut dan akun pengemudi Lalamove - Pemutusan Kemitraan
- Saldo dan Deposit Hangus
6. Mencurangi sistem/aplikasi Lalamove customer atau driver seperti order fiktif, penyalahgunaan promo dan menggunakan aplikasi tambahan untuk tujuan memanipulasi lokasi saat ini (Fake GPS) serta autobid

- Pemutusan Kemitraan
- Saldo dan Deposit Hangus

7. Terbukti mencuri/menggelapkan/menghilangkan/menunda barang yang dikirim tanpa ada konfirmasi dalam waktu 2x24 jam - Pemutusan Kemitraan
- Saldo dan Deposit Hangus
8. Menyebarkan data/identitas Pelanggan - Pemutusan Kemitraan
- Saldo dan Deposit Hangus
9. Mitra melakukan tindakan diluar norma kesopanan (Berkata kasar/rasis/tindakan kekerasan/mengancam/mengintimidasi/pelecehan seksual) kepada pelanggan baik Pengirim, Penerima dan Customer Service Lalamove - Pemutusan Kemitraan
- Saldo dan Deposit Hangus
10. Melanggar lalu lintas dan ketertiban umum ( Tindakan kriminal, ugal-ugalan di jalan Dll) - Pemutusan Kemitraan
- Saldo dan Deposit Hangus
11. Perbedaan nomor plat kendaraan yang digunakan dengan yang terdaftar pada aplikasi - Suspend hingga melakukan laporan perubahan kendaraan
12. Mitra tidak dapat dihubungi untuk konfirmasi order dan GPS tidak aktif - Suspend
- Deposit Hangus
13. Pembatalan order yang telah di ambil tanpa alasan yang kuat dan bukti yang valid - Suspend
- Deposit Hangus
14. Menghubungi dan melakukan terror permintaan order (tembak order) kepada pelanggan - Suspend
- Deposit Hangus
15. Menggunakan atribut aplikasi lain pada saat mengambil order Lalamove - Suspend
- Deposit Hangus

16.

- Melakukan pembatalan order / Meminta pembatalan order kepada user
- Mitra tidak datang ke lokasi Pick Up ketika order telah dicocol lebih dari 15 menit 3. - Mitra tidak menghubungi penerima / tidak dapat dihubungi untuk konfirmasi pengiriman
- Penundaan pengantaran barang
- Menumpuk order dalam jam yang sama atau berdekatan

- Putus Mitra
- Saldo dan Deposit Hangus
17. Mengambil order dengan lokasi pick up yang jauh dari lokasi mitra saat ini sehingga menyebabkan pelanggan menjadi cancel - Suspend
- Deposit Hangus
18. Membawa keluarga/kerabat pada saat menjalankan order aplikasi - Suspend
- Deposit Hangus
19. Bagi order dengan Extra Helper/Bantuan orang tambahan, tidak perkenankan membawa Istri, Anak, Orang tua dan Teman yang tidak dapat membantu proses loading barang saat pengiriman

- Suspend
- Deposit Hangus

20. Barang rusak/hilang pada saat pengiriman dikarenakan kelalaian driver

- Suspend
- Deposit Hangus

- Ganti rugi nilai harga barang dan biaya tarif ( Maksimal sebesar 500.000 )

Kualitas Layanan

21. Mendapatkan rating pengiriman dibawah 3 bintang - Suspend 7 hari
22. Mengambil 2 order atau lebih secara bersamaan dalam waktu pickup yang sama atau berdekatan sehingga menyebabkan orderan jadi terlambat diambil/dikirim dan menyebabkan pelanggan menjadi komplain berat

- Suspend
- Deposit Hangus

- Ganti rugi nilai harga barang dan biaya tarif ( Maksimal sebesar 500.000 )

23. Mengambil atau menyelesaikan order tanpa melakukan penjemputan barang dan pengantaran barang

- Pemutusan Kemitraan
- Saldo dan Deposit Hangus

24. Mitra melakukan pengiriman yang tidak sesuai dengan Layanan tambahan atau catatan pelanggan sehingga menyebabkan kerugian bagi perusahaan/pelanggan

- Suspend
- Deposit Hangus

- Ganti rugi nilai harga barang dan biaya tarif ( Maksimal sebesar 500.000 )

25. Meminta penambahan tarif diluar aplikasi kepada Pelanggan (Uang bensin, Parkir dan Toll) - Suspend
- Deposit Hangus
26. Meminta pelanggan menunggu untuk proses penjemputan barang order terjadwal

- Suspend
- Deposit Hangus

- Ganti rugi nilai harga barang dan biaya tarif ( Maksimal sebesar 500.000 )

*Saldo dan Deposit Hangus