安く、時間短縮につながる配送を求めて。市場から店舗への配送効率化に成功したフラワーショップの声

関東を中心に20店舗を展開するフラワーショップ事業を手がけるリベルテ様。40年以上にわたるビジネスは、店舗の拡大にとどまらず、ブライダル事業やイベントプロデュース、さらには環境緑化事業へも展開し、お花に関する幅広いサービスを提供されています。

同社では、店舗への花の配送時間を短縮するため、インスタント配達アプリ『Lalamove（ララムーブ）』をご利用いただいています。今回は、Lalamoveのサービスに対するご感想や、配送業務において改善できた点をお伺いしました。

今回、取材にご対応いただいた物流部門の高橋様

―　まずは、事業概要を教えてください。

都内を中心にフラワーショップ20店舗を運営しています。法人のお客様から個人のお客様まで、さまざまなニーズにお応えできるよう、決まった花束やアレンジメントのご用意だけでなく、お客様のご予算や目的、お好みに合わせてお花を選び、アレンジしてご提供しております。

また、最近ではグリーン事業部が大崎にて新店舗をオープンいたしました。造園や空間デザイン、レンタル、家庭用のお庭のプロデュースなども展開しております。

ー　多くの事業を展開されていますが、当初は何をきっかけに、どのようにして事業をはじめられたのですか？

元々大手企業に勤めていた社長が独立し、フラワースクールを開いていたそうです。あるとき、1人の生徒さんがパリのお花屋さんで修行を受けに行き、日本に帰国したら一緒に店舗を開くことを約束し、意気投合されたそうです。

その後、その生徒さんが帰国後に千駄ヶ谷で1店舗目を開いたのをきっかけに、デベロッパーの方々からテナントへの出店依頼を受け、そのまま店舗を拡大していきました。

ー　どのようにして現在の店舗数まで広がったのでしょうか？

業界が狭いこともあり、口コミで広がっていったのが大きいと思います。しかし、最近はSNS広告にも力を入れられるようになりましたので、その影響もあるかと思いますね。

五反田駅直結のショッピングセンター atre のテナントに入っている店舗

ー　普段は、どのような頻度・ボリュームで花を配送されているのですか？

仕入れに関しては、週に5日大田市場に行き、仕入れたお花を自社便で店舗まで配送しています。2トントラック2台で都内の店舗を回って配送していますが、都内から離れている店舗には動きやすいバンで配送をしています。

市場でお花をバンに積む様子

また、お客様先に関しては、自社の配送スタッフもしくは店舗スタッフが配送に行きます。

ー　花き業界は繁忙期があると思いますが、どのように対応されているのですか？

一般的には母の日や年末、クリスマスに需要が高まる傾向にあります。私たちの場合は、法人のお客様に配送することが多いので、入社式やオフィス移転がある春先や、ライブが多い夏の時期に配送が忙しくなります。

この期間は、他の店舗の配送スタッフに手伝ってもらったり、便数を増やす形で対応しています。

ー　そんな中、どうして Lalamoveへ配送をご依頼いただいたのですか？

都心から離れた店舗への配送に、非効率さを感じていました。自社の2トントラックを使い、毎日数店舗を回る形で配送を行っていましたが、店舗数が増えるにつれて配送時間が延び、時には店舗側を待たせてしまうこともありました。

他の配送業者さんに依頼して解決を試みたこともありましたが、コストが合わず、最終的には自社で対応せざるを得ませんでした。

そんな中 Lalamoveさんを知り、Lalamoveさんの料金体系であれば予算内で対応できると考え、ご依頼させていただいたのがきっかけです。

栽培地→市場→店舗→お客様のもとへ移動していくお花たち

ー　Lalamoveでの配送のご体験についてお伺いします。一言でご感想はいかがですか？

「依頼がとても簡単」です。配送の前日に予約を行いますが、予約から1時間以内にはドライバーが確定しています。操作が簡単で、必ずドライバーが見つかるという安心感もあり、現在は1日4台、週3日のペースでご依頼しています。

さらに、Lalamoveさんはいつでも配送を依頼できる体制が整っているため、繁忙期に配送件数が増える際には、台数や頻度を増やして依頼することも検討しています。

ー　配送マッチングサービスを利用するのが初めてとのことですが、利用する前に不安なことはありましたか？

それこそ、ちゃんとマッチングするのか不安でした。しかし、Lalamoveさんはドライバーの数も多く、配送依頼をすると1時間以内には必ずマッチングしており、安心して利用できています。（※1 補足あり）

また、ドライバーが当日来られなくなるといった事態も、もう一つの不安でした。先日、実際にドライバーが怪我をされて当日キャンセルがありましたが、その際にLalamoveの運営へご連絡すると、緊急で別のドライバーを手配してくださり、1時間以内に対応していただきました。その時の迅速なご対応も、今では大きな安心材料となっています。

*1 補足：お気に入りドライバーのみに依頼をするとマッチングに数分～かかることがありますが、全ドライバーへ依頼をすると数秒でマッチングします。

ー　Lalamoveのどのような機能が便利だと感じますか？

ユーザー側で登録したドライバーに優先的に依頼できる「お気に入りドライバー機能」がとても便利だと感じています。

配送に関して決まったオペレーションがあるため、できれば同じドライバーに依頼したいというのが本音です。現在は約14名のお気に入りドライバーを登録しており、その中からスケジュールが合う方に配送をお願いしています。

この機能のおかげで、すでに業務内容を把握しているドライバーとのマッチングが可能になり、業務説明にかかる時間を省略できるため、スムーズな配送が実現しています。

ー　Lalamoveを導入したあと、なにか良い効果が生まれていますか？

Lalamoveさんに依頼しているルートの一つは、以前は別の配送業者に依頼していたのですが、そのルートの配送コストが半分に削減されました。

さらに、Lalamoveさんを導入した最大の理由である『店舗への配送時間の短縮』も、しっかり実現できている点が嬉しいです。

また、即時配達が可能な点から、店舗に来てくださるお客様にもご利用いただけると思います。使い方の幅が広いため、今後もさまざまな配送シーンで活用していきたいと考えています。

ー　ありがとうございます。時間が短縮できただけでなく、コスト削減にも貢献ができたようで嬉しいです。引き続きよろしくお願いいたします。