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Promesa de Protección de Bienes - Ampliado Plus

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Promesa de Protección de Bienes - Ampliado Plus



ALCANCE DEL SERVICIO

Los "Bienes" a los que se hace referencia en esta Promesa de Protección de Bienes Ampliado PLUS ("Promesa") tienen el mismo significado que "Envíos" según se define en los Términos y Condiciones de Uso de Lalamove. Sujeto a los términos que se detallan a continuación, Lalamove pagará una compensación a los Usuarios de cuentas corporativas que contrataron la Promesa  por la pérdida o el daño de su envío causados ​​por los socios de entrega de Lalamove durante la prestación de intermediación de la Entrega de envíos. Las Promesas entran en vigencia desde el momento en que los Socios de entrega retiran los bienes hasta que estos se entregan en la dirección especificada por el usuario.



BIENES QUE NO SERÁN CUBIERTOS

Los siguientes bienes no están cubiertos por esta Promesa:

 

  1. Plata o Oro en lingotes
  2. Dinero en efectivo o su equivalente;
  3. Bienes que están prohibidas por cualquier ley o reglamento de cualquier jurisdicción desde que se recoja, entregue o a través del cual se  transporte el bien
  4. Animales vivos
  5. Artículos militares como bombas,armas, municiones, misiles, armas de fuego y dispositivos especialmente diseñados para inmovilizar a personas y/o utilizados para torturar personas y similares
  6. Yates, aeronaves, helicópteros y automóviles enviados como carga
  7. Bienes prohibidos o excluidos por los Términos y Condiciones de Uso de Lalamove
  8. Bienes peligrosos 
  9. Bienes de alto riesgo según la definición del IMDG (Código Marítimo Internacional de Mercancías Peligrosas)
  10. Bienes de segunda mano y efectos personales.
  11. Joyas preciosas, metales preciosos y piedras preciosas
  12. Bellas artes, esculturas, coleccionables y similares
  13. Bolsos de lujo, bufandas, pieles, relojes y similares
  14. Bienes de monto superior a 2000 USD

 

LÍMITE DE COMPENSACIÓN

El monto de la indemnización será el menor de:

  1. Para Bienes Perdidos/Robados/Destruidos: Valor de Factura Real o Costo de Reemplazo (según lo determine Lalamove a su exclusivo criterio en función del valor del Bien en la fecha en que ocurrió el incidente);
  2. Para Bienes Dañados: Valor de Factura Real o Costo de Reparación (según lo determine Lalamove a su exclusivo criterio en función del valor del bien o reparación en la fecha en que ocurrió el incidente); o
  3. La compensación máxima de 2000 USD por pedido.


CIRCUNSTANCIAS EXCLUIDAS

Quedan excluidos de esta Promesa las pérdidas, robos, daños o destrucciones que surjan o estén relacionados de alguna manera con lo siguiente:

  1. Enfermedad transmisible o miedo o amenaza de enfermedad transmisible
  2. Insuficiencia o inadecuación del embalaje o preparación del envío
  3. Defecto inherente o defecto de fabricación del envío
  4. Fraude, deshonestidad o conducta intencional por parte del Usuario 
  5. Retraso o dirección incorrecta
  6. Confiscación legal del envío
  7. El uso o la operación de cualquier computadora, sistema informático, programa de software informático, proceso informático o cualquier otro sistema electrónico
  8. Falla mecánica, eléctrica y electrónica
  9. Fuga ordinaria, pérdida de peso o volumen, o desgaste natural del envío
  10. Contaminación radiactiva, armas químicas, biológicas, bioquímicas y electromagnéticas
  11. Herrumbre, oxidación y/o decoloración
  12. Guerra y terrorismo



PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Todos los reclamos deben enviarse a través del formulario de reclamo (enlace) dentro de los siete (7) días hábiles posteriores al incidente. Su reclamación  será aceptada, rechazada o se le solicitará información adicional en un plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles después de presentada la denuncia. La respuesta sobre el reembolso puede tomar hasta 70 días para ser efectuada. Prepare y envíe los siguientes documentos (si están disponibles) junto con el formulario de solicitud:

  1. Fotos o prueba de envíos dañados
  2. Factura de compra que puede mostrar el valor de los envíos dañados
  3. Factura de reparación o reemplazo que puede mostrar el costo de la reparación/reemplazo
  4. Denuncia Digital que soporte la reclamación

Cuando la reclamación sea aprobada, el monto autorizado se depositará en la cuenta bancaria proporcionada en un máximo de 60 días hábiles


 

GENERAL

Usted reconoce y acepta que cualquier cantidad pagada por Lalamove a usted en virtud de esta Promesa Ampliada PLUS no se interpretará como una admisión de cualquier responsabilidad u obligación de Lalamove hacia usted o hacia cualquier otra persona, y que Lalamove no hace tal admisión. A pesar de lo anterior, sobre la compensación hecha a usted por Lalamove en virtud de esta Promesa Ampliada PLUS, usted acepta liberar, renunciar y liberar para siempre a Lalamove de las reclamaciones que son objeto de la compensación.

Usted reconoce y acepta que no publicará ni divulgará ninguna información relacionada con esta Promesa Ampliada PLUS, excepto con el consentimiento previo por escrito de Lalamove.

Esta Promesa Ampliada PLUS no es un producto o servicio de seguro. Lalamove no proporciona ningún producto o servicio de seguro. Lalamove puede revisar o modificar los términos anteriores de vez en cuando a su absoluta discreción, o cambiar, suspender o rescindir la Promesa Ampliada PLUS sin previo aviso ni incurrir en ninguna responsabilidad. Para cualquier disputa surgida de esta Promesa Ampliada PLUS, la decisión de Lalamove será final y vinculante para todas las partes involucradas. En caso de alguna discrepancia entre la versión local y la versión en inglés de la información anterior, prevalecerá la versión en inglés.

 

Goods Protection Promises - Opt in Plus

 

SERVICE SCOPE

“Goods” referred to in this Opt In Plus Goods Protection Promises (“Enhanced Promises”) has the same meaning as the “Shipments” as defined in the Lalamove’s Terms. Subject to the terms hereunder, this Lalamove will pay a compensation to Lalamove’s  selected Corporate Account Users for their loss, or damage of their shipment , which are caused by Lalamove’s Delivery Partners during their provision of Shipment Delivery. The Opt In Plus Promises is in effect from the time Delivery Partners pick up the goods till the goods are delivered at the address specified by the User. 

 
 

GOODS NOT TO BE COVERED

The following goods are not covered in the Opt In Plus Promises:

  1. Bullion
  2. Cash securities and other cash equivalents
  3. Goods which are banned, prohibited or otherwise excluded by any law, regulation or statute of any jurisdiction from which the Property is collected, delivered, or through which the Property is transported
  4. Live animals
  5. Military goods such as bombs, weapons, ammunition, missiles, guns and gadgets specially designed for restraining human and/or used for torture of human beings and the like
  6. Yachts, aircrafts, helicopters and automobiles shipped as cargo
  7. Properties that are prohibited or excluded under the Terms and Conditions of Lalamove
  8. Goods of a higher hazard nature such as IMDG Cargo
  9. Products without invoice
  10. High-value products

 

COMPENSATION CAP

The compensation amount shall be the lower of: 

  1. for Lost / Stolen / Destroyed Goods: Actual Invoice Value or Replacement Cost (as determined by Lalamove in its sole discretion based on the value at the date on which the relevant accident occurred); or 
  2. for Damaged Goods: Actual Invoice Value or Cost of Repair (as determined by Lalamove in its sole discretion based on the value at the date on which the relevant accident occurred); or 
  3. The maximum compensation is 2000USD per delivery order.

 

EXCLUDED CIRCUMSTANCES

The loss, theft, damage or destruction arising out of or in any way connected with the following are excluded from the Opt In Plus Promises:

  • communicable disease or fear or threat of communicable disease
  • insufficiency or, unsuitability of packaging or, preparation of the shipment
  • inherent vice or faulty workmanship of the shipment
  • fraud, dishonesty or intentional conduct
  • delay or incorrect address
  • lawful seizure of the shipment
  • the use or operation of any computer, computer system, computer software programme, computer process or any other electronic system
  • mechanical, electrical and electronic failure
  • ordinary leakage, loss in weight or volume, or natural wear and tear of the shipment
  • radioactive contamination, chemical biological, bio-chemical and electromagnetic weapons 
  • rust, oxidation and or discolouration 
  • war and terrorism

 

CLAIMS PROCEDURE

All claims shall be submitted through the prescribed claim form within 7 (seven) working days after the incident. Your claim will be accepted, rejected, or you will be asked to provide additional information within a maximum period of 30 (thirty) working days after the claim is submitted. The response regarding the refund may take up to 70 days to be processed. Please prepare and submit the following documents (if available) together with the claim form: 

 

  • Pictures or proofs of the damaged shipments 
  • Purchase invoice that can show the value of the damaged shipments
  • Repair or replacement invoice that can show the cost of repairment/replacement
  • Digital complaint that supports the claim

Upon acceptance of the claim, the approved claim amount shall be transferred to the designated business bank account within 60 working days


 

MISCELLANEOUS

You acknowledge and agree that any amount paid by Lalamove to you under these Opt In Plus Promises shall not be construed to be an admission of any liability or obligation by Lalamove to you or to any other person, and that the Lalamove makes no such admission. Notwithstanding to the aforesaid, upon the compensation made to you by Lalamove under this Opt In Plus Promises, you agree to release, waive and forever discharge Lalamove from the claims that are the subject matters of the compensation. 

You acknowledge and agree that you will not publicize or release any information in relation to or about this Opt In Plus Promises except with Lalamove’s prior written consent.

This Opt In Plus Promises is not an insurance product or service. Lalamove does not provide any insurance product or service. Lalamove may revise or modify the above terms from time to time at its absolute discretion, or change, suspend or terminate the Opt In Plus Promises without prior notice or incurring any liability. ​​For any dispute arising from these Opt In Plus Promises, Lalamove’s decision shall be final and binding on all the parties concerned. In case of any discrepancy between the local and English versions of the above information, the English version shall prevail.