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Promesa de Protección de Bienes - Estándar

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Promesa de Protección de Bienes - Estándar



ALCANCE DEL SERVICIO

Los "Bienes" a los que se hace referencia en esta Promesa de Protección de Bienes Estándar ("Promesa") tienen el mismo significado que "Envíos" según se define en los Términos y Condiciones de Uso de Lalamove. Sujeto a los términos que se detallan a continuación, Lalamove pagará una compensación a los Usuarios de cuentas corporativas que contrataron la Promesa  por la pérdida o el daño de su envío causados ​​por los socios de entrega de Lalamove durante la prestación de intermediación de la Entrega de envíos. Las Promesas entran en vigencia desde el momento en que los Socios de entrega retiran los bienes hasta que estos se entregan en la dirección especificada por el usuario.



BIENES QUE NO SERÁN CUBIERTOS

Los siguientes bienes no están cubiertos por esta Promesa:

  1. Pérdida de ingresos como consecuencia de la imposibilidad de entregar documentación urgente o crítica, como ofertas y propuestas de contratos.
  2. Plata o Oro en lingotes, y dinero de todo tipo (como, sin perjuicio de la generalidad de esta cláusula), efectivo, billetes de banco, monedas, billetes de curso legal o moneda de cualquier tipo.
  3. Dinero en efectivo o su equivalente; sellos, vales, fichas y/o billetes de cualquier tipo*, tarjetas de crédito y/o débito y/o de cajero automático de cualquier tipo, valores negociables y cualquier otro documento negociable como dinero en efectivo o equivalente, y documentos no negociables como (sin perjuicio de la generalidad de esta cláusula) cheques cruzados.
  4. Bienes que están prohibidas por cualquier ley o reglamento de cualquier jurisdicción desde que se recoja, entregue o a través del cual se transporte el bien
  5. Animales vivos, ganado, caballos de pura sangre y seres vivos.
  6. Artículos militares como bombas,armas , municiones, misiles, armas de fuego y dispositivos especialmente diseñados para inmovilizar a las personas y/o utilizados para torturar personas y similares
  7. Yates, aeronaves, helicópteros y automóviles enviados como carga, vehículos que circulan por sus propios medios, aunque la cobertura incluye la circulación por sus propios medios con fines de carga y/o descarga cuando los vehículos se transportan como mercancía.
  8. Bienes prohibidos o excluidos por los Términos y Condiciones de Uso de Lalamove
  9. Bienes sensibles a la temperatura: carne congelada/enfriada, pescado congelado/enfriado, alimentos congelados/enfriados como vino, queso, pasteles, helados, frutas, etc.
  10. Bienes peligrosos
  11. Bienes de alto riesgo según la definición del IMDG (Código Marítimo Internacional de Mercancías Peligrosas)
  12. Bienes de segunda mano y efectos personales
  13. Artículos frágiles: acuarios, vidrio, porcelana, instrumentos musicales, etc.
  14. Joyas preciosas, metales preciosos y piedras preciosas
  15. Bellas artes, esculturas, coleccionables y similares
  16. Bolsos de lujo, bufandas, pieles, relojes y similares
  17. Cualquier pieza de maquinaria/equipo con un valor igual o superior a 8 000 000 HKD.
  18. Carbón térmico.
  19. Envíos a granel.
  20. Arenas bituminosas.
  21. Tabaco (contratos de servicio con productores y fabricantes de tabaco).

 

 

LÍMITE DE COMPENSACIÓN

El monto de la indemnización será el menor de:

  1. Para Bienes Perdidos/Robados/Destruidos: Valor de Factura Real o Costo de Reemplazo (según lo determine Lalamove a su exclusivo criterio en función del valor del Bien en la fecha en que ocurrió el incidente)
  2. Para Bienes Dañados: Valor de Factura Real o Costo de Reparación (según lo determine Lalamove a su exclusivo criterio en función del valor del bien o reparación en la fecha en que ocurrió el incidente)
  3. La compensación máxima de $10 000 USD por pedido.



CIRCUNSTANCIAS EXCLUIDAS

Quedan excluidos de esta Promesa las pérdidas, robos, daños o destrucciones que surjan o estén relacionados de alguna manera con lo siguiente:

  • Enfermedad transmisible o miedo o amenaza de enfermedad transmisible
  • Insuficiencia o inadecuación del embalaje o preparación del envío
  • Defecto inherente o defecto de fabricación del envío
  • Fraude, deshonestidad o conducta intencional por parte del Usuario 
  • Retraso o dirección incorrecta
  • Confiscación legal del envío
  • El uso o la operación de cualquier computadora, sistema informático, programa de software informático, proceso informático o cualquier otro sistema electrónico
  • Falla mecánica, eléctrica y electrónica
  • Fuga ordinaria, pérdida de peso o volumen, o desgaste natural del envío
  • Contaminación radiactiva, armas químicas, biológicas, bioquímicas y electromagnéticas
  • Herrumbre, oxidación y/o decoloración
  • Guerra y terrorismo



PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Todos los reclamos deben enviarse a través del formulario de reclamo (enlace) dentro de los siete (7) días hábiles posteriores al incidente. Su denuncia será aceptada, rechazada o se le solicitará información adicional en un plazo máximo de 30 (treinta) días hábiles después de presentada la denuncia. La respuesta sobre el reembolso puede tomar hasta 70 días para ser efectuada. Prepare y envíe los siguientes documentos (si están disponibles) junto con el formulario de solicitud:

  • Fotos o prueba de envíos dañados
  • Factura de compra que puede mostrar el valor de los envíos dañados
  • Factura de reparación o reemplazo que puede mostrar el costo de la reparación/reemplazo
  • Denuncia Digital que soporte la reclamación 

Cuando la reclamación sea aprobada, el monto autorizado se depositará en la cuenta bancaria proporcionada en un máximo de 60 días hábiles



GENERAL

Usted reconoce y acepta que cualquier tarifa que Lalamove le pague en virtud de esta Promesa Estándar no se interpretará como una admisión de ninguna responsabilidad o obligación de Lalamove hacia usted o cualquier otra persona, y que Lalamove no hace tal admisión. Sin perjuicio de lo anterior, tras la compensación que le haga Lalamove en virtud de esta Promesa Estándar, usted acepta liberar y eximir para siempre a Lalamove de las reclamaciones que son objeto de la compensación.

Esta Promesa no es un producto o servicio de seguro. Lalamove no ofrece ningún producto o servicio de seguros. Lalamove puede revisar o modificar los términos anteriores de vez en cuando, a su absoluta discreción, o cambiar, suspender o rescindir la Promesa Estándar sin previo aviso ni incurrir en responsabilidad alguna. Para cualquier disputa que surja de esta Promesa Estándar, la decisión de Lalamove será definitiva y vinculante para todas las partes involucradas. En caso de discrepancia entre las versiones local e inglesa de la información anterior, prevalecerá la versión local.

 

Goods Protection Promises - Top Up

 

SERVICE SCOPE

“Goods” referred to in this Goods Protection Promises (“Promises”) has the same meaning as the “Shipments” as defined in the Lalamove’s Terms. Subject to the terms hereunder, this Lalamove will pay a compensation to Lalamove’s  selected Corporate Account Users for their loss, or damage of their shipment, which are caused by Lalamove’s Delivery Partners during their provision of Shipment Delivery. The Promises is in effect from the time Delivery Partners pick up the goods till the goods are delivered at the address specified by the User. 

 
 

GOODS NOT TO BE COVERED

The following goods are not covered in the Promises:

  1.  Loss of income as a result of the inability to deliver urgent or critical documentation, such as bids and contract proposals.
  2. Silver or gold bullion, and money of any kind (such as, without prejudice to the generality of this clause), cash, banknotes, coins, legal tender, or currency of any kind.
  3. Cash or its equivalent; stamps, vouchers, tokens, and/or tickets of any kind*, credit and/or debit and/or ATM cards of any kind, negotiable securities, and any other negotiable documents such as cash or its equivalent, and non-negotiable documents such as (without prejudice to the generality of this clause) crossed checks.
  4. Goods that are prohibited by any law or regulation of any jurisdiction from the time the goods are picked up, delivered, or transported.
  5. Live animals, livestock, thoroughbred horses, and living beings.
  6. Military items such as bombs, weapons, ammunition, missiles, firearms, and devices specially designed to immobilize persons and/or used to torture persons and the like.
  7. Yachts, aircraft, helicopters, and automobiles shipped as cargo, vehicles traveling under their own power, although coverage includes traveling under their own power for loading and/or unloading purposes when vehicles are transported as merchandise.
  8. Goods prohibited or excluded by Lalamove's Terms and Conditions of Use
  9. Temperature-sensitive goods: frozen/chilled meat, frozen/chilled fish, frozen/chilled food such as wine, cheese, cakes, ice cream, fruit, etc.
  10. Dangerous goods
  11. High-risk goods as defined by the IMDG (International Maritime Dangerous Goods Code)
  12. Second-hand goods and personal effects
  13. Fragile items: aquariums, glass, porcelain, musical instruments, etc.
  14. Precious jewelry, precious metals, and precious stones
  15. Fine art, sculptures, collectibles, and similar items
  16. Luxury handbags, scarves, furs, watches, and similar items
  17. Any piece of machinery/equipment with a value equal to or greater than HKD 8,000,000.
  18. Thermal coal.
  19. Bulk shipments.
  20. Oil Sands
  21. Tobacco (service contracts with tobacco producers and manufacturers).

 

COMPENSATION CAP

The compensation amount shall be the lower of:

  1. (i) for Lost / Stolen / Destroyed Goods: Actual Invoice Value or Replacement Cost (as determined by Lalamove in its sole discretion based on the value at the date on which the relevant accident occurred)
  2. (ii) for Damaged Goods: Actual Invoice Value or Cost of Repair (as determined by Lalamove in its sole discretion based on the value at the date on which the relevant accident occurred)
  3. (iii) the maximum compensation is USD10 000 per order.

 

EXCLUDED CIRCUMSTANCES

The loss, theft, damage or destruction arising out of or in any way connected with the following are excluded from the Promises:

  • Communicable disease or fear or threat of communicable disease
  • Insufficiency or, unsuitability of packaging or, preparation of the shipment
  • Inherent vice or faulty workmanship of the shipment
  • Fraud, dishonesty or intentional conduct
  • Delay or incorrect address
  • Lawful seizure of the shipment
  • The use or operation of any computer, computer system, computer software programme,
  • Computer process or any other electronic system
  • Mechanical, electrical and electronic failure
  • Ordinary leakage, loss in weight or volume, or natural wear and tear of the shipment
  • Radioactive contamination, chemical biological, bio-chemical and electromagnetic
  • Weapons
  • Rust, oxidisation and or discolouration
  • War and terrorism

 

CLAIMS PROCEDURE

All claims shall be submitted through the prescribed claim form within 7 (seven) working days after the incident. Your claim will be accepted, rejected, or you will be asked to provide additional information within a maximum period of 30 (thirty) working days after the claim is submitted. The response regarding the refund may take up to 70 days to be processed. Please prepare and submit the following documents (if available) together with the claim form:

  • Pictures or proofs of the damaged shipments
  • Purchase invoice that can show the value of the damaged shipments
  • Repair or replacement invoice that can show the cost of repairment/replacement

Upon acceptance of the claim, the approved claim amount shall be transferred to the designated business bank account within 60 working days

 

MISCELLANEOUS

You acknowledge and agree that any amount paid by Lalamove to you under this Promises shall not be construed to be an admission of any liability or obligation by Lalamove to you or to any other person, and that the Lalamove makes no such admission. Notwithstanding to the aforesaid, upon the compensation made to you by Lalamove under this Promises, you agree to release, waive and forever discharge Lalamove from the claims that are the subject matters of the compensation.

This Promises is not an insurance product or service. Lalamove does not provide any insurance product or service. Lalamove may revise or modify the above terms from time to time at its absolute discretion, or change, suspend or terminate the Promises without prior notice or incurring any liability. For any dispute arising from this Promises, Lalamove’s decision shall be final and binding on all the parties concerned. In case of any discrepancy between the local and English versions of the above information, the English version shall prevail.