Goods Protection Promises

SERVICE SCOPE

“Goods” referred to in this Goods Protection Promises (“Promises”) has the same meaning as the “Shipments” as defined in the Lalamove’s Terms. Subject to the terms hereunder, Lalamove will pay compensation to Lalamove’s selected Corporate Account Users for their loss, or damage of their shipment, which are caused by Lalamove’s Delivery Partners during their provision of Shipment Delivery. The Promises are in effect from the time Delivery Partners pick up the goods till the goods are delivered at the address specified by the User.

GOODS NOT TO BE COVERED

The following goods are not covered in the Promises:

Revenue loss resulting from the failure to deliver time-sensitive or critical documentation, such as bids and contract proposals
Stamps, vouchers, tokens and/or tickets of any kind*, credit and/or debit and/or cash dispenser cards of any kind, negotiable securities, and any other documents negotiable as or equivalent to cash, and non-negotiables such as (but without prejudice to the generality of this clause) crossed cheques
Bullion and money of every description (such as but without prejudice to the generality of this clause), cash, bank notes, coins, currency notes or currency of any kind
Livestock, bloodstock and living creatures
Bulk Shipment
Arms and Ammunition
Vehicles driving under own power, however cover includes driving under own power for loading and/or unloading purposes when the vehicles are shipped as cargo interests
Any one piece of machinery / equipment with value equal to or exceeding MYR 4,000,000
Thermal Coal
Oil Sands
Tobacco

COMPENSATION CAP

The compensation amount shall be the lower of:

i. for Lost / Stolen / Destroyed Goods: Actual Invoice Value or Replacement Cost (as determined by Lalamove in its sole discretion based on the value at the date on which the relevant accident occurred); or

ii. for Damaged Goods: Actual Invoice Value or Cost of Repair (as determined by Lalamove in its sole discretion based on the value at the date on which the relevant accident occurred); or

iii. the maximum compensation is MYR2,250 per order.

EXCLUDED CIRCUMSTANCES

The loss, theft, damage or destruction arising out of or in any way connected with the following are excluded from the Promises:

- communicable disease or fear or threat of communicable disease

- insufficiency or, unsuitability of packaging or, preparation of the shipment

- inherent vice or faulty workmanship of the shipment

- fraud, dishonesty or intentional conduct

- delay or incorrect address

- lawful seizure of the shipment

- the use or operation of any computer, computer system, computer software programme, computer process or any other electronic system

- mechanical, electrical and electronic failure

- ordinary leakage, loss in weight or volume, or natural wear and tear of the shipment

- radioactive contamination, chemical biological, bio-chemical and electromagnetic weapons

- rust, oxidisation and or discolouration

- war and terrorism

Claims Procedure

All claims shall be submitted through the prescribed claim form within 7 (seven) working days after the incident. Your claim will be accepted, rejected, or you will be asked to provide additional information within a maximum period of 30 (thirty) working days after the claim is submitted. Please prepare and submit the following documents (if available) together with the claim form:

- Pictures or proofs of the damaged shipments

- Purchase invoice that can show the value of the damaged shipments

-Repair or replacement invoice that can show the cost of repairment/replacement

Upon acceptance of the claim, the approved claim amount shall be transferred to the designated business bank account within 60 working days

MISCELLANEOUS

You acknowledge and agree that any amount paid by Lalamove to you under this Promises shall not be construed to be an admission of any liability or obligation by Lalamove to you or to any other person, and that Lalamove makes no such admission. Notwithstanding toe aforesaid, upon the compensation made to you by Lalamove under this Promises, you agree to release, waive and forever discharge Lalamove from the claims that are the subject matters of the compensation.

This Promises is not an insurance product or service. Lalamove does not provide any insurance product or service. Lalamove may revise or modify the above terms from time to time at its absolute discretion, or change, suspend or terminate the Promises without prior notice or incurring any liability. For any dispute arising from this Promises, Lalamove’s decision shall be final and binding on all the parties concerned. In case of any discrepancy between the local and English versions of the above information, the English version shall prevail.

PERJANJIAN PERLINDUNGAN BARANGAN

SKOP PERKHIDMATAN

"Barangan" yang dirujuk dalam Janji Perlindungan Barang ini ("Perjanjian") mempunyai makna yang sama seperti "Penghantaran" seperti yang ditakrifkan dalam Terma dan Syarat Lalamove. Tertakluk kepada terma di bawah ini, Lalamoveakan membayar pampasan kepada Pengguna Akaun Perniagaan Lalamove¹ yang terpilih untuk sebarang kehilangan atau kerosakan kepada item penghantaran mereka, yang disebabkan oleh Rakan Penghantar Lalamove semasa mereka menyediakan Perkhidmatan Penghantaran. Perjanjian ini berkuat kuasa dari tempoh Rakan Penghantar mengambil barangan sehingga barangan dihantar di alamat yang ditentukan oleh Pengguna.

BARANGAN YANG TIDAK DILINDUNGI

Barangan berikut tidak dilindungi di bawah Perjanjian:

Kerugian hasil akibat kegagalan menghantar dokumen sensitif masa atau kritikal, seperti dokumen bidaan dan kertas cadangan kontrak
Setem, baucar, token dan/atau sebarang jenis tiket, kad kredit dan/atau kad debit dan/atau kad pengeluar tunai, sekuriti boleh niaga atau sebarang dokumen yang boleh diniagakan sebagai atau setara dengan tunai, serta dokumen tidak boleh niaga seperti (tetapi tanpa menjejaskan klausa ini) cek berpalang
Jongkong dan setiap jenis wang (seperti tetapi tanpa menjejaskan klausa ini), tunai, wang kertas, syiling, nota mata wang atau sebarang jenis mata wang
Ternakan, “bloodstock” dan makhluk hidup
Penghantaran Pukal
Senjata Api dan Amunisi
Kenderaan yang dipandu dengan kuasa sendiri; walau bagaimanapun, perlindungan merangkumi pemanduan di bawah kuasa sendiri bagi tujuan pemuatan dan/atau pemunggahan apabila kenderaan tersebut dihantar sebagai kepentingan kargo.
Mana-mana satu unit mesin / peralatan dengan nilai yang sama atau melebihi 4,000,000 Ringgit Malaysia
Arang Batu
Pasir Minyak (e.g bitumen, tanah liat, etc)
Tembakau

HAD PAMPASAN

Jumlah pampasan hendaklah lebih rendah untuk:

i. Barangan Hilang / Dicuri / Musnah: Nilai Invois Sebenar atau Kos Penggantian (seperti yang ditentukan oleh Lalamove mengikut budi bicara mutlaknya berdasarkan nilai pada tarikh kemalangan yang berkaitan berlaku); atau

ii. Barangan Rosak: Nilai Invois Sebenar atau Kos Pembaikan (seperti yang ditentukan oleh Lalamove mengikut budi bicara mutlaknya berdasarkan nilai pada tarikh kemalangan yang berkaitan berlaku); atau

iii. pampasan maksimum ialah MYR 2,250 setiap pesanan.

KEADAAN YANG DIKECUALIKAN

Sebarang kehilangan, kecurian, kerosakan atau kehancuran yang timbul atau berkait dengan keadaan-keadaan berikut dikecualikan daripada Perjanjian:

penyakit berjangkit atau ketakutan atau ancaman penyakit berjangkit
ketidakcukupan atau, ketidaksesuaian pembungkusan atau, penyediaan penghantaran
keburukan sedia ada atau mutu kerja penghantaran yang tidak elok
penipuan, ketidakjujuran atau kelakuan yang disengajakan
kelewatan atau alamat yang salah
rampasan penghantaran yang sah
penggunaan atau pengendalian mana-mana komputer, sistem komputer, program perisian komputer, proses komputer atau mana-mana sistem elektronik lain
kegagalan mekanikal, elektrik dan elektronik
kebocoran biasa, kehilangan berat atau isipadu, atau kerosakan semulajadi kepada barangan penghantaran
pencemaran radioaktif, kimia biologi, bio-kimia dan senjata elektromagnet
karat, pengoksidaan dan atau perubahan warna
peperangan dan keganasan

Prosedur Tuntutan

Semua tuntutan hendaklah dihantar melalui borang tuntutan yang disediakan dalam tempoh 7 (tujuh) hari bekerja selepas hari kejadian. Tuntutan anda akan diterima, ditolak atau anda akan diminta untuk memberikan maklumat lanjut dalam tempoh maksimum 30 (tiga puluh) hari bekerja selepas tuntutan telah dihantar. Sila sediakan dan hantar dokumen-dokumen berikut (sekiranya ada) bersama-sama dengan borang tuntutan:

- Gambar atau bukti penghantaran yang rosak

- Invois pembelian yang boleh menunjukkan nilai penghantaran yang rosak

- Invois pembaikan atau penggantian yang boleh menunjukkan kos pembaikan/penggantian

Selepas permohonan diterima, jumlah tuntutan yang diluluskan akan dipindahkan ke akaun bank perniagaan dalam tempoh 60 hari bekerja.

LAIN-LAIN PERKARA

Anda mengakui dan bersetuju bahawa sebarang jumlah yang dibayar oleh Lalamove kepada anda di bawah Perjanjian ini tidak akan ditafsirkan sebagai pengakuan sebarang liabiliti atau kewajiban oleh Lalamove kepada anda atau kepada mana-mana orang lain dan Lalamove tidak membuat pengakuan sedemikian. Walau apa pun yang dinyatakan di atas, sebarang pampasan yang dibuat kepada anda oleh Lalamove di bawah Perjanjian ini, anda bersetuju untuk melepaskan, mengetepikan dan melepaskan Lalamove selama-lamanya daripada tuntutan yang menjadi perkara pokok pampasan.

Perjanjian ini bukan produk atau perkhidmatan insurans. Lalamove tidak menyediakan sebarang produk atau perkhidmatan insurans. Lalamove boleh menyemak atau mengubah suai terma di atas dari semasa ke semasa mengikut budi bicara mutlaknya, atau menukar, menggantung atau menamatkan Perjanjian tanpa notis awal atau menanggung sebarang liabiliti. Untuk sebarang pertikaian yang timbul daripada Perjanjian ini, keputusan Lalamove adalah muktamad dan mengikat semua pihak yang berkenaan. Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara versi tempatan dan bahasa Inggeris bagi maklumat di atas, versi bahasa Inggeris akan diutamakan.