Select location

Goods Protection Promises

icon-banner-blog

Goods Protection Promises

SERVICE SCOPE 

“Goods” referred to in this Goods Protection Promises (“Promises”) has the same meaning as the “Shipments” as defined in the Lalamove’s Terms. Subject to the terms hereunder, Lalamove will pay compensation to Lalamove’s selected Corporate Account Users for their loss, or damage of their shipment, which are caused by Lalamove’s Delivery Partners during their provision of Shipment Delivery. The Promises are in effect from the time Delivery Partners pick up the goods till the goods are delivered at the address specified by the User. 

 

GOODS NOT TO BE COVERED 

The following goods are not covered in the Promises:

  1. Bullion
  2. Cash securities and other cash equivalents
  3. Goods which are banned, prohibited or otherwise excluded by any law, regulation or statute of any jurisdiction from which the Goods are collected, delivered, or through which the Goods are transported
  4. Live animals
  5. Military goods such as bombs, weapons, ammunition, missiles, guns and gadgets specially designed for restraining human and/or used for torture of human beings and the like
  6. Yachts, aircraft, helicopters and automobiles shipped as cargo
  7. Goods that are prohibited or excluded under the Terms and Conditions of Lalamove
  8. Goods of a higher hazard nature such as IMDG Cargo
  9. Second-hand goods and personal effects
  10. Fragile items – aquarium, glassware, porcelain, musical instruments, etc
  11. Precious jewellery, precious metals and precious stones 
  12. Fine arts, sculptures, collectibles and the like 
  13. Luxury handbags, scarfs, fur, watches and the like

 

COMPENSATION CAP 

The compensation amount shall be the lower of: 

i. for Lost / Stolen / Destroyed Goods: Actual Invoice Value or Replacement Cost (as determined by Lalamove in its sole discretion based on the value at the date on which the relevant accident occurred); or 

ii. for Damaged Goods: Actual Invoice Value or Cost of Repair (as determined by Lalamove in its sole discretion based on the value at the date on which the relevant accident occurred); or 

iii. the maximum compensation is MYR2,300 per order. 

 

EXCLUDED CIRCUMSTANCES 

The loss, theft, damage or destruction arising out of or in any way connected with the following are excluded from the  Promises:

- communicable disease or fear or threat of communicable disease

- insufficiency or, unsuitability of packaging or, preparation of the shipment

- inherent vice or faulty workmanship of the shipment

- fraud, dishonesty or intentional conduct

- delay or incorrect address

- lawful seizure of the shipment

- the use or operation of any computer, computer system, computer software programme, computer process or any other electronic system

- mechanical, electrical and electronic failure

- ordinary leakage, loss in weight or volume, or natural wear and tear of the shipment

- radioactive contamination, chemical biological, bio-chemical and electromagnetic weapons 

- rust, oxidisation and or discolouration 

- war and terrorism

 

Claims Procedure

All claims shall be submitted through the prescribed claim form within 7 (seven) working days after the incident. Your claim will be accepted, rejected, or you will be asked to provide additional information within a maximum period of 30 (thirty) working days after the claim is submitted. Please prepare and submit the following documents (if available) together with the claim form: 

- Pictures or proofs of the damaged shipments 

- Purchase invoice that can show the value of the damaged shipments

-Repair or replacement invoice that can show the cost of repairment/replacement

 

MISCELLANEOUS 

You acknowledge and agree that any amount paid by Lalamove to you under this Promises shall not be construed to be an admission of any liability or obligation by Lalamove to you or to any other person, and that Lalamove makes no such admission. Notwithstanding toe aforesaid, upon the compensation made to you by Lalamove under this Promises, you agree to release, waive and forever discharge Lalamove from the claims that are the subject matters of the compensation. 

This Promises is not an insurance product or service. Lalamove does not provide any insurance product or service. Lalamove may revise or modify the above terms from time to time at its absolute discretion, or change, suspend or terminate the Promises without prior notice or incurring any liability. ​​For any dispute arising from this Promises, Lalamove’s decision shall be final and binding on all the parties concerned. In case of any discrepancy between the local and English versions of the above information, the English version shall prevail. 

 

PERJANJIAN PERLINDUNGAN BARANGAN 

SKOP PERKHIDMATAN  

"Barangan" yang dirujuk dalam Janji Perlindungan Barang ini ("Perjanjian") mempunyai makna yang sama seperti "Penghantaran" seperti yang ditakrifkan dalam Terma dan Syarat Lalamove. Tertakluk kepada terma di bawah ini, Lalamoveakan membayar pampasan kepada Pengguna Akaun Perniagaan Lalamove1 yang terpilih untuk sebarang kehilangan atau kerosakan kepada item penghantaran mereka, yang disebabkan oleh Rakan Penghantar Lalamove semasa mereka menyediakan Perkhidmatan Penghantaran. Perjanjian ini berkuat kuasa dari tempoh Rakan Penghantar mengambil barangan sehingga barangan dihantar di alamat yang ditentukan oleh Pengguna.

 

BARANGAN YANG TIDAK DILINDUNGI  

Barangan berikut tidak dilindungi di bawah Perjanjian: 

  1. Jongkong

  2. Sekuriti tunai dan tunai lain yang setaraf

  3. Barangan yang diharamkan, dilarang atau sebaliknya dikecualikan oleh mana-mana undang-undang, peraturan atau statut mana-mana bidang kuasa yang mana Harta itu dikutip, dihantar atau melaluinya Harta itu diangkut

  4. Haiwan hidup

  5. Barangan ketenteraan seperti bom, senjata, peluru, peluru berpandu, senjata api dan gajet yang direka khas untuk menahan manusia dan/atau digunakan untuk menyeksa manusia dan seumpamanya.

  6. Kapal layar, pesawat, helikopter dan kereta dihantar sebagai kargo

  7. Hartanah yang dilarang atau dikecualikan di bawah Terma dan Syarat Lalamove

  8. Barangan sensitif suhu – daging beku/sejuk, ikan beku/sejuk, makanan beku/sejuk seperti wain, keju, kek, aiskrim, buah-buahan, dsb.

  9. Tumbuh-tumbuhan dan bunga

  10. Makanan yang dimasak

  11. Barangan yang mempunyai sifat bahaya yang tinggi seperti Kargo IMDG

  12. Barangan terpakai dan barangan peribadi

  13. Barangan rapuh – akuarium, barangan kaca, porselin, alat muzik, dsb

  14. Barang kemas berharga, logam berharga dan batu berharga

  15. Seni halus, arca, barang koleksi dan seumpamanya

  16. Beg tangan mewah, selendang, bulu, jam tangan dan seumpamanya

 

HAD PAMPASAN

Jumlah pampasan hendaklah lebih rendah untuk: 

i. Barangan Hilang / Dicuri / Musnah: Nilai Invois Sebenar atau Kos Penggantian (seperti yang ditentukan oleh Lalamove mengikut budi bicara mutlaknya berdasarkan nilai pada tarikh kemalangan yang berkaitan berlaku); atau

ii. Barangan Rosak: Nilai Invois Sebenar atau Kos Pembaikan (seperti yang ditentukan oleh Lalamove mengikut budi bicara mutlaknya berdasarkan nilai pada tarikh kemalangan yang berkaitan berlaku); atau

iii. pampasan maksimum ialah MYR 2,300 setiap pesanan.

 

 

KEADAAN YANG DIKECUALIKAN

Sebarang kehilangan, kecurian, kerosakan atau kehancuran yang timbul atau berkait dengan keadaan-keadaan berikut dikecualikan daripada Perjanjian:

  • penyakit berjangkit atau ketakutan atau ancaman penyakit berjangkit

  • ketidakcukupan atau, ketidaksesuaian pembungkusan atau, penyediaan penghantaran

  • keburukan sedia ada atau mutu kerja penghantaran yang tidak elok

  • penipuan, ketidakjujuran atau kelakuan yang disengajakan

  • kelewatan atau alamat yang salah

  • rampasan penghantaran yang sah

  • penggunaan atau pengendalian mana-mana komputer, sistem komputer, program perisian komputer, proses komputer atau mana-mana sistem elektronik lain

  • kegagalan mekanikal, elektrik dan elektronik

  • kebocoran biasa, kehilangan berat atau isipadu, atau kerosakan semulajadi kepada barangan penghantaran 

  • pencemaran radioaktif, kimia biologi, bio-kimia dan senjata elektromagnet

  • karat, pengoksidaan dan atau perubahan warna

  • peperangan dan keganasan

 

Prosedur Tuntutan

Semua tuntutan hendaklah dihantar melalui borang tuntutan yang disediakan dalam tempoh 7 (tujuh) hari bekerja selepas hari kejadian. Tuntutan anda akan diterima, ditolak atau anda akan diminta untuk memberikan maklumat lanjut dalam tempoh maksimum 30 (tiga puluh) hari bekerja selepas tuntutan telah dihantar. Sila sediakan dan hantar dokumen-dokumen berikut (sekiranya ada) bersama-sama dengan borang tuntutan:

- Gambar atau bukti penghantaran yang rosak

- Invois pembelian yang boleh menunjukkan nilai penghantaran yang rosak

- Invois pembaikan atau penggantian yang boleh menunjukkan kos pembaikan/penggantian

 

LAIN-LAIN PERKARA

Anda mengakui dan bersetuju bahawa sebarang jumlah yang dibayar oleh Lalamove kepada anda di bawah Perjanjian ini tidak akan ditafsirkan sebagai pengakuan sebarang liabiliti atau kewajiban oleh Lalamove kepada anda atau kepada mana-mana orang lain dan Lalamove tidak membuat pengakuan sedemikian. Walau apa pun yang dinyatakan di atas, sebarang pampasan yang dibuat kepada anda oleh Lalamove di bawah Perjanjian ini, anda bersetuju untuk melepaskan, mengetepikan dan melepaskan Lalamove selama-lamanya daripada tuntutan yang menjadi perkara pokok pampasan.

Perjanjian ini bukan produk atau perkhidmatan insurans. Lalamove tidak menyediakan sebarang produk atau perkhidmatan insurans. Lalamove boleh menyemak atau mengubah suai terma di atas dari semasa ke semasa mengikut budi bicara mutlaknya, atau menukar, menggantung atau menamatkan Perjanjian tanpa notis awal atau menanggung sebarang liabiliti. Untuk sebarang pertikaian yang timbul daripada Perjanjian ini, keputusan Lalamove adalah muktamad dan mengikat semua pihak yang berkenaan. Sekiranya terdapat sebarang percanggahan antara versi tempatan dan bahasa Inggeris bagi maklumat di atas, versi bahasa Inggeris akan diutamakan.