Se durante sua entrega ocorrer qualquer tipo de situação inesperada envolvendo clientes, não se preocupe, nós iremos te ajudar!
Se essa situação ocorrer com o cliente do estabelecimento que fez o pedido, entre em contato com o usuário através do chat interno do app, priorize o diálogo, na maior parte das vezes, conflitos podem ser resolvidos com o próprio usuário. Caso envolva o próprio usuário da plataforma, mantenha a calma, entenda o que aconteceu e acione a Lalamove para encontrarmos a melhor maneira para te ajudar!
Caso ocorra algum equívoco com o endereço de entrega, entre em contato com o cliente através do chat interno do pedido. Você pode combinar o retorno para devolução ou buscar outra solução, lembre-se que o chat estará disponível até 3 horas após a conclusão do pedido. Se você não conseguir contato com o cliente, fique tranquilo! Entre em contato com a Lalamove através do chat do aplicativo e teremos prazer em orientá-lo sobre a melhor maneira de lidar com essa situação.
Lembre-se de sempre manter o seu GPS ativo para que o cliente possa acompanhar o status do pedido e marcar os passos de coleta e entrega(s) corretamente no app para que haja registro do percurso feito. Ao entregar, lembre-se de coletar o nome da pessoa que recebeu o pedido e de enviar a foto de comprovação. Se ocorrer algo durante a entrega, fique tranquilo, avise o cliente no chat interno do pedido e, se não for possível, entre em contato conosco para informar o ocorrido, desta forma, se o cliente alegar que não recebeu, poderemos disponibilizar informações para a localização da mercadoria.