Última alteração: 14/04/2024

 

1. Introdução

1.1.   Esta Política de Privacidade explica como a Lalamove, juntamente com suas afiliadas (referidas como “nós”, “nosso” e “Lalamove”) coletam, mantêm, processam, transferem e usam seus dados pessoais e quais direitos correspondentes você tem em relação ao tratamento de dados pessoais. Para os fins desta Política de Privacidade, Lalamove significa a empresa específica prestando Serviços para você na data em que você receber esta Política de Privacidade. (Consulte a lista de todas as empresas Lalamove no ANEXO 2).

1.2.   Esta Política de Privacidade diz respeito aos seguintes dados pessoais que coletamos sobre você quando você usa ou acessa nossos aplicativos da web, aplicativos móveis (conjuntamente referidos como “Aplicativos”) e nosso site em www.lalamove.com

1.3.   Operamos Aplicativos e site para atuar como uma plataforma para conectar usuários de nossa plataforma a motoristas, incluindo indivíduos utilizando outros meios de transporte, e para ajudar esses motoristas a prestar serviços de entrega sob demanda e serviços de compra (“Serviços”). Nossos Aplicativos e Serviços são elaborados essencialmente para adultos. Não coletaremos intencionalmente quaisquer dados pessoais de menores (isto é, pessoas que não tenham atingido a idade de 18 anos ou idade mínima equivalente para plena capacidade legal na jurisdição relevante), salvo se tais dados tenham sido fornecidos com o consentimento prévio de uma pessoa relevante (isto é, pessoa que tenha responsabilidade parental pelo menor). Caso você, na qualidade de pessoa relevante, divulgar esses dados pessoais de um menor sob sua responsabilidade parental para nós, você consente com a coleta e processamento dos dados pessoais desse menor e aceita e concorda em ficar vinculado a esta Política de Privacidade. Se formos informados de qualquer coleta de dados pessoais de um menor sem o consentimento de uma pessoa com responsabilidade parental sobre esse menor, excluiremos esses dados pessoais.

1.4.    Esta Política de Privacidade se aplica a dados pessoais de (conjuntamente referidos como “você” ou “seu”):

(A) Visitantes: indivíduos que visitam nosso site ou baixam ou acessam os Aplicativos sem ser um Usuário, como definido abaixo;
(B) Usuários: indivíduos que: (i) usam, solicitam ou recebem Serviços; (ii) entram em contato conosco através de nosso site, Aplicativos ou por telefone ou outro meio de comunicação; (iii) participam de nossos concursos ou competições; ou (iv) subscrevem às nossas atualizações ou blog;
(C) Agentes: representantes de nossos clientes corporativos ou parceiros de negócios, como proprietários, gerentes, líderes ou outros representantes de uma frota; e
(D) Motoristas: indivíduos que prestam ou nos enviam solicitações para prestar Serviços por meio de nossos Aplicativos, individualmente ou por meio de empresas parceiras, registrados ou não como motoristas da Lalamove.

1.5.    Por favor, leia esta Política de Privacidade e a entenda antes de usar nosso site, Serviços ou Aplicativos.

 

2. Fontes de dados pessoais

2.1.   Quando você visita nosso site, acessa ou usa nossos Aplicativos e Serviços, provavelmente solicitaremos que você forneça seus dados pessoais. Se você não fornecer os dados relevantes, talvez não possamos fornecer nossos produtos ou serviços ou responder a quaisquer dúvidas que você possa ter. Por exemplo, talvez você não consiga solicitar serviços de entrega por meio de nosso site ou Aplicativos.

2.2.  Coletaremos e processaremos os dados pessoais:

(A) fornecidos por você diretamente para nós, como durante a criação da conta por meio de nossos Aplicativos, sua entrada em nossas competições, concursos e atividades promocionais, subscrição de nosso blog ou atualizações ou envio de correspondência por meio de nosso site, Aplicativos ou por telefone;

(B) gerados durante o uso do nosso site, Serviços e Aplicativos. Por exemplo, podemos coletar seu endereço IP e informações do dispositivo quando você visita nosso site.

(C) que obtivemos de terceiros (como agentes terceirizados, outros Usuários, nossos prestadores de serviços e parceiros de negócios). Por exemplo, nossos agentes terceirizados podem nos fornecer informações adicionais de verificação e antecedentes dos motoristas, outros Usuários podem nos fornecer seu nome e número de telefone ao reservar um veículo para você.

 

2.3.  Também podemos coletar dados pessoais por meio de kits de desenvolvimento de software (“SDKs”) usados na prestação dos Serviços.

 

2.4.  Também podemos coletar dados pessoais de Motoristas que participem em nosso Programa de Indicação de Motoristas e Campanha de Motorista (“Programas de Motoristas”) na medida em que relevante no processamento do pedido do Motorista de entrar ou participar nos Programas de Motoristas.

 

3. Quais dados pessoais coletamos sobre você?

3.1   Os dados pessoais que coletamos sobre você incluirão os seguintes dados:

(A) de Visitantes:

(1) endereço de IP ou outros identificadores exclusivos de dispositivo; e

(2) uso do nosso site ou dos Aplicativos.

 

(B) de Usuários:

(1) nome;

(2) endereço de e-mail;

(3) número de telefone;

(4) endereço;

(5) correspondência conosco;

(6) endereço de IP ou outros identificadores exclusivos de dispositivo;

(7) informações de pagamentos e bancárias;

(8) geolocalização;

(9) Informações de perfil do Usuário, incluindo detalhes de login e senhas, foto de perfil, rotas salvas, preferência de idioma, detalhes dos motoristas favoritos, feedback, avaliações, elogios, detalhes de pedidos, tipo de serviço usado e informações de indicador ou de um programa de indicação de que o Usuário participe;

(10) uso de Aplicativos ou outros dados relevantes; e

(11) dados pessoais inseridos voluntariamente pelo Usuário em caixa de texto durante o uso de nossos Serviços.

 

(C) de Agentes:

(1) nome;

(2) endereço de e-mail;

(3) nome da empresa;

(4) cargo;

(5) número de telefone;

(6) segmento de negócios;

(7) endereço;

(8) correspondência conosco;

(9) endereço de IP ou outros identificadores exclusivos de dispositivo;

(10) informações de pagamentos e bancárias;

(11) geolocalização;

(12) informações de perfil do agente (incluindo foto de perfil);

(13) uso de Aplicativos ou outros dados relevantes; e

(14) cópia da carteira de identidade ou número de identificação nacional e data de validade;

 

(D) de Motoristas:

(1) nome;

(2) número de telefone;

(3) endereço de e-mail;

(4) endereço residencial;

(5) correspondência conosco;

(6) endereço de IP ou outros identificadores exclusivos de dispositivo;

(7) informações de pagamentos e bancárias;

(8) geolocalização;

(9) Informações de perfil do Motorista, incluindo detalhes de login e senhas, foto de perfil, foto do veículo, preferência de idioma, feedback, avaliações, elogios e informações de indicador ou de um programa de indicação de que o Motorista participe;

(10) uso de Aplicativos ou outros dados relevantes;

(11) número da carteira de motorista e data de validade;

(12) informações necessárias para a cobrança e o pagamento de quaisquer taxas;

(13) informações e imagens do veículo;

(14) informações sobre o seguro do veículo;

(15) cópia da carteira nacional de habilitação de motorista;

(16) Foto do rosto do Motorista e sua verificação facial, dados cedidos voluntariamente pelo Motorista durante a verificação; e data de nascimento.

3.2.   Nós somente coletamos dados pessoais de que precisamos, dentro do razoável, para uso em conexão com os fins declarados no parágrafo ‎4 desta Política de Privacidade. Não coletamos dados pessoais desnecessários ou excessivos.

 

4. Como usamos seus dados pessoais?

4.1.   Podemos coletar, processar, compilar e agrupar seus dados pessoais na forma de:

(A) para Visitantes, Usuários e Agentes:

(1) registros de informações de perfil;

(2) observações, registros e relatórios de uso de nossos Serviços, incluindo registros de interação com o atendimento ao cliente;

(3) registros de pagamento em relação aos nossos Serviços;

(4) registros e relatórios de uso de nossos Aplicativos, incluindo relatórios de bugs, competições ou concursos e sessões de login;

(5) registros de seu histórico de bate-papo ao vivo e feedback e avaliação para Motoristas;

 

(B) para Motoristas:

(1) registros de informações de perfil;

(2) registros e relatórios de uso de nossos Serviços, incluindo registros de interação com atendimento ao cliente, operações do Motorista, agentes de campo e prestadores de serviços terceirizados;

(3) registros de pagamento em relação aos nossos Serviços;

(4) registros e relatórios de uso de nossos Aplicativos, incluindo relatórios de bugs, competições ou concursos e sessões de login;

(5) relatórios de histórico de chat ao vivo e feedback de Usuários e Agentes;

(6) registros de suas entregas e desempenho; e

(7) registros dos seus veículos, carteira de motorista e seguro do veículo.

 

4.2.   Podemos processar seus dados pessoais para os seguintes fins.

(A) Visitantes, Usuários e Agentes:

(1) para fornecer e manter nossos Serviços, tais como:

(a) criar, atualizar e manter sua conta registrada conosco;

(b) possibilitar transporte e entregas;

(c) acompanhar as entregas; e

(d) oferecer, processar ou facilitar o pagamento de entregas ou de nossos Serviços.

(2) para monitorar o uso de nosso site, Serviços ou Aplicativos;

(3) para ajudar a manter a segurança, proteção e integridade de nossos Serviços e prevenir crimes e fraudes;

(4) para personalizar sua experiência em nossos Aplicativos: identificar suas preferências e comportamento nos ajuda a entender melhor suas necessidades e interesses individuais e prestar Serviços mais personalizados. Podemos exigir seu consentimento para algumas dessas atividades de marketing. Nos casos em que o consentimento for necessário, só realizaremos a atividade de marketing se obtivermos o seu consentimento. Você poderá cancelar sua subscrição a qualquer momento se não desejar receber tais informações;

(5) para melhorar nosso site, Serviços e Aplicativos ou desenvolver novos: podemos usar seus dados pessoais para desenvolver novos recursos e funcionalidades, para melhorar nosso software e design de interface, podemos usar os relatórios de erros para melhorar os recursos de segurança;

(6) para atendimento ao cliente: seus dados pessoais nos ajudam a responder com mais eficácia às suas solicitações de atendimento ao cliente, receber feedback e necessidades de suporte;

(7) para pesquisa e desenvolvimento: seus dados pessoais nos ajudarão a testar, pesquisar, analisar, auxiliar no desenvolvimento de produtos e aprendizado de máquina para melhorar sua experiência;

(8) para compilar estatísticas agregadas sobre você e analisar o seu uso de Serviços e Aplicativos;

(9) para comunicações não comerciais relacionadas aos nossos Serviços, como notificações de alterações em nossos Aplicativos ou nossos Serviços;

(10) para administrar nossos negócios: podemos usar seus dados pessoais para o gerenciamento e administração de nossos negócios (incluindo administrar e manter bancos de dados que armazenam dados pessoais);

 

(11) para procedimentos legais ou conforme exigido por autoridades reguladoras, órgãos governamentais e investigações oficiais, ou para cumprir nossas obrigações legais; e

(12) para marketing direto, sujeito à obtenção do seu consentimento de acordo com as leis aplicáveis e conforme contemplado no parágrafo ‎14 desta Política de Privacidade.

 

(B) Motoristas:

(1) para fornecer e manter nossos Serviços, tais como:

(a) criar, atualizar e manter sua conta registrada conosco;

(b) viabilizar e notificar sobre transporte, pedidos e entregas;

(c) acompanhar as entregas; e

(d) oferecer, processar ou facilitar o pagamento de entregas ou nossos Serviços.

(2) para monitorar o uso de nossos Serviços, Aplicativos e site;

(3) para ajudar a manter a segurança, proteção e integridade de nossos Serviços e prevenir crimes e fraudes, como a triagem de Motoristas;

(4) para verificar as contas dos Motoristas, identidade ou conformidade com requisitos de segurança: nós possivelmente processaremos dados da sua carteira de identidade, imagens de perfil e fotos anexadas na sua conta para proteger sua conta, identidade e/ou segurança. Em algumas regiões possivelmente utilizaremos a tecnologia de verificação facial para prevenir acessos ilegais ou não autorizados nas contas dos Motoristas;

(5) para personalizar sua experiência em nossos Aplicativos: identificar suas preferências e comportamento nos ajuda a entender melhor suas necessidades e interesses individuais e prestar Serviços mais personalizados. Podemos exigir seu consentimento para algumas dessas atividades de marketing. Nos casos em que o consentimento for necessário, só realizaremos a atividade de marketing se obtivermos o seu consentimento. Você poderá cancelar sua subscrição a qualquer momento se não desejar receber tais informações;

(6) para melhorar nosso site, Serviços e Aplicativos ou desenvolver novos: podemos usar seus dados pessoais para desenvolver novos recursos e funcionalidades, para melhorar nosso software e design de interface, podemos usar os relatórios de erros para melhorar os recursos de segurança;

(7) para atendimento ao cliente: seus dados pessoais nos ajudam a responder com mais eficácia às suas solicitações de atendimento ao cliente, receber feedback e necessidades de suporte;

(8) para pesquisa e desenvolvimento: seus dados pessoais nos ajudarão a testar, pesquisar, analisar, auxiliar no desenvolvimento de produtos e aprendizado de máquina para melhorar sua experiência;

(9) compilar estatísticas agregadas sobre você e analisar o seu uso de Serviços e Aplicativos e suas entregas, incluindo métricas de desempenho dos serviços prestados pelo Motorista;

(10) para comunicações não comerciais relacionadas aos nossos Serviços, como notificações de alterações em nossos Aplicativos ou nossos Serviços;

(11) para administrar nossos negócios: podemos usar seus dados pessoais para o gerenciamento e administração de nossos negócios (incluindo administrar e manter bancos de dados que armazenam dados pessoais);

(12) para procedimentos legais ou conforme exigido por autoridades reguladoras, órgãos governamentais e investigações oficiais, ou para cumprir nossas obrigações legais;

(13) para marketing direto, sujeito à obtenção do seu consentimento de acordo com as leis aplicáveis e conforme contemplado no parágrafo ‎14 desta Política de Privacidade; e

(14) para a concessão de benefícios aos Motoristas, incluindo a aquisição de seguro.

 

4.3.   Se quisermos usar seus dados pessoais para outros fins não cobertos por esta Política de Privacidade, iremos notificá-lo e obter seu consentimento prévio, quando aplicável, e garantir que o uso de seus dados pessoais esteja em conformidade com as leis aplicáveis.

 

4.4.   Temos permissão para usar seus dados pessoais dessas maneiras devido a uma ou mais das seguintes situações:

(A) obtivemos seu consentimento;

(B) precisamos fazê-lo para cumprir nossas obrigações contratuais com você;

(C) temos deveres legais e obrigações regulatórias que temos que cumprir;

(D) o uso de seus dados pessoais conforme descrito é necessário para nossos interesses legítimos;

(E) precisamos fazê-lo para responder a incidentes de saúde pública ou para proteger os interesses vitais de pessoas físicas; ou

(F) temos outras bases legais permitidas pelas leis aplicáveis para processar seus dados pessoais.

 

4.5.   Nem todas as leis de proteção de dados são iguais, portanto, nem todas as bases legais listadas no parágrafo ‎4.4 se aplicam em todas as jurisdições (por exemplo, interesses legítimos não são uma base legal permitida em algumas jurisdições). Processaremos seus dados pessoais de acordo com a base legal permitida pelas leis aplicáveis em sua jurisdição.

 

4.6.   Seus dados pessoais coletados por nós não serão vendidos, trocados, compartilhados, transferidos ou cedidos a terceiros para seus próprios fins de marketing direto, a menos que tenhamos seu consentimento prévio ou tenhamos outras bases legais permitidas pelas leis aplicáveis.

5. Compartilhamento e divulgação de dados pessoais

5.1.   Nossos Serviços exigem que compartilhemos seus dados pessoais com outros usuários. Isso inclui:

(A) compartilhar o nome completo dos Usuários ou Agentes, número de telefone, dados pessoais contidos na caixa de texto inseridos voluntariamente por um Usuário e locais de retirada ou entrega com Motoristas, após uma entrega ter sido iniciada, para fins de conclusão de uma entrega;

(B) compartilhar o nome do Motorista, número de telefone, informações de perfil, informações do veículo, foto do veículo e geolocalização com Usuários ou Agentes depois do início de uma entrega para fins de conclusão de uma entrega; e

se você for um membro de uma frota, seus dados pessoais (por exemplo, nome, número de telefone, informações de perfil do motorista, registros e relatórios de uso de nossos Serviços e Aplicativos, registros de pagamento, informações do veículo) serão compartilhados com o proprietário ou gestor da frota.

Você deve ter cuidado ao divulgar seus dados pessoais aos Motoristas, ou aos Usuários ou Agentes. Você entende e reconhece que não podemos controlar as ações de outros usuários com quem você pode optar por compartilhar os dados pessoais. Não monitoramos o uso de tais recursos no curso normal dos negócios, embora nos reservamos o direito de fazê-lo, a nosso critério. Portanto, você entende e reconhece que não podemos e não garantimos que os dados pessoais que você compartilha com outros usuários não serão revisados por pessoas não autorizadas. Você também reconhece que seus dados pessoais ainda podem ser acessados pelos usuários relevantes com os quais você compartilhou os dados pessoais após a conclusão da entrega. Por exemplo, o usuário relevante pode visualizar os registros de transações que contêm seus dados pessoais.

 

5.2.   Também podemos compartilhar seus dados pessoais para prestar nosso site, Serviços, Aplicativos ou por motivos legais com:

(A) nossos funcionários, diretores ou consultores independentes;

(B) nossos auditores e consultores jurídicos e financeiros externos;

(C) nossos fornecedores, parceiros de negócios, processadores de dados e subcontratados, incluindo:

(1) fornecedores de software e serviços de TI;

(2) processadores e facilitadores de pagamentos;

(3) provedores de serviços de plataforma em nuvem;

(4) provedores de armazenamento em nuvem;

(5) provedores de análise de dados;

(6) parceiros de pesquisa;

(7) agências de marketing e publicidade que criam nossos anúncios e promoções;

(8) prestadores de serviços de verificação de antecedentes e de identidade;

(9) fornecedores que nos ajudam a melhorar a segurança de nosso site e aplicativos; e

(10) prestadores de serviços ao cliente;

(D) nossas seguradoras e bancos, e seguradoras de Motoristas;

(E) qualquer órgão regulador ou governamental a quem estejamos sob obrigação ou de outra forma obrigados a fazer divulgação, de acordo com os requisitos de quaisquer leis aplicáveis;

(F) nossas afiliadas: compartilhamos dados pessoais com nossas subsidiárias e matrizes e outras afiliadas para nos ajudar a prestar nossos Serviços ou realizar o processamento de dados em nosso nome;

(G) quaisquer pessoas aplicáveis, se acreditarmos que é exigido pelas leis aplicáveis, processo legal, solicitação governamental ou quando a divulgação for apropriada devido a questões de segurança. Isso inclui a troca de seus dados pessoais com outras empresas ou organizações para fins de proteção e prevenção ao crime / fraude; ou

(H) outra empresa com conexão em ou durante as negociações de qualquer fusão, venda de ativos da empresa, fusão ou reestruturação, financiamento ou aquisição de todo ou parte de nossos negócios por ou para essa outra empresa.

 

5.3.   Asseguraremos que terceiros estejam sob obrigações de confidencialidade antes de compartilharmos seus dados pessoais com os terceiros listados no parágrafo 5.2 desta Política de Privacidade.

 

5.4.   Podemos compartilhar seus dados pessoais com qualquer pessoa além das listadas no parágrafo 5.2 desta Política de Privacidade. Em tais circunstâncias, iremos notificá-lo e receber seu consentimento antecipadamente caso exigido pelas leis aplicáveis.

 

5.5.   Não vendemos seus dados pessoais a terceiros e garantimos o uso legítimo e justo de dados pessoais somente na medida em que permitido por lei.

 

6. Transferência internacional de dados pessoais

6.1.   Temos um negócio global e nossas operações estão espalhadas pelo mundo. Como resultado, coletamos e transferimos dados pessoais em uma base global. Isso significa que podemos transferir seus dados pessoais para locais fora do seu país / região. Asseguraremos que tal transferência de seus dados pessoais ocorra de acordo com esta Política de Privacidade e cumpra as leis aplicáveis. Por exemplo, quando as leis aplicáveis exigirem, garantiremos que os dados pessoais transferidos para locais fora de seu país / região sejam protegidos em um padrão comparável ao das leis aplicáveis, e obteremos um compromisso semelhante de qualquer destinatário de seus dados pessoais, se exigido pelas leis aplicáveis.

 

6.2.   Para obter mais informações, entre em contato conosco usando os detalhes descritos na seção “Fale conosco” abaixo.

 

7. Segurança de dados pessoais

7.1.   Quando recebermos seus dados pessoais, usaremos todas as etapas e medidas de segurança razoavelmente praticáveis, conforme exigido pelas leis aplicáveis, para garantir que seus dados pessoais sejam armazenados com segurança e protegidos por nós e nossos processadores de dados contra acesso, processamento, apagamento, perda ou uso.

 

7.2.   Seus dados pessoais serão mantidos em sigilo e seguros, exceto para os fins e usos estabelecidos nesta Política de Privacidade e serão divulgados apenas em uma base de “necessidade de conhecimento”.

 

7.3.   Se terceirizarmos e confiarmos seus dados pessoais a processadores de dados, usaremos meios contratuais e outros meios para monitorar a conformidade dos processadores de dados com esta Política de Privacidade.

 

7.4.   Adotamos medidas de segurança organizacional, física e técnica que estão de acordo com os padrões do setor para proteger os dados pessoais que você fornece. Nossas medidas de segurança podem incluir assinatura de certificado SSL, criptografia TLS e armazenamento de senha hasheada.

 

7.5.   Você é responsável por manter a confidencialidade de sua senha de Aplicativos. Você não deve divulgar ou revelar sua senha de Aplicativos a terceiros. Por favor, nos informe imediatamente se você acredita que sua senha ou registro foi comprometido.

 

7.6.   A transmissão de informações pela internet não é totalmente segura. Embora usemos medidas de segurança para proteger seus dados pessoais, não podemos garantir a segurança de seus dados pessoais transmitidos aos Aplicativos e qualquer transmissão é por sua conta e risco.

 

8. Retenção de dados pessoais

8.1.   Os dados pessoais coletados de você não serão mantidos por mais tempo do que o necessário para a realização dos fins indicados no parágrafo ‎4 desta Política de Privacidade, salvo se exigido ou permitido pelas leis aplicáveis.

 

8.2.   Se sua conta registrada em nossos Aplicativos não tiver sido acessada por um período de três anos ou se tivermos encerrado sua conta a seu pedido (“Data Final”), seus dados pessoais serão retidos por nós pelo tempo necessário para os fins indicados no parágrafo 4 desta Política de Privacidade, ou pelo tempo permitido pelas leis aplicáveis. Podemos reter seus dados pessoais por um período mais longo se for necessário fazê-lo para cumprir nossas obrigações contratuais ou legais, ou se você tiver consentido em nossa retenção contínua dos mesmos.

 

8.3.   Ao final do período de retenção, asseguraremos que seus dados pessoais, todos os dados relacionados aos Aplicativos e informações relacionadas à conta sejam excluídos. Para quaisquer documentos físicos que contenham seus dados pessoais, os documentos serão triturados ou de outro modo destruídos por meios que garantam a destruição confidencial e segura dos documentos.

 

8.4.   Asseguraremos que nossos processadores de dados reterão seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para o cumprimento dos fins declarados no parágrafo ‎4 desta Política de Privacidade. Nossos processadores de dados excluirão os dados pessoais retidos se os dados pessoais não forem mais necessários para os fins indicados no parágrafo 4 desta Política de Privacidade, salvo se qualquer exclusão seja proibida pelas leis aplicáveis.

9. Seus direitos

9.1.   Respeitamos seus direitos legais sobre seus dados pessoais. Listamos abaixo seus direitos legais e as medidas que tomamos para proteger esses direitos. Nem todas as leis de proteção de dados são iguais, portanto, nem todos esses direitos se aplicam em todas as jurisdições.

 

(A) o direito de obter informações sobre o processamento de seus dados pessoais e acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você;

 

(B) o direito de corrigir seus dados pessoais se estiverem imprecisos ou incompletos;

 

(C) o direito de solicitar que apaguemos, bloqueemos ou anonimizemos seus dados pessoais em determinadas circunstâncias. Observe que poderá haver circunstâncias em que você nos peça para apagar, bloquear ou anonimizar seus dados pessoais, mas temos o direito legal de retê-los;

 

(D) em algumas circunstâncias, o direito de receber alguns dados pessoais em um formato estruturado, comumente utilizado e legível por máquina e/ou solicitar que transmitamos esses dados a terceiros quando isso for tecnicamente viável. Observe que esse direito se aplica apenas aos dados pessoais que você nos forneceu;

 

(E) o direito de revogar o seu consentimento para o processamento dos seus dados pessoais. Observe, no entanto, que ainda podemos ter o direito de processar seus dados pessoais se tivermos outro motivo legítimo (além do consentimento) para fazê-lo. Por exemplo, podemos precisar reter seus dados pessoais para cumprir uma obrigação legal;

 

(F) o direito de obter informação sobre a possibilidade de recusar o consentimento e as respetivas consequências. Quando o consentimento for utilizado como base legal para o tratamento de dados pessoais, você tem direito a ser informado sobre a possibilidade de recusar o consentimento e as consequências de tal recusa;

 

(G) o direito de se opor e o direito de solicitar que restrinjamos nosso processamento de seus dados pessoais em determinadas circunstâncias. Poderá haver circunstâncias em que você se oponha ou nos peça para restringir nosso processamento de seus dados pessoais, mas temos o direito legal de continuar processando seus dados pessoais e/ou recusar essa solicitação;

 

(H) o direito de nos solicitar o histórico de seus dados pessoais que coletamos;

 

(I) o direito de não estar sujeito a uma decisão baseada exclusivamente no processamento automatizado; e

 

(J) o direito de apresentar uma reclamação junto à autoridade competente se considerar que algum dos seus direitos foi infringido por nós.

 

9.2.  Tomaremos as medidas técnicas apropriadas para permitir que você controle como usamos seus dados pessoais. Além de exercer alguns de seus direitos por meio de sua conta de Aplicativos, você pode exercer todos os seus direitos entrando em contato conosco usando os detalhes descritos na seção “Fale conosco” abaixo.

10. Cookies

Por favor, consulte a nossa Política de Cookies, que pode ser obtida aqui Política de Cookies.

 

11. Links de terceiros

11.1. Ocasionalmente, a nosso critério, podemos incluir ou oferecer links para produtos ou serviços de terceiros em nosso site ou Aplicativos.

 

11.2. Esses sites de terceiros têm suas próprias políticas de privacidade e termos de usuário separados e independentes, que você deve analisar antes de usar seus serviços.

 

11.3. Não nos responsabilizamos pelo conteúdo e atividades desses sites ligados a terceiros ou seus produtos e serviços.

 

11.4. Procuramos proteger a integridade de nosso site e Aplicativos e agradecemos qualquer feedback sobre esses links de terceiros.

12. Alterações em nossa Política de Privacidade

12.1. Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos em resposta a mudanças nos desenvolvimentos legais, técnicos ou comerciais. Quando atualizarmos nossa Política de Privacidade, tomaremos as medidas apropriadas para informá-lo, de acordo com a relevância das alterações que fizermos. Obteremos o seu consentimento para quaisquer alterações substanciais da Política de Privacidade se e onde isso for exigido pelas leis aplicáveis. Você pode visualizar quando esta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez verificando a data da “última atualização” exibida na parte superior desta Política de Privacidade.

 

12.2. Você deve revisar esta Política de Privacidade periodicamente. Ao continuar a usar nosso site, nossos Aplicativos ou Serviços, será considerado que você aceitou as alterações ou atualizações desta Política de Privacidade. Se você não concordar com tais alterações ou atualizações feitas na Política de Privacidade, não poderemos fornecer a você acesso aos nossos Aplicativos ou prestar nossos Serviços a você.

13. Fale conosco

13.1. Todos os comentários, dúvidas, reclamações, solicitações de acesso a dados ou solicitações de correção de dados relacionadas ao uso de seus dados pessoais são bem-vindos e devem ser endereçados à Lalamove através do e-mail: dpo.br@lalamove.com

14.  Marketing Direto

14.1. Se fornecermos nossos Serviços ou interagirmos com você no decorrer do relacionamento com uma empresa ou estabelecimento comercial, pretendemos promover diretamente nosso site, Serviços ou Aplicativos para você nessa capacidade e para uso dessa empresa ou estabelecimento comercial.

 

14.2. Se fornecermos nossos Serviços ou interagirmos com você a título pessoal, pretendemos usar seus dados pessoais para comercializar diretamente nosso site, Serviços ou Aplicativos para você.

 

(A) O tipo de dados pessoais que usamos para fins de marketing direto são:

(1) seu nome

(2) seu endereço de e-mail

(3) seu número de telefone

(4) seu endereço

 

(B) As atividades de marketing direto que realizamos usando seus dados pessoais são:

(1) newsletters e atualizações do nosso blog;
(2) promoções do nosso site, Serviços ou Aplicativos;
(3) competições ou concursos promovidos por nós;
(4) atualizações em relação ao nosso site, Serviços ou Aplicativos;
(5) pesquisas em relação ao nosso site, Serviços ou Aplicativos;
(6) convites para eventos;
(7) saudações festivas;
(8) anúncios de nosso site, Serviços ou Aplicativos;
(9) programa de fidelidade com brindes

 

14.3.  Não usaremos os tipos de dados pessoais para as atividades de marketing direto descritas neste parágrafo ‎14.2 desta Política de Privacidade, salvo se tenhamos recebido seu consentimento.

 

14.4.  Você pode solicitar que deixemos de usar seus dados pessoais para fins de marketing direto a qualquer momento, através do email: marketing.br@lalamove.com ou respondendo com o título “cancelar inscrição” a qualquer comunicação de marketing direto nossa.

  15.   Idiomas

Em caso de discrepância entre a versão em inglês e qualquer versão de idioma regional, a versão em inglês prevalecerá;

 

Last updated April 14, 2024

 

1. Introduction

1.1      This Privacy Policy explains how Lalamove along with its affiliates (referred to as “we”, “our”, “us” and “Lalamove”) collect, hold, process, transfer and use your personal data and what corresponding rights you have in relation to the processing of personal data. For the purpose of this Privacy Policy, Lalamove means the particular entity providing Services for you on the date you receive this Privacy Policy. Please see the list of all Lalamove entities in Appendix 2 to this Privacy Policy.

1.2 This Privacy Policy concerns the following personal data that we collect about you when you use or access our web applications, mobile applications (jointly referred to as “Applications”) and our website at www.lalamove.com.

1.3      We operate Applications and website to act as a platform to connect users of our platform to drivers, including individuals using other modes of transportation, and to help facilitate such drivers to provide on-demand delivery services and purchasing services (“Services”). Our Applications and Services are primarily designed for adults. We will not knowingly collect any personal data from minors (i.e. persons who have not attained the age of 18 years, or equivalent minimum age for full legal capacity in relevant jurisdiction) unless such data has been provided with prior consent from a relevant person (i.e. a person who has parental responsibility for the minor). In the event that you as the relevant person disclose such personal data of a minor under your parental responsibility to us, you hereby consent to the collection and processing of such minor’s personal data and accept and agree to be bound by this Privacy Policy. If we are informed of any collection of personal data from a minor without the consent of a person with parental responsibility over such minor, we will delete such personal data.

1.4      This Privacy Policy applies to personal data of (jointly referred as “you” or “your”):

(A)       Visitors: individuals who visit our website or download or access the Applications without being a User as defined below;

(B)       Users: individuals who: (i) use, request or receive Services; (ii) contact us through our website, Applications or by phone or other means of communications; (iii) enter into our contests or competitions; or (iv) subscribe to our updates or blog;

(C)      Agents: representatives of our corporate customers or business partners such as owners, managers, leaders or other representatives of a fleet; and

(D)      Drivers: individuals who provide or submit applications to us to provide Services through our Applications individually or through partner companies, whether or not subsequently successfully registered as a driver for Lalamove.

1.5      Please read this Privacy Policy and understand it before using our website, Services or Applications.

 

2. Sources of personal data

2.1      When you visit our website, access or use our Applications and Services, we are likely to ask you to provide your personal data. If you do not provide the relevant data, we may not be able to provide you with our products or services or respond to any queries you may have. For example, you may not be able to request delivery services through our website or Applications.

2.2      We will collect and process the personal data:

(A) provided by you directly to us, such as during account creation through our Applications, your entry into our competitions, contests and promotional activities, subscribing to our blog or updates, or sending us correspondence through our website, Applications or by phone;

(B) generated during your use of our website, Services and Applications. For example, we may collect your IP address and device information when you visit our website;

(C) we obtained from third parties (such as third party agents, other Users, our service providers and business partners). For example, our third party agents  may provide us with additional verification and background information of Drivers, other Users may provide us with your name and phone number when booking a vehicle for you.

2.3      We may also collect personal data through software development kits (“SDKs”) used in providing the Services.

2.4 We may also collect personal data from Drivers who participate in our Driver Referral Program and Driver Campaign (“Drivers’ Programs”) to the extent relevant in processing Drivers’ request to enter or participate in the Drivers’ Programs.

 

3. What personal data do we collect about you?

3.1      The personal data collected by us about you will include the following data:

(A)       from Visitors:

(1)    IP address or other unique device identifiers; and

(2)    usage of our website or the Applications.

(B)       from Users:

(1)    name;

(2)    email address;

(3)    phone number;

(4)    address;

(5)    correspondence with us;

(6)    IP address or other unique device identifiers;

(7)    payment and banking information;

(8)    geolocation;

(9) User profile information, including login details and passwords, profile picture, saved routes, language preference, beloved drivers’ details, feedback, ratings, compliments, order details, type of service used and referrer and referee information of a referral program participated by the User;

(10) Applications usage or other relevant data; and

(11) personal data voluntarily entered by the User in free text box when using our Services.

(C)      from Agents:

(1)    name;

(2)    email address;

(3)    company name;

(4)    job title;

(5)    phone number;

(6)    business industry;

(7)    address;

(8)    correspondence with us;

(9)    IP address or other unique device identifiers;

(10) payment and banking information;

(11) geolocation;

(12) agent profile information (including profile photo);

(13) applications usage or other relevant personal data; and

(14) copy of ID card or national identification number and expiry date.

(D)      from Drivers:

(1)    name;

(2)    phone number;

(3)    email address;

(4)    home address;

(5)    correspondence with us;

(6)    IP address or other unique device identifiers;

(7)    payment and banking information;

(8)    geolocation;

(9) Driver profile information, including login details and passwords, profile picture, vehicle picture, language preference, feedback, ratings, compliments and referrer and referee information of a referral program participated by the Driver;

(10) applications usage or other relevant data;

(11) driving licence identification number and expiry date;

(12) information required to collect and pay any fees;

(13) vehicle information and picture;

(14) vehicle insurance information;

(15) copy of ID card, national identification number, expiry date and ID card photos;

(16) photos of the Driver's face and relevant face recognition data voluntarily provided by the Driver during verification; and

(17) date of birth.

3.2      We only collect personal data that we reasonably need for use in connection with the purposes stated in paragraph ‎4 of this Privacy Policy. We do not collect personal data that is unnecessary or excessive.

 

4. How do we use your personal data?

4.1      We may collect, process, compile and collate your personal data in the form of:

(A)       for Visitors, Users and Agents:

(1)    records of profile information;

(2)    remarks, records and reports of usage of our Services, including records of interaction with customer service;

(3)    records of payment in respect of our Services;

(4)    records and reports of usage of our Applications, including bug reports, competitions or contests and login sessions;

(5)    records of your live chat history and feedback and rating to Drivers;

(B)       for Drivers:

(1)    records of profile information;

(2)    records and reports of usage of our Services, including records of interaction with customer service, Driver operations, field agents and third-party service providers;

(3)    records of payment in respect of our Services;

(4)    records and reports of usage of our Applications, including bug reports, competitions or contests and login sessions;

(5)    reports of live chat history and feedback from Users and Agents;

(6)    records of your deliveries and performance; and

(7)    records of your vehicles, driving permit, vehicle insurance and vehicle license.

4.2      We may process your personal data for the following purposes.

(A)       Visitors, Users and Agents:

(1)    to provide and maintain our Services such as to:

(a)    create, update and maintain your account registered with us;

(b)    enable transportation and deliveries;

(c)    track deliveries; and

(d)    offer, process or facilitate payment for deliveries or our Services.

(2)    to monitor the use of our website, Services or Applications;

(3)    to help maintain the safety, security and integrity of our Services and prevent crime and fraud;

(4)    to personalise your experience on our Applications: identifying your preferences and behaviour help us to better understand your individual needs and interests and provide you with more tailored Services. We may require your consent for some of this marketing activity. In such cases where consent is required, we will only conduct the marketing activity if we have obtained your consent. You may choose to unsubscribe at any time if you do not wish to receive such information;

(5)    to improve our website, Services and Applications or develop new ones: we may use your personal data to develop new features and functionality, to improve our software and interface design, we may use the error reports to improve security features;

(6)    for customer service: your personal data helps us to more effectively respond to your customer service requests, receive feedback and support needs;

(7)    for research and development: your personal data will help us test, research, analyse, assist with product development and machine learning to improve your experience;

(8)    to compile aggregate statistics about you and to analyse your Services and Applications usage;

(9)    for non-marketing communications related to our Services such as notifications of changes to our Applications or our Services;

(10) to administer our business: we may use your personal data for the management and administration of our business (including administering and maintaining databases storing personal data);

(11) for legal proceedings or as required by regulators, government entities and official enquiries, or to comply with our legal obligations; and

(12) for direct marketing, subject to having obtained your consent in accordance with applicable laws and as contemplated in paragraph ‎14 of this Privacy Policy.

(B)       Drivers:

(1)    to provide and maintain our Services such as to:

(a)    create, update and maintain your account registered with us;

(b)    enable and notify transportation, orders and deliveries;

(c)    track deliveries; and

(d)    offer, process or facilitate payment for deliveries or our Services.

(2)    to monitor the use of our Services, Applications and website;

(3)    to help maintain the safety, security and integrity of our Services and prevent crime and fraud, such as to screen Drivers;

(4) to verify Drivers' accounts, identify or compliance with safety requirements: we may process ID card photos, profile pictures and photographs submitted by you to protect your accounts, identify and/or safety. In some regions, we may also use facial recognition technology to prevent unauthorized or illegal access to Drivers' accounts.

(5)    to personalise your experience on our Applications: identifying your preferences and behaviour help us to better understand your individual needs and interests and provide you with more tailored Services. We may require your consent for some of this marketing activity. In such cases where consent is required, we will only conduct the marketing activity if we have obtained your consent. You may choose to unsubscribe at any time if you do not wish to receive such information;

(6)    to improve our website, Services and Applications or develop new ones: we may use your personal data to develop new features and functionality, to improve our software and interface design, we may use the error reports to improve security features;

(7)    for customer service: your personal data helps us to more effectively respond to your customer service requests, receive feedback and support needs;

(8)    for research and development: your personal data will help us test, research, analyse, assist with product development and machine learning to improve your experience;

(9)    to compile aggregate statistics about you and to analyse your Services and Applications usage and deliveries, including performance metrics of services provided by the Driver;

(10)    for non-marketing communications related to our Services such as notifications of changes to our Applications or our Services;

(11) to administer our business: we may use your personal data for the management and administration of our business (including administering and maintaining databases storing personal data);

(12) for legal proceedings or as required by regulators, government entities and official enquiries, or to comply with our legal obligations;

(13) for direct marketing, subject to having obtained your consent in accordance with applicable laws and as contemplated in paragraph ‎14 of this Privacy Policy; and

(14) for providing benefits to the Drivers, including the purchase of insurance.

4.3      If we want to use your personal data for other purposes not covered by this Privacy Policy, we will notify you and obtain your prior consent where applicable, and ensure that the use of your personal data complies with the applicable laws.

4.4      We are allowed to use your personal data in these ways because of one or more of the following apply:

(A)       we have obtained your consent;

(B)       we need to do so in order to perform our contractual obligations with you;

(C)      we have legal duties and regulatory obligations that we have to discharge;

(D)      the use of your personal data as described is necessary for our legitimate interests;

(E)       we need to do so in order to response to public health incidents or to protect the vital interests of nature persons; or

(F)       we have other legal bases allowed by applicable laws to process your personal data.

4.5      Not all data protection laws are the same so not all of the legal bases listed in paragraph ‎4.4 apply in all jurisdictions (e.g. legitimate interests is not a legal basis allowed in some jurisdictions). We will process your personal data in accordance with the legal basis permitted by applicable laws in your jurisdiction. 

4.6      Your personal data collected by us will not be sold, exchanged, shared, transferred or given to a third party for their own direct marketing purposes unless we have your prior consent or we are other legal bases allowed by applicable laws.

 

5. Personal data sharing and disclosure

5.1      Our Services require that we share your personal data with other users. This includes:

(A)       sharing Users’ or Agents’ full name, phone number, personal data contained in free text box voluntarily entered by a User, and pick up or drop off locations with Drivers after a delivery has been initiated for the purposes of completing a delivery;

(B) sharing the Driver’s name, phone number, driver profile information, vehicle information, vehicle picture and geolocation with Users or Agents after a delivery has been initiated for the purposes of completing a delivery; and

(C) if you are a member of a fleet, your personal data (e.g. name, phone number, driver profile information, records and reports of usage of our Services and Applications, records of payment, vehicle information) will be shared with the owner or manager of the fleet.

You should take care when disclosing your personal data to Drivers, or to Users or Agents. You understand and acknowledge that we cannot control the actions of other users with whom you may choose to share the personal data with. We do not monitor the use of such features in the normal course of business although we reserve the right to do so at our discretion. Therefore, you understand and acknowledge that we cannot and do not guarantee that the personal data you share with other users will not be reviewed by unauthorised persons. You also acknowledge that your personal data may still be accessed by the relevant users with whom you shared the personal data with after the delivery is completed. For example, the relevant user may view the transaction records which contains your personal data.

5.2      We may also share your personal data to provide our website, Services, Applications or for legal reasons with:

(A)       our employees, officers or independent consultants;

(B)       our auditors and external legal and financial advisors;

(C)      our suppliers, business partners, data processors and sub-contractors including:

(1)    IT service and software suppliers;

(2)    payment processors and facilitators;

(3)    cloud platform service providers;

(4)    cloud storage providers;

(5)    data analytics providers;

(6)    research partners;

(7)    marketing and advertising agencies who create our advertisements and promotions;

(8)    background check and identity verification providers;

(9)    vendors that assist us to enhance the safety and security of our website and Applications; and

(10) customer service providers;

(D)      our insurers and bankers, and Drivers’ insurers;

(E)       any regulator or government body to whom we are under an obligation or otherwise required to make disclosure under the requirements of any applicable laws;

(F)       our affiliates: we share personal data with our subsidiaries and parent companies and other affiliates to help us provide our Services or conduct data processing on our behalf;

(G)      any applicable persons if we believe it is required by applicable laws, legal process, governmental request or where the disclosure is appropriate due to safety concerns. This includes exchanging your personal data with other companies or organisations for the purposes of crime / fraud protection and prevention; or

(H)      another company with connection in or during negotiations of any merger, sale of company assets, consolidation or restructuring, financing or acquisition of all or a portion of our business by or into that other company.

5.3      We will ensure third parties are under confidentiality obligations before we share your personal data with the third parties set out in paragraph ‎5.2 of this Privacy Policy.

5.4      We may share your personal data with anyone other than as described in paragraph 5.2 of this Privacy Policy. Under such circumstances, we will notify you and will receive your consent beforehand if required by applicable laws.

5.5      We do not sell your personal data to any third parties and guarantee the legitimate and fair use of personal data only to the extent permitted by law.

 

6. International transfer of personal data

6.1      We have a global business and our operations are spread around the world. As a result, we collect and transfer personal data on a global basis. That means that we may transfer your personal data to locations outside of your country / region. We will ensure that such transfer of your personal data takes place subject to this Privacy Policy and comply with applicable laws. For example, where applicable laws require, we will ensure that the personal data transferred to locations outside of your country / region will be protected at a standard that is comparable to that under the applicable laws, and we will procure a similar undertaking from any overseas recipient of your personal data if required by applicable laws.

6.2      For more information, please contact us using the details set out in “Contact us” section below.

 

7. Security of personal data

7.1      Once we receive your personal data, we will use all reasonably practicable steps and security measures as required under the applicable laws, to ensure that your personal data is stored securely and protected by us and our data processors against unauthorised or accidental access, processing, erasure, loss or use.

7.2      Your personal data will be kept confidential and secure except for the purposes and uses as set out in this Privacy Policy and will only be disclosed on a “need-to-know” basis.

7.3      If we outsource and entrust your personal data with data processors, we will use contractual and other means to monitor the data processors’ compliance with this Privacy Policy.

7.4      We have adopted organisational, physical and technical security measures that are in line with the industry standards to protect the personal data you provide. Our security measures may include SSL certificate signing, TLS encryption and hashed password storage.

7.5      You are responsible for keeping your Applications password confidential. You must not disclose or otherwise reveal your Applications password to any third parties. Please let us know immediately if you believe your password or record has been compromised.

7.6      The transmission of information through the internet is not completely secure. Although we use security measures to secure your personal data, we cannot guarantee the security of your personal data transmitted to the Applications and any transmission is at your own risk.

 

8. Retention of personal data

8.1      Personal data collected from you will not be kept longer than necessary for the carrying out of the purposes stated in paragraph ‎4 of this Privacy Policy, unless otherwise required or permitted by applicable laws.

8.2      If your account registered with our Applications has not been accessed over a period of three years or we have closed your account upon your request (“End Date”), your personal data will be retained by us for as long as is necessary for the purposes stated in paragraph 4 of this Privacy Policy, or for as long as is permitted by applicable laws. We may retain your personal data for a longer period if it is necessary for us to do so to comply with our contractual or legal obligations, or you have consented to our continued retention of it. 

8.3      At the end of the retention period, we will ensure that your personal data, all app-related data and account-related information will be deleted. For any physical documents containing your personal data, the documents will be shredded or otherwise destroyed by means that ensure the confidential and secure destruction of the documents.

8.4      We will ensure that our data processors only retain your personal data only for as long as is necessary for the fulfilment of the purposes stated in paragraph ‎4 of this Privacy Policy. Our data processors will delete personal data held if personal data is no longer required for the purposes stated in paragraph 4 of this Privacy Policy unless any deletion is prohibited under applicable laws.

 

9. Your rights

9.1      We respect your legal rights to your personal data. We list below your legal rights and the measures we take to protect these rights. Not all data protection laws are the same so not all of these rights apply in all jurisdictions.

(A)       the right to obtain information regarding the processing of your personal data and access to the personal data which we hold about you;

(B)       the right to request that we rectify your personal data if it is inaccurate or incomplete;

(C)      the right to request that we erase, block or anonymise your personal data in certain circumstances. Please note that there may be circumstances where you ask us to erase, block or anonymise your personal data, but we are legally entitled to retain it;

(D)      in some circumstances, the right to receive some personal data in a structured, commonly used and machine-readable format and/or request that we transmit this data to a third party where this is technically feasible. Please note that this right only applies to personal data which you have provided to us;

(E)       the right to withdraw your consent to our processing of your personal data. Please note, however, that we may still be entitled to process your personal data if we have another legitimate reason (other than consent) for doing so. For example, we may need to retain your personal data to comply with a legal obligation;

(F)       the right to obtain information about the possibility of refusing consent and the respective consequences. When the consent is used as legal basis for the processing of personal data, you are entitled to be informed about the possibility of refusing consent and the consequence of such refusal;

(G)      the right to object to, and the right to request that we restrict our processing of your personal data in certain circumstances. There may be circumstances where you object to, or ask us to restrict our processing of your personal data but we are legally entitled to continue processing your personal data and/or to refuse that request;

(H)      the right to request us for the history your personal data that we have collected;

(I)         the right not to be subject to a decision based solely on automated processing; and

(J)        the right to lodge a complaint with the competent authority if you think that any of your rights have been infringed by us.

9.2      We will take appropriate technical measures to enable you to control how we use your personal data. In addition to exercising some of your rights through your Applications account, you can exercise all your rights by contacting us using the details set out in the “Contact us” section below.

 

10. Cookies

Please refer to our Cookie Policy which can be obtained here.

 

11. Third party links

11.1   Occasionally, at our discretion, we may include or offer links to third party products or services on our website or Applications.

11.2   These third party websites have their own separate and independent privacy policies and user terms which you must review before using their services.

11.3   We take no responsibility or liability for the content and activities of these third party linked websites or their products and services.

11.4   We seek to protect the integrity of our website and Applications, and welcome any feedback on these third party links.

 

12. Changes to our Privacy Policy

12.1   We may update this Privacy Policy from time to time in response to changing legal, technical or business developments. When we update our Privacy Policy, we will take appropriate measures to inform you, consistent with the significance of the changes we make. We will obtain your consent to any material Privacy Policy changes if and where this is required by applicable laws. You can see when this Privacy Policy was last updated by checking the “last updated” date displayed at the top of this Privacy Policy.

12.2   You should review this Privacy Policy periodically. By continuing to use our website, our Applications or Services you will be deemed to have accepted to the changes or updates to this Privacy Policy. If you do not consent to such changes or updates made to the Privacy Policy, we will not be able to provide you access to our Applications or provide our Services to you.

 

13. Contact us

13.1   All comments, queries, complaints, data access requests or data correction requests relating to our use of your personal data are welcome and should be addressed to:
dpo.br@lalamove.com

 

14. Direct Marketing

14.1   If we provide our Services or interact with you in the course of engagement with a company or business entity, we intend to directly market our website, Services or Applications to you in that capacity and for the use of that company or business entity.

14.2   If we provide our Services or interact with you in your personal capacity, we intend to use your personal data to directly market our website, Services or Applications to you.

(A)       The type of personal data we use for direct marketing purposes are:

(1)    your name

(2)    your email address

(3)    your phone number

(4)    your address

(B)       The direct marketing activities we conduct using your personal data are:

(1)    newsletters and our blog updates

(2)    promotions of our website, Services or Applications

(3)    competitions or contests held by us

(4)    updates in respect our website, Services or Applications

(5)    surveys in respect of our website, Services or Applications

(6)    event invitations

(7)    festive greetings

(8)    advertisements of our website, Services or Applications

(9)    loyalty program with gifts

 

14.3   We will not use the types of personal data for the direct marketing activities described in this paragraph ‎14.2 of this Privacy Policy unless we have received your consent.

14.4   You may request us to cease using your personal data for direct marketing purposes at any time by emailing us at: marketing.br@lalamove.com or by replying with the heading “unsubscribe” to any direct marketing communication from us.

 

15. Language Versions

In case of any discrepancy between the English version and any regional language version, the English version prevails.

 

APPENDIX 1 JURISDICTION SPECIFIC TERMS

BRAZIL

This Privacy Policy  is intended for persons protected by Brazilian legislation governing privacy and personal data protection, in accordance with the General Personal Data Protection Law “LGPD” (Law 13.709/2018) and any other applicable law .

In this Privacy Policy, any reference to “drivers” shall be construed to mean “driver partners” unless otherwise explicitly specified. 

Pursuant to Clause 15 of LGPD, in this Privacy Policy, any reference to “ minors” shall be construed to mean “child and adolescent”,

In this Privacy Policy, any reference to any reference to "a person who has parental responsibility for the minor" shall be constructed to mean "person who has parents or legal responsibility for the child or adolescent”.  

 

As regards to Clause 1.1. , pursuant to item X of Clause 5 (LGPD), data processing encompasses any operation carried out with personal data, such as collection, production, receipt, classification, use, access, reproduction, transmission, distribution, processing, filing, storage, deletion, evaluation, or control of information, modification, communication, transfer, dissemination, or extraction.              

If you become aware of any breach of your own security or that of partner companies providing services within the scope of our Platform, including intrusions, data leaks or any other information security incident related to the Platform, you must immediately inform Lalamove so that Lalamove can notify the competent authorities, any affected persons, of such breach and provide as many details as possible about the nature, extent of the breach and the personal data compromised in accordance with applicable requirement under the LGPD and Brazilian Data Protection Authority.

 

Lalamove guarantees the right of the data subject, as provided for in the LGPD, including, but not limited to, access, rectification, deletion, portability and revocation of consent. Furthermore, Lalamove undertakes to provide data subjects with all the necessary information about the processing of their personal data, as well as to take measures to ensure data security and privacy. In addition, Lalamove agrees to cooperate fully with data subjects to ensure the effective exercise of their rights under the LGPD.

 

The Privacy Policy should be read in conjunction with this appendix for a comprehensive understanding.

 

 APPENDIX 2 LALAMOVE ENTITIES

 

No	Area	Name of Entity
1	Hong Kong	Easy Mobile Logistics Hong Kong Limited
2	Brazil	LALAMOVE TECNOLOGIA (BRASIL) LTDA.
3	Indonesia	PT LALAMOVE LOGISTIK INDONESIA
4	Malaysia	LALAMOVE MALAYSIA SDN. BHD.
5	Mexico	LALAMOVE TECNOLOGIA MEXICO SA DE CV
6	Philippines	LALAMOVE PHILIPPINES, INC.
7	Singapore	EASYVAN (SG) PTE. LTD.
8	Taiwan	Lalamove Taiwan Limited
9	Thailand	LalaMove EasyVan Thailand Limited
10	Vietnam	LALAMOVE VIETNAM LLC
11	Bangladesh	Lalamove Bangladesh Limited
12	Japan	Lalamove Japan Limited