Perguntas frequentes

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Cadastro e conta
Como baixar o aplicativo da Lalamove?

Caso seu celular seja Android, basta acessar a Play Store e procurar pelo aplicativo Lalamove Para Entregadores.

Se você tiver um iPhone, faça a mesma coisa na AppStore.

Nosso app é um ícone com fundo laranja e um volante com o beija-flor branco!

Cadastro e conta
Como a Lalamove funciona? Posso participar em meio período?

A Lalamove é uma plataforma que conecta entregadores autônomos a usuários, sendo estes empresas, pequenos comércios e pessoas físicas que precisam de serviços de entrega! Você pode escolher quando e quais entregas deseja fazer.

Cadastro e conta
O que preciso fazer durante o processo de registro?

Baixe nosso aplicativo e envie os documentos necessários para cadastro, siga as instruções com bastante atenção! Nosso time de cadastro poderá eventualmente solicitar o reenvio de algum documento que não tenha ficado legível, então fique de olho no seu e-mail e SMS!

Cadastro e conta
Meus documentos estarão seguros?

A foto de seus documentos são criptografados com tecnologia de ponta e jamais são compartilhados. Fique tranquilo!

Cadastro e conta
Quais são as etapas para eu me tornar um motorista parceiro da Lalamove?
É fácil ser um motorista parceiro. Basta seguir esses passos:
  • 1 - Acesse a página Motorista;
  • 2 - Preencha as informações solicitadas;
  • 3 - Baixe o aplicativo Lalamove para Entregadores. Clique em “Configurações”, “Informações da conta” e “Verificar”.
  • 4 - Fotografe os documentos solicitados e aperte o botão “Enviar”.Continue pressionando o botão até que ele fique cinza.
  • Depois disso, por favor aguarde a validação dos documentos e ativação na plataforma.

Cadastro e conta
Quais requisitos são necessários para a minha ativação? - 2 rodas
  • Categoria LalaGo, com motos de placa cinza:

Os seguintes documentos atualizados:

- CNH com a observação EAR (Exerce Atividade Remunerada) ativa ou MEI com atividade relacionada a entregas;

- Documento da sua moto (CRLV).

- Veículo em perfeitas condições mecânicas (sem restrição de ano)

 

  • Categoria LalaPro, com motos de placa vermelha: 

Os seguintes documentos atualizados:

- CNH com a observação EAR (Exerce Atividade Remunerada) ativa ou MEI com atividade relacionada a entregas;

- Documento da sua moto (CRLV).

- Carteirinha do Condumoto (para motoristas do estado de São Paulo);

- Licença de motofrete.

- Veículo em perfeitas condições mecânicas (sem restrição de ano)

 

Cadastro e conta
Quais requisitos são necessários para a minha ativação? - 4 rodas

Você precisa ter um carro sedan, hatch, SUV, utilitário ou VUC fabricados em qualquer ano, desde que em perfeitas condições mecânicas.

 Além disso, você precisa dos seguintes documentos atualizados:

 - CNH com a observação EAR (Exerce Atividade Remunerada) ativa ou MEI com atividade relacionada a entregas;

 - Documento do veículo (CRLV).

- Documento opcional: ANTT

Cadastro e conta
Quais modelos de veículos são aceitos na plataforma?
  • Motos
  • Carros (SUV, sedan e hatch)
  • Utilitários e similares
  • Vans e similares
  • Carretos e VUCs

Confira na página inicial do site os veículos aceitos na sua cidade. 

 

Cadastro e conta
Meu veículo não se encontra na lista, como posso dirigir com a Lalamove?

A Lalamove aceita veículos alugados ou em nome de terceiros. Importante esclarecer que a Lalamove não possui frota própria. Assim, os veículos utilizados nas entregas são sempre de responsabilidade do motorista parceiro que escolhe se cadastrar na plataforma. Você também pode tentar se registrar com seu veículo, quem sabe a gente crie uma categoria para seu veículo no futuro.

Cadastro e conta
Posso dirigir sem ser dono de um veículo?

Sim, não é necessário que o veículo esteja em seu nome

Cadastro e conta
Eu tenho diversos veículos, posso adicionar eles ao meu perfil de motorista?

Não, cada perfil de entregador está vinculado a apenas 1 veículo. 

Cadastro e conta
Eu posso compartilhar o mesmo veículo com um amigo, cada um com sua conta?

Não, cada cadastro está veiculado a um CPF e apenas 1 veículo. Atente-se que não é permitido fazer entregas Lalamove com qualquer outro veículo além do seu veículo cadastrado em seu perfil.

Cadastro e conta
A Lalamove cobra algum tipo de taxa pela verificação da conta? Se sim, quanto?

Não é cobrado nenhum valor pela ativação de sua conta!

Cadastro e conta
Porque é necessário fazer um depósito na ativação? O dinheiro depositado pode ser recuperado depois?

O depósito é necessário para cobrir os gastos de eventuais casos e danos nos produtos, extravios ou fraudes. Este depósito é feito apenas na ativação. A única condição em que ele é cobrado novamente, é se precisarmos utilizá-lo para repor alguma mercadoria danificada, por exemplo, durante uma entrega que você fez conosco ou em casos de extravio. Mas fique tranquilo: nesses casos, a Lalamove sempre fará um contato em seu número cadastrado na plataforma para saber o que ocorreu. A sua versão dos fatos é importante. E caso você queira encerrar a parceria e excluir o seu cadastro na plataforma, o valor do depósito é devolvido em sua conta corrente cadastrada no aplicativo.

Cadastro e conta
Ao me cadastrar, eu me torno um funcionário da Lalamove?

Não, você se tornará um motorista parceiro, sem vínculo ou qualquer tipo de relação trabalhista com a Lalamove.

Cadastro e conta
Fiz o cadastro e enviei as fotos, mas ainda não fui ativado. O que aconteceu?

Se você realizou todos os procedimentos online, a sua ativação será concluída de acordo com nossa demanda, para manter um equilíbrio entre o número de pedidos e a quantidade de motoristas parceiros ativos na plataforma.

Se este prazo passou e a ativação não ocorreu, duas situações podem ter ocorrido: a primeira é que havia alguma irregularidade com sua documentação, e a segunda é a ausência de documentos e/ou a observação “Exerce Atividade Remunerada” na sua CNH.

Em ambos os casos, você receberá um e-mail  informando o problema e solicitando o reenvio. Fica tranquilo!

Cadastro e conta
Quais as diferenças entre as categorias LalaGo e LalaPro?

A LalaGo é a categoria de parceiros com motos de placa cinza. São entregadores que não têm licenças como motofrete e Condumoto. Os pedidos da categoria LalaGo têm valores um pouco menores.

Já a LalaPro é a categoria de motos com placas vermelhas. Seus motoristas parceiros são profissionais e têm licenças como motofrete e Condumoto. As mercadorias são transportadas em baús.

Cadastro e conta
Posso ser parceiro da Lalamove e continuar entregando com outras empresas?

Sim. Você tem liberdade para entregar com outras empresas.

Cadastro e conta
Quantos dias leva para eu começar a lucrar com o aplicativo?

Assim que sua conta é ativada e você fica logado no aplicativo já é possível receber notificações de solicitações de serviços para fazer suas escolhas de entregas.

Cadastro e conta
Quanto eu posso ganhar por semana com a Lalamove?

Todas as categorias de veículos tem ótimas possibilidades de ganhos, dependendo apenas da frequência em que o motorista parceiro utiliza a plataforma, que cresce todos os dias em todas as regiões que atendemos. Seus ganhos são determinados por distância percorrida e serviços extras contratados pelos usuários. Você pode conferir os preços na nossa página de preços.  

Repasses
Após a verificação, como posso sacar meus ganhos?

Para sacar o seu dinheiro, faça os seguintes passos.

Clique na opção "Minha Carteira", no menu inferior. > Verifique seu saldo e em seguida clique em "Sacar" > Insira o valor que deseja sacar. Você pode sacar todo o valor ou apenas parte dele. > Clique em "Atualizar" e em seguida em "Confirmar". Quando pedir o saque, peça o valor total que deseja receber!

Você pode atualizar o saque depois e colocar um valor maior, sua última solicitação é a que conta! Solicitações feitas até 23h59 de domingo são depositados na quarta-feira da próxima semana. 

Uso do app
Quais os equipamentos necessários para realizar entregas com motos?

Antes de tudo, a Lalamove prioriza a sua segurança. Por isso, assim que você estiver habilitado na nossa plataforma e começar a fazer entregas, certifique-se que você esteja com o equipamento necessário, conforme nossa legislação de trânsito, ou seja: o uso do capacete é essencial para a sua integridade física. Para um transporte com segurança e maior comodidade para as suas entregas, é importante que você tenha uma bag (ou baú, no caso da categoria LalaPro) para transportar o produto.

Com tudo pronto e depois que seu cadastro for ativado, basta abrir o aplicativo "Lalamove para Entregadores" e começar a entregar.

Uso do app
Como ficar online e offline no app?

Na primeira tela do app, você decide se está online e disponível para fazer entregas ou se prefere ficar offline. No canto superior dessa tela, há um botão.

Ao ficar online, o botão fica laranja e a informação "Status: trabalhando" é exibida. Se quiser ficar offline, aperte o botão novamente. Ele ficará branco e a mensagem "Status: fazendo uma pausa" é mostrada. Lembre-se: você decide quando e a hora que deseja ligar e desligar o aplicativo. 

Veja abaixo como mudar seu status:

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Uso do app
Como são as notificações de entrega do app?

Quando um novo pedido chegar, você ouvirá o som de uma buzina e uma janela aparecerá com informações sobre o serviço. O pedido mostrará o bairro de coleta e retirada do pedido, o veículo utilizado, o valor, a forma de pagamento e quando a entrega deverá ser feita.

Temos três tipos de pedido: o imediato, que deve ser feito assim que o parceiro aceitar o pedido; no mesmo dia, mas mais tarde; ou em outro dia.

Essa informação é mostrada no canto superior da notificação e tem cores diferentes de acordo com o tipo de pedido.

Preste atenção na cor da notificação que vai aparecer quando seu aplicativo tocar – ela vai te ajudar a saber para quando é o trabalho.

Se liga: caso a janela tenha a cor laranja escuro, o pedido é imediato. Se for laranja claro, a entrega deve ser feita no mesmo dia, mas mais tarde. Se a janela for azul, o serviço deve ser feito em outro dia.

Veja a diferença entre cada uma delas:

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Assim que estiver com o pedido em mãos, clique em “Retirado”.

Em seguida, vá até seu ponto de entrega - ou seus pontos de entrega, caso o pedido tenha múltiplas paradas. Só clique em “Concluído” após fazer todas as entregas do pedido.

Uso do app
Quais são meus direitos como motorista parceiro?

É importante que você leia nossos Termos e Condições. Lá você encontra informações importantes sobre suas responsabilidades e detalhes sobre repasses, entre outras coisas.

Uso do app
Posso ter o aplicativo da Lalamove em mais de um celular?

Pode. O aplicativo pode ser instalado em qualquer celular atualizado. Vale ressaltar, no entanto, que você não poderá usar a mesma conta em mais de um smartphone ao mesmo tempo.

Solicitações e entregas
Devo seguir o trajeto que está no aplicativo?

Não. A Lalamove sabe que os motoristas parceiros são os que mais conhecem as ruas da cidade – afinal, é nas ruas que vocês passam a maior parte do tempo! A rota do aplicativo tem o objetivo de precificar o trajeto, ou seja: a rota traçada é calculada pelo menor tempo até os endereços de coleta e entrega. Além disso, o usuário consegue acompanhar sua localização em tempo real e poderá entrar em contato caso haja algum problema ou dúvida em relação a entrega.

Solicitações e entregas
Como agir se sua carga for roubada?

É importante frisar que a sua segurança e bem-estar são o que realmente importam nesse tipo de situação. Por isso, antes de tomar qualquer atitude, certifique-se de estar em um local seguro. Depois disso, siga os passos a seguir:

  1. Caso você não esteja bem fisicamente, dirija-se primeiro ao hospital mais próximo. Somente depois de ficar bem, continue as próximas etapas;
  2. Se você estiver bem fisicamente, dirija-se à delegacia mais próxima e faça um boletim de ocorrência. Após isso, envie uma foto do documento para a gente, através do chat disponível no app.
Solicitações e entregas
Se eu suspeitar que estou com uma carga ilícita, como devo agir?

Caso você esteja em uma corrida e desconfie que o item entregue pelo cliente seja ilícito, sugerimos que você se vá até a delegacia mais próxima e faça um boletim de ocorrência. Com o documento em mãos, entre em contato conosco pelo chat do seu aplicativo e envie a foto do boletim.

Solicitações e entregas
Posso fazer mais de uma entrega ao mesmo tempo?

Não. Nós da Lalamove queremos oferecer o melhor serviço possível para os nossos clientes. Por isso, os motoristas parceiros fazem uma entrega de cada vez. Assim, há um maior cuidado com o pedido. Além disso, com os parceiros fazendo apenas um serviço por vez, conseguimos distribuir nossas corridas de forma mais igualitária e beneficiamos um número maior de parceiros.

Solicitações e entregas
Como posso entrar em contato com a Lalamove?

Fale com a gente enviando uma mensagem pelo chat no aplicativo. 

Solicitações e entregas
Não posso fazer a entrega que escolhi aceitar. E agora?

O diferencial da Lalamove está justamente no fato de apresentarmos todas as informações sobre os pedidos ao enviar as solicitações para os motoristas parceiros.  Caso tenha algum problema em relação ao pedido no momento da coleta, tente resolver com o usuário. Caso não consiga e ainda tenha dúvidas, o Lalajuda está disponível, através do chat no aplicativo. 

Solicitações e entregas
Posso ser selecionado para um pedido específico?

O principal critério para uma entrega aparecer em seu aplicativo é a geolocalização, ou seja: o motorista (favoritado ou não) precisa estar sempre próximo do ponto de retirada para receber a notificação da corrida. A geolocalização é utilizada pelo usuário para acompanhar o seu pedido na plataforma.

Solicitações e entregas
Caso não consiga realizar a entrega de algum pacote, o que fazer?

Em algumas situações, não será possível realizar a entrega - o destinatário pode estar ausente, por exemplo, dentre outras variáveis. Caso isso ocorra, o motorista parceiro deverá entrar em contato com o usuário e informar o ocorrido. Se ainda assim não conseguir contato, a Lalamove está disponível para realizar o mesmo procedimento, ou seja: tentaremos contato com o usuário para informar sobre o ocorrido e buscar uma solução. A ação a ser tomada dependerá do usuário atender ou não o nosso contato. Entenda nosso curso de ação abaixo:

 - Usuário atende o contato: solicitaremos um endereço de sua escolha para encaminhar o produto;

- Usuário não atende o contato: o produto será encaminhado para o ponto de origem do pedido.

 Caso o usuário não receba o produto no endereço de origem, vamos levar em consideração se o produto é perecível (alimentos prontos, por exemplo) ou não. Com base nisso, o motorista parceiro será orientado a fazer o seguinte:

 - Produto perecível: o item será descartado;

- Produto não-perecível: o item será entregue a um endereço designado pela Lalamove. Nós aguardaremos o contato do usuário para encaminhá-lo a um ponto escolhido pelo usuário, mediante custos adicionais.

Os valores referentes a trajetos extras realizados pelos motoristas parceiros serão de responsabilidade do usuário.

Solicitações e entregas
Como funciona o serviço de assinatura digital da plataforma?

É simples. Caso o usuário solicite a assinatura digital do motorista, assine apenas no final do pedido. Ou seja, se você fizer uma entrega com múltiplas paradas, você só vai fazer a assinatura no último ponto de entrega.

Solicitações e entregas
Os motoristas parceiros da Lalamove têm algum seguro?

Sim! A Lalamove oferece um seguro de acidentes pessoais. Para mais informações, por favor acesse esta página.

Repasses
Como o repasse funciona?

A transferência dos repasses da sua carteira virtual para a sua conta bancária ocorre semanalmente. A conta bancária deve ser exclusivamente de sua titularidade e é sua responsabilidade inserir os dados corretos. 

O cronograma de repasses funciona assim: você pode solicitar o saque em qualquer dia da semana, sendo a data limite aos domingos até 23h59. O repasse será creditado na sua conta sempre na próxima quarta-feira após o dia limite.

Para fazer transferências para sua conta corrente, vá até a opção "Carteira" e depois clique em "Sacar". Insira o valor que deseja transferir e clique em "Confirmar". Pronto! Agora é só aguardar o valor cair na sua conta!

Importante! Caso você faça mais de uma solicitação de retirada durante a semana, elas não se somam. Apenas o último saque que você pedir será levado em consideração!

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Repasses
Divergências nos Dados Bancários: Como proceder?

Em caso de divergência de dados bancários que impossibilitam o recebimento do repasse, enviamos uma notificação para que esses dados sejam corrigidos através do app ou do suporte.

Repasses
Preciso emitir nota fiscal para a Lalamove?

Não é necessário emitir uma nota fiscal.  A Lalamove é a empresa intermediadora do serviço entre os clientes solicitantes e os clientes entregadores. Portanto, emitimos uma nota fiscal para o cliente solicitante com os valores referentes à comissão pelo uso da plataforma.

Repasses
Recebo alguma nota fiscal da Lalamove?

Não, mas por meio do aplicativo, você pode verificar todo o histórico das suas transações

Repasses
A Lalamove cobra algum tipo de comissão dos motoristas parceiros?

Sim, cobramos a taxa de intermediação pela utilização da plataforma para que os motoristas parceiros possam fazer seus ganhos, através dos usuários cadastrados no aplicativo. Com a taxa, a Lalamove, oferece um melhor suporte tecnológico para você, assim como conseguimos manter um app estável e com melhoria contínua.

Repasses
Quando eu recebo uma notificação de pedido, o valor aparece com ou sem comissão?

Ao receber uma notificação de pedido disponível, você verá o valor total do serviço, sem a Taxa Lalamove.

Repasses
Como eu vejo o valor exato das comissões?

Em pedidos solicitados pelos usuários e pagos em carteira, você visualizará o valor exato da comissão após aceitar os pedidos. Também é possível ver valor exato da taxa de intermediação da Lalamove ao clicar em "Registros". Clique nos pedidos já realizados e em "Mais Detalhes". Lá, você verá a Taxa Lalamove. Ele terá sempre um valor negativo, pois é um custo deduzido do valor total do pedido. Confira a imagem abaixo para mais informações.

 

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No caso de pedidos pagos em dinheiro, o valor da comissão pode ser visto ao clicar em "Carteira" e depois em “Histórico”. Lá, você poderá ver qual foi o valor da Taxa Lalamove.

Repasses
Pagamentos em dinheiro e via carteira digital: como visualizar no app da Lalamove?

Após você aceitar uma entrega de pedidos em dinheiro, o valor total será maior do que os pedidos pagos via carteira. Isso acontece porque você deve recolher o valor total do pedido do cliente e o desconto da Taxa Lalamove será feito posteriormente na sua carteira digital.

A imagem abaixo mostra melhor a diferença entre os dois tipos de pedido. Veja que, apesar da diferença de preço, o valor do seu repasse e da comissão serão exatamente os mesmos, independente da forma de pagamento do pedido:

Pedidos em carteira:

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Pedidos em dinheiro:

 

Serviço
O que é a Lalamove?

A Lalamove é uma plataforma que conecta usuários que precisam fazer entregas com motoristas parceiros em motos, carros, utilitários e carretos. A empresa foi fundada em 2013 e desde então está em diversos mercados da Ásia e das Américas.

De pequenos empreendimentos, lojas a grandes restaurantes, redes de varejo e comércios eletrônicos, a Lalamove ajuda negócios de uma ampla variedade de mercados a entregar seus produtos de acordo com suas necessidades. Com as nossas soluções, os negócios ganham tempo para cuidar do que mais importa: a gestão e o crescimento da empresa.

Usuários corporativos têm ainda suporte diferenciado e condições especiais de pagamento. Será um prazer contribuir para o seu sucesso!

Serviço
Quais são as áreas de cobertura do serviço?
A Lalamove atua em diversas cidades e capitais como: São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, Brasília, Goiânia, Salvador, Recife, Fortaleza, Aracaju, Belém, Florianópolis, Ribeirão Preto, Maceió, São Luis, Manaus. Mas fique ligado! Em breve, nossa solução em entregas chegará a mais regiões brasileiras!
Serviço
Qual é o horário de entrega da Lalamove?

A Lalamove opera 24 horas por dia, 7 dias por semana para atender às suas demandas!

Somos especializados em entrega sob demanda e serviço de entrega no mesmo dia, combinando você com motoristas próximos em questão de segundos.

Use Lalamove para fazer todas as suas entregas expressas e urgentes a qualquer hora do dia.

Serviço
Como fazer um pedido no aplicativo da web (webapp)?

Basta acessar https://web.lalamove.com/ e fazer login na sua conta. Você poderá fazer sua encomenda a partir daí!

Serviço
Qual é o horário de atendimento ao usuário Lalamove?

O Lalajuda, nosso serviço de atendimento ao cliente, funciona todos os dias das 8h às 23h (horário de Brasília), inclusive aos fins de semana e feriados. Caso precise falar com a gente sobre um pedido em andamento, envie uma mensagem pelo chat disponível em seu aplicativo.

Serviço
Quanto custa fazer uma entrega com a Lalamove?

Os preços são baseados no veículo selecionado, na distância entre os endereços e nos serviços adicionais escolhidos. Para mais informações, por favor acesse nossa página de preços.

Serviço
Qual é o tempo total estimado de entrega?

Depois que um pedido for correspondido com sucesso, você poderá ver a hora estimada de chegada no mapa. Assim que o motorista parceiro pegar sua entrega, a hora indicada será a hora estimada de chegada ao local de entrega.

Observe que o horário indicado é apenas para referência e pode ser alterado devido a fatores imprevisíveis, como trânsito e clima.

Serviço
O que a Lalamove pode entregar?

A Lalamove permite que você entregue itens de vários tamanhos, de documentos a grandes quantidades de mercadorias, perecíveis ou não. Conectamos você ao veículo ideal para suas necessidades de entrega sem complicação!

A Lalamove não transporta seres vivos e itens ilegais ou perigosos mercadorias de grande valor ou equipamentos eletrônicos sem a contratação de seguro que é de responsabilidade do usuário. Confira mais informações sobre este assunto nos Termos e Condições e no blog da Lalamove.

Serviço
Com quais veículos os motoristas parceiros entregam?

Você pode pedir motos, carros, utilitários e carretos pela plataforma.

Fazendo um pedido
Como fazer um pedido?

Siga o passo a passo para fazer um pedido:

1 - Insira o endereço de retirada e entrega

Você pode optar por fazer um pedido imediato ou um pedido agendado, de acordo as suas necessidades

- Corrida imediata: O motorista irá recolher sua entrega com brevidade.

- Corrida agendada: Você pode selecionar o tempo de coleta que é de 30 minutos até 30 dias

Se você precisar adicionar várias paradas, basta clicar no botão "+ Adicionar Parada" para adicionar uma parada. Você pode adicionar até 20 paradas no mesmo pedido

2 - Selecione o tipo de veículo

Avalie o volume da sua entrega e selecione o tipo de veículo que deseja. Se você não tiver certeza da capacidade de cada tipo de veículo, clique no botão de informações no canto superior direito para ter mais detalhes. Lembre-se que é importante observar o tipo de veículo para que sua mercadoria fique bem acondicionada.

3 - Selecione qualquer serviço adicional

Você também pode solicitar serviços especiais com base em suas necessidades (pedir que o motorista leve um ajudante para ajudar a manusear a carga, por exemplo).

4 - Adicione qualquer referência e confirme a reserva

Se houver alguma informação de referência que você queira dar ao motorista, você pode adicioná-la na próxima página! Confirme as informações de contato e selecione sua forma de pagamento. Se você tiver um cupom de desconto, também poderá adicioná-lo lá.

Quando tudo estiver pronto, basta clicar em "Fazer pedido" e o seu pedido estará disponível para que um dos motoristas parceiros cadastrados na plataforma possam aceitá-lo. 

Fazendo um pedido
Como agendar um pedido?

Para agendar um pedido, basta clicar em "Horário de retirada" na página do pedido e selecionar "Mais tarde".

Fazendo um pedido
Como fazer um pedido com mais de um local de entrega?

Basta clicar no botão "+ Adicionar Parada" para adicionar outros locais de entrega. Você pode adicionar até 19 locais em um pedido.

Você também pode arrastar e reorganizar a sequência dos locais de entrega com base na sua demanda!

Fazendo um pedido
Como meu motorista favorito pode pegar meu pedido?

Se você tiver um motorista favorito salvo em sua conta, você pode solicitar a ele que retire seu pedido primeiro.

Para isso, na página "Adicionar mais detalhes", ative o botão "Motoristas favoritos primeiro" e seu pedido será visto primeiro pelo seu motorista favorito. No entanto, se nenhum de seus motoristas favoritos estiver online ou disponível, seu pedido poderá ser retirado por outro motorista.

Fazendo um pedido
Como entrar em contato com o motorista?

Assim que seu pedido for aceito por um motorista parceiro, você poderá ver o nome, a placa e o contato do entregador parceiro. . Seu motorista também entrará em contato com você por telefone ou chat na plataforma para confirmar a corrida.

Se você quiser entrar em contato com o motorista parceiro novamente, abaixo dos detalhes do motorista, você pode clicar no botão "Chat" ou "Ligar" para usar o bate-papo no app para conversar com o motorista ou ligar diretamente para ele.

Fazendo um pedido
Como verificar o bate-papo do usuário e do motorista no aplicativo?

Assim que seu pedido for aceito por um motorista parceiro, você poderá ver os detalhes dele. Seu motorista também entrará em contato com você por telefone para confirmar a corrida.

Se você quiser entrar em contato com o motorista novamente, abaixo dos detalhes dele, você pode clicar no botão "Chat" ou "Ligar" para usar o bate-papo no aplicativo para conversar com o motorista ou ligar diretamente para ele.

Fazendo um pedido
Quanto tempo o motorista levará para chegar ao local de coleta?

Depois que um pedido for correspondido com sucesso, você poderá acompanhar a entrega, através do mapa disponibilizado na plataforma. Assim que o motorista parceiro efetuar a  entrega, a hora indicada será a hora estimada de chegada ao local de entrega.

Observe que o horário indicado é apenas para referência e pode ser alterado devido a fatores imprevisíveis, como problemas de trânsito e clima.

Fazendo um pedido
Como verificar o status da entrega?

Você poderá verificar a localização do motorista parceiro através da página de pedidos do app. Você pode ver onde seu motorista está em tempo real e ser notificado instantaneamente quando a entrega for concluída.

Você também pode enviar as informações de rastreamento para o seu consumidor final clicando no botão de compartilhamento na página do pedido, para que ele saiba o status da entrega e a hora prevista de chegada.

Fazendo um pedido
Quais são os status de entrega?

Cada um mostra o status da entrega em tempo real. Alguns dos status que podem aparecer no seu pedido são:

No aplicativo do celular:

Encontrando um motorista --> No momento, o seu pedido está disponível para que um motorista parceiro aceite a corrida. 

Aguardando motorista --> Seu pedido foi escolhido por um motorista parceiro que está a caminho do  ponto de retirada

Em trânsito --> O motorista parceiro chegou ao ponto de retirada

Entregando --> O motorista parceiro chegou ao ponto de entrega

Confirmando a fatura --> O motorista parceiro finalizou a entrega e está confirmando a fatura final

Concluído --> A entrega foi concluída 

Cancelado --> Seu pedido foi cancelado

 

No aplicativo da web:

Correspondência --> No momento, o seu pedido está disponível para que um motorista parceiro aceite a corrida.

Em andamento --> Seu pedido foi escolhido por um motorista parceiro que está a caminho do e o motorista está indo para o ponto de retirada

Retirado --> O motorista coletou o item e está a caminho  do ponto de entrega

Concluído --> A entrega foi concluída 

Cancelado --> Seu pedido foi cancelado

 

Fazendo um pedido
Como o destinatário pode obter atualizações de status da entrega?

Você pode compartilhar o pedido com o consumidor final na página do pedido.

Basta clicar no botão "Compartilhar" na página do pedido e o consumidor final poderá receber o acompanhamento em tempo real da entrega.

Fazendo um pedido
Gostaria que o motorista me ajudasse a carregar ou descarregar a mercadoria.

Para que o motorista parceiro ajude a carregar e descarregar a mercadoria para os veículos, você pode fazer essa solicitação através do serviço adicional denominada “Taxa adicional”.

Fazendo um pedido
Como peço uma moto com mochila térmica?

Ao solicitar o seu pedido, vá até o menu "Serviços Adicionais" e marque a opção "Bolsa térmica". Prontinho!

Fazendo um pedido
Como avaliar o motorista?

A Lalamove se preocupa com a sua experiência de entrega, por isso após a conclusão do pedido solicitaremos que você avalise o motorista. Mas se você quiser avaliar o motorista mais tarde, basta voltar para a página de pedidos.

Fazendo um pedido
Como obter a assinatura digital para o pedido?

Basta acessar a página de configurações do aplicativo e ativar o botão "Ativar assinatura digital". Uma vez habilitada, a entrega exigirá que o destinatário assine após o recebimento

Fazendo um pedido
Qual é o número máximo de pedidos por dia/semana/mês?

Não há número máximo de pedidos por dia! Você pode fazer quantos pedidos quiser todos os dias!

Fazendo um pedido
Como verificar a foto do item que foi carregada pelo motorista no aplicativo?

Se você quiser conferir as fotos enviadas pelo motorista parceiro, clique no pedido. Você poderá ver a imagem no local de entrega.

Editar ou cancelar um pedido
Como editar o pedido?

Para editar um pedido, clique no ícone no canto superior direito da página do pedido e selecione 'Editar pedido' no menu.

Você pode editar o local de entrega, os detalhes do destinatário e adicionar ou remover paradas. As alterações de preços estarão sujeitas a atualizações de localização.

Editar ou cancelar um pedido
Como alterar o motorista?

Para alterar o motorista parceiro, você pode simplesmente clicar no ícone no canto superior direito da página do pedido e clicar em "Encontrar um novo motorista". Depois disso, seu pedido será disponibilizado para outros motoristas entregarem.

Note que você só pode cancelar a combinação com um motorista uma vez para cada pedido.

Editar ou cancelar um pedido
Como cancelar o pedido?

Para pedidos que ainda não foram aceitos pelo motorista parceiro, você poderá cancelar a qualquer momento clicando em "Cancelar pedido" na página do pedido através do botão no canto superior direito.

Para pedidos imediatos que foram aceitos, você pode cancelar seu pedido em até 5 minutos, a partir da aceitação da corrida

Para pedidos agendados, você pode cancelar até 45 minutos antes do horário de coleta agendado após o aceite do motorista parceiro.

Se você deseja cancelar o pedido após o período informado nas hipóteses acima, entre em contato com nossa equipe de atendimento via chat para fazê-lo. Observe que as taxas de cancelamento podem ser aplicadas e revertidas em favor do motorista parceiro.

Editar ou cancelar um pedido
São cobradas taxas de cancelamento?

Se a entrega for confirmada pelo motorista parceiro e o cancelamento for feito enquanto o motorista estiver a caminho do local ou quando o motorista já tiver chegado ao local, será cobrado 50% da taxa do pedido.

Editar ou cancelar um pedido
Por que não consigo cancelar meu pedido?

Você pode cancelar seu pedido enquanto estiver dentro da janela de cancelamento sem multa. Se você deseja cancelar seu pedido depois dela, entre em contato com o atendimento ao cliente. Taxas de cancelamento podem ser aplicáveis.

Janela de cancelamento sem multa:
Pedidos imediatos: até 5 minutos depois de encontrar um motorista para seu pedido
Pedidos agendados: até 45 minutos antes do horário agendado

Editar ou cancelar um pedido
Por que não consigo editar meu pedido?

Você pode editar seu pedido a qualquer momento antes do motorista chegar ao ponto de coleta. Se deseja alterar seu pedido depois disso, por favor entre em contato com o atendimento ao cliente.

Formas de pagamento e taxas
Quais serviços adicionais exigem taxas extras?

Ao escolher seu veículo, você visualizará os serviços adicionais que pode solicitar e o custo para cada um deles.

Formas de pagamento e taxas
Quais são as taxas de entrega?

Cada pedido é calculado com base em seus requisitos, como o tipo de veículo, serviços complementares e também a distância entre os locais de coleta e entrega.

Você pode encontrar informações mais detalhadas sobre preços aqui.

Formas de pagamento e taxas
O que é a tarifa da Hora do Rush?

A tarifa da Hora do Rush será adicionada durante o horário de pico para aumentar a chance de seu pedido ser correspondido durante esse período.

A Lalamove avaliará a demanda e oferta em andamento e implementará essa sobretaxa, que será refletida automaticamente no seu pedido.

Formas de pagamento e taxas
Quais são as formas de pagamento?

Você pode pagar com a carteira virtual da Lalamove, sem precisar de dinheiro vivo. É fácil e sem complicação! Inclusive essa é a forma que recomendamos para evitar o “Golpe da Maquininha".

Você pode pagar ao motorista parceiro o valor exato em dinheiro no local de retirada ou entrega do pedido.

Formas de pagamento e taxas
Como usar minha carteira virtual Lalamove?

Para usar sua carteira virtual Lalamove, basta alterar sua forma de pagamento para "Pagamento Online" e fazer o pedido.

Você será redirecionado para a página para selecionar seu método de pagamento online preferido usando a carteira Lalamove.

Formas de pagamento e taxas
Como recarregar minha carteira virtual Lalamove?

Para recarregar sua carteira virtual, basta acessar a seção "Carteira" da sua conta e clicar em "Recarregar". Você pode então selecionar um dos planos de recarga listados na tela de recarga.

Uma vez selecionado o plano de recarga, você será redirecionado para adicionar sua forma de pagamento para pagar a solicitação de recarga.

Formas de pagamento e taxas
Tive problemas ao recarregar a Carteira Virtual

Se o valor escolhido para recarregar a carteira virtual for debitado, mas o saldo não for depositado, siga estas etapas:

Aguarde 24 horas a partir da tentativa de recarga, pois diferentes canais de pagamento têm prazos variados.

Se após 24 horas o saldo ainda não tiver caído na carteira, entre em contato com nossa equipe de atendimento via chat. Tenha o comprovante de pagamento em mãos e nossa equipe irá te ajudar na verificação e solução desse problema.

Formas de pagamento e taxas
Como alterar a forma de pagamento?

Você poderá selecionar a forma de pagamento na página de pagamento ao fazer o pedido. É só selecionar como deseja pagar. A forma de pagamento pode ser alterada para cada pedido de acordo com a sua preferência!

Formas de pagamento e taxas
Como faço para receber recibos eletrônicos do pedido?

Ative a função "Receber recibos eletrônicos" nas Configurações para receber os recibos de cada pedido. Por favor, coloque seu e-mail para recebê-los.

Para receber recibos eletrônicos de pedidos específicos, clique em "Obter recibo" na parte inferior da página de detalhes do pedido. Você pode optar por reenviar o recibo para seu e-mail ou baixar o PDF.

Formas de pagamento e taxas
Não recebi o recibo eletrônico

Para obter recibos eletrônicos de pedidos específicos, clique em "Obter recibo" na parte inferior da página de detalhes do pedido. Você pode optar por reenviar o recibo para seu e-mail ou baixar o PDF.

Se você ainda não conseguir receber o recibo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter mais assistência.

Cupom de desconto
Como usar um cupom de desconto Lalamove?

Você pode adicionar um cupom na página de pagamento digitando o código do cupom na seção "Adicionar cupom". Uma vez que o cupom tenha sido aplicado, o valor referente será descontado do seu pedido.

Você também pode adicionar um cupom para uso futuro acessando a página "Carteira", clique em "Cupons" e adicione seu cupom lá. Você também pode visualizar todos os seus cupons nesta página.

Serviço
Qual a diferença entre LalaGo e LalaPro?

A LalaGo é a categoria de parceiros com motos de placa cinza. São entregadores que não têm licenças como motofrete e Condumoto. Os pedidos da categoria LalaGo têm valores um pouco menores.

 

Já a LalaPro é a categoria de motos com placas vermelhas. Seus motoristas parceiros são profissionais e têm licenças como motofrete e Condumoto. As mercadorias são armazenadas em baús.

Solução de problemas
O que faço se tiver um problema com uma entrega?

Caso você tenha algum imprevisto em uma entrega, é importante entrar em contato com o motorista parceiro, através do chat e do telefone disponível durante a entrega para a solução do problema.

Se a corrida já foi finalizada e o contato com o motorista parceiro não for possível, a Lalamove poderá fazer essa intermediação. Todavia, o procedimento adotado é igual ao que o usuário faria, ou seja: a Lalamove tenta contato com o motorista parceiro para resolver o problema. Estamos disponíveis via chat todos os dias das 9h às 23h (horário de Brasília), inclusive aos fins de semana e feriados.

Solução de problemas
Como funciona quando uma entrega não pode ser feita em um dos pontos da corrida?

Em algumas situações, não será possível realizar a entrega - o destinatário pode estar ausente, por exemplo, dentre outras variáveis. Caso isso ocorra, o motorista parceiro deverá entrar em contato com o usuário e informar o ocorrido. Se ainda assim não conseguir contato, a Lalamove está disponível para realizar o mesmo procedimento, ou seja: tentaremos contato com o usuário para informar sobre o ocorrido e buscar uma solução. A ação a ser tomada dependerá do usuário atender ou não o nosso contato. Entenda nosso curso de ação abaixo:

- Usuário atende o contato: solicitaremos um endereço de sua escolha para encaminhar o produto;

- Usuário não atende o contato: o produto será encaminhado para o ponto de origem do pedido.

Caso o usuário não receba o produto no endereço de origem, vamos levar em consideração se o produto é perecível (alimentos prontos, por exemplo) ou não. Com base nisso, o motorista parceiro será orientado a fazer o seguinte:

- Produto perecível: o item será descartado;

- Produto não-perecível: o item será entregue transportado a um endereço designado pela Lalamove. Nós aguardaremos o contato do usuário para encaminhá-lo a um ponto escolhido pelo usuário, mediante custos adicionais.

Os valores referentes a trajetos extras realizados pelos motoristas parceiros serão de responsabilidade do usuário. 

Solução de problemas
E quando eu faço um pedido e não consigo encontrar um motorista parceiro?

Sentimos muito quando não é possível  encontrar um motorista parceiro o mais rápido possível. Isso pode ocorrer  devido à falta de motoristas disponíveis em sua área ou por todos os entregadores parceiros  estarem ocupados com outros pedidos.

Tente adicionar uma taxa de prioridade para incentivar os motoristas parceiros a visualizarem seu pedido primeiro.

Solução de problemas
O que acontece se não for possível entregar a mercadoria?

O motorista geralmente entra em contato com o destinatário na chegada para confirmar a entrega, preste atenção às chamadas ou mensagens quando o motorista estiver próximo.

Se não for possível entregar a mercadoria, entre em contato com o motorista para fornecer as próximas etapas. Se precisar de assistência adicional, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Solução de problemas
Não consigo encontrar minha localização no mapa

Se você não conseguir encontrar seu endereço ao procurá-lo, você pode clicar no link "Localização errada ou ausente?" para informar sobre o local não encontrado. Nossa equipe analisará e tomará as medidas necessárias para corrigir isso.

Solução de problemas
Tive um problema com a entrega em andamento

Se você tiver algum imprevisto com a entrega em andamento, é necessário entrar em contato com o motorista parceiro através do chat na corrida ou o telefone de contato.

Solução de problemas
Meu pedido ainda não foi concluído

Se o seu pedido ainda não estiver concluído, entre em contato primeiro com o motorista parceiro e solicite uma atualização sobre o status da entrega.

Se você não conseguir entrar em contato com ele ou se houver outros problemas, entre em contato com nossa equipe de atendimento. O procedimento da Lalamove é o mesmo realizado por você, ou seja: entraremos em contato com o motorista parceiro para então solucionar a questão.

Solução de problemas
Minha mercadoria de entrega foi danificada

Sentimos muito pela sua experiência em nossa plataforma não ter correspondido às suas expectativas.

Por favor, encaminhe fotos, vídeos ou demais evidências dos danos em seus produtos via chat da plataforma para que possamos averiguar o ocorrido.

Solução de problemas
Meu motorista não seguiu a rota sugerida no mapa.

A rota tem o objetivo de precificar a corrida. Os motoristas podem desviar da rota sugerida se houver situações imprevistas como trânsito, por exemplo.

Se você suspeitar que o entregador parceiro  não está indo em direção ao ponto de entrega, entre em contato com o motorista parceiro para confirmar.

Solução de problemas
Por que meu motorista está solicitando cobranças adicionais

A cobrança indicada na página do pedido será exatamente a cobrança a ser paga.

A Lalamove não faz cobranças de taxas extras fora da plataforma. Ainda assim, se houver alguma cobrança adicional que não tenha sido acordada previamente por ambas as partes e não houver um acordo entre você e o entregador parceiro, estamos disponíveis para assistência através do chat do aplicativo.

Perfil e conta
Esqueci a minha senha

Se você esqueceu sua senha, basta clicar no botão "Esqueci minha senha" e inserir seu número de telefone em sua conta cadastrada.

Em seguida, enviaremos um SMS ou uma ligação para verificar e atualizar sua senha.

Perfil e conta
Como redefinir minha senha?

Para alterar sua senha, vá em Configurações e clique em alterar senha. Siga as etapas de acordo com as instruções.

Perfil e conta
Como atualizar meu número de celular?

Para atualizar seu número de telefone, clique na sua foto de perfil no canto superior esquerdo.

Na configuração do seu perfil, você poderá alterar seu número de telefone após a verificação.

Perfil e conta
Como desativar as notificações do aplicativo?

Para Android, você pode ativar/desativar na página de configurações do dispositivo.

Para iOS, você pode ativar/desativar na página de configurações do aplicativo.

No entanto, recomendamos que você mantenha a notificação ativada para não perder nenhuma atualização sobre seus pedidos ou nossas promoções.

Perfil e conta
Como alterar o idioma do aplicativo?

Para alterar o idioma do app, basta acessar "Configurações" e clicar em Idioma. Você pode alterar para o idioma disponível para sua região.

Perfil e conta
Como cadastrar uma conta?

Para cadastrar uma conta, basta clicar no botão "Não tem uma conta?" na página de login e você pode registrar uma conta com seu celular.

Você também pode cadastrar uma conta com sua conta do Facebook, Google ou Apple simplesmente clicando no ícone na página de login. Você será direcionado para os procedimentos de registro.

Serviço
Quais setores a Lalamove atende?

A Lalamove ajuda empresas de uma ampla variedade de setores com suas necessidades de entrega, como alimentos e bebidas, e-commerce, varejo, móveis, construção e muito mais. Temos as soluções de entrega e a frota de veículos que você precisa para ajudar a expandir seus negócios.

Serviço
Quais são as áreas de cobertura do serviço?

A Lalamove atua em diversas cidades e capitais como: São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, Brasília, Goiânia, Salvador, Recife, Fortaleza, Aracaju, Belém, Florianópolis, Ribeirão Preto, Maceió, São Luis e Manaus. Mas fique ligado! Em breve, nossa solução em entregas chegará a mais regiões brasileiras!

Serviço
Qual é o horário de entrega da Lalamove?

A Lalamove opera 24 horas por dia, 7 dias por semana para atender às suas demandas!

Somos especializados em entrega sob demanda e serviço de entrega no mesmo dia, conectando você com motoristas próximos em questão de segundos.

Use Lalamove para fazer todas as suas entregas expressas e urgentes a qualquer hora do dia.

Conta corporativa
Quais são os limites de tamanho e peso dos itens de entrega?

O limite de tamanho varia dependendo do tipo de veículo que você escolher! Por favor, consulte o tamanho e limitação de peso em nossa página de preços

Serviço
Como fazer um pedido no aplicativo da web (webapp)?

Basta acessar https://web.lalamove.com/ e fazer login na sua conta. Você poderá fazer sua encomenda a partir de lá!

Conta corporativa
Como se cadastrar como usuário corporativo?

Para criar uma conta corporativa e ter condições diferenciadas de pagamento e suporte, por favor preencha o formulário disponível na nossa página de Empresas. Um executivo de contas da Lalamove entrará em contato com você e te ajudará no processo!

 

Conta corporativa
Clientes corporativos têm condições especiais?

Ajudaremos você a economizar mais com vantagens e recompensas imbatíveis quando você se cadastrar ou recarregar! Leia mais sobre nossos benefícios corporativos. Os clientes corporativos também recebem serviços gratuitos de gerenciamento de contas, bem como suporte contínuo de nossas equipes de vendas e atendimento ao cliente.

Conta corporativa
Como adicionar colegas de equipe à minha conta corporativa?

Basta entrar em contato com seu gerente de conta e ele poderá adicionar seus colegas de equipe para ter acesso à conta corporativa

Conta corporativa
Como diferentes colegas de equipe podem acessar todos os registros de pedidos?

Vários usuários podem ser adicionados a uma conta corporativa, mantendo todos na mesma página com acesso transparente às informações.

Conta corporativa
Quero entregar um grande volume de pedidos

Ajudamos muitas empresas com grandes quantidades de entregas. Se você está procurando soluções automatizadas, nossa solução técnica de API vincula perfeitamente nosso software de entrega aos seus sistemas para automatizar o agendamento de pedidos.

Conte-nos mais sobre sua demanda e nossa equipe de vendas entrará em contato com você em breve.

Conta corporativa
Como emitir recibos de pedidos?

Você precisará ativar a função "Receber recibos eletrônicos" em sua página de configuração para obter os recibos eletrônicos para cada pedido.

Por favor, coloque seu endereço de e-mail para optar por receber os recibos eletrônicos.

Conta corporativa
Gostaria que a Lalamove emitisse recibos e notas fiscais em nome da minha empresa

Sim, podemos emitir recibos e notas fiscais em nome de sua empresa, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente e nosso membro da equipe poderá processá-lo para você.

Conta corporativa
Vou receber um extrato mensal?

Sim, depois de se cadastrar em uma conta corporativa da Lalamove, você poderá extrair em nosso site um relatório mensal no final de cada mês que rastreia todos os seus pagamentos de crédito.

Fazendo um pedido
Como verificar o status da entrega?

Você pode verificar a localização do motorista parceiro através da página de pedidos do aplicativo. Você pode ver onde seu motorista está em tempo real e ser notificado instantaneamente quando a entrega for concluída.

Você pode até enviar as informações de rastreamento para o seu consumidor final clicando no botão de compartilhamento na página do pedido, para que ele saiba o status da entrega e a hora prevista de chegada.

Fazendo um pedido
Como faço um pedido com mais de um local de entrega?

Basta clicar no botão "+ Adicionar Parada" para adicionar outros locais de entrega. Você pode adicionar até 19 locais em um pedido.

Você também pode arrastar e reorganizar a sequência dos locais de entrega com base em suas necessidades!

Fazendo um pedido
Qual é o tempo total estimado de entrega?

Depois que um pedido for escolhido e aceito pelo entregador parceiro, você poderá ver a hora estimada de chegada no mapa. Assim que o motorista parceiro pegar sua entrega, a hora indicada será a hora estimada de chegada ao local de entrega será exibida.

Observe que o horário indicado é apenas para referência e pode ser alterado devido a fatores imprevisíveis, como trânsito ou clima.

Fazendo um pedido
O que a Lalamove pode entregar?

A Lalamove permite que você entregue itens de vários tamanhos, de documentos a grandes quantidades de mercadorias, perecíveis ou não. Conectamos você ao veículo ideal para suas necessidades de entrega sem complicação!

A Lalamove não transporta seres vivos, itens ilegais ou perigosos, mercadorias de grande valor ou equipamentos eletrônicos sem a contratação de seguro que é de responsabilidade do usuário. Confira mais informações sobre este assunto nos Termos e Condições e no blog da Lalamove.

Pagamento
Como acessar os boletos da conta corporativa na modalidade pós pago?

Você pode acessar os seus boletos a qualquer hora. Basta clicar no passo a passo a seguir. 

Portal Boletos

Integração
Como conectar o sistema da minha empresa com o Lalamove via API?

Você não precisa mais fazer os pedidos manualmente para nós. Nosso sistema automatizado conecta sua interface com a nossa, para que os pedidos sejam processados quando chegarem, 24 horas por dia, 7 dias por semana!

Basta entrar em contato com seu gerente de contas e podemos trabalhar juntos para conectar a API à sua empresa!

Serviço
Quais são os recursos que ajudam a impulsionar meu negócio?

Reduzir custos operacionais:

- Sem sua própria frota de veículos e equipe de motoristas, você economiza no custo de compra, taxas de manutenção do veículo e nas despesas gerais que vêm com a contratação de motoristas em período integral ou parcial. Economize mais quando você entrega somente quando você precisa!

- Economize mais com várias paradas na mesma entrega!

- Nosso recurso de várias paradas permite que os comerciantes deixem suas mercadorias em até 19 locais diferentes em uma viagem! A redução da quilometragem resulta em custos operacionais mais baixos, permitindo mantermos taxas de entrega mais baixas para você.

- Evite complicações com a API (interface de programação de aplicativos) Nada de fazer pedidos manualmente!

- Nosso sistema automatizado conecta sua interface com a nossa para que os pedidos sejam processados quando chegarem, 24 horas por dia, 7 dias por semana!

Integração
A Lalamove se integra a qualquer plataforma de e-commerce e oferece aplicativos/extensões?

Sim, estamos integrados com Shopify e WooCommerce. Para Shopify, instale o aplicativo Lalamove Shopify aqui [https://apps.shopify.com/lalamove]. Para WooCommerce, entre em contato conosco em channelpartnerships.fd@lalamove.com

Integração
Quais recursos estão disponíveis para integrações de API?

Nossos recursos de API incluem:
1) Serviços disponíveis no Sudeste Asiático e na América Latina
2) Colocação de pedidos perfeita do seu sistema de back-end para o nosso
3) Faça pedidos ponto a ponto e multi-stop
4) Faça os pedidos imediatamente ou agende um horário de coleta com até 30 dias de antecedência
5) Cotação instantânea que mostra o detalhamento das taxas de distância e entrega 6) Suporta cancelamento de pedidos
7) Obtenha atualização automática do status de entrega de forma fácil e rápida através do Webhook
8) ShareLink para compartilhar atualizações de status de entrega para terceiros
9) Correspondência instantânea de drivers 10) Recupere a localização do driver em tempo real
11) Auto-registro fácil para usar nossa API
12) Comprovante de entrega (POD)
13) Frota corporativa para gerenciar 'Somente motoristas favoritos' e 'Frota favorita primeiro'

Integração
Sua API é compatível com pedidos com várias paradas?

Sim, nossa API permite que você faça pedidos com várias paradas adicionando pontos de entrega e informações de contato relevantes. Você pode adicionar até 19 pontos de entrega e 1 ponto de coleta.

No entanto, observe que a sequência em que você listar as paradas será a rota que o motorista adotar.

Integração
Serei notificado quando houver uma alteração no status do pedido via API?

Nossa API é capaz de fornecer atualizações de status de forma proativa com o Webhook - um recurso que permite notificações sempre que houver um evento importante, para que você possa receber informações com facilidade, sem esforço e prontamente.

Atualmente, notificamos você para 4 eventos diferentes: Quando o status do pedido muda; Quando o saldo da carteira muda; Quando o valor do pedido é ajustado (por exemplo, gorjetas, ajustes de taxas); Quando o mesmo pedido é reenviado.

Integração
Existe alguém com quem eu possa entrar em contato para ter suporte técnico?

Você pode entrar em contato conosco em partner.support@lalamove.com ou através de nosso chat ao vivo, que fica no canto inferior direito em https://partnerportal.lalamove.com

Serviço
O que é a Gestão de Frotas Lalamove?
A Gestão de Frotas é a nova plataforma da Lalamove para cadastrar e gerenciar os seus veículos e motoristas em um só lugar. Com recursos exclusivos para Frotas, os proprietários podem ter mais visibilidade das operações e atividades diárias de sua equipe.
 
O portal de gestão de frotas também pode ser acessado pelo app da Lalamove.
Serviço
Como posso me cadastrar?
Os proprietários de frotas podem se cadastrar no portal preenchendo o formulário de registro acima.
 
Após o envio do formulário, nossa equipe entrará em contato com você para acompanhar as próximas etapas.
 
Quando sua inscrição for aprovada, você receberá uma notificação via SMS com credenciais de login, e assim poderá iniciar o cadastro de seus veículos e motoristas.
Serviço
Quais são os requisitos para fazer parte da Frota Lalamove?
Requisitos para participar :

Tamanho mínimo da frota e quantidade de motoristas para se registrar:  3 veículos e 3 motoristas
 
Informações necessárias:

- Nome do proprietário/gerente da frota
- Número de telefone local válido do proprietário ou gerente da frota
- Cidade de operação
- Tipo de Veículo
- Contagem estimada de motoristas na frota
- Contagem estimada de veículos na frota
 
Outros documentos podem ser solicitados com base nas necessidades do mercado.
Serviço
Tenho que registrar individualmente cada motorista da minha frota?
Sim. Como cada motorista terá sua própria conta para ser utilizada no app da Lalamove, o proprietário da Frota precisará iniciar o cadastro de cada motorista da Frota a partir do portal, seguido de informações que precisarão ser preenchidas pelo próprio motorista (informações pessoais e documentos).
 
Assim que a conta do motorista for aprovada, ele será automaticamente vinculado à sua Frota.
Serviço
Ainda preciso usar aplicativo Lalamove para motoristas?
Sim. O portal Gestão de Frotas funciona em conjunto com o Lalamove Driver App
Serviço
Já sou motorista Lalamove, ainda posso entrar no Frota?
Os motoristas parceiros Lalamove podem ingressar em uma frota, mas eles precisarão primeiro ser afastados como "motoristas comuns" para poderem se registrar como motoristas de frota. Entre em contato com o suporte via chat para sanar mais dúvidas ou proseguir.
Cadastro do veículo
Como cadastrar meus veículos?
Os proprietários de frotas podem cadastrar seus veículos no portal. No Lalamove Frota, o registro de veículos é separado do gerenciamento de motoristas, o que significa que você pode registrar quantos veículos quiser, mesmo que o número seja maior do que os motoristas disponíveis.
Cadastro do veículo
Quais são os benefícios da Frota Lalamove?
A Lalamove Frota oferece mais funções e recursos adaptados às necessidades operacionais do frotista:
 
- Veículos de frota podem ser cadastrados sem ter motorista vinculado.
- Os proprietários de frotas podem visualizar e gerenciar veículos e motoristas em um só lugar.
- Os proprietários de frotas podem otimizar o uso do veículo atualizando instantaneamente o emparelhamento do motorista e do veículo sempre que necessário
- Os proprietários de frotas poderão ter mais visibilidade sobre as operações de suas frotas
- A frota poderá obter uma renda extra concluindo pedidos no App do Motorista Lalamove.
Cadastro do veículo
Os veículos podem ser compartilhados entre motoristas?
Os veículos registrados na frota são compartilhados e podem ser usados por qualquer motorista com o registro correto do tipo de veículo. Embora em qualquer ponto, um veículo só possa ser atribuído a um motorista.
No caso de indisponibilidade de um veículo, os frotistas podem atribuir aos motoristas outro veículo para evitar problemas operacionais.
Cadastro do veículo
Quais requisitos para registar o meu veículo?
Aqui está uma lista de documentos e fotos que serão solicitados no momento do registro:
  
- Marca e modelo do veículo
- Número da placa do veículo
- Ano de fabricação do veículo
- Fotos do Veículo
 
Observe que outros documentos podem ser solicitados para fins de verificação.
Cadastro do veículo
Estou preso no registro do veículo, como posso ter ajuda?
Se você tiver mais dúvidas, entre em contato com nosso suporte via chat no app.
Convide um motorista
O que acontece depois que eu crio um novo convite?
Após criar um novo convite de motorista, ele receberá um SMS para concluir as próximas etapas de registro. Os proprietários de frotas também podem optar por clicar no menu de 3 pontos para copiar o link do convite e compartilhar com o respectivo motorista.
 
Os proprietários de frotas podem monitorar o progresso do registro e o status de motoristas individuais na seção Lista de motoristas do portal.
Convide um motorista
O que é um tipo de veículo?
Tipo de veículo indica a categoria de veículos que um motorista específico é capaz de operar (ou seja, Van, Caminhão, etc.).
 
Durante a fase de registo do motorista, eles serão solicitados a fornecer documentos comprovativos com base no tipo de veículo selecionado (ou seja, licença).

 

Convide um motorista
Meu motorista pode dirigir vários tipos de veículos?
No momento, oferecemos suporte apenas a um tipo de veículo por motorista. No entanto, vários tipos de veículos por motorista estarão disponíveis em breve.
Cadastro do motorista
Quais documentos/requisitos preciso apresentar para registrar meu Motorista?
Aqui está uma lista de documentos de motorista relevantes que serão solicitados no momento do registro:
 
- CNH com a observação EAR (Exerce Atividade Remunerada) ativa ou MEI com atividade relacionada a entregas
- CRLV (documento do veículo)
- Documento bancário (um comprovante que informe os números da sua agência e conta bancária. Esse comprovante pode ser um cartão de débito ou de crédito, um extrato bancário ou até mesmo uma captura de tela do aplicativo do seu banco). 
Cadastro do motorista
O que posso fazer se atingi a falha máxima permitida para treinamento virtual?
Entre em contato conosco através do suporte via chat para obter mais detalhes.
Cadastro do motorista
O que acontece depois que eu enviar minha inscrição?
Nossa equipe da Lalamove revisará cada solicitação de motorista e os frotistas serão notificados sobre os resultados via SMS.
Combinando motorista e veículo
Tenho vários veículos na minha frota. Posso mudar a combinação de veículo e motorista?
Sim. Entendemos que podem haver muitos motoristas e veículos em uma Frota.
 
Você pode acessar a lista de motoristas no portal Frota e emparelhar seus motoristas com os motoristas aos quais deseja que eles sejam atribuídos (desde que estejam no mesmo tipo de veículo).
Combinando motorista e veículo
Como faço para trocar o veículo do meu motorista?
Ao trocar o veículo de um motorista, primeiro certifique-se de que o motorista apareça como "fora de serviço" no aplicativo e, em seguida, ele aparecerá na lista de motoristas no portal como "fora de serviço".
 
A partir disso, você pode combinar ou descombinarar motoristas de veículos, desde que eles não tenham um pedido em andamento.
Combinando motorista e veículo
Quais veículos meu motorista pode dirigir?
Cada motorista pode ser emparelhado com qualquer veículo verificado que esteja dentro do tipo de veículo registrado.
 
Por exemplo, um motorista registrado e verificado para uma van poderá ver uma lista de vans na "Lista de veículos selecionados". Outros tipos de veículos verificados (ou seja, caminhões) não aparecerão na lista.
Combinando motorista e veículo
Por que não consigo retirar um veículo do meu motorista?
Os motoristas que têm um pedido em andamento e/ou estão marcados como "em serviço" não podem ter seus veículos removidos até que concluam seu pedido e se marquem como "fora de serviço".
Combinando motorista e veículo
Por que não vejo nenhum veículo para dar ao meu motorista?
Apenas veículos verificados de acordo com o tipo de veículo desse motorista aparecerão na lista de combinações.
 
Se seus veículos ainda aparecerem na guia "Pendente" na Lista de veículos, eles não estão prontos para serem combinados.
Combinando motorista e veículo
Como meu motorista saberá quando um veículo foi trocado?
Recomendamos que você notifique seus motoristas com antecedência ao escolher outro veículo.
 
Uma notificação pop-up e push estará disponível em breve no aplicativo, onde os motoristas serão notificados toda vez que um veículo for atribuído ou removido, para que fiquem cientes da alteração.

Pronto para pedir?

Acesse o webapp ou baixe o aplicativo no seu celular e conheça uma solução completa em entregas!