Perguntas frequentes

A Lalamove é uma plataforma que conecta entregadores autônomos a usuários, sendo estes empresas, pequenos comércios e pessoas físicas que precisam de serviços de entrega!

Através do nosso aplicativo você tem acesso aos pedidos na sua região e cabe a você escolher os que fazem mais sentido para o seu tipo de entrega.

Sim! O aplicativo da Lalamove está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Isso significa que você pode aceitar pedidos a qualquer momento, seja durante o dia ou à noite, conforme sua conveniência. A decisão de quando aceitar os pedidos é totalmente sua.

1. Acesse a loja de aplicativos do seu celular.

   1. Para celulares Android, acesse a Play Store.

   2. Para celulares iPhone, acesse a App Store.

2. Busque pelo aplicativo Entregador Lalamove. Ele aparecerá com o ícone abaixo:

   
   

3. Baixe o aplicativo.

Pronto! O aplicativo foi instalado no seu celular e você já pode acessá-lo para começar a correr com a gente!

Após baixar o aplicativo e acessá-lo, você encontrará a nossa tela inicial. Nela é possível fazer o login ou cadastrar uma nova conta. Clique em Cadastre-se como motorista parceiro para iniciar o seu registro na nossa plataforma.

Na próxima tela, iremos solicitar algumas informações básicas sobre você e o seu veículo:

• Número de celular: ele será usado para o login e para a autenticação da sua conta
• Cidade onde você pretende trabalhar: verifique na lista se a sua cidade é uma das cidades onde a Lalamove está
• Tipo do veículo que você usará para fazer as entregas: escolha a categoria que mais se adequa ao seu veículo.
  
  

Além disso, disponibilizamos também os nossos Termos e Condições e as nossas Políticas de Privacidade, para que você confirme que está de acordo antes de seguir clicando no botão “Começar novo cadastro”.

Agora você precisará fazer uma autenticação utilizando o número de celular cadastrado, para adicionarmos uma camada a mais de segurança na sua conta.

Um código será enviado para você via SMS, basta inseri-lo no campo disponível.

Após a autenticação, o seu cadastro é oficialmente iniciado. Por isso, solicitamos algumas informações pessoais suas nas etapas a seguir.

• O seu nome completo
• O seu número de CPF e data de nascimento
• A placa do seu veículo

Após finalizar o preenchimento dessas informações você já está mais perto de se tornar um entregador Lalamove!
Você será direcionado à nossa etapa de treinamento e lá estarão algumas dicas sobre o processo de registro e informações sobre os benefícios da Lalamove.

Leia com atenção e, quando estiver pronto, clique no botão Entendi e depois no botão Enviar para seguir.

Agora, ao final do cadastro, falta só você enviar os seus documentos pra gente:

• O certificado de Registro e Licenciamento de Veículo (CRLV) do seu veículo
• Uma selfie sua tirada na hora, para garantirmos que é você mesmo quem está se cadastrando
• A sua Carteira Nacional de Habilitação (CNH) 
  
  

Todos os documentos enviados são criptografados de ponta-a-ponta e somente o time responsável pela verificação terá acesso a eles, seguindo todas as diretrizes de segurança necessárias.

Fique tranquilo! Seus dados jamais serão compartilhados.

Basta clicar no botão de + do documento e fazer o upload ou fotografá-lo diretamente pelo app.

Depois de anexar todos os documentos solicitados clique em Enviar e aguarde pela finalização da ativação.

• CNH válida
• Documento da sua moto (CRLV) válido
• Veículo em perfeitas condições mecânicas (sem restrição de ano)

Categoria LalaPro, com motos de placa vermelha:

• CNH com a observação EAR (Exerce Atividade Remunerada) ativa
• Documento da sua moto (CRLV) válido
• Licença de motofrete
• Veículo em perfeitas condições mecânicas (sem restrição de ano)
• Carteirinha do Condumoto (para motoristas do estado de São Paulo)

• CNH válida.
• Documento do veículo (CRLV) válido
• Veículo em perfeitas condições mecânicas (sem restrição de ano)
• EAR (somente para a categoria LalaPro e carretos)
• ANTT (opcional)

• Motos
• Carros (SUV, sedan e hatch)
• Utilitários e similares
• Vans e similares
• Carretos e VUCs

Confira na página inicial do site os veículos aceitos na sua cidade. 

Calma, não se preocupe! Você tem duas opções:

Você pode alugar ou pegar emprestado um veículo que seja aceito pela plataforma – a Lalamove aceita veículos alugados ou em nome de terceiros, então você não precisa ter o veículo no seu nome para começar a entregar conosco.

Caso isso não seja possível, você ainda pode se registrar com seu veículo atual! Por enquanto não será possível realizar as corridas, mas quem sabe a gente não cria uma categoria para ele no futuro?

De qualquer forma, é importante esclarecer que a Lalamove não possui frota própria. Assim, os veículos utilizados nas entregas são sempre de responsabilidade do motorista parceiro que escolhe se cadastrar na plataforma.

Sim, não é necessário que o veículo esteja em seu nome

Não, cada perfil de entregador está vinculado a apenas 1 veículo. 

Não, cada cadastro está veiculado a um CPF e apenas 1 veículo. Atente-se que não é permitido fazer entregas Lalamove com qualquer outro veículo além do seu veículo cadastrado em seu perfil.

O processo de verificação analisa todos os documentos enviados para garantir que cumpram os requisitos necessários, assegurando a sua segurança e a dos nossos clientes.

Alguns motivos comuns para a rejeição dos documentos:

1. Envio incorreto: Certifique-se de enviar o documento correto no campo apropriado. Por exemplo, a CNH deve ser enviada no campo específico para a CNH.
2. Formatos não aceitos: Aceitamos apenas versões digitais oficiais ou fotos dos documentos originais. Prints de tela, fotos de cópias ou da tela do celular não são aceitos.
3. Legibilidade: Todas as informações devem estar visíveis e legíveis. Evite imagens embaçadas ou com reflexos. A CNH deve estar aberta e legível, e a CRLV deve ter todas as informações e o QR code visíveis.
4. Validade: Todos os documentos devem ser verdadeiros e estar dentro da data de validade.
5. Selfie adequada: A selfie vinculada à sua conta deve cumprir certos requisitos: não aceitamos fotos sem camiseta, de óculos escuros, bonés ou gorros, fotos escuras, ou qualquer configuração que dificulte a identificação do rosto.
6. Placa da moto visível (para motociclistas): A foto da moto deve mostrar claramente a placa, para garantir que corresponde à documentação.

Normalmente, entramos em contato por mensagem ou telefone para informar sobre os motivos da rejeição e orientar sobre o reenvio. Seguindo as dicas acima, você aumentará suas chances de aprovação na próxima tentativa.

Não é cobrado nenhum valor pela ativação de sua conta!

Após a verificação e aprovação dos seus documentos, é necessário realizar um depósito em sua conta para começar a receber corridas.

Este depósito funciona como uma garantia, cobrindo eventuais custos de problemas na entrega ou danos ao produto, protegendo tanto você quanto nossos clientes. O valor do depósito varia de acordo com o tipo do seu veículo.

O depósito é realizado apenas na ativação da sua conta e só será exigido novamente se for utilizado para cobrir danos ou perdas durante suas entregas.

Não se preocupe! Sempre que isso ocorrer, a Lalamove entrará em contato com você pelo número cadastrado para entender melhor a situação. Sua versão dos fatos é importante para nós.

Se você decidir encerrar sua parceria conosco e excluir seu cadastro na plataforma, o valor do depósito será devolvido na conta bancária cadastrada.

Não, você se tornará um motorista parceiro, sem vínculo ou qualquer tipo de relação trabalhista com a Lalamove.

A LalaGo é a categoria destinada a parceiros com motos de placa cinza. Esses entregadores não possuem licenças como motofrete e Condumoto, e os pedidos nessa categoria têm valores um pouco menores.

A LalaPro, por sua vez, é a categoria para motos com placas vermelhas. Nessa categoria, os motoristas parceiros são profissionais licenciados, com autorizações como motofrete e Condumoto. As mercadorias são transportadas em baús.

Sim. Você tem liberdade para entregar com outras empresas.

Assim que sua conta é ativada e você está logado no aplicativo, você já pode começar a receber solicitações de serviços e escolher as entregas que deseja realizar.

Todas as categorias de veículos oferecem excelentes oportunidades de ganhos dependendo da frequência com que o motorista parceiro utiliza a plataforma, que cresce diariamente em todas as regiões atendidas.
Seus ganhos são determinados pela distância percorrida e pelos serviços extras contratados pelos usuários. Confira os detalhes na nossa página de preços.

Para sacar o seu dinheiro, faça os seguintes passos.

Clique na opção "Minha Carteira", no menu inferior. > Verifique seu saldo e em seguida clique em "Sacar" > Insira o valor que deseja sacar. Você pode sacar todo o valor ou apenas parte dele. > Clique em "Atualizar" e em seguida em "Confirmar". Quando pedir o saque, peça o valor total que deseja receber!

Você pode atualizar o saque depois e colocar um valor maior, sua última solicitação é a que conta! Solicitações feitas até 23h59 de domingo são depositados na quarta-feira da próxima semana. 

Antes de tudo, a Lalamove prioriza a sua segurança. Por isso, assim que você estiver habilitado na nossa plataforma e começar a fazer entregas, certifique-se que você esteja com o equipamento necessário, conforme nossa legislação de trânsito, ou seja: o uso do capacete é essencial para a sua integridade física. Para um transporte com segurança e maior comodidade para as suas entregas, é importante que você tenha uma bag (ou baú, no caso da categoria LalaPro) para transportar o produto.

Com tudo pronto e depois que seu cadastro for ativado, basta abrir o aplicativo "Lalamove para Entregadores" e começar a entregar.

Na primeira tela do app, você decide se está online e disponível para fazer entregas ou se prefere ficar offline. No canto superior dessa tela, há um botão.

Ao ficar online, o botão fica laranja e a informação "Status: trabalhando" é exibida. Se quiser ficar offline, aperte o botão novamente. Ele ficará branco e a mensagem "Status: fazendo uma pausa" é mostrada. Lembre-se: você decide quando e a hora que deseja ligar e desligar o aplicativo. 

Veja abaixo como mudar seu status:

Quando um novo pedido chegar, você ouvirá o som de uma buzina e uma janela aparecerá com informações sobre o serviço. O pedido mostrará o bairro de coleta e retirada do pedido, o veículo utilizado, o valor, a forma de pagamento e quando a entrega deverá ser feita.

Temos três tipos de pedido: o imediato, que deve ser feito assim que o parceiro aceitar o pedido; no mesmo dia, mas mais tarde; ou em outro dia.

Essa informação é mostrada no canto superior da notificação e tem cores diferentes de acordo com o tipo de pedido.

Preste atenção na cor da notificação que vai aparecer quando seu aplicativo tocar – ela vai te ajudar a saber para quando é o trabalho.

Se liga: caso a janela tenha a cor laranja escuro, o pedido é imediato. Se for laranja claro, a entrega deve ser feita no mesmo dia, mas mais tarde. Se a janela for azul, o serviço deve ser feito em outro dia.

Veja a diferença entre cada uma delas:

Assim que estiver com o pedido em mãos, clique em “Retirado”.

Em seguida, vá até seu ponto de entrega - ou seus pontos de entrega, caso o pedido tenha múltiplas paradas. Só clique em “Concluído” após fazer todas as entregas do pedido.

É importante que você leia nossos Termos e Condições. Lá você encontra informações importantes sobre suas responsabilidades e detalhes sobre repasses, entre outras coisas.

Pode. O aplicativo pode ser instalado em qualquer celular atualizado. Vale ressaltar, no entanto, que você não poderá usar a mesma conta em mais de um smartphone ao mesmo tempo.

Não. A Lalamove sabe que os motoristas parceiros são os que mais conhecem as ruas da cidade – afinal, é nas ruas que vocês passam a maior parte do tempo! A rota do aplicativo tem o objetivo de precificar o trajeto, ou seja: a rota traçada é calculada pelo menor tempo até os endereços de coleta e entrega. Além disso, o usuário consegue acompanhar sua localização em tempo real e poderá entrar em contato caso haja algum problema ou dúvida em relação a entrega.

É importante frisar que a sua segurança e bem-estar são o que realmente importam nesse tipo de situação. Por isso, antes de tomar qualquer atitude, certifique-se de estar em um local seguro. Depois disso, siga os passos a seguir:

1. Caso você não esteja bem fisicamente, dirija-se primeiro ao hospital mais próximo. Somente depois de ficar bem, continue as próximas etapas;
2. Se você estiver bem fisicamente, dirija-se à delegacia mais próxima e faça um boletim de ocorrência. Após isso, envie uma foto do documento para a gente, através do chat disponível no app.

Caso você esteja em uma corrida e desconfie que o item entregue pelo cliente seja ilícito, sugerimos que você se vá até a delegacia mais próxima e faça um boletim de ocorrência. Com o documento em mãos, entre em contato conosco pelo chat do seu aplicativo e envie a foto do boletim.

Fale com a gente enviando uma mensagem pelo chat no aplicativo. 

O diferencial da Lalamove está justamente no fato de apresentarmos todas as informações sobre os pedidos ao enviar as solicitações para os motoristas parceiros.  Caso tenha algum problema em relação ao pedido no momento da coleta, tente resolver com o usuário. Caso não consiga e ainda tenha dúvidas, o Lalajuda está disponível, através do chat no aplicativo. 

O principal critério para uma entrega aparecer em seu aplicativo é a geolocalização, ou seja: o motorista (favoritado ou não) precisa estar sempre próximo do ponto de retirada para receber a notificação da corrida. A geolocalização é utilizada pelo usuário para acompanhar o seu pedido na plataforma.

Em algumas situações, não será possível realizar a entrega - o destinatário pode estar ausente, por exemplo, dentre outras variáveis. Caso isso ocorra, o motorista parceiro deverá entrar em contato com o usuário e informar o ocorrido. Se ainda assim não conseguir contato, a Lalamove está disponível para realizar o mesmo procedimento, ou seja: tentaremos contato com o usuário para informar sobre o ocorrido e buscar uma solução. A ação a ser tomada dependerá do usuário atender ou não o nosso contato. Entenda nosso curso de ação abaixo:

 - Usuário atende o contato: solicitaremos um endereço de sua escolha para encaminhar o produto;

- Usuário não atende o contato: o produto será encaminhado para o ponto de origem do pedido.

 Caso o usuário não receba o produto no endereço de origem, vamos levar em consideração se o produto é perecível (alimentos prontos, por exemplo) ou não. Com base nisso, o motorista parceiro será orientado a fazer o seguinte:

 - Produto perecível: o item será descartado;

- Produto não-perecível: o item será entregue a um endereço designado pela Lalamove. Nós aguardaremos o contato do usuário para encaminhá-lo a um ponto escolhido pelo usuário, mediante custos adicionais.

Os valores referentes a trajetos extras realizados pelos motoristas parceiros serão de responsabilidade do usuário.

É simples. Caso o usuário solicite a assinatura digital do motorista, assine apenas no final do pedido. Ou seja, se você fizer uma entrega com múltiplas paradas, você só vai fazer a assinatura no último ponto de entrega.

Sim! A Lalamove oferece um seguro de acidentes pessoais. Para mais informações, por favor acesse esta página.

A transferência dos repasses da sua carteira virtual para a sua conta bancária ocorre semanalmente, perante solicitação do motorista. A conta bancária deve ser exclusivamente de sua titularidade e é sua responsabilidade inserir os dados corretos. 

O cronograma de repasses funciona assim: você pode solicitar o saque em qualquer dia da semana, sendo a data limite aos domingos até 23h59. O repasse será creditado na sua conta sempre na próxima quarta-feira após o dia limite.

Para fazer transferências para sua conta corrente, vá até a opção "Carteira" e depois clique em "Sacar". Insira o valor que deseja transferir e clique em "Confirmar". Pronto! Agora é só aguardar o valor cair na sua conta!

Importante! Caso você faça mais de uma solicitação de retirada entre quinta e domingo, elas serão somadas. Por exemplo: caso você tenha R$100,00 em carteira e solicite o saque de R$50,00 e depois mais R$50,00, você receberá R$100,00 - isso considerando que esteja dentro do período correto.

Em caso de divergência de dados bancários que impossibilitam o recebimento do repasse, enviamos uma notificação para que esses dados sejam corrigidos através do app ou do suporte.

Não é necessário emitir uma nota fiscal.  A Lalamove é a empresa intermediadora do serviço entre os clientes solicitantes e os clientes entregadores.

Não, mas por meio do aplicativo, você pode verificar todo o histórico das suas transações

Sim, cobramos a taxa de intermediação pela utilização da plataforma para que os motoristas parceiros possam fazer seus ganhos, através dos usuários cadastrados no aplicativo. Com a taxa, a Lalamove, oferece um melhor suporte tecnológico para você, assim como conseguimos manter um app estável e com melhoria contínua.

Ao receber uma notificação de pedido disponível, você verá o valor total do serviço, sem a Taxa Lalamove.

Em pedidos solicitados pelos usuários e pagos em carteira, você visualizará o valor exato da comissão após aceitar os pedidos. Também é possível ver valor exato da taxa de intermediação da Lalamove ao clicar em "Registros". Clique nos pedidos já realizados e em "Mais Detalhes". Lá, você verá a Taxa Lalamove. Ele terá sempre um valor negativo, pois é um custo deduzido do valor total do pedido. Confira a imagem abaixo para mais informações.

No caso de pedidos pagos em dinheiro, o valor da comissão pode ser visto ao clicar em "Carteira" e depois em “Histórico”. Lá, você poderá ver qual foi o valor da Taxa Lalamove.

Após você aceitar uma entrega de pedidos em dinheiro, o valor total será maior do que os pedidos pagos via carteira. Isso acontece porque você deve recolher o valor total do pedido do cliente e o desconto da Taxa Lalamove será feito posteriormente na sua carteira digital.

A imagem abaixo mostra melhor a diferença entre os dois tipos de pedido. Veja que, apesar da diferença de preço, o valor do seu repasse e da comissão serão exatamente os mesmos, independente da forma de pagamento do pedido:

Pedidos em carteira:

Pedidos em dinheiro:

Em algumas rotas, o motorista parceiro poderá precisar pagar taxas “extras” para completar o percurso da entrega, como é o caso dos pedágios ou estacionamentos. Nesses casos, uma cobrança adicional será feita para o usuário e repassada ao motorista.

Entenda o procedimento a ser seguido nessas ocasiões.

Pedágio

O reembolso de pedágio contempla todas as categorias de veículos para entregas.
Ao aceitar o pedido, caso o motorista parceiro identifique que na rota há cobranças adicionais de pedágio, é necessário informar ao usuário sobre a cobrança adicional que irá depender da forma de pagamento escolhida para a entrega.

Caso o usuário não repasse o valor do pedágio o motorista parceiro poderá abrir uma solicitação de reembolso, para isso o motorista parceiro deve encaminhar o comprovante de pagamento de pedágio para a Lalamove através desse formulário, em até 72 horas após a conclusão do pedido.

Estacionamento

O reembolso de estacionamento contempla todas as categorias de veículos para entregas.
Ao aceitar o pedido, o motorista parceiro é necessário informar ao usuário sobre a cobrança adicional com estacionamento que irá depender da forma de pagamento escolhida para a entrega..
Caso haja, deve receber o valor em dinheiro diretamente do usuário. Caso o usuário se recuse a pagar, este é um motivo para que o entregador solicite o cancelamento do pedido.
Em caso de não pagamento do usuário, o motorista deve encaminhar o recibo de estacionamento através desse formulário, para que a Lalamove analise a solicitação de reembolso.

Orientações gerais

No link acima, o motorista poderá fazer o upload de até dois recibos, tendo a opção de escolher entre recibo de pedágio e de estacionamento. Caso seja necessário incluir mais de dois recibos, o motorista parceiro deverá enviar mais uma solicitação no formulário.

Caso seja aprovado o reembolso, avisaremos, em até 5 dias úteis, ao motorista que o valor será adicionado em sua conta em até 2 dias úteis, e ao usuário que o valor será retirado de sua carteira. Se o reembolso for negado, comunicaremos também.

Caso o motorista opte por remover o adesivo da Lalamove do seu veículo, será de sua total responsabilidade e não será possível a reinvindicação de incentivos aos veículos que não estão adesivados.

A Lalamove não se responsabiliza pela remoção ou por quaisquer eventuais danos causado durante a remoção do adesivo e tampouco oferece um serviço de remoção especializada. 

A funcionalidade de Comprovação de Entrega foi criada para resguardar nossos motoristas parceiros de possíveis disputas futuras com os clientes quando for solicitada a comprovação de entrega. Essa funcionalidade também foi criada para aprimorar ainda mais a completa experiência de entrega, fornecendo evidências de que um pedido foi entregue corretamente ao destinatário pretendido, no local de entrega designado.
Após chegar ao local de entrega e antes de entregar o pedido ao cliente, os entregadores devem tirar uma foto do pedido completo no local de entrega como comprovação de entrega.

1. O que é uma foto aceitável para um item que foi entregue com sucesso?

Comprovação Válida
Para ser considerada uma comprovação de entrega válida, a foto deve mostrar claramente:
Uma imagem nítida do(s) item(ns) entregue(s) em uma área bem iluminada, durante o processo de entrega, foto clara do local de entrega do cliente, porta do cliente (endereço residencial) ou logotipo da empresa (endereço comercial).

Comprovação Inválida
Fotos borradas do local, imagem ampliada / Foto não clara do item entregue, fotos não relacionadas (sem comprovação dos itens efetivamente entregues), selfie, câmera bloqueada / Tela em branco.

2. O destinatário deve fornecer uma assinatura assim que a entrega for concluída?
O motorista parceiro pode optar por fazer upload de uma assinatura legítima do cliente ou tirar fotos como comprovação de entrega.

3. É necessário uma foto do local de entrega?
Sim, uma foto clara do(s) item(ns) entregue(s) em uma área bem iluminada, durante o processo de entrega, é necessária.

4. Como deve ser uma foto aceitável para um local de entrega?
Algo que comprove o local de entrega do cliente deve SEMPRE estar claramente visível:

a) Se você estiver entregando em uma área residencial, o número do edifício ou casa do cliente deve aparecer na foto.

b) Se você estiver entregando em uma área não residencial ou em qualquer prédio onde não possa ir além da recepção, você pode tirar uma foto com o logotipo identificável (por exemplo, nome do hotel) ao fundo ou do próprio prédio.

7. Por que não consigo enviar nenhuma foto para a comprovação de entrega (POD)?
Provavelmente é porque a função POD não estava ativada do ponto de vista do usuário ao fazer um pedido.
Para usuários: Por favor, ative a função "Comprovante de Entrega" nas suas configurações.

A Lalamove é uma plataforma que conecta usuários que precisam fazer entregas com motoristas parceiros em motos, carros, utilitários e carretos. A empresa foi fundada em 2013 e desde então está em diversos mercados da Ásia e das Américas.

De pequenos empreendimentos, lojas a grandes restaurantes, redes de varejo e comércios eletrônicos, a Lalamove ajuda negócios de uma ampla variedade de mercados a entregar seus produtos de acordo com suas necessidades. Com as nossas soluções, os negócios ganham tempo para cuidar do que mais importa: a gestão e o crescimento da empresa.

Usuários corporativos têm ainda suporte diferenciado e condições especiais de pagamento. Será um prazer contribuir para o seu sucesso!

A Lalamove opera 24 horas por dia, 7 dias por semana para atender às suas demandas!

Somos especializados em entrega sob demanda e serviço de entrega no mesmo dia, combinando você com motoristas próximos em questão de segundos.

Use Lalamove para fazer todas as suas entregas expressas e urgentes a qualquer hora do dia.

Basta acessar https://web.lalamove.com/ e fazer login na sua conta. Você poderá fazer sua encomenda a partir daí!

O Lalajuda, nosso serviço de atendimento ao cliente, funciona todos os dias das 9h às 22h (horário de Brasília), inclusive aos fins de semana e feriados. Caso precise falar com a gente sobre um pedido em andamento, envie uma mensagem pelo chat disponível em seu aplicativo.

Os preços são baseados no veículo selecionado, na distância entre os endereços e nos serviços adicionais escolhidos. Para mais informações, por favor acesse nossa página de preços.

Depois que um pedido for correspondido com sucesso, você poderá ver a hora estimada de chegada no mapa. Assim que o motorista parceiro pegar sua entrega, a hora indicada será a hora estimada de chegada ao local de entrega.

Observe que o horário indicado é apenas para referência e pode ser alterado devido a fatores imprevisíveis, como trânsito e clima.

A Lalamove permite que você entregue itens de vários tamanhos, de documentos a grandes quantidades de mercadorias, perecíveis ou não. Conectamos você ao veículo ideal para suas necessidades de entrega sem complicação!

A Lalamove não transporta seres vivos e itens ilegais ou perigosos mercadorias de grande valor ou equipamentos eletrônicos sem a contratação de seguro que é de responsabilidade do usuário. Confira mais informações sobre este assunto nos Termos e Condições e no blog da Lalamove.

Você pode pedir motos, carros, utilitários e carretos pela plataforma.

Siga o passo a passo para fazer um pedido:

1 - Insira o endereço de retirada e entrega

Você pode optar por fazer um pedido imediato ou um pedido agendado, de acordo as suas necessidades

- Corrida imediata: O motorista irá recolher sua entrega com brevidade.

- Corrida agendada: Você pode selecionar o tempo de coleta que é de 30 minutos até 30 dias

Se você precisar adicionar várias paradas, basta clicar no botão "+ Adicionar Parada" para adicionar uma parada. Você pode adicionar até 20 paradas no mesmo pedido

2 - Selecione o tipo de veículo

Avalie o volume da sua entrega e selecione o tipo de veículo que deseja. Se você não tiver certeza da capacidade de cada tipo de veículo, clique no botão de informações no canto superior direito para ter mais detalhes. Lembre-se que é importante observar o tipo de veículo para que sua mercadoria fique bem acondicionada.

3 - Selecione qualquer serviço adicional

Você também pode solicitar serviços especiais com base em suas necessidades (pedir que o motorista leve um ajudante para ajudar a manusear a carga, por exemplo).

4 - Adicione qualquer referência e confirme a reserva

Se houver alguma informação de referência que você queira dar ao motorista, você pode adicioná-la na próxima página! Confirme as informações de contato e selecione sua forma de pagamento. Se você tiver um cupom de desconto, também poderá adicioná-lo lá.

Quando tudo estiver pronto, basta clicar em "Fazer pedido" e o seu pedido estará disponível para que um dos motoristas parceiros cadastrados na plataforma possam aceitá-lo. 

App:

Para agendar um pedido, clique em "Agora" na tela de pedidos e clique em "Agendar" para selecionar o dia e horário desejado da coleta.

Web App:

Para agendar um pedido, basta clicar no botão "Agendar" após inserir os detalhes do pedido, e selecionar o dia e horário desejado da coleta.

Basta clicar no botão "+ Adicionar Parada" para adicionar outros locais de entrega. Você pode adicionar até 19 locais em um pedido.

Você também pode arrastar e reorganizar a sequência dos locais de entrega com base na sua demanda!

Se você tiver favoritado motoristas parceiros, eles serão notificados primeiro assim que você fizer um pedido. No entanto, se nenhum de seus motoristas favoritos estiver online ou disponível, seu pedido poderá ser retirado por outro motorista.

App:

Na página "Adicionar mais detalhes", ative o botão "Motoristas favoritos primeiro" e seu pedido será visto primeiro pelo seu motorista favorito.

Web App:

Marque a opção "Atribuir apenas ao motorista favorito" na seção "Observações ao motorista".

Ao ser combinado com um motorista parceiro, você poderá saber mais informações sobre ele. Seu motorista também poderá em contato com você por ligação ou mensagem no app para confirmar a corrida. Se você quiser entrar em contato com o motorista novamente, também poderá contatá-lo através do app em detalhes do pedido.

App:

Abaixo dos detalhes do motorista, você pode clicar no botão "Chat" ou "Ligar" para usar o bate-papo no app para conversar com o motorista ou ligar diretamente para ele.

Web App:

Você pode ligar para o motorista consultando seu número de telefone em Detalhes do Pedido. O contato pode ser feito por mensagem no chat também.

Assim que seu pedido for aceito por um motorista parceiro, você poderá ver os detalhes dele. Seu motorista também entrará em contato com você por telefone para confirmar a corrida.

Se você quiser entrar em contato com o motorista novamente, abaixo dos detalhes dele, você pode clicar no botão "Chat" ou "Ligar" para usar o bate-papo no aplicativo para conversar com o motorista ou ligar diretamente para ele.

Depois que um pedido for correspondido com sucesso, você poderá acompanhar a entrega, através do mapa disponibilizado na plataforma. Assim que o motorista parceiro efetuar a  entrega, a hora indicada será a hora estimada de chegada ao local de entrega.

Observe que o horário indicado é apenas para referência e pode ser alterado devido a fatores imprevisíveis, como problemas de trânsito e clima.

Você pode consultar a localização do motorista em tempo real e ser notificado instantaneamente quando a entrega for concluída.

Você também pode compartilhar o link de rastreio em tempo real do pedido com o seu cliente. É só clicar no botão de compartilhamento na página do pedido, para que ele saiba o status da entrega e a hora prevista de chegada.

Cada um mostra o status da entrega em tempo real. Alguns dos status que podem aparecer no seu pedido são:

No aplicativo do celular:

Encontrando um motorista --> No momento, o seu pedido está disponível para que um motorista parceiro aceite a corrida. 

Aguardando motorista --> Seu pedido foi escolhido por um motorista parceiro que está a caminho do  ponto de retirada

Em trânsito --> O motorista parceiro chegou ao ponto de retirada

Entregando --> O motorista parceiro chegou ao ponto de entrega

Confirmando a fatura --> O motorista parceiro finalizou a entrega e está confirmando a fatura final

Concluído --> A entrega foi concluída 

Cancelado --> Seu pedido foi cancelado

No aplicativo da web:

Correspondência --> No momento, o seu pedido está disponível para que um motorista parceiro aceite a corrida.

Em andamento --> Seu pedido foi escolhido por um motorista parceiro que está a caminho do e o motorista está indo para o ponto de retirada

Retirado --> O motorista coletou o item e está a caminho  do ponto de entrega

Concluído --> A entrega foi concluída 

Cancelado --> Seu pedido foi cancelado

Você pode compartilhar o pedido com o cliente final na página do pedido.

App:

Clique no botão "Compartilhar" na página do pedido e o destinatário poderá acompanhar a entrega em tempo real!

Web App:

Clique no botão "Rastrear Pedido" na página do pedido e o destinatário poderá acompanhar a entrega em tempo real!.

Para que o motorista parceiro ajude a carregar e descarregar a mercadoria para os veículos, você pode fazer essa solicitação através do serviço adicional denominada “Taxa adicional”.

Ao solicitar o seu pedido, vá até o menu "Serviços Adicionais" e marque a opção "Bolsa térmica". Prontinho!

Nós nos preocupamos com a sua experiência e toda sua entrega! Depois do pedido ser concluído, você poderá avaliar o motorista.

Mas se você quiser avaliar em um outro momento, é só voltar à página de detalhes do pedido no app ou ao painel de detalhes do pedido no Web App.

Vá em "Configurações" e ative o botão "Ativar assinatura digital". Ao ser habilitada, a entrega exigirá que o destinatário confirme o recebimento da entrega ao final de cada pedido.

Não há número máximo de pedidos por dia! Você pode fazer quantos pedidos quiser todos os dias!

Se você quiser conferir as fotos enviadas pelo motorista parceiro, clique no pedido. Você poderá ver a imagem no local de entrega.

Para editar um pedido, clique no ícone no canto superior direito da página do pedido e selecione 'Editar pedido' no menu do app ou no ícone de edição na seção de rota no Web App.

Você pode editar o local de entrega, detalhes do destinatário e adicionar observações ao motorista. As alterações de preços estarão sujeitas a atualizações de localização. Só é possível editar o pedido uma vez.

Para alterar o motorista, clique no ícone no canto superior direito da página de pedidos no app ou abaixo dos detalhes do motorista no Web App e clique em "Encontrar um novo motorista". Ao fazer isso, seu pedido será disponibilizado para outros motoristas entregarem.

Só é possível alterar o motorista parceiro uma vez por cada pedido.

Para pedidos que ainda não encontraram um motorista, será possível cancelar o pedido a qualquer momento clicando em "Cancelar pedido" pelo botão no canto superior direito do app e no canto inferior direito do Web App.

Os pedidos que já tiverem o item de entrega coletado só poderão ser cancelados através do suporte, no chat do app.

Para pedidos agendados para o mesmo dia, você pode cancelar até 45 minutos antes do horário de coleta agendado.

Para pedidos agendados para outro dia, você pode cancelar até 5 horas antes do horário de coleta agendado.

Para outros tipos de cancelamento, solicite o atendimento via chat no app.

Você pode cancelar seu pedido enquanto estiver dentro da janela de cancelamento sem multa. Se você deseja cancelar seu pedido depois dela, entre em contato com o atendimento ao cliente. Taxas de cancelamento podem ser aplicáveis.

Janela de cancelamento sem multa:
Pedidos imediatos: até 5 minutos depois de encontrar um motorista para seu pedido
Pedidos agendados: até 45 minutos antes do horário agendado

Você pode editar seu pedido a qualquer momento antes do motorista chegar ao ponto de coleta. Se deseja alterar seu pedido depois disso, por favor entre em contato com o atendimento ao cliente.

Ao escolher seu veículo, você visualizará os serviços adicionais que pode solicitar e o custo para cada um deles.

Cada pedido é calculado com base em seus requisitos, como o tipo de veículo, serviços complementares e também a distância entre os locais de coleta e entrega.

Você pode encontrar informações mais detalhadas sobre preços aqui.

A tarifa da Hora do Rush será adicionada durante o horário de pico para aumentar a chance de seu pedido ser correspondido durante esse período.

A Lalamove avaliará a demanda e oferta em andamento e implementará essa sobretaxa, que será refletida automaticamente no seu pedido.

Você pode pagar com a carteira virtual da Lalamove, sem precisar de dinheiro vivo. É fácil e sem complicação! Inclusive essa é a forma que recomendamos para evitar o “Golpe da Maquininha".

Você pode pagar ao motorista parceiro o valor exato em dinheiro no local de retirada ou entrega do pedido.

Para usar sua carteira virtual Lalamove, basta alterar sua forma de pagamento para "Pagamento Online" e fazer o pedido.

Você será redirecionado para a página para selecionar seu método de pagamento online preferido usando a carteira Lalamove.

Para recarregar sua carteira virtual, basta acessar a seção "Carteira" da sua conta e clicar em "Recarregar". Você pode então selecionar um dos planos de recarga listados na tela de recarga.

Uma vez selecionado o plano de recarga, você será redirecionado para adicionar sua forma de pagamento para pagar a solicitação de recarga.

Se o valor escolhido para recarregar a carteira virtual for debitado, mas o saldo não for depositado, siga estas etapas:

Aguarde 24 horas a partir da tentativa de recarga, pois diferentes canais de pagamento têm prazos variados.

Se após 24 horas o saldo ainda não tiver caído na carteira, entre em contato com nossa equipe de atendimento via chat. Tenha o comprovante de pagamento em mãos e nossa equipe irá te ajudar na verificação e solução desse problema.

Você poderá selecionar a forma de pagamento na página de pagamento ao fazer o pedido. É só selecionar como deseja pagar. A forma de pagamento pode ser alterada para cada pedido de acordo com a sua preferência!

Ative a função "Receber recibos eletrônicos" nas Configurações para receber os recibos de cada pedido. Por favor, coloque seu e-mail para recebê-los.

Para receber recibos eletrônicos de pedidos específicos, clique em "Obter recibo" na parte inferior da página de detalhes do pedido. Você pode optar por reenviar o recibo para seu e-mail ou baixar o PDF.

Para obter recibos eletrônicos de pedidos específicos, clique em "Obter recibo" na parte inferior da página de detalhes do pedido. Você pode optar por reenviar o recibo para seu e-mail ou baixar o PDF.

Se você ainda não conseguir receber o recibo, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter mais assistência.

Você pode adicionar um cupom na página de pagamento digitando o código do cupom na seção "Adicionar cupom". Uma vez que o cupom tenha sido aplicado, o valor referente será descontado do seu pedido.

Você também pode adicionar um cupom para uso futuro acessando a página "Carteira", clique em "Cupons" e adicione seu cupom lá. Você também pode visualizar todos os seus cupons nesta página.

A LalaGo é a categoria de parceiros com motos de placa cinza. São entregadores que não têm licenças como motofrete e Condumoto. Os pedidos da categoria LalaGo têm valores um pouco menores.

Já a LalaPro é a categoria de motos com placas vermelhas. Seus motoristas parceiros são profissionais e têm licenças como motofrete e Condumoto. As mercadorias são armazenadas em baús.

Caso você tenha algum imprevisto em uma entrega, é importante entrar em contato com o motorista parceiro, através do chat e do telefone disponível durante a entrega para a solução do problema.

Se a corrida já foi finalizada e o contato com o motorista parceiro não for possível, a Lalamove poderá fazer essa intermediação. Todavia, o procedimento adotado é igual ao que o usuário faria, ou seja: a Lalamove tenta contato com o motorista parceiro para resolver o problema. Estamos disponíveis via chat todos os dias das 9h às 22h (horário de Brasília), inclusive aos fins de semana e feriados.

Em algumas situações, não será possível realizar a entrega - o destinatário pode estar ausente, por exemplo, dentre outras variáveis. Caso isso ocorra, o motorista parceiro deverá entrar em contato com o usuário e informar o ocorrido. Se ainda assim não conseguir contato, a Lalamove está disponível para realizar o mesmo procedimento, ou seja: tentaremos contato com o usuário para informar sobre o ocorrido e buscar uma solução. A ação a ser tomada dependerá do usuário atender ou não o nosso contato. Entenda nosso curso de ação abaixo:

- Usuário atende o contato: solicitaremos um endereço de sua escolha para encaminhar o produto;

- Usuário não atende o contato: o produto será encaminhado para o ponto de origem do pedido.

Caso o usuário não receba o produto no endereço de origem, vamos levar em consideração se o produto é perecível (alimentos prontos, por exemplo) ou não. Com base nisso, o motorista parceiro será orientado a fazer o seguinte:

- Produto perecível: o item será descartado;

- Produto não-perecível: o item será entregue transportado a um endereço designado pela Lalamove. Nós aguardaremos o contato do usuário para encaminhá-lo a um ponto escolhido pelo usuário, mediante custos adicionais.

Os valores referentes a trajetos extras realizados pelos motoristas parceiros serão de responsabilidade do usuário. 

Sentimos muito quando não é possível  encontrar um motorista parceiro o mais rápido possível. Isso pode ocorrer  devido à falta de motoristas disponíveis em sua área ou por todos os entregadores parceiros  estarem ocupados com outros pedidos.

Tente adicionar uma taxa de prioridade para incentivar os motoristas parceiros a visualizarem seu pedido primeiro.

O motorista geralmente entra em contato com o destinatário na chegada para confirmar a entrega, preste atenção às chamadas ou mensagens quando o motorista estiver próximo.

Se não for possível entregar a mercadoria, entre em contato com o motorista para fornecer as próximas etapas. Se precisar de assistência adicional, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

Se você não conseguir encontrar seu endereço ao procurá-lo, você pode clicar no link "Localização errada ou ausente?" para informar sobre o local não encontrado. Nossa equipe analisará e tomará as medidas necessárias para corrigir isso.

Se você tiver algum imprevisto com a entrega em andamento, é necessário entrar em contato com o motorista parceiro através do chat na corrida ou o telefone de contato.

Se o seu pedido ainda não estiver concluído, entre em contato primeiro com o motorista parceiro e solicite uma atualização sobre o status da entrega.

Se você não conseguir entrar em contato com ele ou se houver outros problemas, entre em contato com nossa equipe de atendimento. O procedimento da Lalamove é o mesmo realizado por você, ou seja: entraremos em contato com o motorista parceiro para então solucionar a questão.

Sentimos muito pela sua experiência em nossa plataforma não ter correspondido às suas expectativas.

Por favor, encaminhe fotos, vídeos ou demais evidências dos danos em seus produtos via chat da plataforma para que possamos averiguar o ocorrido.

A rota tem o objetivo de precificar a corrida. Os motoristas podem desviar da rota sugerida se houver situações imprevistas como trânsito, por exemplo.

Se você suspeitar que o entregador parceiro  não está indo em direção ao ponto de entrega, entre em contato com o motorista parceiro para confirmar.

A cobrança indicada na página do pedido será exatamente a cobrança a ser paga.

A Lalamove não faz cobranças de taxas extras fora da plataforma. Ainda assim, se houver alguma cobrança adicional que não tenha sido acordada previamente por ambas as partes e não houver um acordo entre você e o entregador parceiro, estamos disponíveis para assistência através do chat do aplicativo.

Se você esqueceu sua senha, basta clicar no botão "Esqueci minha senha" e inserir seu número de telefone em sua conta cadastrada.

Em seguida, enviaremos um SMS ou uma ligação para verificar e atualizar sua senha.

Para alterar sua senha, vá em Configurações e clique em alterar senha. Siga as etapas de acordo com as instruções.

Para atualizar seu número de telefone, clique na sua foto de perfil no canto superior esquerdo.

Na configuração do seu perfil, você poderá alterar seu número de telefone após a verificação.

Para Android, você pode ativar/desativar na página de configurações do dispositivo.

Para iOS, você pode ativar/desativar na página de configurações do aplicativo.

No entanto, recomendamos que você mantenha a notificação ativada para não perder nenhuma atualização sobre seus pedidos ou nossas promoções.

Para alterar o idioma do app, basta acessar "Configurações" e clicar em Idioma. Você pode alterar para o idioma disponível para sua região.

Para cadastrar uma conta, basta clicar no botão "Não tem uma conta?" na página de login e você pode registrar uma conta com seu celular.

Você também pode cadastrar uma conta com sua conta do Facebook, Google ou Apple simplesmente clicando no ícone na página de login. Você será direcionado para os procedimentos de registro.

A Lalamove ajuda empresas de uma ampla variedade de setores com suas necessidades de entrega, como alimentos e bebidas, e-commerce, varejo, móveis, construção e muito mais. Temos as soluções de entrega e a frota de veículos que você precisa para ajudar a expandir seus negócios.

A Lalamove atua em diversas cidades e capitais como: São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre, Brasília, Goiânia, Salvador, Recife, Fortaleza, Aracaju, Belém, Florianópolis, Ribeirão Preto, Maceió, São Luis e Manaus. Mas fique ligado! Em breve, nossa solução em entregas chegará a mais regiões brasileiras!

A Lalamove opera 24 horas por dia, 7 dias por semana para atender às suas demandas!

Somos especializados em entrega sob demanda e serviço de entrega no mesmo dia, conectando você com motoristas próximos em questão de segundos.

Use Lalamove para fazer todas as suas entregas expressas e urgentes a qualquer hora do dia.

O limite de tamanho varia dependendo do tipo de veículo que você escolher! Por favor, consulte o tamanho e limitação de peso em nossa página de preços. 

Basta acessar https://web.lalamove.com/ e fazer login na sua conta. Você poderá fazer sua encomenda a partir de lá!

Para criar uma conta corporativa e ter condições diferenciadas de pagamento e suporte, por favor preencha o formulário disponível na nossa página de Empresas. Um executivo de contas da Lalamove entrará em contato com você e te ajudará no processo!

Ajudaremos você a economizar mais com vantagens e recompensas imbatíveis quando você se cadastrar ou recarregar! Leia mais sobre nossos benefícios corporativos. Os clientes corporativos também recebem serviços gratuitos de gerenciamento de contas, bem como suporte contínuo de nossas equipes de vendas e atendimento ao cliente.

Basta entrar em contato com seu gerente de conta e ele poderá adicionar seus colegas de equipe para ter acesso à conta corporativa

Vários usuários podem ser adicionados a uma conta corporativa, mantendo todos na mesma página com acesso transparente às informações.

Ajudamos muitas empresas com grandes quantidades de entregas. Se você está procurando soluções automatizadas, nossa solução técnica de API vincula perfeitamente nosso software de entrega aos seus sistemas para automatizar o agendamento de pedidos.

Conte-nos mais sobre sua demanda e nossa equipe de vendas entrará em contato com você em breve.

Você precisará ativar a função "Receber recibos eletrônicos" em sua página de configuração para obter os recibos eletrônicos para cada pedido.

Por favor, coloque seu endereço de e-mail para optar por receber os recibos eletrônicos.

Automaticamente após recarga ou corrida finalizada, é enviado recibo para o email cadastrado. Passo a passo para configurar:
Definições > Pedidos > E-RECIBO

Sim, depois de se cadastrar em uma conta corporativa da Lalamove, você poderá extrair em nosso site um relatório mensal no final de cada mês que rastreia todos os seus pagamentos de crédito.

Você pode verificar a localização do motorista parceiro através da página de pedidos do aplicativo. Você pode ver onde seu motorista está em tempo real e ser notificado instantaneamente quando a entrega for concluída.

Você pode até enviar as informações de rastreamento para o seu consumidor final clicando no botão de compartilhamento na página do pedido, para que ele saiba o status da entrega e a hora prevista de chegada.

Basta clicar no botão "+ Adicionar Parada" para adicionar outros locais de entrega. Você pode adicionar até 19 locais em um pedido.

Você também pode arrastar e reorganizar a sequência dos locais de entrega com base em suas necessidades!

Depois que um pedido for escolhido e aceito pelo entregador parceiro, você poderá ver a hora estimada de chegada no mapa. Assim que o motorista parceiro pegar sua entrega, a hora indicada será a hora estimada de chegada ao local de entrega será exibida.

Observe que o horário indicado é apenas para referência e pode ser alterado devido a fatores imprevisíveis, como trânsito ou clima.

A Lalamove permite que você entregue itens de vários tamanhos, de documentos a grandes quantidades de mercadorias, perecíveis ou não. Conectamos você ao veículo ideal para suas necessidades de entrega sem complicação!

A Lalamove não transporta seres vivos, itens ilegais ou perigosos, mercadorias de grande valor ou equipamentos eletrônicos sem a contratação de seguro que é de responsabilidade do usuário. Confira mais informações sobre este assunto nos Termos e Condições e no blog da Lalamove.

Você pode acessar os seus boletos a qualquer hora. Basta clicar no passo a passo a seguir. 

Você não precisa mais fazer os pedidos manualmente para nós. Nosso sistema automatizado conecta sua interface com a nossa, para que os pedidos sejam processados quando chegarem, 24 horas por dia, 7 dias por semana!

Basta entrar em contato com seu gerente de contas e podemos trabalhar juntos para conectar a API à sua empresa!

Reduzir custos operacionais:

- Sem sua própria frota de veículos e equipe de motoristas, você economiza no custo de compra, taxas de manutenção do veículo e nas despesas gerais que vêm com a contratação de motoristas em período integral ou parcial. Economize mais quando você entrega somente quando você precisa!

- Economize mais com várias paradas na mesma entrega!

- Nosso recurso de várias paradas permite que os comerciantes deixem suas mercadorias em até 19 locais diferentes em uma viagem! A redução da quilometragem resulta em custos operacionais mais baixos, permitindo mantermos taxas de entrega mais baixas para você.

- Evite complicações com a API (interface de programação de aplicativos) Nada de fazer pedidos manualmente!

- Nosso sistema automatizado conecta sua interface com a nossa para que os pedidos sejam processados quando chegarem, 24 horas por dia, 7 dias por semana!

Sim, estamos integrados com Shopify e WooCommerce. Para Shopify, instale o aplicativo Lalamove Shopify aqui [https://apps.shopify.com/lalamove]. Para WooCommerce, entre em contato conosco em channelpartnerships.fd@lalamove.com

Nossos recursos de API incluem:
1) Serviços disponíveis no Sudeste Asiático e na América Latina
2) Colocação de pedidos perfeita do seu sistema de back-end para o nosso
3) Faça pedidos ponto a ponto e multi-stop
4) Faça os pedidos imediatamente ou agende um horário de coleta com até 30 dias de antecedência
5) Cotação instantânea que mostra o detalhamento das taxas de distância e entrega 6) Suporta cancelamento de pedidos
7) Obtenha atualização automática do status de entrega de forma fácil e rápida através do Webhook
8) ShareLink para compartilhar atualizações de status de entrega para terceiros
9) Correspondência instantânea de drivers 10) Recupere a localização do driver em tempo real
11) Auto-registro fácil para usar nossa API
12) Comprovante de entrega (POD)
13) Frota corporativa para gerenciar 'Somente motoristas favoritos' e 'Frota favorita primeiro'

Sim, nossa API permite que você faça pedidos com várias paradas adicionando pontos de entrega e informações de contato relevantes. Você pode adicionar até 19 pontos de entrega e 1 ponto de coleta.

No entanto, observe que a sequência em que você listar as paradas será a rota que o motorista adotar.

Nossa API é capaz de fornecer atualizações de status de forma proativa com o Webhook - um recurso que permite notificações sempre que houver um evento importante, para que você possa receber informações com facilidade, sem esforço e prontamente.

Atualmente, notificamos você para 4 eventos diferentes: Quando o status do pedido muda; Quando o saldo da carteira muda; Quando o valor do pedido é ajustado (por exemplo, gorjetas, ajustes de taxas); Quando o mesmo pedido é reenviado.

Você pode entrar em contato conosco em partner.support@lalamove.com ou através de nosso chat ao vivo, que fica no canto inferior direito em https://partnerportal.lalamove.com

Sim. Você pode acessar a página 'Recompensas' através do Web App da Lalamove usando um computador ou laptop para ganhar e resgatar LalaPontos.

Você deve ter, no mínimo, 18 anos de idade para participar do programa.

O programa é de participação gratuita. Não há necessidade de pagar qualquer taxa de admissão.

No momento, o Programa Lalamove Fidelidade é aplicável apenas ao Brasil e você pode ganhar LalaPontos apenas se concluir pedidos por um número de celular registrado no Brasil.

A Lalamove segue uma política de privacidade e seus dados pessoais são tratados com máxima confidencialidade. Os Termos e Condições e Política de Privacidade da empresa descrevem por que precisa de informações pessoais e como as usa. Visite o site https://www.lalamove.com/pt-br/termos-e-condicoes para obter detalhes.

Você pode entrar em contato pelo chat no aplicativo.

“Recompensa” é o termo geral para um cupom de crédito, qualquer oferta de desconto ou item disponível nos catálogos das Lalamove Fidelidade (por exemplo, vouchers em dinheiro e presentes físicos)

Toque no botão de recompensas no App da Lalamove ou Web App ou percorra as recompensas que aparecem no aplicativo. Você também pode filtrar suas recompensas por categoria – basta selecionar a categoria relevante para ver todas as recompensas nessa categoria.

Os períodos de validade das recompensas variam. Cada recompensa está sujeita a seus próprios termos e condições, que você verá nos detalhes da oferta antes de resgatar seus LalaPontos.

Na página ‘Recompensas’ do App ou do Web App da Lalamove, você pode visualizar seu saldo de LalaPontos. Ao clicar no saldo de LalaPontos, você poderá visualizar seu histórico de registro de LalaPontos.

Cada recompensa está sujeita a termos e condições específicos que você verá nos detalhes da oferta antes de resgatar seus LalaPontos.

Não, todo cupom de crédito deve ser usado na transação, portanto, certifique-se de que o preço seja equivalente ou superior ao valor do cupom. Se o preço for menor, você ainda pode usar o cupom em dinheiro, mas perderá a diferença de valor.

Sim, todo cupom tem uma data de validade que você verá nos detalhes da oferta antes de resgatar seus LalaPontos.

Cupons de crédito e outras recompensas devem aparecer em seu App ou Web App da Lalamove imediatamente. Caso não encontre seu cupom, entre em contato via chat dentro do aplicativo. 

Depois de ler e aceitar os Termos e Condições do Programa Lalamove Fidelidade na página 'Recompensas', você pode usar sua conta Lalamove para acumular LalaPontos. Você pode ganhar Lalapontos para cada pedido que fizer. Após a conclusão de cada pedido, os LalaPontos serão computados automaticamente em sua conta em até 48 horas.

Você ganhará 1 LalaPonto para cada R$1 gasto em qualquer pedido concluído. Você também pode conferir a seção 'Como ganhar Lalapontos' no site oficial da Lalamove. Observe que a taxa de serviço adicional não é qualificada para a pontuação. Consulte os Termos e Condições do Programa das Lalamove Fidelidade para obter mais informações.

Os LalaPontos expirarão em um período contínuo de 18 meses, por exemplo, todos os pontos ganhos em 1º de janeiro de 2021 expirarão em 1º de julho de 2022 se não forem resgatados. Além disso, se a sua Conta do Programa Lalamove Fidelidade ficar inativa por 18 meses consecutivos (por inativo, significa que você não acumulou LalaPontos por 18 meses consecutivos), a Lalamove tem o direito de cancelar sua Conta do Programa Lalamove Fidelidade (com ou sem aviso prévio). Você pode se registrar novamente como membro do Lalamove Fidelidade se desejar voltar ao programa.

Não. Você não pode ganhar LalaPontos usando uma conta corporativa. Você só pode usar sua conta pessoal Lalamove para fazer pedidos elegíveis a ganhar LalaPontos.

Sim, mas se você fizer um pedido com um código de cupom de desconto e presente, não poderá ganhar LalaPontos pelo valor com desconto.

Não. Você só pode ganhar LalaPontos depois de aceitar os Termos e Condições do Programa de Lalamove Fidelidade. Não podemos ajudá-lo a recuperar os LalaPontos se você ainda não se inscreveu.

Não, você só pode ganhar LalaPontos a cada pedido concluído.

Não, os LalaPontos não podem ser compartilhados entre membros.

Não, os LalaPontos não podem ser trocados por dinheiro.

Quando a Lalamove processar o reembolso de um pedido concluído, os LalaPontos relacionados a esse pedido serão automaticamente deduzidos de sua conta do Programa Lalamove Fidelidade, a exclusivo critério da empresa.

Existem algumas razões pelas quais isso pode acontecer:
Situação 1: Pode ser que você tenha esquecido de aceitar os Termos e Condições do Programa Lalamove Fidelidade antes de realizar o pedido.
Situação 2: Alguns LalaPontos só serão creditados na sua conta Lalamove de acordo com os Termos e Condições das ofertas. Por exemplo, o período de resgate elegível.
Situação 3: Se você é um usuário frequente da Lalamove, aguarde para verificar seu saldo e transações de LalaPontos, pois pode levar até 48 horas para aparecerem na sua conta do Programa de Lalamove Fidelidade. Em algumas circunstâncias, pode haver um atraso na atualização do seu saldo de LalaPontos, mas a Lalamove se esforçará para refletir o saldo mais recente o mais rápido possível.
Situação 4: Alguns pedidos não são elegíveis para ganhar LalaPontos. As exceções incluem recargas em dinheiro para sua Carteira Digital e todas as taxas de serviço adicionais (exceto taxa de prioridade), como taxas de túneis, etc.

Você pode usar seus LalaPontos para resgatar cupons Lalamove e toda uma gama de recompensas que você poderá conferir na página 'Recompensas' do App e Web App da Lalamove.

Se você resgatar seus LalaPontos online por cupons de crédito no App ou Web App da Lalamove, você receberá seu código de cupom de desconto ou código QR instantaneamente e poderá usá-los imediatamente em qualquer um de nossos Estabelecimentos Participantes.

Não, as ofertas que lhe enviamos são feitas à sua medida. Outros membros podem não receber a mesma oferta e, portanto, ganhar a mesma quantidade de LalaPontos que você.

Confira as ofertas todos os dias no App e Web App da Lalamove e ative as notificações do seu aplicativo para estar sempre a par das oportunidades mais atuais.

Fique atento às últimas notícias em www.lalamove.com, no App da Lalamove e na página 'Recompensas'. De tempos em tempos, serão compartilhadas notícias sobre como ganhar Lalapontos bônus. Estas pontuações extra serão automaticamente creditados em sua conta Lalamove.

Não. Uma vez que você trocou seus LalaPontos por uma recompensa, eles não são reembolsáveis. Certifique-se de ler os Termos e Condições do Programa de Lalamove Fidelidade e os Termos e Condições específicos para cada recompensa em particular antes de resgatar seus LalaPontos.