Em casos de espera/demora para coleta ou entrega de itens.

1. Comunique o usuário informando que está aguardando: você pode mandar uma mensagem para ele pelo app ou ligar para ele.

2. Faça o serviço marcando corretamente todos os passos (chegada na coleta, carregamento do veículo, chegada ao ponto de entrega, etc) na plataforma. Isso é importante para que a espera esteja registrada.

3. Antes de terminar a corrida, entre em contato com o usuário e informe sobre a taxa de espera para que o valor seja acrescentado por ele no seu pedido. Caso não consiga contato com ele e a corrida seja finalizada, o suporte da Lalamove estará à disposição para auxiliá-lo ( Perfil > Ajuda).

Informe o número da corrida e explique como ocorreu a situação de demora ou espera. O número da corrida está no formato #123456-123456 e pode ser conferido no seu registro de corridas.

4. Após o atendimento, aguarde. Nossos analistas irão revisar os dados da corrida e ajustar o valor de acordo com nossa política de tempo de espera.

5. O prazo para alteração da corrida é de 48h.