常見問題

Lalamove的服務範圍
基隆、台北、桃園 、台中、台南、高雄｜全區域配送
新北、新竹、南投｜部分區域配送 (點此查看服務據點)

跨城配送服務範圍

*台東、花蓮及離島地區暫未開通服務。

Lalamove為24小時全年無休的物流媒合平台，提供即時的快遞貨運以及當日配送服務，能在幾秒內媒合附近的司機並協助配送。若有任何臨時或預約的配送需求，都可以隨時交由Lalamove做配送！

客服服務時間：
周一至周五 8:00-21:00
周末及例假日 8:00-20:00

Lalamove可以貨到付款喔！在下訂單時記得先選取現金支付，並在訂單中備註請司機向收件人收取現金即可。

1.服務費可以選擇由寄件方或收件方支付 
2.如需使用代付代買服務可以於app中勾選特殊需求並備註金額請司機協助先支付款項，待收件時再結清貨款金額，個人用戶代墊不可超過2000元；企業用戶(儲值金支付運費)代墊不可超過5000元

點擊這裡到Lalamove的官方網站，登入帳號後即可從網站下單囉！

您可以在下單頁面中的「額外服務」內選擇代買代付服務，將額外添加$25元的服務費至訂單中，並可在備註欄位中留言給司機需要代買的物品
現金用戶代付金額上限為$2000，儲值金付款用戶代付額度建議於$5000內。請於備註欄位註明代付金額及代買物品。
溫馨提醒：代買商品僅可使用現金支付，無法使用儲值金扣款，謝謝。

跨城車型服務是什麼？

取件地與任一中途停靠點或收件地之總配送里程>40km時，系統即會自動認定為「跨城服務」，目前系統將會自動轉跳為對應裝載空間，跨城車型不影響用戶下單流程，請依正常指示下單即可。

按照以下步驟即可下訂單：

1.登入Lalamove會員後，在下訂單頁面中輸入取件地點與送件地點
可以根據自己的需要選擇立即下單或預約下單（如為企業用戶，請留意需先切換為企業身份）
-即時訂單：司機將在 30 分鐘內取件
-預約下單：可以自行選擇從 30 分鐘以上到 30 天內的取件時間
如果需要增加多個取件地點，可在下單頁面中點擊「+ 增加地點」按鈕，在同一筆訂單中(含起點)最多可以增加 20 個停靠點。

2.選擇裝載空間
評估送件貨物的大小後，可依需求選擇適合的裝載空間
如果不確定每種裝載空間可承載的貨物大小與重量，可在訂單頁面中點擊服務空間圖示以查看詳細資訊及建議配送貨物等資訊。

3.增加特殊需求
在每筆訂單中可根據不同的需要申請特殊需求（如需要保溫袋、代買代付服務等）

4.新增訂單備註並確認下單
如果訂單還有其他的特殊需求，可在下一頁的備註欄位中新增備註給您的司機，並可於該頁面確認訂單聯絡電話與付款方式。若有優惠券或優惠代碼也可在此頁新增使用喔！

Lalamove APP
若有需要預約訂單，在輸入取件地址的欄位旁點開「即時訂單」的下拉選單，即可選擇「預約」。預約訂單時間的取件時間為下單的30分鐘後到30天內

Lalamove網頁
若要預約訂單，只需在輸入訂單資訊後點擊「預約訂單」按鈕。預約訂單時間的取件時間為下單的30分鐘後到30天內

如果需要增加多個取件地點，可在下單頁面中點擊「+ 增加地點」按鈕，即可增加取件地點，亦可以拖曳地址做配送順序排列。

在同一個訂單中最多可以增加 20 個停靠點，新增完停靠點後，您也可以自由安排各點之間想要停靠的順序。

如果帳戶內有新增專屬司機的名單，在確認下單的頁面中可以將「專屬司機優先」的按鈕打開。如此一來在下單時，專屬司機將優先看到您的訂單。但如果在下單時沒有任何專屬司機在線，您的訂單則有可能會交由其他司機配送

Lalamove APP
在「新增更多詳情」頁面，打開「專屬司機優先」按鈕，您的訂單將優先被您最喜歡的司機看到。

Lalamove 網頁
在備註的下方欄位勾選「專屬車隊優先接單」即可

一旦訂單找到接單司機後，即可看到司機的詳細資料，您的司機也將透過電話與您連繫確認配送的資訊

如果想要再次聯繫司機，可以點擊司機詳細訊息下方的「訊息」或是「打電話」按鈕，即可在Lalamove APP內與司機用訊息對話或直接電話聯繫

Lalamove APP
在司機詳情下方，您可以點擊「訊息」或「打電話」按鈕，使用APP內聊天功能與司機聊天或直接致電司機

Lalamove 網頁
您可以直接使用線上訊息聯繫司機，也可以參考訂單詳情頁中列出的司機電話號碼，並透過您的電話聯繫司機

請參考「我要如何聯繫司機」的內容

一旦訂單成立後，在地圖上即可看到司機預估取件時間。而在司機取走貨物之後，地圖上所顯示的時間則為預計配達時間。
請注意，在地圖上所顯示的時間僅供參考，有可能會因交通、天候等不可抗力因素而有所變動

您可以在訂單列表內查看目前正在進行的配送，確認司機的實際位置，並在司機完成配送後立即收到通知

您也可以透過在訂單頁面點擊分享的按鈕，即可將配送資訊連結分享給您的客戶或收件人，讓對方也能及時追蹤貨物位置與預計抵達時間

在訂單上會有許多不同的狀態顯示，在訂單中有可能出現的狀態如下：

1.Lalamove APP頁面
尋找司機 →正在尋找目前可以配合接單的司機
等待司機 →司機已接單並正在前往取件/送件地點
交付貨物中→司機已抵達取件地並正在領取貨物
已送達→貨物已抵達配送地點
確認帳單→司機已完成配送並正在確認帳單資訊
結算帳單→司機將發送最終帳單資訊
已完成→配送已完成並成功付款
已取消→訂單已取消

2.Lalamove網站
司機配對中→我們正在為您尋找接單司機
進行中→訂單已媒合司機，司機正在前往取件地
已領取→司機已領取貨物，並正在前往送件地點
確認帳單→司機已完成配送並在確認帳單資訊
結算帳單→司機發送帳單資訊並等待客戶付款
已完成→配送已完成並成功付款
已取消→訂單已取消

您可以在訂單頁面與收件人分享訂單資訊

Lalamove APP
透過訂單頁面中「分享」按鈕，即可將訂單即時配送資訊同步給收件人

Lalamove 網頁
只需點擊訂單頁面上的「追蹤訂單」按鈕，收件人即可收到即時的送貨資訊

若您選擇貨車配送，且有需請司機協助裝卸貨物的需求，可在下單頁面中查看「額外服務」
將會依據取送件地是否有電梯／樓層高度提供不同的報價


取/送件地搬運上下樓(有電梯)
‧ 中型空間－加大：+$110
‧ 大型空間－廂型貨車：+$110
‧ 大型空間－1.75噸貨車：+$165
‧ 大型空間－3.49噸貨車：+$220

搬運上下樓（無電梯）
取/送件地搬運上下樓(B1-3樓)(無電梯)
‧ 中型空間－加大：+$140
‧ 大型空間－廂型貨車：+$140
‧ 大型空間－1.75噸貨車：+$210
‧ 大型空間－3.49噸貨車：+$350

取/送件地搬運上下樓(4-6樓)(無電梯）
‧ 中型空間－加大：+$210
‧ 大型空間－廂型貨車：+$240
‧ 大型空間－1.75噸貨車：+$360
‧ 大型空間－3.49噸貨車：+$480


※取/送件地搬運上下樓費用分開計價

手工搬運（20件以上）
‧大型空間－1.75噸貨車：+$350
‧大型空間－3.49噸貨車：+$500

Lalamove非常關心您的送貨體驗，訂單完成後，系統將會提示您給司機評分。 如果您想稍後再給司機評分，只需在APP或網頁中返回訂單頁面即可。

如果您想稍後再給司機評分，只需在APP或網頁中返回訂單頁面並單擊評分旁邊的鉛筆符號圖示即可。

進到Lalamove的設定頁面中開啟「可使用電子簽名」選項即可。電子簽名使用後，在貨物交送時將需由收件者簽收

我們沒有限制使用者每天的下單數量，您可以盡情使用Lalamove滿足配送需求！

如果您想查看司機上傳的照片，請點擊APP或網頁版的訂單詳情頁面。 您將能夠在送件的位置看到上傳的圖片

若要編輯訂單，請點擊APP或網頁訂單頁面右上角的圖標，選擇「編輯訂單」(網頁版按鈕在路線的下方)

您可以編輯下車地點、收件人詳細資訊和給司機的備註。 運費價格則將視配送地點更新而定。 請注意，每筆訂單您只能編輯一次

要更換司機，您只需點擊APP的訂單頁面右上角或網頁版的司機圖標，然後點擊「尋找新的司機」即可。取消媒合後，您的訂單將提供給其他司機配送。
請注意，每筆訂單只能更換一次司機

APP - 對於尚未媒合配司機的訂單，您可以進入訂單頁面，點擊APP右上角三個點，即可選擇訂單頁面上的「取消訂單」，成功取消訂單。

 

網頁版 - 對於尚未媒合配司機的訂單，您可以於登錄Lalamove官網，進入上方「訂單記錄」，點擊相應的訂單，選擇頁面上的「取消訂單」按鈕，即可完成取消訂單的動作。

 

對於已與司機媒合的即時訂單，您最多可在媒合後 6 分鐘內取消訂單。

對於預約的訂單，您最多可以在媒合後的預定取貨時間前 45 分鐘內取消訂單。

 

提醒您：若在司機已接單並正在前往配送地點的途中、或司機已抵達配送地點時取消，將會收取該訂單起始價50%作為取消費用

您只能在寬限期內取消訂單, 若您希望在此時限之後取消訂單，請聯繫我們的客服團隊尋求幫助，請注意，您可能會被收取取消費用。

寬限期：
即時訂單：與司機匹配後6分鐘。
預約訂單：預定取貨時間前 45 分鐘。

提醒您：若在司機已接單並正在前往配送地點的途中、或司機已抵達配送地點時取消，將會收取該訂單起始價50%作為取消費用

您只能在司機到達取件地點之前編輯您的訂單，若您希望在此之後變更您的訂單，請聯繫我們的客服團隊尋求幫助。

在下單頁面中選擇裝載空間時，將可以看到額外服務的選項以及需附加的費用

服務收費是根據交通狀況、訂單量、司機夥伴的可用性、適用的通行費、附加費等多項因素而定。 因此，服務總價可能會有所變化。 如果訂單詳情改變，服務總價與下單時顯示的報價可能會因而不同。

當特定時段訂單量龐大時，為了提供更佳的媒合效率，以及體貼司機夥伴配送辛勞，將不定期於尖峰時段酌收加成費用。
1.平台將透過訂單量監測與尖峰時段使用量，來決定酌收的費用。
2.加成金額將會顯示於訂單明細中

Lalamove提供電子錢包支付與現金付款
可以在下單頁面中選擇想要的付款方式

若要使用電子錢包付款，只需將下單頁面中的付款方式改為「線上支付」並下單即可。之後將被重新導向到Lalamove電子錢包
請參考我的錢包使用教學

若您的信用卡已扣款成功，款項卻沒有儲值進Lalamove電子錢包中，請參考下方步驟：
1.由於各家銀行機構有不同的預先授權時間，請先靜待24小時候確認款項是否已被扣除
2.若扣款完成後已超過24小時，且款項尚未儲值進電子錢包內，請聯繫客服人員並準備付款紀錄等相關證明，我們將盡快協助查詢與處理

在下單頁面中的「付款方式」選擇想要線上支付或現金付款，每筆訂單都可以使用不同的付款方式

請進入設定頁面中，將「接收電子收據」功能打開並輸入欲獲取電子發票的信箱，即可取得每個訂單的電子發票。

如需取得特定訂單的電子收據，請至訂單頁面中的「已完成」訂單內，點擊該訂單並點選訂單底部的「取得收據」，即可選擇重新發送收據或下載 PDF檔案。

如需重新取得特定訂單的電子收據，請至訂單頁面中的「已完成」訂單內，點擊該訂單並點選訂單底部的「取得收據」，即可選擇重新發送收據或下載 PDF檔案。

如果您仍然無法收到收據，您可以聯繫我們的客戶服務團隊尋求進一步的協助

若您需要換開發票，三聯改開二聯、二聯改開三聯、三聯統編變更...等變更，請您依照以下流程操作。

APP：
選擇欲查詢的訂單 > 查看發票 > 重新發送發票，即可跳轉至發票補寄頁面，請您填入發票號碼、發票日期及會員編號，點選查詢，即可自行補寄發票，或是補打／修改統編。

網頁版：
請您至訂單紀錄 > 選擇欲查詢的訂單 > 查看發票 > 重新發送發票，即可跳轉至發票補寄頁面，請您填入發票號碼、發票日期及會員編號，點選查詢，即可自行補寄發票，或是補打／修改統編。

溫馨提醒：單數月6日00:00前，用戶可以自由換開發票(舉例：1-2月發票，於3/6 00:00前可以自行換開；3-4月發票，於5/6 00:00前可以自行換開，以此類推...)，如超過這時間點，將無法再進行換開發票的操作，請確保在截止時間前完成相應的補寄或修改。

如有任何問題，請隨時聯繫我們，感謝您的配合！

更多關於發票的常見問題，可以參閱這頁面

您可於下單前，於手機APP上，點選左上角三條線，進入「更多設置」，選擇發票類型，你可以在下單時選擇你所需要的發票。發票會在訂單完成後發到你的電子郵箱。

避免無法即時收到發票
請將以下關貿寄送電子郵件設為白名單，以防因擋信導致未能即時收到您的電子發票。

b2ceci@ecimail.tradevan.com.tw
b2ceci@ecimail1.tradevan.com.tw
b2ceci@ecimail2.tradevan.com.tw
b2ceci@ecimail3.tradevan.com.tw
b2ceci@ecimail4.tradevan.com.tw

如想即時收到發票亦可加入關秘書(Line)，進行綁定即可透過關秘書獲得即時電子發票開立作業通知！

綁定步驟說明：

1. 點選個人化服務，填寫真實姓名、e-Mail送出。

2. 選擇Lalamove(也可複選想要收到發票通知的平台)

3. 至個人郵件中點擊驗證連結，即完成綁定程序囉！

更多關於發票的常見問題，可以參閱這頁面

在訂單結帳頁面中選擇「使用優惠券」，一旦優惠券成功使用，優惠金額將立即從訂單中扣除。此外，也可以在電子錢包中自行輸入優惠代碼新增優惠券，並在電子錢包內查看所有的優惠券內容（點我看優惠碼專區）

很抱歉無法為您立即找到司機，這可能是由於您目前的所在地區沒有司機上線，或所有司機都正在配送其他的訂單，可以嘗試增加小費以鼓勵司機提早接單

如果您在地圖上找不到正確的地址，可以在訂單中點選「發現錯誤或缺少地點？」以幫助我們改善地圖準確性，一旦申請被審查批准後，我們會將地址新增到地圖中

如果您正在配送的訂單碰到問題且無法透過司機解決，請使用App內的在線客服，我們將盡快協助處理

如果您的訂單狀態一直顯示未完成，請先聯繫司機並要求更新送貨狀態。 若無法聯繫到司機或有其他問題時，請聯繫APP客服專員協助處理

很抱歉讓您有不好的使用體驗，若有任何問題請透過APP文字線上客服，聯繫我們的客戶服務團隊，我們將盡快協助處理

很抱歉讓您有不好的使用體驗， 若您的貨物在運送過程中有毀損，請您聯繫客服並提供相關證據，以便我們進一步調查。

若您為企業用戶，您可能具有提交貨物索賠的資格，了解更多有關貨物索賠的資訊，也可聯繫lalamove.amtw@lalamove.com 諮詢。

司機有時會因為某些不可抗力因素而沒有按照原定路線行駛，若懷疑司機沒有前往預計配送點，請先聯繫司機並再次確認。 若需要進一步的幫助，請聯繫APP在線客服人員，我們將盡快協助處理

您可以透過APP或電話聯繫送貨司機，若無法聯繫到原司機而想更換司機者，可以透過點擊訂單頁面右上角的圖標後點選「尋找新司機」，點選後您的訂單將會被取消分配並可由其他司機做配送。

若有其他事項想聯繫司機卻無法成功聯繫者，請聯繫APP在線客服人員，我們將盡快協助處理

訂單頁面帳單上備註的費用為需支付的總費用。 若有雙方不同意的額外費用，請聯繫APP在線客服，我們將盡快協助處理。

如果您忘記密碼，可以在登入頁面點選「忘記密碼」，輸入手機號碼來重設您的密碼，您將收到系統重設密碼簡訊，點選簡訊連結後即可重設密碼。

若您為使用市話註冊的企業用戶且無法接聽語音驗證碼，請聯繫您的客戶經理或來信lalamove.amtw@lalamove.com，將有專人協助您

在設定的頁面中點選「設定密碼」，即可按照步驟重設密碼。

若您為使用市話註冊的企業用戶且無法接聽語音驗證碼，請聯繫您的客戶經理或來信lalamove.amtw@lalamove.com，將有專人協助您

若要更新帳戶電話號碼，請點開APP內左上角的選單並點擊使用者頭像，即可在個人資料的頁面中做修改。

若您為使用市話註冊的企業用戶，請聯繫您的客戶經理或來信lalamove.amtw@lalamove.com，將有專人協助您

1.Android用戶：可在手機的設定頁面中打開或關閉通知
2.IOS用戶，可以在應用程式的頁面中打開或關閉通知

我們建議將Lalamove通知保持開啟，才不會漏接最新訂單資訊與優惠訊息喔！

若要更改應用程式語言，可以進到App中設定的頁面後點選「應用程式語言」，即可更改為所在地區可用的語言

若要註冊帳號，只需在登入畫面中點選「還沒有帳號？」，即可開始註冊一個新的帳號。
您也可以直接透過FB、Google或Apple帳號做登入

Lalamove不提供載客或寵物接送，不配送化學用品或易燃物等可能危及司機夥伴安全的物品。若對配送物品有疑慮者，請與我們的線上客服人員聯繫。
除上述規範之外，Lalamove幾乎可以滿足所有的配送需求！

裝載空間選擇建議如下，針對不同的裝載空間，我們有不同的配送尺寸規範，請您至下單頁面取得明確體積限制規範，感謝您！

一旦訂單成立後，在地圖上即可看到司機預估取件時間。而在司機取走貨物之後，地圖上所顯示的時間則為預計配達時間。
請注意，在地圖上所顯示的時間僅供參考，有可能會因交通、天候等不可抗力因素而有所變動

司機通常會在抵達收件地時與收件人聯繫以確認交件，請注意司機的來電

如果司機無法順利交件，請聯繫司機並提供後續交件方式， 若您需要更多幫助，請聯繫我們的客戶服務團隊。

透過以下方式即可註冊成為企業帳戶！
進到Lalamove網頁版，點選「設置」中的「升級至企業帳戶」即可升級帳戶。 在網頁註冊流程中，需輸入您的公司資訊並上傳商業登記文件或稅號文件

如您想了解更多企業客戶的服務，請填寫表單，業務團隊將會盡快協助您https://www.lalamove.com/zh-tw/business

若您是要變更發票類型、發票公司名稱、統一編號及發票收據信箱，可依照以下方式編輯。

Lalamove提供許多企業進行大量配送。 若您正在尋找自動化解決方案，可透過 API 將Lalamove與公司的系統做串接，以自動安排訂單。

快來成為我們的企業合作夥伴，請點擊Lalamove企業用戶合作表單，填寫您的資料，後續將有專人與您聯繫

如您已經是我們的企業用戶，歡迎來信至lalamove.amtw@lalamove.com，將有專人協助您

如果需要增加多個取件地點，可在下單頁面中點擊「+ 增加地點」按鈕，即可增加取件地點，亦可以拖曳地址做配送順序排列。

在同一個訂單中最多可以增加 20 個停靠點，新增完停靠點後，您也可以自由安排各點之間想要停靠的順序。

Lalamove可以貨到付款喔！在下訂單時記得先選取現金支付，並在訂單中備註請司機向收件人收取現金即可。

1.服務費可以選擇由寄件方或收件方支付
2.如需使用代付代買服務可以於app中勾選特殊需求並備註金額請司機協助先支付款項，待收件時再結清貨款金額，個人用戶代墊不可超過2000元；企業用戶(儲值金支付運費)代墊不可超過5000元

在訂單列表內即可查看目前正在進行的配送，並查看司機的實際位置，且會在司機完成配送後立即收到通知

也可以透過在訂單頁面點擊分享的按鈕，即可將配送資訊連結分享給您的客戶或收件人，讓對方也能及時追蹤貨物位置與預計抵達時間

在設定頁面中開啟「接收電子收據」的選項，輸入電子信箱後即可透過該信箱收取每筆訂單的電子收據

企業帳戶中具有「管理員」角色的用戶，可以通過電子郵件邀請公司成員加入您的企業帳戶。請在網頁版「團隊」類別中點擊「邀請新成員」按鈕，並輸入新成員的電子郵件地址，完成邀請郵件中的步驟後，新成員將被新增至您的公司帳戶中。

使用者權限：
1 管理員(Sale Admin)：查看所有帳號訂單記錄、報表、管理成員
2.主管(Manager)：查看所有帳號訂單記錄
3. 成員(Staff)：查看自己訂單記錄

提醒：邀請團隊成員前，成員必須先註冊完成 Lalamove個人用戶
Lalamove個人帳號註冊傳送門>>> https://web.lalamove.com/recister/personal

加入連結只有7天效期
請留意在期限內點擊連結綁定完成！

具有「管理員(Admin)」或「主管(Manager)」 角色的用戶可以查看公司帳戶上的所有訂單歷史記錄。具有「員工(Employee)」角色的用戶只能查看自身帳戶底下的訂單。

您可以在網頁版「團隊」類別的設置頁面下查看所有團隊成員的角色

一旦訂單成立後，在地圖上即可看到司機預估取件時間。而在司機取走貨物之後，地圖上所顯示的時間則為預計配達時間。
請注意，在地圖上所顯示的時間僅供參考，有可能會因交通、天候等不可抗力因素而有所變動

Lalamove 幫助各行各業的企業滿足他們的配送需求！從餐飲業、電子商務到零售、家具、建築業等等，我們都可提供不同的物流解決方案，以幫助公司的業務發展。

使用Lalamove API可以從您的後端系統向我們下單：

1. 下單點對點或多點訂單

2. 即時下單或預約提前30天的取件時間

3. 提供即時報價，顯示距離和運費的分解

4. 通過Webhook輕鬆及時地獲取交付狀態的自動更新

5. 分享交付狀態更新給第三方

6. 即時司機匹配

7. 檢索實時司機位置

8. 在寬限期內輕鬆取消訂單

9. 輕鬆自行註冊以使用我們的API

10. 司機交付證明（POD）

11. 企業車隊管理“最愛司機”和“首選車隊”

12. 東南亞和拉丁美洲適用

針對不同的裝載空間，我們有不同的配送尺寸規範
請立即下載 Lalamove App 至估價頁面取得明確體積限制，謝謝。

Lalamove提供每月使用對帳單供企業查詢，若要自動接收每個月的對帳單，請在網頁上的「通知」類別中的設置頁面下開啟「通過電子郵件接收月結單」功能，新增下面的電子郵件以接收對帳單。

您也可以在Lalamove網頁的設定中，於對帳單的類別中選擇欲下載月份的對帳檔案，您也可以於訂單記錄中導出欲查詢日期區間的對應紀錄，如您有月結款項需求，請聯繫您的客戶經理或來信lalamove.amtw@lalamove.com，將有專員協助您

是的，我們與 Shopify 和 WooCommerce 整合。關於Shopify，請在此安裝 Lalamove Shopify 應用程式。關於 WooCommerce，請聯繫 channelpartnerships.fd@lalamove.com

我們非常歡迎電商平台夥伴與我們洽談API串接服務，若您有電商平台串接需求，請洽https://www.lalamove.com/zh-tw/business，將有專人協助您。

1) 從公司的後端系統到Lalamove自動下單
2) 支援單點與多點配送訂單
3) 可立即下單或提前 30 天安排取貨時間
4) 可取得配送距離與運費明細的即時報價
5) 可取消訂單
6)自動更新訂單配送狀況
7)可透過連結分享即時配送資訊給第三方
8) 即時配對司機
9) 追蹤司機即時位置
10) API註冊流程簡單方便
11) 可提供交貨證明 (POD)
12) 可透過公司車隊管理選擇「僅限最喜歡的司機」和「最喜歡的車隊優先」

可以的，通過添加下車點和相關收件資訊來下多點配送訂單。 一次最多可以添加1個取件地點與16個配送地點。 但須為司機所接受的配送順序

我們的 API 能夠通過 Webhook 主動提供狀態更新 - 該功能可在訂單狀態異動時通知您，以便輕鬆、及時地接收最新訊息。 目前有針對4種不同的狀態通知
1.訂單狀態更改
2.電子錢包餘額變動
3.訂單金額調整時（如小費、費用調整）
4.再次提交同一訂單時

請進到下列網址後點選右方的即時通訊按鈕https://partnerportal.lalamove.com，或來信至partner.support@lalamove.com

• 在一個帳戶下管理多個使用者及權限
• 串接我們的API達成自動化下單
• 多名使用者共用同一組電子錢包集中扣款下單
• 通過每月報表輕鬆監控您的公司賬戶支出
• 專屬臨櫃轉帳儲值帳號
• 企業專屬不定期優惠活動

Lalamove提供每月使用對帳單供企業查詢，若要自動接收每個月的對帳單，請在網頁上的「通知」類別中的設置頁面下開啟「通過電子郵件接收月結單」功能，新增下面的電子郵件以接收對帳單。

您也可以在Lalamove網頁的設定中，於對帳單的類別中選擇欲下載月份的對帳檔案，您也可以於訂單記錄中導出欲查詢日期區間的對應紀錄，如您有月結款項需求，請聯繫您的客戶經理或來信lalamove.amtw@lalamove.com，將有專員協助您

Lalamove協助上萬間不同產業的企業物流配送，解決企業端的物流痛點。無論是快速到貨、內部調貨、倉庫配送、供應商配貨、跨縣市配送，Lalamove可以提供最快速即時的配送服務。

串接Lalamove API可以節省您手動下單時間，及同時拋多張訂單需求，十分適合大量配送需求、電商等企業。

欲了解更多請洽：https://www.lalamove.com/zh-tw/business

1.上線接單前請測量體溫及確認身體狀況是否合適外出，若體溫高於等於37.5度請勿上線接單，並觀察狀況就醫。

2.盡量零接觸，隨時做好手部消毒。每趟配送結束立即消毒車輛把手及保溫袋、車體內部。

3.配送期間，請全程配戴口罩，有破損即時更換。

4.請用戶使用代收代付服務時，請對方準備好對應的金額並放入信封內，不找零，避免現金接觸。

5.若是醫院、住家、辦公大樓等地，建議請先聯繫用戶確認放置地點，至一樓/大門取餐，避免近距離接觸。

6.若需送上樓，夥伴務必先與收件者聯繫確認，放置於門外並拍照。後續有爭議則以通聯記錄和拍照為證。

7.電子簽收全台暫時關閉，避免近距離接觸。

8.若您為確診者，或有疑似與確診者接觸到的話，再請您主動回覆此表單 https://lihi1.com/i3BXm

Lalamove是一個物流媒合平台，透過App可使用戶與鄰近的司機夥伴進行訂單媒合配送。

司機可以自由接單，上班時間彈性，並有不定時的獎勵活動，想尋找全職或兼職的夥伴皆可加入！

Lalamove屬於自由接單，故收入因人而異，會視司機夥伴的工作時數、接單地點及時間而有所不同。

熱門的接單時間：午餐、晚餐時段

熱門的接單地點：

．台北地區為中正、萬華、大安、信義、中山及松山區或是內湖科技園區

．新北地區為中永和、板橋區

．桃園地區為龜山、桃園及中壢區

現場說明會：
1.點擊預約參加說明會，並完成所有開通流程。
2.下載「Lalamove司機App版」，註冊後選擇預約說明會場次並上傳所需資料。
3.開通機車夥伴於現場繳費後即可領取Lala保溫袋。
4.問題諮詢請使用司機版App內建文字客服。

線上說明會：
1.下載「Lalamove司機App版」，註冊後參加線上說明會即完成測驗，並上傳所需資料。
2.開通機車夥伴於開通後回填確認地址表單，Lala保溫袋將於繳費隔日寄出，待一到三個工作天即可到貨。
3.問題諮詢請使用司機版App內建文字客服。

現場說明會：
開通流程約需1個小時。司機夥伴可以預先將你的「駕照、行照、強制險證明⋯等資料」上傳至司機版App，參加現場說明會即可有效縮短開通時間。

線上說明會：
線上說明會約需10-20分鐘。司機夥伴通過測驗後上傳「駕照、行照、強制險證明⋯等資料」上傳至司機版App，待一到兩個工作天(不含假日)內即可開通。

有。本公司會使用不同類型的安全措施確保個人資料受到保護。

未經許可本公司不會將個人資料販售、交換或提供予第三方, 但不包括可信賴的第三方有助我們有關提供我們平台營運及運作，而這些可信賴的第三方須同意不會將個人資料透露給他人。

可以。打開司機版App，點選頁面下方「系統設定」，找到「在線客服」選項，點選進入線上文字客服，將你需要更改說明會場次的需求告知線上文字客服，將會有專員協助處理。

透過司機版App，可選擇要參加「現場說明會」或「線上說明會」。

現場說明會：
將有專員現場說明Lalamove平台服務內容以及接單流程，當場完成測驗後即可開通接單權限並上線接單。

線上說明會：
若夥伴不方便出席現場說明會，無須到各區辦公室，在司機版App觀看教學影片並完成測驗，完成資料上傳後，稍待一到兩個工作天(不含假日)即可開通，完成繳交加入費後就可以上線接單囉！

*外送裝備皆統一於完成繳費後寄出

加入平台只收取一次性加入費用：
汽車夥伴300元
機車夥伴1399元
皆含外送裝備費，繳費開通後還可以領取新人獎勵！

在電子錢包中儲值是為了司機夥伴承接現金訂單後，扣除20%平台費之用途。

為確保司機夥伴皆能承接現金訂單，建議錢包保留200元

如需提領儲值金額，最低領款為100元。

※假設你的電子錢包總額為300元，你可領款的金額為100元

運費計算方式請參考價格服務表

可接單時段為24小時，夥伴隨時可以開啟司機版App上線接單。

平台與司機夥伴為24％(平台):76％(夥伴)分帳，收取的費用將作為平台營運、客服支援、開發更多新企業用戶、提供更多福利等等。

- 發生交通事故
- 臨時無法配送訂單（需說明原因）

B.若夥伴在配送時遇到以下情形，需即時進線客服說明訂單編號與狀況，不得未透過平台私下與用戶交易或協商。

- 申請空車費 / 等待費 / 特殊費用
- 用戶修改訂單時間 / 地址
- 與訂單不符合的大小事件
- 取消訂單（需說明取消原因）

A.訂單頁面右上角-支援中心-支援-與真人客服對話(或輸入關鍵字)

B.我的帳號-支援中心-支援-與真人客服對話(或輸入關鍵字)

關鍵字：等待費、上樓費、東西不見、車禍、保溫袋進度、修改訂單、取消訂單、用戶重複下單、地址不對、領款失敗。

對話小技巧：請一次性向客服說明「訂單號＋訂單原由＋需客服協助事項」，避免因等待打字期間，對話關閉。

夥伴不論遇到任何可疑訂單問題，歡迎聯繫客服，客服會建議您相關辦法。

A.疑似非法貨品訂單：Lalamove已經洽詢過專業律師，若對包裝完整物品內容物不知情，其內容物引起的相關法律及安全問題，夥伴是不會有法律責任的。

B.疑似詐騙訂單：請進線向客服反應，客服將會協助夥伴與用戶做確認。若在非客服上班時間可將資訊截圖傳至客服信箱或直撥 165 警政署反詐騙專線，由警政單位提供專業資訊與判斷，請夥伴不用擔心唷！提醒夥伴，165單位為協助夥伴「判斷詐騙訂單」，並非平台客服。因此若夥伴已確認詐騙，請將訂單資訊截圖，並於平台客服服務時間回報，平台將會提供專業律師的協助。

A.訂單不穩定，假日沒單？
貨運物流業因為時間跟地區的不同，貨量有所差異是常見的情況唷！建議新手夥伴可以在尖峰時刻(平日中午時段，跟假日的晚上時段)前往蛋黃區(信義、大安、中山、松山、中正、板橋、三重、中和、永和等等商圈)，會有滿滿的單讓你接到手軟！

B.老鳥搶單，比新人早5秒收到訊息，菜鳥沒單？
為了節省夥伴跟用戶的時間並提升效率，平台訂單會優先顯現給方圓5公里內的夥伴，每增加一秒再往外增加5公里，因此距離訂單較遠的夥伴可能會發生才看到訂單就被接走的情形。而新手夥伴需要花比較多時間熟悉介面跟資訊，接單思考速度會比老鳥夥伴慢一點是正常的唷！但新手夥伴不用氣餒，只要多練習、熟悉平台後也能夠很快速判斷並接下訂單的！另外，司機版App中有收藏粉絲的功能，若與用戶經營良好關係，用戶可將您加入專屬司機成為您的粉絲，將來夥伴的粉絲們下單時，會優先顯示於夥伴的接單畫面中喲！所以如何提升「粉絲數量」就是您提升更多收入的一大關鍵，一起來收服用戶們的心吧！

1.台北、新北、桃園、台中、台南、高雄全區配送

2.基隆、雙北、桃園、新竹(部分區域)、台中、台南、高雄出發可跨區配送至以下範圍:

桃園全區、新竹、苗栗、宜蘭、台中、彰化、雲林、嘉義、台南、高雄、屏東等地(除了台東、花蓮、南投及離島地區)。

3.台中出發之跨區配送範圍則覆蓋包含南投市及竹山地區，亦可從南投市及竹山地區配送至當地及台中地區。

註：接單權限不分區域(除了台東、花蓮及離島地區)，一個帳號整個服務範圍任你接單。

可接單時段為24小時，夥伴有時間即可開啟司機版App上線接單。

因為司機夥伴可以自行選擇上/下班時間以及服務的訂單，因此Lalamove與司機夥伴是媒合而非雇傭關係，所以油費、電話費是由夥伴自行負擔唷！

開通司機夥伴皆受到團體意外險的保障，費用將由Lalamove支出，詳情請閱：【Lalamove夥伴保險】

勞健保的部分若夥伴有意願增加自身保障，可以和計程車司機一樣自行至運輸工會申請加保。

開通帳號需駕照、行照、強制險證明及其他相關資料齊全才可開通。

＊注意＊

1.駕照請勿上傳影本，必須為正本

2.行照皆須上傳正本，若遺失請至監理站補辦

3.強制險證明請上傳「有效期限之強制限證明」，請以截圖畫面上傳

請參考電子式查詢網址

報名成功者會在選擇完說明會後寄送報名成功簡訊，也可隨時查看司機版App當中顯示的時間。

請記得憑簡訊參加說明會！

所有的夥伴都不需要穿制服，也不用配戴識別證，可自由購買Lala潮服，增加識別度。

．機車夥伴：加入費用已包含Lala保溫袋，無須另外購買。每月通過保溫袋審核，還可享更多接單優勢！(點我看更多)

．汽車、貨車夥伴：建議多準備一台手推車方便搬運物品。

火速報名說明會了解更多！https://www.lalamove.com/zh-tw/driver

1.上線接單前請測量體溫及確認身體狀況是否合適外出，若體溫高於等於37.5度請勿上線接單，並觀察狀況就醫。

2.盡量零接觸，隨時做好手部消毒。每趟配送結束立即消毒車輛把手及保溫袋、車體內部。

3.配送期間，請全程配戴口罩，有破損即時更換。

4.請用戶使用代收代付服務時，請對方準備好對應的金額並放入信封內，不找零，避免現金接觸。

5.若是醫院、住家、辦公大樓等地，建議請先聯繫用戶確認放置地點，至一樓/大門取餐，避免近距離接觸。

6.若需送上樓，夥伴務必先與收件者聯繫確認，放置於門外並拍照。後續有爭議則以通聯記錄和拍照為證。

7.電子簽收全台暫時關閉，避免近距離接觸。

8.若您為確診者，或有疑似與確診者接觸到的話，再請您主動回覆此表單 https://lihi1.com/i3BXm

平台帳號是指全新客戶首次登記成為Lalamove用戶時所登記的帳號。計劃帳號是指Lalamove用戶首次登記加入Lalamove獎勵計劃時所登記的帳號。

不需要。你只需按照以下簡單步驟，就可以加入Lalamove獎勵計劃。
1）登入Lalamove手機或網頁版應用程式的「獎勵」頁面
2）閱讀並接受Lalamove獎勵計劃條款及細則，按下「我同意」即為接受
3）點擊 ‘加入’，即表示您已接受Lalamove獎勵計劃條款及細則

你可以開始賺取 Lala點。

不需要。你只需要登入Lalamove手機或網頁版應用程式的「獎勵」頁面，閱讀並接受Lalamove獎勵計劃條款及細則，你就可以開始賺取 Lala點。

可以。你可以使用電腦Lalamove網頁版應用程式的「獎勵」頁面，即可開始賺取Lala點。

您必須年滿 18 歲才能加入 Lalamove 獎勵計劃。

獎勵計劃是完全免費加入的，不需要繳交入會費。

Lalamove獎勵計劃目前適用於台灣地區，而你只能使用你在台灣地區註冊的手機號碼完成訂單，才可以賺取Lala點。

我們對隱私有非常嚴格的政策，您的個人詳細資訊會得到最大程度的保密。我們的隱私權政策概述了我們為什麼需要您的個人資訊以及我們將如何使用它,請瀏覽我們的網站https://www.lalamove.com/zh-tw/privacy-policy了解詳細訊息。

若您需要協助，您可以透過APP線上文字客服功能與我們聯繫。

“獎勵” 是指所有在 Lalamove 獎勵計劃中能用 Lala點兌換的禮品（如現金券，實體禮品）。

打開 Lalamove 手機應用程式的 Lalamove獎勵計劃頁面，你可以找到一系列豐富的獎勵。

獎勵的有效期各不相同。每個獎勵都受其條款及細則約束，這些條款及細則在兌換 Lala 點之前，您會在優惠詳情中看到。

你可以登入 Lalamove獎勵計劃的「獎勵」頁面中查看你的點數餘額及詳細交易紀錄。

每個獎勵都受其指定條款及細則約束，在兌換前可參閱該獎勵的條款和細則。

不可以，請確保在消費金額等於或高於您的現金券面額。如果消費金額低於該現金券面額，該差額將不會被退回。

是的，每張現金券都有一個有效期，您可以在兌換 Lala點前在優惠條款及細則中看到該日期。

現金券和其他獎勵應立即出現在您的 Lalamove 應用程式中。已兌換的獎勵將顯示在 Lalamove 獎勵計劃的獎勵紀錄中。如果您找不到您的現金券和其他獎勵，請透過APP與我們聯繫 。

當你在「獎勵」頁面，閱讀並接受獎勵計劃的條款及細則後，你的Lalamove帳號就可以開始賺取來累積Lala點。你每次下單，都可以累積Lala點。完成訂單後，點數將在48小時內自動顯示在你的會員帳號中。

完成訂單後每消費 1 台幣即可賺取 1 點 Lala 點您也可以查看我們官方網站 “如何賺取Lala點”部分了解更多詳情。附加收費可能不符合 Lala 點的條件，有關更多詳情，請參閱Lalamove 獎勵計劃條款及細則。

未被使用的Lala點將在18個月內到期。例如，所有在2021年1月1號賺取的Lala 點，如沒有被兌換，將會在2022年7月1號到期。另外，如你的Lalamove獎勵計劃帳號連續18個月處於非活躍狀態，即連續18個月沒有累積任何Lala 點， Lalamove保留權利取消你的帳號（或不另行通知）。如果你想在此加入Lalamove獎勵計劃，你可以在此登記成為會員。

不可以。公司帳號無法賺取Lala點。你可以用你的個人 Lalamove 帳戶下訂單賺取 Lala 點。

可以，但你將無法獲得折扣金額的點數。

不可以。如果你在沒有接受 Lalamove 獎勵計劃的條款及細則的情況下，將無法賺取任何 Lala 點，而我們將不會補回 Lala點。

不可以，您只能在每個完成的訂單上賺取相應的 Lala 點。

不可以，Lala點不能與其他會員共享。

不可以，Lala點不能兌換現金。

用Lala點兌換成現金券，您將立即收到電子條碼或折扣代碼或 QR Code，並且可以在與合作夥伴消費時立即使用它。

當 Lalamove 處理您已完成訂單的退款時，與該訂單相關的 Lala點將自動從您的Lalamove 獎勵計劃帳戶中扣除，而Lalamove 保留一切追究權利。

發生這種情況的原因：
情境（一）：可能是您在下訂單前忘記點擊加入並接受 Lalamove 獎勵計劃條款及細則。
情境（二）：部分Lala點將僅根據獎勵個別條款及細則添加到您的Lalamove帳號。例如符合條件的促銷期。
情境（三）：如果您經常使用 Lalamove，請完成訂單後48小時內檢查您的 Lala 點餘額，因在某些情況下，您的Lala點餘額更新可能會有所延遲，但Lalamove 將努力盡快反映最新的餘額。
情況（四）：某些付款無法賺取Lala點：包括在錢包儲值現金，以及所有附加收費（優先服務收費除外）等等。

您可以使用Lala點兌換 Lalamove 現金券、優惠券及一系列豐富的獎勵。您可以在Lalamove手機及網絡版應用程式上查看所有獎勵。

不可以，我們發送給您的優惠只為你而設。因此，其他會員可能不會收到相同的優惠，亦因此不會賺取相同數量的Lala 點。

請每天在www.lalamove.com.tw或手機應用程式查看我們的優惠，並打開您的應用程式通知以獲取我們最新的優惠。請留意Lalamove獎勵計劃或啟動Lalamove應用程式通知，以獲取最新資訊。

請每天留意www.lalamove.com.tw、Lalamove手機應用程式和我們的「獎勵」頁面的最新消息。我們將不時分享賺取額外Lala點的活動。符合獎勵條件的Lala點將自動添加到你的Lalamove獎勵計劃帳戶中。

不可以。一旦您將 Lala 點兌換為獎勵，便不可退還。請確保在兌換 Lala 點前閱讀Lalamove獎勵計劃及各項獎勵的條款及細則。