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  • 常見問題

    需要什麼協助呢 ?

    1. homepage-banner-vector

    Lalamove 的服務範圍是?

    Lalamove啦啦快送目前在大台北為大家提供專件極速快遞服務 服務的範圍包括:
    台北 | 全區域
    新北 | 板橋、三重、中和、永和、新店、新莊、蘆洲、汐止、土城、淡水、八里、五股、樹林、泰山、深坑、三峽、林口、鶯歌 桃園 | 桃園、龜山、中壢、八德
    除了以上地區外,我們正積極籌備其他地區中,大家敬請期待!

    Lalamove 的服務時間是?

    Lalamove啦啦快送是24小時全年無休的物流媒合平台,隨時提供您1小時送達的專件快遞服務。(唯遇天災停班時會暫停服務。)
    有需要任何取件、送件、跑腿代買...等需求,都可以透過App/網頁,隨時下單呼叫Lalamove啦啦快送司機為您服務! 客服服務時間:周一至周五 7:00-21:00,周末及例假日 8:00-20:00

    Lalamove 有提供發票嗎?

    當然有的!在您於系統下訂單的最後一個步驟,即可選擇您需要的發票類型以及填寫發票資訊。
    如您有其他發票相關問題,請見:發票常見問題Q&A
    或請洽客服信箱:cs.tw@lalamove.com ,將有專人為您服務。

    配送物品有體積或重量限制嗎 ?

    有的,以下為各車種可容納體積,您可以視您的貨品大小作最划算的選擇:

    .機車  
                   體積:30 X 60 X 40 (cm)³ (2材積)
                   總重:20 kg以下
                   +選保溫袋:40 X 40 X 40 (cm)³
    .廂型貨車(半車)
                   體積:100 X 100 X 100 (cm)³ (25材積)
                   總重:200 kg以下 (單件物品不得超過20kg)
    .廂型貨車(全車)
                   體積:150 X 100 X 100 (cm)³ (40材積)
                   總重:300 kg以下 (單件物品不得超過20kg)
    .1.75噸貨車
                   體積:200 X 120 X 120 (cm)³ (220材積)
                   總重:500 kg以下 (單件物品不得超過20kg)

    若不確定您的貨品能否載送,請於下單時將需求填寫於備註、或於司機連絡您時,確實將您的貨物大小、狀態告知司機,以確保啦啦快送能為您提供最快速的配送服務。

    如何使用我的錢包 ?

    需先 「使用信用卡儲值」 或 「成為簽約儲值用戶」由業務協助申請開通企業帳號使用。
    如有大宗需求,歡迎聯繫客服了解更多簽約用戶方案。
    請留意,預付儲值金僅能支付運費、急件服務費,但不能折抵代購代付之商品金額。

    帳號與付款選項

    A 如何使用 Lalamove 優惠代碼
    於系統中付款方式頁面點選「+優惠代碼」後輸入您的代碼,系統即會自動折價。


    B 沒有收到電子收據
    如您未收到電子收據,請先確認是否因系統檔信而寄到垃圾信件匣或垃圾桶。如果電子收據寄到以上信件匣,請協助將該信件點選為「這不是垃圾信」。您可以隨時更新接收電子收據的電子信箱。在App選單頁面進入「系統設定」,點選收到電子收據上方的「編輯」,輸入欲更新的電子信箱後按確認即更新完成。

    C 如何使用「我的錢包」 ?
    如欲開啟我的錢包功能,需先成為簽約用戶後由業務申請開通企業帳號使用。歡迎聯繫客服了解更多簽約用戶方案。如您已是簽約企業用戶,請見詳細使用教學。

    D 現金付款
    下訂單時於付款方式點選「現金」即可。

    E 如何使用 Lalamove 贈送回饋金
    如您獲得 Lalamove 贈送回饋金,該筆金額會直接折抵您得到回饋金後的第一張訂單金額。如欲查詢餘額,請點選「Lalamove 贈送」查看。

    訂單問題

    A 如何下訂單

    1、選擇車種類型 (機車、廂型貨車、貨車)
    2、如您有開啟GPS,系統預設取件地點為您的所在地。點選取件地址,輸入您欲設定的取件地址後,點選該地址進入編輯頁面,輸入樓層或大樓名稱及該地點聯絡人資訊,點選設定取件地點後即可變更。
    3、輸入送件地點,編輯方式同上。
    4、點選特殊需求(如有需要保溫袋、代付款、搬運上樓...等需求)
    5、選擇預約訂單或即時訂單(取件時間小於30分鐘)
    6、輸入訂單聯絡人資訊,如有其他需要告知接單司機的事項請填於備註
    7、點選下一步並選擇付款方式後即可下單,系統於下單後配對媒合司機接單。

    B 如何知道運費多少呢?

    所有地址輸入完成,選擇所需特殊需求服務後,訂單完整金額即會顯示。

    C 安排預約訂單

    如您欲安排距離現在30分鐘以後才取件之訂單,請在下訂單時點選擇「預約訂單」,即可選擇您希望的取件日期及時間,完成預約安排配送。

    D 如何安排一次送達多處

    點選取件地點旁的「+」符號,輸入地址即可增加中途停靠站,單筆訂單最多可設定共20個地點。

    E 如何使用專屬車隊功能

    選擇即時或預約訂單後,進入填寫聯絡人資料介面,開啟上方「專屬車隊優先接單」,您加入於專屬車隊的司機即會優先看到您的訂單。(專屬車隊之司機夥伴有優先看到訂單之權利,但經一定時間如未接單,則會將訂單釋出給所有平台夥伴,讓您的訂單有人服務是第一目標。)

    F 媒合成功後,介面上機車圖示旁顯示的時間是什麼
    在訂單成功媒合後,機車圖示旁顯示的時間為接單司機預估抵達取件地所需時間。司機取件後,顯示為司機預估抵達送件地點所需時間。
    *實際運送時間可能受到交通、路線或天氣...等不可控之因素影響,預估時間僅供參考。

    G 如何修改已送出之訂單


    如該筆訂單尚未媒合到司機夥伴,您可以直接取消訂單,重新下單。如訂單已有司機夥伴服務,需修改訂單請直接於App上修改,若已超過可修改時間,請來電聯繫客服 02-2749-5155。如修改訂單為客服下班時段,請前往app裡「關於我們」頁面,點選「問題回報」,輸入您的資訊後送出即可。
    或可來信客服信箱cs.tw@lalamove.com,我們將於客服上班時段立即處理。


    H 如何聯繫接單司機


    前往訂單紀錄頁面,點選該筆訂單編號,點選下方「聯絡司機」按鈕,即可撥打電話給接單司機夥伴。


    I 如何取消訂單


    訂單尚未媒合到司機前,或媒合到司機之五分鐘內皆可直接點選「取消訂單」。
    未媒合成功前取消訂單
    訂單尚未媒合到司機前您都可以在媒合畫面直接長按「取消」鍵來取消該筆訂單。
    訂單媒合成功五分鐘內
    點選右上方「取消」> 確認取消,該筆訂單即取消成功。
    訂單媒合成功五分鐘以上
    訂單已媒合到司機並超過五分鐘後欲取消訂單,請來電聯繫客服 02-2749-5155,為保障您與司機夥伴雙方的權益,您無法自行取消已媒合之訂單。如司機已達目的地後取消訂單,將有空車費用產生(該車種起跳價一半費用)


    J 如何辨識我的接單司機呢?


    訂單媒合成功後,您可以在App介面上看到為您服務之司機夥伴的大頭照及車牌號碼,司機抵達後也可請他出示App接單畫面作為確認。


    K 評價司機


    訂單完成後,您與為您服務之司機夥伴可以互相評價,我們重視每一次的使用體驗,透過評分機制協助我們更精進服務品質。


    L 收取電子收據


    訂單完成後,系統將自動寄出電子收據mail至您註冊登記之信箱。如未收到電子收據,請前往app選單頁面進入「系統設定」,開啟「收到電子收據」。如欲修改電子信箱,請點選收到電子收據上方的「編輯」即可修改。


    M可以透過電腦操作下訂單嗎


    當然可以!請使用網頁版App 下單 : https://web.lalamove.com/login

     

    註冊帳號問題

    A 如何註冊Lalamove帳號

    1 、進入註冊頁面後,輸入姓名、有效的電話號碼和電子信箱後設定密碼(至少六個字元)。
    2 、按下註冊後,您會收到系統寄出之簡訊驗證碼,輸入送出後即可完成帳號註冊,登入帳號即為您註冊時填入的手機號碼。
    申請企業帳號
    3 、如欲開通企業帳號,請聯繫客服詢問。我們將有專員與您洽談企業用戶相關內容。

    B 如果註冊時顯示我的帳號或電子信箱已使用,我該怎麼辦?

    可能您的手機號碼或電子信箱已經註冊過帳號了,您可前往登入頁面點選「忘記密碼」,並於重設密碼後登入。

    C 我忘記了密碼

    1、 如果您忘記密碼,可以在登入頁面,點選「忘記密碼」,您可以選擇輸入電子信箱帳號或手機號碼來重設您的密碼。
    2 、如果您選擇電子信箱帳號來重設密碼,您將會在幾分鐘後收到系統重設密碼通知信,點選信件連結後即可重設密碼。

    配送相關問題

    A 我可以配送大於機車容量限制的物品嗎?

    當然可以,除了機車以外,我們更提供了廂型貨車(半車)、廂型貨車(全車)及貨車的服務,您可按照物品大小選擇適合您的車種。

    B Lalamove有運送物品的規範嗎?

    本平台不提供非法、危險、活體等運送服務媒合,因司機對所有運送貨品毫不知情,若因配送過程而引起法律及安全相關問題,用戶應自行承擔所有相關責任及風險,司機及本平台概不負責。

    C 配送物品有體積或重量限制嗎?

    有的,以下為各車種可容納體積,您可以視您的貨品大小作最划算的選擇:

    .機車  
                   體積:30 X 60 X 40 (cm)³ (2材積)
                   總重:20 kg以下
                   +選保溫袋:40 X 40 X 40 (cm)³
    .廂型貨車(半車)
                   體積:100 X 100 X 100 (cm)³ (25材積)
                   總重:200 kg以下 (單件物品不得超過20kg)
    .廂型貨車(全車)
                   體積:150 X 100 X 100 (cm)³ (40材積)
                   總重:300 kg以下 (單件物品不得超過20kg)
    .1.75噸貨車
                   體積:200 X 120 X 120 (cm)³ (220材積)
                   總重:500 kg以下 (單件物品不得超過20kg)

    若不確定您的貨品能否載送,請於下單時將需求填寫於備註、或於司機連絡您時,確實將您的貨物大小、狀態告知司機,以確保啦啦快送能為您提供最快速的配送服務。