【客戶分享-NuttieB】網店發圍人手不足 中小企兩大痛點一招擊破 | 網誌 | Lalamove香港

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近年創業風盛,大抵因為互聯網發達,營運一門生意的成本變得貼地。一個好點子、一部手機、一個人,已可算是電子商貿生意的基本門檻。但當要在芸芸中小企之中突圍而出,就要開始兼顧建立實體舖、聘請員工、管理物流貨運等中小企的common problem。

 

在學時創業  物流起頭難

20出頭的註冊營養師Christy,早於求學時期便已經想到創業。一直修讀營養學的她,看到健康飲食漸成趨勢,越來越多人追求食物無添加,於是毅然於在學期間創業,成立香港品牌 NuttieB,專售自家手工製堅果醬及一系列無添加果醬,希望將自己的專業應用在製造健康食品上。

然而,創業初期雖滿腔熱誠,Christy卻坦言日常營運時,自己曾遇上不少難關。

 

 

痛點一:人手不足

要營運食品店殊不容易,不但要一腳踢,初期Christy還要同時兼顧碩士課程,每天課程實習完畢還要趕往工場。初時客源還不多時還可以自己每事親力親為,甚至出動朋友家人當司機或自己充當步兵送貨,但這樣解決不了人力不足的核心問題,也難有時間研發新產品、回應顧客查詢及擴充業務,於是Christy選用了Lalamove的企業方案來解決運輸難題。

 

一個app便即call即送,一時人手不足都有司機隨時幫手。

 

訪問當日,Christy正在荃灣自設的工場,預備同日下午在灣仔會展舉行的亞洲素食展擺檔的事宜。市集及展覽是小店少數可向客人作直接營銷的平台,但由於店裏只有兩位全職員工,其他幾位兼職員工有事未能上班,變相需由三個人同時處理生產、交付恆常訂單、收拾擺檔所需物資及存貨,以至安排在展覽會場交收的貨品,忙得不可開交,而這對於小店來說已是司空見慣。以當時的情況,她不可能安排人手親身運送貨物,於是她選用了Lalamove的即時送貨方案,由同事用企業賬戶call客貨車幫手,短時間內已配對到司機,將貨物運送至客人手上,訂單記錄及收費也在app內一目了然。

客戶分享-NuttieB

與Christy談到她選用Lalamove,而非其他物流公司的原因,她分享道:原來她在自設廠房後已開始物色不同物流公司。同一時間有許多訂單的時候,她曾試過同時打開幾家物流公司的應用程式配對司機,發現Lalamove 每次的配對速度都是最快,能馬上解決當下煩惱。

 

痛點二:常有突發要求

靈活多變,是一般人對小店的印象,也是Christy對Lalamove服務的一大感受。這個特質,也體現在一次突發事件上:有次有客人翌日要擺酒,但因原本訂購的小禮品臨時出問題,所以希望從NuttieB處訂購一百多瓶小花生醬給賓客作禮物。縱然難度甚高,但 Christy 都順利完成訂單。面對突如其來的物流需求,Christy透過Lalamove的即時派送服務,一app在手已可配對不同車款及司機,最後將訂單安全交到一對新人手上。

 

小店最著重口碑。Lalamove服務讓小店也好像擁有物流車隊,

令我有信心繼續使用。

 

要在顧客間建立口碑,除了產品質素外,體貼的服務也是一大賣點,這也是Christy營運NuttieB的堅持。談起質素,Lalamove的司機夥伴也令Christy留下深刻印象:「運送過程他們會顧及物料,避免產品碰撞以致破損。」

 

舖頭夠細  香港夠大

Christy和NuttieB的故事,是典型的中小企故事:在創業初期規模不大,但憑藉對質素的堅持,與小店獨有的靈活快捷,在香港建立口碑,找到自己的發展空間。對Christy來說,她的長遠目標是將現時的業務和自己的營養學專業相結合,供不同人接受營養諮詢後,同時讓客人一站式購買日常健康食品。而Lalamove可靠、快捷的物流服務,將繼續成為Christy及不同小店的後盾。

 

 

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