Lalamove 司機夥伴－夥伴良好服務品質建議

💡【如何提升服務品質】

只要遵守以下規範，就可以輕鬆提高服務品質囉！
1️⃣ 完成更多訂單
2️⃣ 不隨意取消訂單
3️⃣ 準時取件及完成配送
4️⃣ 接單後致電用戶，與用戶溝通時保持專業有禮的態度
若配送中有遇到任何問題，可聯繫線上真人客服，由客服代為解決溝通。若服務品質持續下降，且未獲得改善，將有可能影響接單權限唷。相關可能影響服務品質的原因，請見下方！

💡【收費方式】
夥伴分潤：訂單總金額的76%為夥伴的實際收入哦！
舉例：100元訂單，76元為夥伴的實際收入、24元為平台的抽成
每張訂單的費用皆依照起始價與距離作計算！

現金訂單：與起點或終點用戶收取現金，平台的抽成將會從夥伴的電子錢包內扣除
儲值金訂單：訂單完成後，系統會自動將訂單的實際收入匯入夥伴的電子錢包中
＊注意：若夥伴的電子錢包內餘額不足將無法承接現金訂單，因此系統會保留至少100元的餘額，以利夥伴承接現金訂單
若您的電子錢包內不足100元但須提領，請聯繫線上文字客服，將由相關部門進行後續協助

💡【如何查看服務品質&異常取消訂單申訴】

如何查看我的服務品質：
登入Lalamove司機版APP > 下方點選『我的帳號』即可查看服務品質

訂單被異常取消，怎麼辦? 
若訂單被異常取消，可於 7 天內提出申訴，系統審核需約 7 個工作天！
申訴流程：登入Lalamove司機版APP > 下方點選『訂單紀錄』> 選擇『已取消』> 選擇被異常取消的訂單，即可以依下圖流程提交申訴。
＊請詳閱下方取消訂單注意事項，避免被系統偵測異常

💡【影響服務品質的因素】

💡【配送注意事項】

 A.行前準備 

1. 建議行前先確認車輛狀況，如汽油量、輪胎紋、大燈能否開啟等，確保行車安全
   
2. 使用汽車配送的夥伴，建議準備手推車和手套，方便配送較大量或體積較大的貨物
3. 因使用App與導航功能，電量耗損較大，建議夥伴在外配送訂單時準備行動電源或充電裝備，保持電話暢通
4. 建議準備好接單所需的配備（如保溫袋）以及足夠零錢
   

 B.接單準備

接單前-

1. 確認本人手機設備正常，可正常接聽通話，並將GPS開啟為『永久使用中』，避免系統偵測異常
2. 詳閱訂單時間、地點、備註與特殊需求等訂單資訊是否能承接，可以承接再接下訂單

配送前-

1. 聯繫用戶，確認配送事宜(了解運送物件是否符合平台規範、物品是否包裝完整與服務金額確認)，並主動告知Lalamove身份，讓用戶可以更快速知道對象跟相關資訊
   ● 即時訂單：接單後馬上聯繫用戶
   ● 預約訂單：訂單時間前1小時聯繫用戶
2. 留意取、送件時間，相關配送時間規範，請詳閱下方【取件及配送時間說明】
3. 抵達取件地請確實做好取件拍照，以保障自身權益！
   
   

取件後-

1. 配送前，建議用戶還在現場時聯繫收件人，確認配送地址與告知預計到達時間；另外，若發生任何狀況也能當下解決
2. 在按下「已完成」按鈕時，若需要用戶簽收，會出現白色螢幕，請給用戶簽名 ; 若需要拍照，請清楚拍攝物品擺放位置，即可按下「確認」完成訂單

💡【取消訂單注意事項】

夥伴如遇到不可抗力因素（如生病、車禍、車輛拋錨等），必須取消訂單，請先「聯繫用戶」說明原因，再回報「真人客服」協助，並在回報客服同時回傳相關證明，避免因多次取消訂單導致系統鎖定的狀況！建議愈早回報客服處理愈好！
回報「真人客服」要注意：
1. 告知欲取消的訂單
2. 詳述取消原因(如：車禍、用戶物品超材、聯繫不上用戶、用戶修改代付金額等)
3. 如有相關證明，請一併附上照片

💡【修改訂單建議】

若發現訂單資訊與用戶提供的不同，建議立即回報客服處理，保障夥伴權益，避免因為日結款導致服務費無法補足

💡【取件及配送時間說明】                

因平台所有訂單服務皆為『取件後直送』，為維護服務品質，且避免被系統偵測取件遲到及送件過久，導致帳號遭鎖定，請夥伴務必注意以下時間並遵照平台服務規範！

取件時間-

• 即時訂單：接單後 20 分鐘內取件
• 預約訂單：依訂單時間準時取件

各車種配送時間-

 💡【其他注意事項】