這篇文將帶你瞭解Lalamove的代買代付服務，並詳細解說司機送單時，必須知道的注意事項！不管你是剛加入Lalamove的新手，還是送單經驗豐富的老手，都很適合閱讀這篇關於Lalamove「代買代付」的重要知識🔍
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目錄 (可點選下方快速看) |
什麼是代買代付？ |
現代社會中，生活步調緊湊、時間不夠用等等，人人都想省下更多時間！
因此Lalamove提供代買代付的額外服務！除了送貨，也能替用戶跑腿買東西👍
代買代付 = 貨到付款 = 先幫用戶代墊款項並購買商品
舉例來說：
- 用戶可以先向店家訂餐，並在下單時，於訂單備註需要代買代付的商品，以及勾選「代買代付」選項。
(如用戶未勾選，請聯繫APP線上客服)- 承接到該訂單的司機夥伴，將前往取件地點，先幫用戶付款、拿商品。
- 送到用戶手中後，再向用戶收取服務費 + 代付金額
以下方訂單為例，司機夥伴需向用戶收取$110現金服務費+$70代墊金額，共計$180的費用
* 點選服務費旁的 圖示，可查看服務費的詳細資訊，例如：基本運費＋里程費用＋特殊服務費
關於代買代付，3大注意事項！ |
除了瞭解代買代付基本介紹外，以下也貼心整理了司機夥伴必知的3大注意事項！只要輕鬆掌握這些重點，輕鬆送單不是問題🥰
事項一、僅實體商品且已完成訂購
只能協助購買實體商品
例如餐點、飲料、生活用品...等，如遇到超商代領包裹、代碼或條碼繳費、代買遊戲點數等非實體商品，請拒絕服務並回報客服處理。
確認用戶已完成訂購
接單後致電用戶確認代買商品是否已訂購，並確認取件資訊，例如訂單編號、取件店家等。
小提醒：
- 若為司機夥伴代買代付的物品為「食物」，請盡速於一小時內配送完畢，避免食材新鮮與食安疑慮。
- 也需注意購買地點是否符合平台規定，目前僅能協助購買實體店面內的商品。例如手搖店、小吃攤、百貨櫃位、服裝店...等店家，如遇到一般住家外、飯店住房、路邊交易、網購取件地...等非實體店面地點，請拒絕服務並回報客服處理。
事項二、現場等待請主動回報客服
如司機夥伴在現場等待要記得先回報客服（無論是否成功聯繫到用戶），若超過指定等待時間，可向客服申請等待費或空車費，才可以保障自己的權益唷！
常見的等待情況：
- 店家沒開門
- 店家還未準備好
- 聯繫不上用戶
事項三、留意個人/企業用戶金額上限
儘管Lalamove提供了方便的代買代付服務，但司機夥伴仍需留意金額上限的限制！依照目前平台規定，個人用戶的代付金額上限為$2,000，而企業用戶的上限為$5,000，請務必特別留意。
重點複習！代買代付金額上限
1. 個人用戶：$2,000
2. 企業用戶：$5,000
補充說明！如何聯繫APP真人客服 |
「送單過程中，遇到需要回報客服時，該怎麼透過APP找到真人客服呢？」
以下提供客服路徑的完整教學，以後遇到問題就不需擔心了！
1. 聯繫途徑
- 訂單頁面 : 支援中心 - 在線客服 - 點相關問題 - 選擇類別 ( 與真人客服對話 )
- 我的帳號 : 支援中心 - 支援 - 點相關問題 - 選擇類別 ( 與真人客服對話 )
2. 聯繫客服請提供以下資訊 ( 能加快客服處理速度 )
- 遇到的狀況 Ex:空車費用申請
- 訂單編號
3. 客服服務時間
- 客服服務時間：平日：08:00～21:00 / 週末及例假日 08:00～20:00
- 非客服時段處理建議：於隔日客服上班時段進線客服
