親愛的 Lalamove 夥伴們：
為了確保提供更優良的服務，系統會自動對夥伴的服務品質進行綜合評估，您可以通過遵守平台規範、提升服務品質、以及完成更多訂單來提高自己的服務品質！
💡平台配送須知：
Lalamove 為物流自由媒合形式
1️⃣ 可彈性上下線自由接單
2️⃣ 接單前，可先透過 APP 查看收費詳情與收費結構
3️⃣ 嚴禁提供載客服務及運送活體（如：寵物）若違反規範，平台將無條件停權，且相應後果須由夥伴自行承擔
💡夥伴配送建議：
行前準備
1. 確認車輛狀況（如：汽油量、輪胎紋、大燈能否開啟等），確保行車安全
2. APP 與導航功能電量耗損較大，建議夥伴準備行動電源或充電裝備，保持電話暢通
3. 機車夥伴需配戴 Lalamove 專用大保溫袋 (52*52*52 ) 以及小保溫袋
4. 配送過程中會出現運費找零情況，請事先備妥足額零錢，確保服務順暢
接單前
1. 請確認手機未啟用阻擋陌生來電功能，確保用戶及平台可隨時與您取得聯繫
2. 先確認訂單時間、地點、備註與特殊需求等訂單資訊，可以承接再滑動接單
配送時
1. 若無法與用戶取得聯繫，請馬上聯繫客服尋求協助確認訂單狀況
2. 任何配送突發狀況，夥伴需先與用戶說明後，再聯繫線上客服重新處理訂單
3. 機車配送：依規定執行上下樓取送件，屬於義務服務
四輪配送：依據用戶是否於下單時勾選「上下樓服務」費用，決定是否提供上下樓取送件服務
4. 取件及送件時，需確實做好取送件物品拍照，以保障自身權益。可參考以下範例：
💡訂單收費方式：
實際收入＝ 訂單總金額的76%
（舉例：運費100元訂單，76元為夥伴的實際收入 ，24元則為平台的抽成）
*每張訂單的費用以接單當下系統顯示為主
🪙現金訂單：
根據系統顯示，直接向起點（或終點）的用戶，收取訂單顯示的運費金額
平台的抽成將會從夥伴的電子錢包內扣除，收到的費用無須繳回平台
👛儲值金訂單：
訂單完成後，系統會自動將訂單的實際收入匯入夥伴的電子錢包中
⚠️ 注意：若電子錢包內餘額不足，將無法承接現金訂單。因此建議電子錢包保留 $200元的餘額，以利承接現金訂單。
*了解更多運費收取解說：請點
💡影響服務品質的關鍵因素
一、請避免以下狀況：
| 配送狀況 | 說明 |
| 頻繁無故取消訂單 | 接單前，請務必查看訂單時間、訂單資訊，確認可接受後再承接，避免無故取消訂單，而遭系統限制接單功能 |
| 承接私單 | 若被頻繁偵測訂單異常被取消，或與用戶協調私下承接訂單，平台將無法保障夥伴的權益之餘，也將評估與您的合作關係 |
| 失約失聯 取送件遲到 |
夥伴需於平台建議的時間內取件及送件。如有任何突發狀況，需先聯繫用戶後同時回報客服，避免產生失約失以及配送過久的投訴 |
| 非註冊本人 或 使用非註冊車輛配送 |
每筆訂單配送，皆需為該帳號註冊司機本人及與相同的註冊車輛。平台無法協助處理因非本人配送而衍生的問題及意外，夥伴需避免用戶疑慮以及影響合作權益 |
| 額外收費 蓄意哄抬價格 |
嚴禁向用戶收取訂單額外之費用。若有訂單收費上的爭議，夥伴需回報客服，由客服人員判斷是否須協助修改訂單金額 |
| 貨品損壞 貨品遺失 |
夥伴應盡力避免配送過程中因人為疏失造成物品損壞或遺失，且進到聯繫取送件者的義務，以免承擔相關賠償責任 |
| 態度不佳 服務觀感不好 |
配送服務時，請保持愉快心情、展現專業態度，並維持整潔得體的儀容！避免與用戶發生衝突，若有訂單問題，可請客服進行第三方協調 |
| 騷擾用戶 | 除了配送過程與用戶保持適當聯繫，於服務完成後，如有訂單相關問題建議回報客服，透過客服聯繫用戶，也能保障自身權益 |
| 未依訂單指示服務 | 承接訂單後，請依照訂單備註與用戶勾選的特殊服務服務，若發現與訂單內容不符，務必立即聯繫客服 |
| 使用外掛軟體 | 請勿使用任何非法外掛或輔助軟體進行接單或配送，一但經系統偵測將立即停止您的帳號使用權限，平台也將評估與您的合作關係 |
二、請避免以下 APP 狀況：
| 未確實滑動 APP 配送對應步驟 |
配送時請依 APP 指示即時滑動「取件」及「完成訂單」，以避免系統判定異常，而產生假單疑慮 |
| 完成「無配送」訂單 | 若訂單未實際完成配送，請勿於 APP 中滑動「完成訂單」，以免引發用戶爭議並導致系統限制接單功能 |
| 使用虛擬定位 | 請勿使用任何會影響 APP GPT 定位的軟體，以免系統偵測異常而限制接單功能 |
💡訂單各類對應狀況及處理方式：
1️⃣ 取消訂單
如遇到不可抗力因素（如生病、車禍、車輛拋錨、物品超材、聯繫不上用戶等）必須取消訂單，請先「聯繫用戶」說明原因，再回報「真人客服」協助，並同時回傳相關證明，避免因 多次取消訂單導致系統限制接單功能
2️⃣ 修改訂單
若訂單資訊與用戶提供不符，或遺漏勾選特殊服務費用而造成金額差異，請立即回報客服，以保障權益，避免因溢收款項遭投訴而影響接單權益
3️⃣ 異常取消訂單申訴
若訂單遭系統判定為異常並暫扣收入，夥伴須於 7 日內透過 APP 假單審核機制，依指示提交相關資訊。（ *審核時間約 7 個工作天，未於期限內提交，將不再提供審核機會）
⚠️ 注意：配送途中請開啟 GPS 定位，保持網路連線穩定，並依 APP 指示逐步完成配送流程
💡各車型取件及配送時間參考規範：
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💡其他注意事項
一、平台特殊服務收費一欄，請此查閱：請點
二、各種車型需注意事項
| 服務項目 | 說明 |
| 代買代付 | 接代買代付的訂單時，需留意現金是否足夠，並於配送前致電用戶確認實際應代付金額。若店家有提供發票，務必將 紙本發票一併提供給用戶 |
| 物件超材、超重 | 若物件超重或超材，請回報客服，並拍照維護自身權益。訂單將由客服協助與用戶溝通，並申請相補償費用 |
| 申請等待費、空車費 缺少特殊服務配用 | 任何特殊費用（含等待費、空車費）須透過聯繫客服進行申申請。私下協議收費將無法保證夥伴的權益，若用戶想私下協議，建議拒絕，如發生貨故、交通意外時平台將無法有任何保障。（ *等待費、空車費申條件：請點 ） |
| 多點配送順序 | 請夥伴依訂單所標示之地址順序配送，如需調整配送順序，務必先與用戶溝通，取得用戶同意後，才得以調整 |
三、中型空間-加大 、大型空間-廂型貨車、大型空間大型貨車等需注意事項
| 服務項目 | 說明 |
| 搬運上下樓 | 如取、收件地可直接將車輛停駛於同樓層（如開進B1、2F..）進行取、送件，即不構成搬運上下樓收費標準，搬運上下樓的收費條件須有搬運及走樓梯（或搭乘電梯）的條件才會成立 |
| 搬運多物件加成 | 超過20件（含第20件）以上貨品，用戶需多支付20件多物件加成費用。 請注意！此筆費用 僅收取一次，不可累加。若以棧板形式上下貨，即使板上超過20件物品，也不構成多物件加成 |
| 單件20KG（含）以上 重物 |
單件20公斤以上物品的費用 僅收取一次，採最高的收費價格計算（例如：同時有小沙發跟輕型機車，將只計算輕型機車的費用） |
四、更詳細規範解說：請點
擁有良好的服務品質，不僅能讓用戶感到安心與滿意，也能讓夥伴在平台的配送過程更加順利、愉快，並且同時提高您的接單率。感謝您一直以來的用心與努力，讓我們一起為更好的配送體驗持續前進！
