常見問題

1.上線接單前請測量體溫及確認身體狀況是否合適外出，若體溫高於等於37.5度請勿上線接單，並觀察狀況就醫。

2.盡量零接觸，隨時做好手部消毒。每趟配送結束立即消毒車輛把手及保溫袋、車體內部。

3.配送期間，請全程配戴口罩，有破損即時更換。

4.請用戶使用代收代付服務時，請對方準備好對應的金額並放入信封內，不找零，避免現金接觸。

5.若是醫院、住家、辦公大樓等地，建議請先聯繫用戶確認放置地點，至一樓/大門取餐，避免近距離接觸。

6.若需送上樓，夥伴務必先與收件者聯繫確認，放置於門外並拍照。後續有爭議則以通聯記錄和拍照為證。

7.電子簽收全台暫時關閉，避免近距離接觸。

8.若您為確診者，或有疑似與確診者接觸到的話，再請您主動回覆此表單 https://lihi1.com/i3BXm

Lalamove是一個物流媒合平台，透過App可使用戶與鄰近的司機夥伴進行訂單媒合配送。

司機可以自由接單，上班時間彈性，並有不定時的獎勵活動，想尋找全職或兼職的夥伴皆可加入！

Lalamove屬於自由接單，故收入因人而異，會視司機夥伴的工作時數、接單地點及時間而有所不同。

熱門的接單時間：午餐、晚餐時段

熱門的接單地點：

．台北地區為中正、萬華、大安、信義、中山及松山區或是內湖科技園區

．新北地區為中永和、板橋區

．桃園地區為龜山、桃園及中壢區

現場說明會：
1.點擊預約參加說明會，並完成所有開通流程。
2.下載「Lalamove司機App版」，註冊後選擇預約說明會場次並上傳所需資料。
3.開通機車夥伴於現場繳費後即可領取Lala保溫袋。
4.汽車車輛規範請參考 https://lihi1.com/Eqcff
5.問題諮詢請使用司機版App內建文字客服。

線上說明會：
1.下載「Lalamove司機App版」，註冊後參加線上說明會即完成測驗，並上傳所需資料。
2.開通機車夥伴於開通後回填確認地址表單，Lala保溫袋將於繳費隔日寄出，待一到三個工作天即可到貨。
3.汽車車輛規範請參考 https://lihi1.com/Eqcff
4.問題諮詢請使用司機版App內建文字客服。

現場說明會：
開通流程約需1個小時。司機夥伴可以預先將你的「駕照、行照、強制險證明⋯等資料」上傳至司機版App，參加現場說明會即可有效縮短開通時間。

線上說明會：
線上說明會約需10-20分鐘。司機夥伴通過測驗後上傳「駕照、行照、強制險證明⋯等資料」上傳至司機版App，待一到兩個工作天(不含假日)內即可開通。

目前無法！系統認定每一位司機夥伴是以「身分證字號」作為依據，因此一位司機夥伴僅能開通一輛機車或是一輛汽車。

可以的唷！只要具備行照、駕照皆可加入成為司機夥伴

不可以！相同車輛只能申請一個Lalamove帳號

只要擁有:
1.本人駕照（須為申請車種駕照）。
2.機車／休旅車／廂型車／1.75噸貨車／3.5噸貨車（不限本人的車，無法使用已開通夥伴車輛）
3.行照（可非本人，無法使用已開通夥伴車輛行照）。
4.強制險證明（電子檔亦可）。

有。本公司會使用不同類型的安全措施確保個人資料受到保護。

未經許可本公司不會將個人資料販售、交換或提供予第三方, 但不包括可信賴的第三方有助我們有關提供我們平台營運及運作，而這些可信賴的第三方須同意不會將個人資料透露給他人。

可以。打開司機版App，點選頁面下方「系統設定」，找到「在線客服」選項，點選進入線上文字客服，將你需要更改說明會場次的需求告知線上文字客服，將會有專員協助處理。

透過司機版App，可選擇要參加「現場說明會」或「線上說明會」。

現場說明會：
將有專員現場說明Lalamove平台服務內容以及接單流程，當場完成測驗後即可開通接單權限並上線接單。

線上說明會：
若夥伴不方便出席現場說明會，無須到各區辦公室，在司機版App觀看教學影片並完成測驗，完成資料上傳後，稍待一到兩個工作天(不含假日)即可開通，完成繳交加入費後就可以上線接單囉！

*外送裝備皆統一於完成繳費後寄出

加入平台只收取一次性加入費用：
汽車夥伴300元；
機車夥伴990元(含外送裝備費)。
繳費開通後還可以領取新人獎勵！

在電子錢包中儲值是為了司機夥伴承接現金訂單後，扣除20%平台費之用途。

為確保司機夥伴皆能承接現金訂單，建議錢包保留200元

如需提領儲值金額，最低領款為100元。

※假設你的電子錢包總額為300元，你可領款的金額為100元

運費計算方式請參考價格服務表

可接單時段為24小時，夥伴隨時可以開啟司機版App上線接單。

平台與司機夥伴二八分帳，收取的費用將作為平台營運、客服支援、開發更多新企業用戶、提供更多福利等等。

- 發生交通事故
- 臨時無法配送訂單（需說明原因）

B.若夥伴在配送時遇到以下情形，需即時進線客服說明訂單編號與狀況，不得未透過平台私下與用戶交易或協商。

- 申請空車費 / 等待費 / 特殊費用
- 用戶修改訂單時間 / 地址
- 與訂單不符合的大小事件
- 取消訂單（需說明取消原因）

A.訂單頁面右上角-支援中心-支援-與真人客服對話(或輸入關鍵字)

B.我的帳號-支援中心-支援-與真人客服對話(或輸入關鍵字)

關鍵字：等待費、上樓費、東西不見、車禍、保溫袋進度、修改訂單、取消訂單、用戶重複下單、地址不對、領款失敗。

對話小技巧：請一次性向客服說明「訂單號＋訂單原由＋需客服協助事項」，避免因等待打字期間，對話關閉。

夥伴不論遇到任何可疑訂單問題，歡迎聯繫客服，客服會建議您相關辦法。

A.疑似非法貨品訂單：Lalamove已經洽詢過專業律師，若對包裝完整物品內容物不知情，其內容物引起的相關法律及安全問題，夥伴是不會有法律責任的。

B.疑似詐騙訂單：請進線向客服反應，客服將會協助夥伴與用戶做確認。若在非客服上班時間可將資訊截圖傳至客服信箱或直撥 165 警政署反詐騙專線，由警政單位提供專業資訊與判斷，請夥伴不用擔心唷！提醒夥伴，165單位為協助夥伴「判斷詐騙訂單」，並非平台客服。因此若夥伴已確認詐騙，請將訂單資訊截圖，並於平台客服服務時間回報，平台將會提供專業律師的協助。

A.訂單不穩定，假日沒單？
貨運物流業因為時間跟地區的不同，貨量有所差異是常見的情況唷！建議新手夥伴可以在尖峰時刻(平日中午時段，跟假日的晚上時段)前往蛋黃區(信義、大安、中山、松山、中正、板橋、三重、中和、永和等等商圈)，會有滿滿的單讓你接到手軟！

B.老鳥搶單，比新人早5秒收到訊息，菜鳥沒單？
為了節省夥伴跟用戶的時間並提升效率，平台訂單會優先顯現給方圓5公里內的夥伴，每增加一秒再往外增加5公里，因此距離訂單較遠的夥伴可能會發生才看到訂單就被接走的情形。而新手夥伴需要花比較多時間熟悉介面跟資訊，接單思考速度會比老鳥夥伴慢一點是正常的唷！但新手夥伴不用氣餒，只要多練習、熟悉平台後也能夠很快速判斷並接下訂單的！另外，司機版App中有收藏粉絲的功能，若與用戶經營良好關係，用戶可將您加入專屬司機成為您的粉絲，將來夥伴的粉絲們下單時，會優先顯示於夥伴的接單畫面中喲！所以如何提升「粉絲數量」就是您提升更多收入的一大關鍵，一起來收服用戶們的心吧！

台北、新北、桃園、台中、台南、高雄全區配送

基隆、雙北、桃園、新竹(部分區域)、台中、台南、高雄出發可跨區配送至以下範圍:

桃園全區、新竹、苗栗、宜蘭、台中、彰化、雲林、嘉義、台南、高雄、屏東等地(除了台東、花蓮、南投及離島地區)。

註：接單權限不分區域(除了台東、花蓮、南投及離島地區)，一個帳號整個服務範圍任你接單。

可接單時段為24小時，夥伴有時間即可開啟司機版App上線接單。

因為司機夥伴可以自行選擇上/下班時間以及服務的訂單，因此Lalamove與司機夥伴是媒合而非雇傭關係，所以油費、電話費是由夥伴自行負擔唷！

開通司機夥伴皆受到團體意外險的保障，費用將由Lalamove支出，詳情請閱：【Lalamove夥伴保險】

勞健保的部分若夥伴有意願增加自身保障，可以和計程車司機一樣自行至運輸工會申請加保。

開通帳號需駕照、行照、強制險證明及其他相關資料齊全才可開通。

＊注意＊

1.駕照請勿上傳影本，必須為正本

2.行照皆須上傳正本，若遺失請至監理站補辦

3.強制險證明請上傳「有效期限之強制限證明」，請以截圖畫面上傳

請參考電子式查詢網址

報名成功者會在選擇完說明會後寄送報名成功簡訊，也可隨時查看司機版App當中顯示的時間。

請記得憑簡訊參加說明會！

所有的夥伴都不需要穿制服，也不用配戴識別證，可自由購買Lala潮服，增加識別度。

．機車夥伴：加入費用已包含Lala保溫袋，無須另外購買。

．汽車、貨車夥伴：建議多準備一台手推車方便搬運物品。

火速報名說明會了解更多！https://www.lalamove.com/zh-tw/driver

1.上線接單前請測量體溫及確認身體狀況是否合適外出，若體溫高於等於37.5度請勿上線接單，並觀察狀況就醫。

2.盡量零接觸，隨時做好手部消毒。每趟配送結束立即消毒車輛把手及保溫袋、車體內部。

3.配送期間，請全程配戴口罩，有破損即時更換。

4.請用戶使用代收代付服務時，請對方準備好對應的金額並放入信封內，不找零，避免現金接觸。

5.若是醫院、住家、辦公大樓等地，建議請先聯繫用戶確認放置地點，至一樓/大門取餐，避免近距離接觸。

6.若需送上樓，夥伴務必先與收件者聯繫確認，放置於門外並拍照。後續有爭議則以通聯記錄和拍照為證。

7.電子簽收全台暫時關閉，避免近距離接觸。

8.若您為確診者，或有疑似與確診者接觸到的話，再請您主動回覆此表單 https://lihi1.com/i3BXm

當特定時段訂單量龐大時，為了提供更佳的媒合效率，以及體貼司機夥伴配送辛勞，將不定期於尖峰時段酌收加成費用。

1.平台將透過訂單量監測與尖峰時段使用量，來決定酌收的費用。

2.加成金額將會顯示於訂單明細中。

Q1：跨城車型服務是什麼？

A1：取件地點與任一中途停靠點或收件地點為不同服務範圍時，系統便會認定為「跨城」服務。

*APP版會有特殊符號標示跨城車種，網頁版會多顯示跨城車種。

*台北、新北、基隆、桃園、新竹為同一服務範圍，相互配送不屬於跨城服務。

Q2：如果要從A服務範圍送到B服務範圍再送回A服務範圍，該如何下單？

A2：分為兩步驟

         步驟一. A服務範圍到B服務範圍的運送為跨城服務，因此下單時需輸入AB兩城市地址。

         步驟二. 而回程與起始點為同一服務範圍時，需要加選「回程費」才能送回起始點城市。

*台北、新北、基隆、桃園、新竹為同一服務範圍，相互配送不屬於跨城服務。

Q3：回程費是什麼？如何加選？

A3：若需要從A城市送到B城市再送回A城市時，即需要在「特殊需求服務」勾選回程費，而回程地點需要寫於備註告知司機，回程費計算為「(起始價+里程價) ×N%」。

各車種的加成比例如下：

機車 95%；廂型貨車(半車) 95%；廂型貨車(全車) 90%：1.752噸貨車 90%；3.49噸貨車 85%（詳細比例依APP/網頁版上公告為準）

更詳細的跨城車型服務說明，請詳見部落格

服務的範圍包括:
台北、新北、桃園、台中、台南、高雄 |全區域配送

基隆、雙北、桃園、新竹(部分區域)、台中、台南、高雄出發跨區配送範圍:
台北、新北、桃園、新竹、苗栗、宜蘭、台中、彰化、雲林、嘉義、台南、高雄、屏東等地(除了台東、花蓮、南投及離島地區)。

除了以上地區外，我們正積極籌備其他地區中，大家敬請期待！

Lalamove是24小時全年無休的物流媒合平台，隨時提供您1小時送達的專件快遞服務(唯遇天災停班時會暫停服務)。

有需要任何取件、送件、跑腿代買...等需求，都可以透過APP/網頁，隨時下單呼叫Lalamove司機為您服務！

客服服務時間：

周一至周五 8:00-21:00

周末及例假日 8:00-20:00

當然有的！在您於系統下訂單的最後一個步驟，即可選擇您需要的發票類型以及填寫發票資訊。
如您有其他發票相關問題，請參考發票常見問題Q&A或請來信客服信箱cs.tw@lalamove.com

有的，以下為各車種可容納體積，您可以視您的貨品大小作最划算的選擇：

．機車
體積：30 X 60 X 40 (cm)³ (2材積)
總重：20 kg以下 +選保溫袋：40 X 40 X 40 (cm)³

．廂型貨車(半車)
體積：100 X 100 X 100 (cm)³ (25材積)
總重：200 kg以下 (單件物品不得超過20kg)

．廂型貨車(全車)
體積：150 X 100 X 100 (cm)³ (40材積)
總重：300 kg以下 (單件物品不得超過20kg)

．1.75噸貨車
體積：200 X 120 X 120 (cm)³ (220材積)
總重：500 kg以下 (單件物品不得超過20kg)

．3.49噸貨車
體積：300 X 150 X 150 (cm)³
總重：1,000 kg以下 (單件物品不得超過20kg)

若不確定您的貨品能否載送，請於下單時將需求填寫於備註告知司機；或於司機連絡您時，確實將您的貨物大小、狀態告知司機，以確保我們能為您提供最快速的配送服務。

需先 「使用信用卡儲值」 或 「成為簽約儲值用戶」由業務協助申請開通企業帳號使用。如有大宗需求，歡迎聯繫客服了解更多簽約用戶方案。請留意，預付儲值金僅能支付運費、急件服務費，但不能折抵代購代付之商品金額。

請參考我的錢包使用教學 https://pse.is/39txzh

於系統中付款方式頁面點選「+優惠代碼」後輸入您的代碼，系統即會自動折價。

如您未收到電子收據，請先確認是否因系統檔信而寄到垃圾信件匣或垃圾桶。如果電子收據寄到以上信件匣，請協助將該信件點選為「這不是垃圾信」。您可以隨時更新接收電子收據的電子信箱。在App選單頁面進入「系統設定」，點選收到電子收據上方的「編輯」，輸入欲更新的電子信箱後按確認即更新完成

需先 「使用信用卡儲值」 或 「成為簽約儲值用戶」由業務協助申請開通企業帳號使用。如有大宗需求，歡迎聯繫客服了解更多簽約用戶方案。請留意，預付儲值金僅能支付運費、急件服務費，但不能折抵代購代付之商品金額。

請參考我的錢包使用教學 https://pse.is/39txzh

下訂單時於付款方式點選「現金」即可。

如您獲得 Lalamove 贈送回饋金，該筆金額會直接折抵您得到回饋金後的第一張訂單金額。如欲查詢餘額，請點選「Lalamove 贈送」查看。

1.選擇車種類型 (機車、廂型貨車、貨車)
2.如您有開啟GPS，系統預設取件地點為您的所在地。點選取件地址，輸入您欲設定的取件地址後，點選該地址進入編輯頁面，輸入樓層或大樓名稱及該地點聯絡人資訊，點選設定取件地點後即可變更。
3.輸入送件地點，編輯方式同上。
4.點選特殊需求(如有需要保溫袋、代付款、搬運上樓...等需求)
5.選擇預約訂單或即時訂單(取件時間小於30分鐘)
6.輸入訂單聯絡人資訊，如有其他需要告知接單司機的事項請填於備註
7.點選下一步並選擇付款方式後即可下單，系統於下單後配對媒合司機接單。

請參考APP使用教學 https://pse.is/3buzwk

所有地址輸入完成，選擇所需特殊需求服務後，訂單完整金額即會顯示。

如您欲安排距離現在30分鐘以後才取件之訂單，請在下訂單時點選擇「預約訂單」，即可選擇您希望的取件日期及時間，完成預約安排配送。

點選取件地點旁的「+」符號，輸入地址即可增加中途停靠站，單筆訂單最多可設定共20個地點

選擇即時或預約訂單後，進入填寫聯絡人資料介面，開啟上方「專屬車隊優先接單」，您加入於專屬車隊的司機即會優先看到您的訂單。(專屬車隊之司機夥伴有優先看到訂單之權利，但經一定時間如未接單，則會將訂單釋出給所有平台夥伴，讓您的訂單有人服務是第一目標。)

請參考如何使用專屬車隊教學https://pse.is/3df9sl

在訂單成功媒合後，機車圖示旁顯示的時間為接單司機預估抵達取件地所需時間。司機取件後，顯示為司機預估抵達送件地點所需時間。*實際運送時間可能受到交通、路線或天氣...等不可控之因素影響，預估時間僅供參考。

如該筆訂單尚未媒合到司機夥伴，您可以直接取消訂單，重新下單。如訂單已有司機夥伴服務，需修改訂單請直接於App上修改，若已超過可修改時間，請多加利用「在線客服」或可來信客服信箱cs.tw@lalamove.com

前往訂單紀錄頁面，點選該筆訂單編號，點選下方「聯絡司機」按鈕，即可撥打電話給接單司機夥伴。

訂單尚未媒合到司機前，或媒合到司機之五分鐘內皆可直接點選「取消訂單」。

A.未媒合成功前取消訂單訂單尚未媒合到司機前您都可以在媒合畫面直接長按「取消」鍵來取消該筆訂單。

B.訂單媒合成功五分鐘內點選右上方「取消」> 確認取消，該筆訂單即取消成功。

C.訂單媒合成功五分鐘以上訂單已媒合到司機並超過五分鐘後欲取消訂單，請多加利用APP中「在線客服」或來信客服信箱cs.tw@lalamove.com，為保障您與司機夥伴雙方的權益，您無法自行取消已媒合之訂單。如司機已達目的地後取消訂單，將有空車費用產生(該車種起跳價一半費用)

訂單媒合成功後，您可以在App介面上看到為您服務之司機夥伴的大頭照及車牌號碼，司機抵達後也可請他出示App接單畫面作為確認。

訂單完成後，您與為您服務之司機夥伴可以互相評價，我們重視每一次的使用體驗，透過評分機制協助我們更精進服務品質。

訂單完成後，系統將自動寄出電子收據mail至您註冊登記之信箱。如未收到電子收據，請前往app選單頁面進入「系統設定」，開啟「收到電子收據」。如欲修改電子信箱，請點選收到電子收據上方的「編輯」即可修改。

當然可以！請使用網頁版App 下單 : https://web.lalamove.com/login

1 .進入註冊頁面後，輸入姓名、有效的電話號碼和電子信箱後設定密碼(至少六個字元)。

2 .按下註冊後，您會收到系統寄出之簡訊驗證碼，輸入送出後即可完成帳號註冊，登入帳號即為您註冊時填入的手機號碼。

如欲開通企業帳號，請聯繫客服詢問。我們將有專員與您洽談企業用戶相關內容。

1.如果您忘記密碼，可以在登入頁面，點選「忘記密碼」，您可以選擇輸入電子信箱帳號或手機號碼來重設您的密碼。

2.如果您選擇電子信箱帳號來重設密碼，您將會在幾分鐘後收到系統重設密碼通知信，點選信件連結後即可重設密碼。

當然可以，除了機車以外，我們更提供了廂型貨車（半車）、廂型貨車（全車）及貨車的服務，您可按照物品大小選擇適合您的車種。

本平台不提供非法、危險、活體等運送服務媒合，因司機對所有運送貨品毫不知情，若因配送過程而引起法律及安全相關問題，用戶應自行承擔所有相關責任及風險，司機及本平台概不負責。

會的唷！在訂單量較大的尖峰時刻會不定期的採用加成費率，詳細價格依照APP顯示為主。

情境1. 若遇到司機來的車輛容量與下單時不符，該如何處理？

SOP：

1.)先確認自身貨量是否符合車輛標準。

2.)若符合，請立即使用APP線上文字客服向客服人員反映問題。

3.)並當下拍照及附上單號寄信至客服信箱cs.tw@lalamove.com，客服人員會協助處理。

情境2. 若遇到司機未出現且聯繫不到時，該如何處理？

SOP：

1.) 請立即使用APP線上文字客服向客服人員反映，客服將協助聯繫司機。

2.) 若無法順利找到線上客服，請寄信至客服信箱cs.tw@lalamove.com

情境3. 若遇到無故被額外收費時，該如何處理？

SOP：

1.) 若為超收平台服務以外的費用，請立即使用APP線上文字客服向客服人員反映。

2.) 若為等待費項目時，會由司機回報客服，再由客服向用戶通知後才開始計算。

當然有提供到府收件服務！

1件即可到府收件。只需要在APP輸入寄件與收件人地址，並可選擇即時或指定時間收件，司機24小時皆可到府收送貨，免加額外手續費。

當特定時段訂單量龐大時，為了提供更佳的媒合效率，以及體貼司機夥伴配送辛勞，將不定期於尖峰時段酌收加成費用。

1.平台將透過訂單量監測與尖峰時段使用量，來決定酌收的費用。

2.加成金額將會顯示於訂單明細中。

有的，各車種可容納體積不同，您可以視您的貨品大小作最划算的選擇：

．機車　　

體積：30 X 60 X 40 (cm)³ (2材積)

總重：20 kg以下

+選保溫袋：40 X 40 X 40 (cm)³

．廂型貨車(半車)

體積：100 X 100 X 100 (cm)³ (25材積)

總重：200 kg以下 (單件物品不得超過20kg)

．廂型貨車(全車)

體積：150 X 100 X 100 (cm)³ (40材積)

總重：300 kg以下 (單件物品不得超過20kg)

．1.75噸貨車

體積：200 X 120 X 120 (cm)³ (220材積)

總重：500 kg以下 (單件物品不得超過20kg)

．3.49噸貨車

體積：300 X 150 X 150 (cm)³ 

總重：1,000 kg以下 (單件物品不得超過20kg)

若不確定您的貨品能否載送，請於下單時將需求填寫於備註、或於司機連絡您時，確實將您的貨物大小、狀態告知司機，以確保Lalamove能為您提供最快速的配送服務。

依照您的貨量與物品種類選擇不同的車型配送，少量即時的門市調貨可使用機車運送只需$75元起；大型大量的商品可使用四輪貨車配送只需$165元起。

詳細資訊請參考運費價格表 https://www.lalamove.com/zh-tw/all-vehicle-pricing-detail

於下單頁面點選取件地址旁「+」的符號，新增需要配送的門市點（最多可選取20個取件地），方便您送往多的配送點。

於下單頁面中，會幫您預估所需要的配送時間，同時，開啟GPS能了解貨物流向，方便您知道貨物何時送達。

Lala保溫袋是您的好選擇！能確保安全的運送食物並保持食品在理想溫度。

對於更大量、更精緻的食品，我們的四輪貨車可隨時幫助您安全運送。

有的！註冊為企業用戶於首次儲值即享5%儲值金回饋。