常見問題

Lalamove是一個物流媒合平台，透過APP可使用戶與鄰近的司機夥伴進行訂單媒合配送。

司機可以自由接單，上班時間彈性，並有不定時的獎勵活動，想尋找全職或兼職的夥伴皆可加入！

Lalamove屬於自由接單，故收入因人而異，會視司機夥伴的工作時數、接單地點及時間而有所不同。

熱門的接單時間：午餐、晚餐時段

熱門的接單地點：

．台北地區為中正、萬華、大安、信義、中山及松山區或是內湖科技園區

．新北地區為中永和、板橋區

．桃園地區為龜山、桃園及中壢區

1. 下載「Lalamove APP司機版」，註冊後選擇預約說明會場次並上傳所需資料。
2. 開通機車夥伴可於現場購買Lala保溫袋，並享有鑑賞期，可自由體驗保溫袋的優點。
3. 汽車車輛規範請參考 https://lihi1.com/Eqcff
4. 問題諮詢請使用司機版APP內建文字客服。

說明會開通流程約需1.5個小時。司機夥伴可以預先將「駕照、行照、強制險證明⋯等資料」上傳至司機版APP，這樣前來參加說明會即可有效縮短開通時間。

目前開放註冊的車種有機車、休旅車、麵包車、小貨車及大貨車。

如果無法確認你的車款選擇，歡迎報名現場說明會前來參加，將會有專員協助測量車輛，確認你可開通的車種！

請參考車型標準確認符合尺寸的車款 

無法！因為系統認定每一位司機夥伴是以「身分證字號」作為依據，因此一位司機夥伴僅能開通一輛機車或是一輛汽車。

可以的唷！只要具備行照、駕照皆可加入成為司機夥伴

不可以！相同車輛只能申請一個Lalamove帳戶

需要提供:
1. 本人駕照（為申請車種駕照，申請機車請帶機車駕照）。
2. 機車／休旅車／麵包車／小貨車／大貨車（不限本人的車，無法使用已開通夥伴車輛）
3. 行照（可非本人，無法使用已開通夥伴車輛行照）。
4. 強制險證明（電子檔亦可）。

有。本公司會使用不同類型的安全措施確保個人資料受到保護。

未經許可本公司不會將個人資料販售、交換或提供予第三方, 但不包括可信賴的第三方有助我們有關提供我們平台營運及運作，而這些可信賴的第三方須同意不會將個人資料透露給他人。

可以！打開司機版APP，點選頁面下方「重新預約」，重新選擇說明會時間，如有疑問可告知線上文字客服，將會有專員協助處理。

目前僅開放「現場說明會」，每位司機夥伴皆須前來各區服務處參加現場說明會，了解Lalamove平台服務內容以及接單流程，才可以開通接單權限。

加入平台會收取一次性開通費300元，開通即可立即接單，滿滿企業訂單讓您安心接單沒煩惱。

電子錢包中儲值的款項為，司機夥伴承接現金訂單扣除訂單手續費之用途。

為確保司機夥伴皆能承接現金訂單，平台會自動保留200元作為現金訂單手續費抵用金，不可領出。

其餘司機夥伴所賺取金額皆可領款，另最低領款限制金額為100元。

※假設你的電子錢包總額為300元，你可領款的金額為100元。

打開司機版APP，點選頁面下方「我的錢包」，找到「領款」按鈕，點擊後將會於每週三匯入你所輸入的銀行帳戶。

請務必輸入正確銀行帳戶資訊才能領到款項喔！

台北、新北、桃園、台中、高雄 | 全區配送

基隆、雙北、桃園、新竹(部分區域)、台中、高雄出發可跨區配送至以下範圍:
桃園全區、新竹、苗栗、宜蘭、台中、彰化、雲林、嘉義、台南、高雄、屏東等地(除了台東、花蓮、南投及離島地區)。

註：接單權限不分區域(除了台東、花蓮、南投及離島地區)，一個帳號整個服務範圍任你接單。

依車程及里程數計費（距離越遠價格越高）

．機車服務: 起始價 $75 / 依距離每公里加價 + $10 ~ $15

．廂型貨車（半車）服務: 起始價 $165 / 依距離每公里加價 + $18 ~ $25

．廂型貨車（全車）服務: 起始價 $410 / 依距離每公里加價 + $10 ~ $25

．貨車（1.75 噸）服務: 起始價 $465 / 依距離每公里加價 + $23 ~ $26

．貨車（3.49 噸）服務: 起始價 $950 / 依距離每公里加價 + $7 ~ $26

運送費計算方式請參考價格服務表 

只要有手機和交通工具，隨時可以上線接單，接單方式很簡單，不用回公司，想做時打開手機程式，即可上線接單，開始賺錢。

因為司機夥伴可以自行選擇上/下班時間以及服務的訂單，因此Lalamove與司機夥伴是媒合而非雇傭關係，所以油費、電話費是由夥伴自行負擔唷。

勞健保的部分若夥伴有意願增加自身保障，可以和計程車司機一樣自行去運輸工會申請加保。

開通夥伴即享有團體意外險福利。

平台與司機夥伴二八分帳，收取的費用將作為平台營運、客服支援、開發更多新企業用戶、提供更多福利等等。

開通帳號需駕照、行照、強制險證明及其他相關資料齊全才可開通。

＊注意＊

1. 駕照請勿上傳影本，必須為正本

2. 行照如果遺失，請上傳「監理服務網 - 查詢有效期限」的查詢結果截圖畫面

請參考監理服務網網址

3. 強制險證明請上傳「有效期限之強制限證明」，請以截圖畫面上傳

請參考電子式查詢網址

報名成功者會在選擇完說明會後寄送報名成功簡訊，也可隨時查看司機版APP當中顯示的時間。

請記得憑簡訊參加說明會！

所有的夥伴都不需要穿制服，也不用配戴識別證，說明會現場可自由選擇是否購買Lala潮服，增加識別度。

．機車夥伴：可選擇加購Lala保溫袋，配送更便利。

＊註：保溫袋大+小共700元(現場優惠價不拆售)，且說明會當天購買享有鑑賞期優惠。

．汽車、貨車夥伴：建議多準備一台手推車方便搬運物品。

夥伴不管遇到任何問題，歡迎聯繫客服，客服會建議您相關辦法，例如:報案、配合警方調查、協助與警方溝通等等。另外，針對有問題的訂單Lalamove已經洽詢過專業律師，若對包裝完整物品內容物不知情，其內容物引起的相關法律及安全問題，夥伴是不會有法律責任的，請不用擔心唷！

問題一．訂單不穩定，假日沒單？

貨運物流業因為時間跟地區的不同，貨量有所差異是常見的情況唷！建議新手夥伴可以在尖峰時刻(平日中午時段，跟假日的晚上時段)前往蛋黃區(信義、大安、中山、松山、中正、板橋、三重、中和、永和等等商圈)，會有滿滿的單讓你接到手軟！

問題二．老鳥搶單，比新人早5秒收到訊息，菜鳥沒單？

為了節省夥伴跟用戶的時間並提升效率，平台訂單會優先顯現給方圓5公里內的夥伴，每增加一秒再往外增加5公里，因此距離訂單較遠的夥伴可能會發生才看到訂單就被接走的情形。而新手夥伴需要花比較多時間熟悉介面跟資訊，接單思考速度會比老鳥夥伴慢一點是正常的唷！但新手夥伴不用氣餒，只要多練習、熟悉平台後也能夠很快速判斷並接下訂單的！另外，司機版APP中有收藏粉絲的功能，若與用戶經營良好關係，用戶可將您加入專屬司機成為您的粉絲，將來夥伴的粉絲們下單時，會優先顯示於夥伴的接單畫面中喲！所以如何提升「粉絲數量」就是您提升更多收入的一大關鍵，一起來收服用戶們的心吧！

火速報名說明會了解更多！https://www.lalamove.com/zh-tw/driver

服務的範圍包括:
台北、新北、桃園、台中、高雄 |全區域配送

基隆、雙北、桃園、新竹(部分區域)、台中、高雄出發跨區配送範圍:
台北、新北、桃園、新竹、苗栗、宜蘭、台中、彰化、雲林、嘉義、台南、高雄、屏東等地(除了台東、花蓮、南投及離島地區)。

除了以上地區外，我們正積極籌備其他地區中，大家敬請期待！

Lalamove是24小時全年無休的物流媒合平台，隨時提供您1小時送達的專件快遞服務(唯遇天災停班時會暫停服務)。

有需要任何取件、送件、跑腿代買...等需求，都可以透過APP/網頁，隨時下單呼叫Lalamove司機為您服務！

客服服務時間：

周一至周五 8:00-21:00

周末及例假日 8:00-20:00

當然有的！在您於系統下訂單的最後一個步驟，即可選擇您需要的發票類型以及填寫發票資訊。
如您有其他發票相關問題，請參考發票常見問題Q&A或請來信客服信箱cs.tw@lalamove.com

有的，以下為各車種可容納體積，您可以視您的貨品大小作最划算的選擇：

．機車
體積：30 X 60 X 40 (cm)³ (2材積)
總重：20 kg以下 +選保溫袋：40 X 40 X 40 (cm)³

．廂型貨車(半車)
體積：100 X 100 X 100 (cm)³ (25材積)
總重：200 kg以下 (單件物品不得超過20kg)

．廂型貨車(全車)
體積：150 X 100 X 100 (cm)³ (40材積)
總重：300 kg以下 (單件物品不得超過20kg)

．1.75噸貨車
體積：200 X 120 X 120 (cm)³ (220材積)
總重：500 kg以下 (單件物品不得超過20kg)

．3.49噸貨車
體積：300 X 150 X 150 (cm)³
總重：1,000 kg以下 (單件物品不得超過20kg)

若不確定您的貨品能否載送，請於下單時將需求填寫於備註告知司機；或於司機連絡您時，確實將您的貨物大小、狀態告知司機，以確保我們能為您提供最快速的配送服務。

需先 「使用信用卡儲值」 或 「成為簽約儲值用戶」由業務協助申請開通企業帳號使用。如有大宗需求，歡迎聯繫客服了解更多簽約用戶方案。請留意，預付儲值金僅能支付運費、急件服務費，但不能折抵代購代付之商品金額。

請參考我的錢包使用教學 https://pse.is/39txzh

於系統中付款方式頁面點選「+優惠代碼」後輸入您的代碼，系統即會自動折價。

如您未收到電子收據，請先確認是否因系統檔信而寄到垃圾信件匣或垃圾桶。如果電子收據寄到以上信件匣，請協助將該信件點選為「這不是垃圾信」。您可以隨時更新接收電子收據的電子信箱。在App選單頁面進入「系統設定」，點選收到電子收據上方的「編輯」，輸入欲更新的電子信箱後按確認即更新完成

需先 「使用信用卡儲值」 或 「成為簽約儲值用戶」由業務協助申請開通企業帳號使用。如有大宗需求，歡迎聯繫客服了解更多簽約用戶方案。請留意，預付儲值金僅能支付運費、急件服務費，但不能折抵代購代付之商品金額。

請參考我的錢包使用教學 https://pse.is/39txzh

下訂單時於付款方式點選「現金」即可。

如您獲得 Lalamove 贈送回饋金，該筆金額會直接折抵您得到回饋金後的第一張訂單金額。如欲查詢餘額，請點選「Lalamove 贈送」查看。

1.選擇車種類型 (機車、廂型貨車、貨車)
2.如您有開啟GPS，系統預設取件地點為您的所在地。點選取件地址，輸入您欲設定的取件地址後，點選該地址進入編輯頁面，輸入樓層或大樓名稱及該地點聯絡人資訊，點選設定取件地點後即可變更。
3.輸入送件地點，編輯方式同上。
4.點選特殊需求(如有需要保溫袋、代付款、搬運上樓...等需求)
5.選擇預約訂單或即時訂單(取件時間小於30分鐘)
6.輸入訂單聯絡人資訊，如有其他需要告知接單司機的事項請填於備註
7.點選下一步並選擇付款方式後即可下單，系統於下單後配對媒合司機接單。

請參考APP使用教學 https://pse.is/3buzwk

所有地址輸入完成，選擇所需特殊需求服務後，訂單完整金額即會顯示。

如您欲安排距離現在30分鐘以後才取件之訂單，請在下訂單時點選擇「預約訂單」，即可選擇您希望的取件日期及時間，完成預約安排配送。

點選取件地點旁的「+」符號，輸入地址即可增加中途停靠站，單筆訂單最多可設定共20個地點

選擇即時或預約訂單後，進入填寫聯絡人資料介面，開啟上方「專屬車隊優先接單」，您加入於專屬車隊的司機即會優先看到您的訂單。(專屬車隊之司機夥伴有優先看到訂單之權利，但經一定時間如未接單，則會將訂單釋出給所有平台夥伴，讓您的訂單有人服務是第一目標。)

請參考如何使用專屬車隊教學https://pse.is/3df9sl

在訂單成功媒合後，機車圖示旁顯示的時間為接單司機預估抵達取件地所需時間。司機取件後，顯示為司機預估抵達送件地點所需時間。*實際運送時間可能受到交通、路線或天氣...等不可控之因素影響，預估時間僅供參考。

如該筆訂單尚未媒合到司機夥伴，您可以直接取消訂單，重新下單。如訂單已有司機夥伴服務，需修改訂單請直接於App上修改，若已超過可修改時間，請多加利用「在線客服」或可來信客服信箱cs.tw@lalamove.com

前往訂單紀錄頁面，點選該筆訂單編號，點選下方「聯絡司機」按鈕，即可撥打電話給接單司機夥伴。

訂單尚未媒合到司機前，或媒合到司機之五分鐘內皆可直接點選「取消訂單」。

A.未媒合成功前取消訂單訂單尚未媒合到司機前您都可以在媒合畫面直接長按「取消」鍵來取消該筆訂單。

B.訂單媒合成功五分鐘內點選右上方「取消」> 確認取消，該筆訂單即取消成功。

C.訂單媒合成功五分鐘以上訂單已媒合到司機並超過五分鐘後欲取消訂單，請多加利用APP中「在線客服」或來信客服信箱cs.tw@lalamove.com，為保障您與司機夥伴雙方的權益，您無法自行取消已媒合之訂單。如司機已達目的地後取消訂單，將有空車費用產生(該車種起跳價一半費用)

訂單媒合成功後，您可以在App介面上看到為您服務之司機夥伴的大頭照及車牌號碼，司機抵達後也可請他出示App接單畫面作為確認。

訂單完成後，您與為您服務之司機夥伴可以互相評價，我們重視每一次的使用體驗，透過評分機制協助我們更精進服務品質。

訂單完成後，系統將自動寄出電子收據mail至您註冊登記之信箱。如未收到電子收據，請前往app選單頁面進入「系統設定」，開啟「收到電子收據」。如欲修改電子信箱，請點選收到電子收據上方的「編輯」即可修改。

當然可以！請使用網頁版App 下單 : https://web.lalamove.com/login

1 .進入註冊頁面後，輸入姓名、有效的電話號碼和電子信箱後設定密碼(至少六個字元)。

2 .按下註冊後，您會收到系統寄出之簡訊驗證碼，輸入送出後即可完成帳號註冊，登入帳號即為您註冊時填入的手機號碼。

如欲開通企業帳號，請聯繫客服詢問。我們將有專員與您洽談企業用戶相關內容。

1.如果您忘記密碼，可以在登入頁面，點選「忘記密碼」，您可以選擇輸入電子信箱帳號或手機號碼來重設您的密碼。

2.如果您選擇電子信箱帳號來重設密碼，您將會在幾分鐘後收到系統重設密碼通知信，點選信件連結後即可重設密碼。

當然可以，除了機車以外，我們更提供了廂型貨車（半車）、廂型貨車（全車）及貨車的服務，您可按照物品大小選擇適合您的車種。

本平台不提供非法、危險、活體等運送服務媒合，因司機對所有運送貨品毫不知情，若因配送過程而引起法律及安全相關問題，用戶應自行承擔所有相關責任及風險，司機及本平台概不負責。

會的唷！在訂單量較大的尖峰時刻會不定期的採用加成費率，詳細價格依照APP顯示為主。

有的，各車種可容納體積不同，您可以視您的貨品大小作最划算的選擇：

．機車　　

體積：30 X 60 X 40 (cm)³ (2材積)

總重：20 kg以下

+選保溫袋：40 X 40 X 40 (cm)³

．廂型貨車(半車)

體積：100 X 100 X 100 (cm)³ (25材積)

總重：200 kg以下 (單件物品不得超過20kg)

．廂型貨車(全車)

體積：150 X 100 X 100 (cm)³ (40材積)

總重：300 kg以下 (單件物品不得超過20kg)

．1.75噸貨車

體積：200 X 120 X 120 (cm)³ (220材積)

總重：500 kg以下 (單件物品不得超過20kg)

．3.49噸貨車

體積：300 X 150 X 150 (cm)³ 

總重：1,000 kg以下 (單件物品不得超過20kg)

若不確定您的貨品能否載送，請於下單時將需求填寫於備註、或於司機連絡您時，確實將您的貨物大小、狀態告知司機，以確保Lalamove能為您提供最快速的配送服務。

依照您的貨量與物品種類選擇不同的車型配送，少量即時的門市調貨可使用機車運送只需$75元起；大型大量的商品可使用四輪貨車配送只需$165元起。

詳細資訊請參考運費價格表 https://www.lalamove.com/zh-tw/all-vehicle-pricing-detail

於下單頁面點選取件地址旁「+」的符號，新增需要配送的門市點（最多可選取20個取件地），方便您送往多的配送點。

於下單頁面中，會幫您預估所需要的配送時間，同時，開啟GPS能了解貨物流向，方便您知道貨物何時送達。

Lala保溫袋是您的好選擇！能確保安全的運送食物並保持食品在理想溫度。

對於更大量、更精緻的食品，我們的四輪貨車可隨時幫助您安全運送。

有的！註冊為企業用戶於首次儲值即享5%儲值金回饋。