常見問題

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常見問題
Lalamove的服務範圍

1.Lalamove的服務範圍為
台北、新北、桃園、台中、台南、高雄

2.跨區配送範圍
基隆、雙北、桃園、新竹(部分區域)、台中、台南、高雄出發之跨成配送範圍:
台北、新北(板橋、三重、永和、新店、新莊、蘆洲、汐止、土城、淡水、八里、五股、泰山、深坑、三峽、林口、鶯歌)、桃園、基隆、新竹、苗栗、宜蘭、台中、彰化、雲林、嘉義、台南、高雄、屏東等(除了台東、花蓮、南投及離島地區)。

常見問題
Lalamove的營業時間

Lalamove為24小時全年無休的物流媒合平台,提供即時的快遞貨運以及當日配送服務,能在幾秒內媒合附近的司機並協助配送。若有任何臨時或預約的配送需求,都可以隨時交由Lalamove做配送!

常見問題
Lalamove的客服服務時間

客服服務時間:
周一至周五 8:00-21:00
周末及例假日 8:00-20:00

常見問題
Lalamove可以貨到付款嗎

Lalamove可以貨到付款喔!在下訂單時記得先選取現金支付,並在訂單中備註請司機向收件人收取現金即可

常見問題
如何透過Lalamove網站下訂單

點擊這裡到Lalamove的官方網站,登入帳號後即可從網站下單囉!

常見問題
我想請司機幫我代買物品

您可以在下單頁面中的「額外服務」內選擇代買代付服務,將額外添加$25元的服務費至訂單中,並可在備註欄位中留言給司機需要代買的物品

常見問題
跨城車型服務說明

Q1:跨城車型服務是什麼?

A1:取件地點與任一中途停靠點或收件地點為不同服務範圍時,系統便會認定為「跨城」服務。

*APP版會有特殊符號標示跨城車種,網頁版會多顯示跨城車種。

*台北、新北、基隆、桃園、新竹為同一服務範圍,相互配送不屬於跨城服務。



Q2:如果要從A服務範圍送到B服務範圍再送回A服務範圍,該如何下單?

A2:分為兩步驟

         步驟一. A服務範圍到B服務範圍的運送為跨城服務,因此下單時需輸入AB兩城市地址。

         步驟二. 而回程與起始點為同一服務範圍時,需要加選「回程費」才能送回起始點城市。

*台北、新北、基隆、桃園、新竹為同一服務範圍,相互配送不屬於跨城服務。

 

Q3:回程費是什麼?如何加選?

A3:若需要從A城市送到B城市再送回A城市時,即需要在「特殊需求服務」勾選回程費,而回程地點需要寫於備註告知司機,回程費計算為「(起始價+里程價) ×N%」。

各車種的加成比例如下:

機車 95%;廂型貨車(半車) 95%;廂型貨車(全車) 90%:1.752噸貨車 90%;3.49噸貨車 85%(詳細比例依APP/網頁版上公告為準)

 

更詳細的跨城車型服務說明,請詳見部落格

訂單相關問題
我要如何下訂單

按照以下步驟即可下訂單:

1.登入Lalamove會員後,在下訂單頁面中輸入取件地點與送件地點
可以根據自己的需要選擇立即下單或預約下單
-立即下單:司機將在 30 分鐘內取件
-預約下單:可以自行選擇從 30 分鐘以上到 30 天內的取件時間
如果需要增加多個取件地點,可在下單頁面中點擊「+ 增加地點」按鈕,在同一筆訂單中最多可以增加 20 個停靠點。

2.選擇車型
評估送件貨物的大小後,可依需求選擇適合的車型
如果不確定每種車型可承載的貨物大小與重量,可在訂單頁面中點擊車輛圖示以查看該車型的詳細資訊

3.增加特殊需求
在每筆訂單中可根據不同的需要申請特殊需求(如需要保溫袋、代買代付服務等)

4.新增訂單備註並確認下單
如果訂單還有其他的特殊需求,可在下一頁的備註欄位中新增備註給您的司機,並可於該頁面確認訂單聯絡電話與付款方式。若有優惠券或優惠代碼也可在此頁新增使用喔!

訂單相關問題
如何安排預約訂單

若有需要預約訂單,在輸入取件地址的欄位旁點開「即時訂單」的下拉選單,即可選擇「預約」。預約訂單時間的取件時間為下單的30分鐘後到30天內

訂單相關問題
如何在同一筆訂單中選擇多個停靠站

點選取件地點旁的「+」符號,輸入地址即可增加中途停靠站,單筆訂單最多可設定共20個地點

訂單相關問題
如何讓專屬司機接單

如果帳戶內有新增專屬司機的名單,在確認下單的頁面中可以將「專屬司機優先」的按鈕打開。如此一來在下單時,專屬司機將優先看到您的訂單。但如果在下單時沒有任何專屬司機在線,您的訂單則有可能會交由其他司機配送

訂單相關問題
如何聯繫接單司機

一旦訂單找到接單司機後,即可看到司機的詳細資料,您的司機也將透過電話與您連繫確認配送的資訊 如果想要再次聯繫司機,可以點擊司機詳細訊息下方的「聊天」或是「打電話」按鈕,即可在Lalamove APP內與司機用訊息對話或直接電話聯繫

訂單相關問題
如何找到與司機的對話訊息

請參考「我要如何聯繫司機」的內容

訂單相關問題
司機什麼時候才會抵達取件地點

一旦訂單成立後,在地圖上即可看到司機預估取件時間。而在司機取走貨物之後,地圖上所顯示的時間則為預計配達時間。
請注意,在地圖上所顯示的時間僅供參考,有可能會因交通、天候等不可抗力因素而有所變動

訂單相關問題
我要如何確認貨物的配送狀況

在APP內的訂單列表內即可查看目前正在進行的配送,可以查看司機的實際位置,並在司機完成配送後立即收到通知

您也可以透過在訂單頁面點擊分享的按鈕,即可將配送資訊連結分享給您的客戶或收件人,讓對方也能及時追蹤貨物位置與預計抵達時間

訂單相關問題
配送狀態各代表什麼意思

在訂單上會有許多不同的狀態顯示,在訂單中有可能出現的狀態如下:

1.Lalamove APP頁面
尋找司機 →正在尋找目前可以配合接單的司機
等待司機 →司機已接單並正在前往取件/送件地點
交付貨物中→司機已抵達取件地並正在領取貨物
已送達→貨物已抵達配送地點
確認帳單→司機已完成配送並正在確認帳單資訊
結算帳單→司機將發送最終帳單資訊
已完成→配送已完成並成功付款
已取消→訂單已取消

2.Lalamove網站
司機配對中→我們正在為您尋找接單司機
進行中→訂單已媒合司機,司機正在前往取件地
已領取→司機已領取貨物,並正在前往送件地點
確認帳單→司機已完成配送並在確認帳單資訊
結算帳單→司機發送帳單資訊並等待客戶付款
已完成→配送已完成並成功付款
已取消→訂單已取消

訂單相關問題
我的收件人要如何知道配送狀況

透過訂單頁面中「分享」按鈕,即可將訂單即時配送資訊同步給收件人

 

 

訂單相關問題
我需要司機協助裝卸貨物

若有裝卸貨物的需求,可在下單頁面中選取「額外服務」。
司機將會依據取送件地是否有電梯/樓層高度提供不同的報價

訂單相關問題
我要如何評價司機

在每筆訂單完成後,系統將會提示可以為司機評分。若想稍後再進行評分者,也可以在訂單完成後隨時回到訂單頁面中做評價。Lalamove非常重視用戶每一次的使用體驗,透過評分機制協助我們更精進服務品質。

訂單相關問題
我要如何修改司機評價

如果您想稍後再給司機評分,只需返回訂單頁面並單擊評分旁邊的鉛筆符號圖示即可。

訂單相關問題
如何使用電子簽名

進到Lalamove的設定頁面中開啟「可使用電子簽名」選項即可。電子簽名使用後,在貨物交送時將需由收件者簽收

訂單相關問題
下單數量有限制嗎

我們沒有限制使用者每天的下單數量,您可以盡情使用Lalamove滿足配送需求!

訂單相關問題
如何查看司機上傳的貨物照片

點擊App內訂單,即可在送件地點內查看司機上傳的照片

編輯或取消訂單
我要如何編輯訂單

若您想要編輯訂單資訊,請點擊APP訂單頁面右上角的圖示,然後從清單中選擇「編輯訂單」

您可以編輯下車地點、收件人詳細資料,添加或刪除停靠站。若更新取收件地或新增停靠點,價格將會因距離改變而更新。

編輯或取消訂單
要如何更換司機

透過點選訂單頁面中的右上角圖示,選擇「尋找新司機」後訂單將重新進行媒合。
請注意,每筆訂單只能更換一次司機

編輯或取消訂單
如何取消訂單

訂單尚未媒合到司機前,或媒合到司機之五分鐘內皆可直接點選「取消訂單」。

1..未媒合成功前取消訂單訂單尚未媒合到司機前您都可以在媒合畫面直接長按「取消」鍵來取消該筆訂單。

2.訂單媒合成功五分鐘內點選右上方「取消」> 確認取消,該筆訂單即取消成功。

3.訂單媒合成功五分鐘以上訂單已媒合到司機並超過五分鐘後欲取消訂單,請多加利用APP中「在線客服」或來信客服信箱cs.tw@lalamove.com

4.已確認之預約訂單:在預定取貨時間的45分鐘前可取消訂單

為保障您與司機夥伴雙方的權益,您無法自行取消已媒合之訂單。如司機已達目的地後取消訂單,將有額外的費用產生

編輯或取消訂單
是否會被收取取消費用

若在司機已接單並正在前往配送地點的途中、或司機已抵達配送地點時取消,將會收取該訂單50%的運費作為取消費用

費用與付款相關問題
運費是如何計算的

在Lalamove的運費都會依據訂單不同的需求去做計算,例如配送車型的大小、是否有新增額外服務,以及配送的距離等。可以點選這裡了解更多運費計算方式

費用與付款相關問題
額外服務將如何收費

在下單頁面中選擇車型時,將可以看到額外服務的選項以及需附加的費用

費用與付款相關問題
什麼是尖峰時段加成

當特定時段訂單量龐大時,為了提供更佳的媒合效率,以及體貼司機夥伴配送辛勞,將不定期於尖峰時段酌收加成費用。
1.平台將透過訂單量監測與尖峰時段使用量,來決定酌收的費用。
2.加成金額將會顯示於訂單明細中

費用與付款相關問題
有哪些付款方式

Lalamove提供電子錢包支付與現金付款
可以在下單頁面中選擇想要的付款方式

費用與付款相關問題
如何使用電子錢包

若要使用電子錢包付款,只需將下單頁面中的付款方式改為「線上支付」並下單即可。之後將被重新導向到Lalamove電子錢包
請參考我的錢包使用教學

費用與付款相關問題
如何儲值電子錢包

在App的選單頁面中點選電子錢包後按下「儲值」按鈕,即可選擇要儲值的金額。一旦點選儲值後,即可選擇要使用的信用卡
請參考我的錢包使用教學

費用與付款相關問題
我無法成功儲值電子錢包

若您的信用卡已扣款成功,款項卻沒有儲值進Lalamove電子錢包中,請參考下方步驟:
1.由於各家銀行機構有不同的預先授權時間,請先靜待24小時候確認款項是否已被扣除
2.若扣款完成後已超過24小時,且款項尚未儲值進電子錢包內,請聯繫客服人員 cs.tw@lalamove.com並準備付款紀錄等相關證明,我們將盡快協助查詢與處理

費用與付款相關問題
如何更改付款方式

在下單頁面中的「付款方式」選擇想要線上支付或現金付款,每筆訂單都可以使用不同的付款方式

費用與付款相關問題
如何從電子錢包內取款

若想從電子錢包內取回現金,請聯繫客服人員 cs.tw@lalamove.com並提供電子信箱與想要取出的金額等資訊

費用與付款相關問題
如何收取電子發票

請進入設定頁面中,將「接收電子發票」功能打開並輸入欲獲取電子發票的信箱,即可取得每個訂單的電子發票。

如需取得特定訂單的電子收據,則請至訂單頁面中的「已完成」訂單內,點擊該訂單並點選訂單底部的「取得收據」,即可選擇重新發送收據或下載 PDF檔案。

費用與付款相關問題
沒有收到電子收據

如需重新取得特定訂單的電子收據,請至訂單頁面中的「已完成」訂單內,點擊該訂單並點選訂單底部的「取得收據」,即可選擇重新發送收據或下載 PDF檔案。

如果您仍然無法收到收據,您可以聯繫我們的客戶服務團隊尋求進一步的協助

費用與付款相關問題
如何補開立二/三聯式訂單發票?

若您需要補開立二/三聯式訂單發票,或並未收到三聯式儲值金發票,請點擊此連結進入表單填寫,待財務人員收到後,約3-5個工作天以電子郵件的方式寄出,再請您留意收信。

(請注意,若表單資訊填寫錯誤,將無法正確開立發票,恕無法另行通知。若您需要重新填寫,請再次點擊此連結進入填寫即可。)

優惠券相關問題
如何使用Lalamove的優惠碼

在訂單結帳頁面中選擇「使用優惠券」,一旦優惠券成功使用,優惠金額將立即從訂單中扣除。此外,也可以在電子錢包中自行輸入優惠代碼新增優惠券,並在電子錢包內查看所有的優惠券內容點我看優惠碼專區)

配送相關問題
我找不到接單司機

很抱歉無法為您立即找到司機,這可能是由於您目前的所在地區沒有司機上線,或所有司機都正在配送其他的訂單,可以嘗試增加小費以鼓勵司機提早接單

配送相關問題
在地圖上找不到我的位置

如果您在地圖上找不到正確的地址,可以在訂單中點選「發現錯誤或缺少地點?」以幫助我們改善地圖準確性,一旦申請被審查批准後,我們會將地址新增到地圖中

配送相關問題
我的訂單在配送中出了問題

如果您正在配送的訂單碰到問題且無法透過司機解決,請使用App內的在線客服,我們將盡快協助處理

配送相關問題
我的訂單一直沒有完成

如果您的訂單狀態一直顯示未完成,請先聯繫司機並要求更新送貨狀態。 若無法聯繫到司機或有其他問題時,請聯繫客服專員或來信cs.tw@lalamove.com協助處理

配送相關問題
我可以去那裡客訴

很抱歉讓您有不好的使用體驗,若有任何問題請聯繫我們的客戶服務團隊cs.tw@lalamove.com,我們將盡快協助處理

配送相關問題
我的物品在運送過程中毀損

很抱歉讓您在我們平台上有不好的使用體驗, 若您的貨物在運送過程中有毀損,請聯繫客服人員 cs.tw@lalamove.com並提供相關證據,我們將盡快協助調查

配送相關問題
司機沒有按照地圖路線配送

司機有時會因為某些不可抗力因素而沒有按照原定路線行駛,若懷疑司機沒有前往預計配送點,請先聯繫司機並再次確認。 若需要進一步的幫助,請聯繫在線客服人員或來信 cs.tw@lalamove.com,我們將盡快協助處理

配送相關問題
我聯繫不上司機

您可以透過APP或電話聯繫送貨司機,若無法聯繫到原司機而想更換司機者,可以透過點擊訂單頁面右上角的圖標後點選「尋找新司機」,點選後您的訂單將會被取消分配並可由其他司機做配送。

若有其他事項想聯繫司機卻無法成功聯繫者,請聯繫在線客服人員或來信 cs.tw@lalamove.com,我們將盡快協助處理

配送相關問題
為什麼我的司機要求額外收費

訂單頁面帳單上備註的費用為需支付的總費用。 若有雙方不同意的額外費用,請聯繫在線客服或來信cs.tw@lalamove.com,我們將盡快協助處理。

帳號相關問題
忘記密碼怎麼辦

如果您忘記密碼,可以在登入頁面點選「忘記密碼」,輸入手機號碼來重設您的密碼,您將收到系統重設密碼簡訊,點選簡訊連結後即可重設密碼。

帳號相關問題
如何重設密碼

在設定的頁面中點選「設定密碼」,即可按照步驟重設密碼

帳號相關問題
如何更新手機號碼

若要更新帳戶電話號碼,請點開APP內左上角的選單並點擊使用者頭像,即可在個人資料的頁面中做修改

帳號相關問題
如何關閉App通知

1.Android用戶:可在手機的設定頁面中打開或關閉通知
2.IOS用戶,可以在應用程式的頁面中打開或關閉通知

我們建議將Lalamove通知保持開啟,才不會漏接最新訂單資訊與優惠訊息喔!

帳號相關問題
如何更改App內的語言

若要更改應用程式語言,可以進到App中設定的頁面後點選「應用程式語言」,即可更改為所在地區可用的語言

帳號相關問題
如何註冊帳戶

若要更改應用程式語言,可以進到App中設定的頁面後點選「應用程式語言」,即可更改為所在地區可用的語言

貨物相關問題
Lalamove有不能配送的物品嗎

Lalamove不提供載客或寵物接送,不配送化學用品或易燃物等可能危及司機夥伴安全的物品。
若對配送物品有疑慮者,請與我們的客服人員 cs.tw@lalamove.com聯繫。
除上述規範之外,Lalamove幾乎可以滿足所有的配送需求!

貨物相關問題
貨物有體積限制嗎

針對不同的車型,我們有不同的配送尺寸規範
請參考服務價格頁面,內有各個車型的訂單總大小規範

常見問題
預計配送時間為多久

一旦訂單成立後,在地圖上即可看到司機預估取件時間。而在司機取走貨物之後,地圖上所顯示的時間則為預計配達時間。
請注意,在地圖上所顯示的時間僅供參考,有可能會因交通、天候等不可抗力因素而有所變動

配送相關問題
司機無法交件怎麼辦

司機通常會在抵達收件地時與收件人聯繫以確認交件,請注意司機的來電

如果司機無法順利交件,請聯繫司機並提供後續交件方式, 若您需要更多幫助,請聯繫我們的客戶服務團隊。

一般問題
如何註冊成為企業用戶

在註冊畫面中選擇帳戶類型點選企業,按照步驟即可註冊成為企業用戶!現在馬上註冊吧!

一般問題
如何編輯企業用戶資訊

若要編輯企業用戶資訊,請聯繫我們的客服人員 cs.tw@lalamove.com,我們將盡快協助處理

一般問題
我有大量訂單需要配送

Lalamove提供許多企業進行大量配送。 若您正在尋找自動化解決方案,可透過 API 將Lalamove與公司的系統做串接,以自動安排訂單。
快來成為我們的企業合作夥伴,將有專人與您聯繫

一般問題
如何在同一筆訂單中選擇多個停靠站

若想增加多個取件地點,可在下單頁面中點擊「+ 增加地點」按鈕,即可增加取件地點。在同一個訂單中最多可以增加 20 個停靠點。

在新增完停靠點後,可以自由安排各點之間想要停靠的順序

一般問題
可以貨到付款嗎

Lalamove可以貨到付款喔!在下訂單時記得先選取現金支付,並在訂單中備註請司機向收件人收取現金即可

一般問題
如何確認貨物的配送狀況

在APP內的訂單列表內即可查看目前正在進行的配送,可以查看司機的實際位置,並在司機完成配送後立即收到通知

也可以透過在訂單頁面點擊分享的按鈕,即可將配送資訊連結分享給您的客戶或收件人,讓對方也能及時追蹤貨物位置與預計抵達時間

一般問題
如何領取收據

在設定頁面中開啟「接收電子收據」的選項,輸入電子信箱後即可透過該信箱收取每筆訂單的電子收據

一般問題
Lalamove可以代開發票或收據嗎

若有代開發票或收據的需求,請來信客服信箱cs.tw@lalamove.com,我們將盡快協助處理

一般問題
如何新增團隊成員到企業帳號內

請聯繫您的客戶經理,他們將為您添加團隊成員至公司帳戶中

一般問題
團隊成員要如何看到訂單

您可以在一個公司帳戶下標記多個用戶,讓每個人都在同一頁面上,即可以獲取完整的訂單資訊

一般問題
預計配送時間為多久

一旦訂單成立後,在地圖上即可看到司機預估取件時間。而在司機取走貨物之後,地圖上所顯示的時間則為預計配達時間。
請注意,在地圖上所顯示的時間僅供參考,有可能會因交通、天候等不可抗力因素而有所變動

一般問題
Lalamove支援那些產業配送

Lalamove 幫助各行各業的企業滿足他們的配送需求!從餐飲業、電子商務到零售、家具、建築業等等,我們都可提供不同的物流解決方案,以幫助公司的業務發展。

一般問題
Lalamove可以怎麼幫助我的公司

1.降低運營成本
如果公司沒有自己物流系統,您可以透過Lalamove節省車輛購買成本、車輛維護費及全職或兼職司機所帶來的間接費用。 有需求時再使用,有效降低物流支出。

2.多點配送降低運費成本
使用Lalamove的多點配送功能,讓公司可以在同筆訂單中將貨物發送至多達 20 個不同的地點! 並可透過路線優化功能降低運費支出

3.API自動串接
透過API自動串接的功能可將公司網站與Lalamove做連動,公司在接到訂單時即可自動導入Lalamove系統,無須再手動新增訂單

一般問題
配送材積大小是多少

針對不同的車型,我們有不同的配送尺寸規範
請參考服務價格頁面,內有各個車型的訂單總大小規範

一般問題
有提供月結單嗎

有的!一旦您註冊了 Lalamove 企業帳戶,我們將在每個月底提供一份月結單,以追蹤您的所有付款

一般問題
有串接的電商平台嗎

我們目前有與Shopify、WooCommerce進行串接
Shopify的用戶可點選此處安裝Lalamove的Shopify應用程式
如您是WooCommerce的用戶,請來信cs.tw@lalamove.com聯繫我們

一般問題
API串接有那些功能可以使用

1) 從公司的後端系統到Lalamove自動下單
2) 支援單點與多點配送訂單
3) 可立即下單或提前 30 天安排取貨時間
4) 可取得配送距離與運費明細的即時報價
5) 可取消訂單
6)自動更新訂單配送狀況
7)可透過連結分享即時配送資訊給第三方
8) 即時配對司機
9) 追蹤司機即時位置
10) API註冊流程簡單方便
11) 可提供交貨證明 (POD)
12) 可透過公司車隊管理選擇「僅限最喜歡的司機」和「最喜歡的車隊優先」

一般問題
API系統可以一次配送多個地點嗎

可以的,通過添加下車點和相關收件資訊來下多點配送訂單。 一次最多可以添加1個取件地點與16個配送地點。 但須為司機所接受的配送順序

一般問題
訂單透過API接收時,我會收到通知嗎

我們的 API 能夠通過 Webhook 主動提供狀態更新 - 該功能可在訂單狀態異動時通知您,以便輕鬆、及時地接收最新訊息。 目前有針對4種不同的狀態通知
1.訂單狀態更改
2.電子錢包餘額變動
3.訂單金額調整時(如小費、費用調整)
4.再次提交同一訂單時

一般問題
我可以找誰尋求技術支援

請進到下列網址後點選右方的即時通訊按鈕https://partnerportal.lalamove.com,或來信至partner.support@lalamove.com

防疫期間配送須知

1.上線接單前請測量體溫及確認身體狀況是否合適外出,若體溫高於等於37.5度請勿上線接單,並觀察狀況就醫。

2.盡量零接觸,隨時做好手部消毒。每趟配送結束立即消毒車輛把手及保溫袋、車體內部。

3.配送期間,請全程配戴口罩,有破損即時更換。

4.請用戶使用代收代付服務時,請對方準備好對應的金額並放入信封內,不找零,避免現金接觸。

5.若是醫院、住家、辦公大樓等地,建議請先聯繫用戶確認放置地點,至一樓/大門取餐,避免近距離接觸。

6.若需送上樓,夥伴務必先與收件者聯繫確認,放置於門外並拍照。後續有爭議則以通聯記錄和拍照為證。

7.電子簽收全台暫時關閉,避免近距離接觸。

8.若您為確診者,或有疑似與確診者接觸到的話,再請您主動回覆此表單 https://lihi1.com/i3BXm

註冊與開通相關問題
1. Lalamove是如何運作?可以用兼職的方式加入嗎?

Lalamove是一個物流媒合平台,透過App可使用戶與鄰近的司機夥伴進行訂單媒合配送。

司機可以自由接單,上班時間彈性,並有不定時的獎勵活動,想尋找全職或兼職的夥伴皆可加入!

註冊與開通相關問題
2. 加入Lalamove,每周平均收入是多少?

Lalamove屬於自由接單,故收入因人而異,會視司機夥伴的工作時數、接單地點及時間而有所不同。

熱門的接單時間:午餐、晚餐時段

熱門的接單地點:

.台北地區為中正、萬華、大安、信義、中山及松山區或是內湖科技園區

.新北地區為中永和、板橋區

.桃園地區為龜山、桃園及中壢區

註冊與開通相關問題
3. 如何註冊成為司機夥伴?

現場說明會:
1.點擊預約參加說明會,並完成所有開通流程。
2.下載「Lalamove司機App版」,註冊後選擇預約說明會場次並上傳所需資料。
3.開通機車夥伴於現場繳費後即可領取Lala保溫袋。
4.問題諮詢請使用司機版App內建文字客服。

線上說明會:
1.下載「Lalamove司機App版」,註冊後參加線上說明會即完成測驗,並上傳所需資料。
2.開通機車夥伴於開通後回填確認地址表單,Lala保溫袋將於繳費隔日寄出,待一到三個工作天即可到貨。
3.問題諮詢請使用司機版App內建文字客服。

註冊與開通相關問題
4. 開通程序需要多久時間?

現場說明會:
開通流程約需1個小時。司機夥伴可以預先將你的「駕照、行照、強制險證明⋯等資料」上傳至司機版App,參加現場說明會即可有效縮短開通時間。

線上說明會:
線上說明會約需10-20分鐘。司機夥伴通過測驗後上傳「駕照、行照、強制險證明⋯等資料」上傳至司機版App,待一到兩個工作天(不含假日)內即可開通。

註冊與開通相關問題
5.如何支付加入費?
支付流程:
開通後將簡訊收到一次性密碼,使用一次性密碼登入司機版App。若忘記密碼可直接點選忘記密碼重設新密碼。

登入司機版App>>點選付款按鈕>>輸入信用卡/金融卡的(1)卡號 (2)到期日 (3)安全碼>>完成OTP驗證
車輛相關問題
1. 註冊時沒有我的車款選擇,可以如何加入Lalamove?
目前開放註冊的車種有機車、休旅車、廂型車、1.75噸貨車及3.5噸貨車。
如果無法確認你的車款選擇,歡迎報名現場說明會前來參加或是直接將車輛開至各區服務處,將會有專員協助測量車輛,確認你可開通的車種!
 
*台北因應疫情,不開放現場服務。如對車型有疑問,請洽詢客服信箱: cs.tw@lalamove.com
車輛相關問題
2. 若我有許多輛汽機車,可以開通於同一帳號嗎?

目前無法!系統認定每一位司機夥伴是以「身分證字號」作為依據,因此一位司機夥伴僅能開通一輛機車或是一輛汽車。

車輛相關問題
3. 車輛不是我本人的,也可以註冊嗎?

可以的唷!只要具備行照、駕照皆可加入成為司機夥伴

車輛相關問題
4. 可以開設兩個帳號,但與朋友共用同一車輛嗎?

不可以!相同車輛只能申請一個Lalamove帳號

資料相關問題
1. 註冊成為司機需要提供什麼資料?

只要擁有:
1.本人駕照(須為申請車種駕照)。
2.機車/休旅車/廂型車/1.75噸貨車/3.5噸貨車(不限本人的車,無法使用已開通夥伴車輛)
3.行照(可非本人,無法使用已開通夥伴車輛行照)。
4.強制險證明(電子檔亦可)。

資料相關問題
2. 我提供的個人資料有隱私保障嗎?

有。本公司會使用不同類型的安全措施確保個人資料受到保護。

未經許可本公司不會將個人資料販售、交換或提供予第三方, 但不包括可信賴的第三方有助我們有關提供我們平台營運及運作,而這些可信賴的第三方須同意不會將個人資料透露給他人。

說明會相關問題
1. 我未能出席已報名的說明會,可以更改說明會場次嗎?

可以。打開司機版App,點選頁面下方「系統設定」,找到「在線客服」選項,點選進入線上文字客服,將你需要更改說明會場次的需求告知線上文字客服,將會有專員協助處理。

說明會相關問題
2. 線上說明會跟現場說明會的差別在哪?

透過司機版App,可選擇要參加「現場說明會」或「線上說明會」。

現場說明會:
將有專員現場說明Lalamove平台服務內容以及接單流程,當場完成測驗後即可開通接單權限並上線接單。

線上說明會:
若夥伴不方便出席現場說明會,無須到各區辦公室,在司機版App觀看教學影片並完成測驗,完成資料上傳後,稍待一到兩個工作天(不含假日)即可開通,完成繳交加入費後就可以上線接單囉!

*外送裝備皆統一於完成繳費後寄出

帳務相關問題
1. 註冊司機開通帳號需要收費嗎?

加入平台只收取一次性加入費用:
汽車夥伴300元;
機車夥伴990元(含外送裝備費)。
繳費開通後還可以領取新人獎勵!

帳務相關問題
2. 為什麼我需要在帳戶中儲值? 儲值後的錢拿的回來嗎?

在電子錢包中儲值是為了司機夥伴承接現金訂單後,扣除20%平台費之用途。

為確保司機夥伴皆能承接現金訂單,建議錢包保留200元

如需提領儲值金額,最低領款為100元。

※假設你的電子錢包總額為300元,你可領款的金額為100元

帳務相關問題
3. 開通帳號後,我要如何提領帳戶中的薪水?
打開司機版App,點選頁面下方「我的錢包」,找到「領款」按鈕。
週一二三四按下提領,下週二將會收到款項。
週五六日按下提領,下週三將會收到款項。
 
請務必輸入正確銀行帳戶資訊才能領到款項喔!
訂單相關問題
1. 運費計算方式

運費計算方式請參考價格服務表

訂單相關問題
2. 可接單時段

可接單時段為24小時,夥伴隨時可以開啟司機版App上線接單。

訂單相關問題
3. 抽成比例

平台與司機夥伴二八分帳,收取的費用將作為平台營運、客服支援、開發更多新企業用戶、提供更多福利等等。

訂單相關問題
4. 夥伴配送問題
A.配送過程中,遇到以下突發狀況請即時進線客服反應以及告知影響的訂單編號,客服將會協助處理後續問題。

- 車子臨時拋錨

- 發生交通事故
- 臨時無法配送訂單(需說明原因)

B.若夥伴在配送時遇到以下情形,需即時進線客服說明訂單編號與狀況,不得未透過平台私下與用戶交易或協商。

- 申請空車費 / 等待費 / 特殊費用
- 用戶修改訂單時間 / 地址
- 與訂單不符合的大小事件
- 取消訂單(需說明取消原因)

訂單相關問題
5. 如何聯繫線上真人客服

A.訂單頁面右上角-支援中心-支援-與真人客服對話(或輸入關鍵字)

B.我的帳號-支援中心-支援-與真人客服對話(或輸入關鍵字)

關鍵字:等待費、上樓費、東西不見、車禍、保溫袋進度、修改訂單、取消訂單、用戶重複下單、地址不對、領款失敗。

對話小技巧:請一次性向客服說明「訂單號+訂單原由+需客服協助事項」,避免因等待打字期間,對話關閉。

訂單相關問題
6. 可疑訂單協助

夥伴不論遇到任何可疑訂單問題,歡迎聯繫客服,客服會建議您相關辦法。

A.疑似非法貨品訂單:Lalamove已經洽詢過專業律師,若對包裝完整物品內容物不知情,其內容物引起的相關法律及安全問題,夥伴是不會有法律責任的。

B.疑似詐騙訂單:請進線向客服反應,客服將會協助夥伴與用戶做確認。若在非客服上班時間可將資訊截圖傳至客服信箱或直撥 165 警政署反詐騙專線,由警政單位提供專業資訊與判斷,請夥伴不用擔心唷!提醒夥伴,165單位為協助夥伴「判斷詐騙訂單」,並非平台客服。因此若夥伴已確認詐騙,請將訂單資訊截圖,並於平台客服服務時間回報,平台將會提供專業律師的協助。

訂單相關問題
7. 單量問題

A.訂單不穩定,假日沒單?
貨運物流業因為時間跟地區的不同,貨量有所差異是常見的情況唷!建議新手夥伴可以在尖峰時刻(平日中午時段,跟假日的晚上時段)前往蛋黃區(信義、大安、中山、松山、中正、板橋、三重、中和、永和等等商圈),會有滿滿的單讓你接到手軟!

B.老鳥搶單,比新人早5秒收到訊息,菜鳥沒單?
為了節省夥伴跟用戶的時間並提升效率,平台訂單會優先顯現給方圓5公里內的夥伴,每增加一秒再往外增加5公里,因此距離訂單較遠的夥伴可能會發生才看到訂單就被接走的情形。而新手夥伴需要花比較多時間熟悉介面跟資訊,接單思考速度會比老鳥夥伴慢一點是正常的唷!但新手夥伴不用氣餒,只要多練習、熟悉平台後也能夠很快速判斷並接下訂單的!另外,司機版App中有收藏粉絲的功能,若與用戶經營良好關係,用戶可將您加入專屬司機成為您的粉絲,將來夥伴的粉絲們下單時,會優先顯示於夥伴的接單畫面中喲!所以如何提升「粉絲數量」就是您提升更多收入的一大關鍵,一起來收服用戶們的心吧!

其他問題
1. 服務地區

台北、新北、桃園、台中、台南、高雄全區配送

基隆、雙北、桃園、新竹(部分區域)、台中、台南、高雄出發可跨區配送至以下範圍:

桃園全區、新竹、苗栗、宜蘭、台中、彰化、雲林、嘉義、台南、高雄、屏東等地(除了台東、花蓮、南投及離島地區)。

 

註:接單權限不分區域(除了台東、花蓮、南投及離島地區),一個帳號整個服務範圍任你接單。

其他問題
2. 可接單時段

可接單時段為24小時,夥伴有時間即可開啟司機版App上線接單。

其他問題
3. 油費、電話費、保險

因為司機夥伴可以自行選擇上/下班時間以及服務的訂單,因此Lalamove與司機夥伴是媒合而非雇傭關係,所以油費、電話費是由夥伴自行負擔唷!

開通司機夥伴皆受到團體意外險的保障,費用將由Lalamove支出,詳情請閱:【Lalamove夥伴保險

勞健保的部分若夥伴有意願增加自身保障,可以和計程車司機一樣自行至運輸工會申請加保。

其他問題
4. 註冊司機版App所需證件遺失、補辦、過期相關疑問

開通帳號需駕照、行照、強制險證明及其他相關資料齊全才可開通。

*注意*

1.駕照請勿上傳影本,必須為正本

2.行照皆須上傳正本,若遺失請至監理站補辦

3.強制險證明請上傳「有效期限之強制限證明」,請以截圖畫面上傳

請參考電子式查詢網址

其他問題
5. 報名成功查詢

報名成功者會在選擇完說明會後寄送報名成功簡訊,也可隨時查看司機版App當中顯示的時間。

請記得憑簡訊參加說明會!

其他問題
6. 設備、服裝規定

所有的夥伴都不需要穿制服,也不用配戴識別證,可自由購買Lala潮服,增加識別度。

.機車夥伴:加入費用已包含Lala保溫袋,無須另外購買。

.汽車、貨車夥伴:建議多準備一台手推車方便搬運物品。

其他問題
7. 馬上報名說明會

火速報名說明會了解更多!https://www.lalamove.com/zh-tw/driver

防疫期間配送須知

1.上線接單前請測量體溫及確認身體狀況是否合適外出,若體溫高於等於37.5度請勿上線接單,並觀察狀況就醫。

2.盡量零接觸,隨時做好手部消毒。每趟配送結束立即消毒車輛把手及保溫袋、車體內部。

3.配送期間,請全程配戴口罩,有破損即時更換。

4.請用戶使用代收代付服務時,請對方準備好對應的金額並放入信封內,不找零,避免現金接觸。

5.若是醫院、住家、辦公大樓等地,建議請先聯繫用戶確認放置地點,至一樓/大門取餐,避免近距離接觸。

6.若需送上樓,夥伴務必先與收件者聯繫確認,放置於門外並拍照。後續有爭議則以通聯記錄和拍照為證。

7.電子簽收全台暫時關閉,避免近距離接觸。

8.若您為確診者,或有疑似與確診者接觸到的話,再請您主動回覆此表單 https://lihi1.com/i3BXm

一般問題
1. 什麼是Lalamove車隊管理平台?
車隊管理是Lalamove的新平台,管理者可以在平台註冊及管理車輛與司機,能更清楚地掌握及調度車隊資源,而司機須使用Lalamove司機版App承接訂單。
一般問題
2. 我要如何註冊Lalamove車隊管理平台?
車隊管理者請填寫申請表單
提交資料後,Lalamove團隊將聯繫車隊管理者確認註冊資料。
申請通過後,車隊管理者會收到帳號登錄的簡訊通知,即可開始註冊車輛與司機。
一般問題
3. 加入Lalamove車隊管理平台需要什麼條件呢?
申請加入車隊前,請先確認是否符合以下條件:
 
車隊條件:
- 車隊管理者必須至少擁有 (5) 輛車和 (5) 名司機
 
申請車隊需填寫以下資訊:
- 車隊管理者的姓名
- 車隊管理者的聯繫電話
- 車隊所在城市
- 車隊的車輛類型
- 車隊的預估司機人數
- 車隊的預估車輛數量
一般問題
4. 需要個別協助司機加入車隊嗎?
是的!
每位司機在Lalamove司機版App皆有一組專屬帳號,車隊管理者需從車隊管理平台邀請司機註冊,司機收到邀請連結後,填寫個人資料及上傳相關文件,經平台審核通過後,自動成為車隊司機。
一般問題
5. 車隊管理需要使用其他的Lalamove App嗎?
是的!車隊管理者須使用網頁版的車隊管理平台;司機則須使用Lalamove司機版App承接訂單。
一般問題
6. 我已是Lalamove司機夥伴,請問還能註冊加入車隊嗎?
已註冊的Lalamove司機可以加入車隊!但需先註銷原帳號,才能註冊成為車隊司機。
 
若有任何問題,請聯繫客服信箱cs.tw@lalamove.com
車輛註冊問題
1. 我要如何註冊車輛?
車隊管理者可以在車隊管理平台註冊車輛。
車輛註冊與司機管理是分開的,也就是您可以註冊多台車輛,即使車輛數大於司機數。
車輛註冊問題
2. Lalamove車隊管理平台有什麼優點?
Lalamove車隊管理平台具備多種功能,以滿足車隊管理者的運營需求:
- 車隊管理者可以在平台上管理車輛與司機。
- 車隊管理者可以即時配對車輛與司機,有效運用閒置車輛及司機。
- 提高管理者的車隊管理效率。
- 車隊可使用Lalamove司機版App接單賺取額外收入。
車輛註冊問題
3. 司機夥伴可以共享車輛嗎?
車隊名下的註冊車輛是共享的,管理者可以將車輛配對給註冊該款車型的司機。
在一般情況下,一台車僅能配對給一名司機,若當該車輛無法使用,車隊管理者可以為司機分配其他台車以避免操作上出現問題。
車輛註冊問題
4. 註冊車輛需要什麼條件呢?
以下是車輛註冊所需文件:
- 車輛品牌和型號
- 車牌號碼
- 車輛背面照片(需含車牌)
- 車輛強制險
- 車輛行照
 
請注意,可能會因為審核帳號所需請您附上其他文件。
車輛註冊問題
5. 我遇到車輛註冊的問題,可以請誰協助呢?
如果您對於車隊管理有其他問題,請聯繫客服信箱cs.tw@lalamove.com
邀請司機問題
1. 邀請車隊司機的流程是什麼?
發送註冊邀請給司機後,司機會收到簡訊通知完成註冊。
車隊管理者可以點擊選單,複製邀請連結分享給司機。
管理者可以在車隊管理平台中的「司機名單管理」查看個別司機的註冊進度和狀態。
邀請司機問題
2. 什麼是車輛類型?
車輛類型代表特定司機能夠駕駛的車輛類型(例如:廂型貨車全車、貨車等)。
在註冊階段時,司機需要提供所選車型的證明文件(即駕照)。
邀請司機問題
3. 車隊司機可以駕駛不同車型嗎?
目前車隊管理平台僅提供每位司機駕駛一種車型,後續將支援司機可選擇多元車型。
司機註冊問題
1. 註冊車隊司機需要什麼條件呢?
以下是司機註冊時需要的文件列表:
- 司機駕照
司機註冊問題
2. 線上教育訓練測驗多次未通過,該怎麼辦呢?
請聯繫客服信箱cs.tw@lalamove.com協助。
司機註冊問題
3. 提交車隊司機註冊申請後會收到通知嗎?
Lalamove團隊審核司機的註冊申請後,會以簡訊通知車隊管理者審核結果。
車輛與司機配對問題
1. 我的車隊有多台車輛,可以更改司機與車輛的配對嗎?
是的!您可以到車隊管理平台的司機名單中配對司機與車輛(司機須符合註冊該車型)。
車輛與司機配對問題
2. 我如何更改司機配對車輛?
欲更改司機配對車輛,請確保司機版App為「休息中」狀態,且車隊管理平台中的司機名單中亦呈現「休息中」,才可配對或取消司機與車輛配對,前提是司機沒有正在進行中的訂單。
車輛與司機配對問題
3. 司機可以配對什麼樣的車型?
每位司機皆可與其註冊車輛類型做配對。
例如:管理者可在貨車司機的選擇車輛列表中看到貨車車輛(選擇司機名單 -> 休息中 -> 車型圖示),貨車以外的車輛將不會出現在列表中(例如:廂型貨車等)。
車輛與司機配對問題
4. 為什麼我無法幫司機移除車輛配對?
當司機正在「工作中」的狀態或是有「正在進行中的訂單」時,管理者將無法移除已配對車輛,直到司機「完成訂單」並將狀態修改為「休息中」。
車輛與司機配對問題
5. 為什麼我沒有可配對車輛?
只有符合且通過審核的車輛才會出現在配對列表中,審核中的車輛將無法進行配對。
車輛與司機配對問題
6. 司機會收到車輛變更通知嗎?
新增或修改車輛配對前,請提醒司機需將App狀態更改為「休息中」。
更新或移除車輛配對時,司機將會在司機版App中收到即時的推播通知。

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