سياسة الخصوصية

July 11, 2025 تاريخ آخر تعديل

 

1.  المقدمة

1.1. تشرح "سياسة الخصوصية" هذه الكيفية التي تقوم بها "لالاموف (Lalamove)" مع الشركات التابعة لها (المشار إليها باسم "نحن" و"نا" و"خاصتنا" و"لالاموف") بجمع بياناتك الشخصية وحفظها ومعالجتها ونقلها واستخدامها، وماهية الحقوق المقابلة التي تعود إليك فيما يتعلق بمعالجة البيانات الشخصية. لأغراض سياسة الخصوصية هذه، فإن "لالاموف" تعني الكيان المُعين الذي يقدم لك "الخدمات" في تاريخ استلامك لسياسة الخصوصية هذه. يرجى الاطلاع على قائمة كافة كيانات "لالاموف" هنا. 

 

1.2. تتعلق سياسة الخصوصية هذه بالبيانات الشخصية التالية التي نقوم بجمعها عنك عند استخدامك أو دخولك إلى تطبيقات الويب وتطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بنا (يشار إليها مجتمعة باسم "التطبيقات") وموقعنا الإلكتروني على www.lalamove.com .

 

1.3. نحن ندير "التطبيقات" والموقع الإلكتروني لنعمل كمنصة لربط مستخدمي منصتنا بالسائقين، وبما في ذلك الأفراد الذين يستخدمون وسائل نقل أخرى، وللمساعدة في تسهيل وتمكين عملية تقديم هؤلاء السائقين لخدمات التوصيل عند الطلب وخدمات الشراء ("الخدمات"). تم تصميم تطبيقاتنا وخدماتنا بصفة أساسية للبالغين. لن نقوم، عن علم، بجمع أي بيانات شخصية من القُصَّر (أي الأشخاص الذين لم يبلغوا سن الثامنة عشر (18) عامًا، أو الحد الأدنى المكافئ له لبلوغ سن الأهلية القانونية الكاملة في المناطق والدول ذات الصلة)، وذلك ما لم يتم تقديم هذه البيانات بموافقة مسبقة من شخص ذي صلة (أي، شخص يتحمل المسؤولية الأبوية عن القاصر). في حالة قيامك بصفتك الشخص ذي الصلة بالكشف عن مثل هذه البيانات الشخصية الخاصة بالقاصر تحت مسؤوليتك الأبوية لنا، فإنك توافق بموجب هذا على جمع ومعالجة البيانات الشخصية لهذا القاصر، وتقبل وتوافق على الالتزام بسياسة الخصوصية هذه. إذا تم إبلاغنا بأي عملية جمع بيانات شخصية من قاصر دون موافقة شخص يتحمل المسؤولية الأبوية عن هذا القاصر، فسنقوم بحذف مثل هذه البيانات الشخصية.

 

1.4. تنطبق سياسة الخصوصية هذه على البيانات الشخصية الخاصة بـ (يشار إليهم مجتمعين باسم "أنت" أو "خاصتك"):

1. الزوار: وهم الأفراد الذين يزورون موقعنا على الويب أو يقومون بتنزيل التطبيقات أو الوصول إليها دون أن يكونوا مستخدمين، بالنحو الموضح أدناه؛ و

2. المستخدمون: وهم الأفراد الذين: (1) يستخدمون أو يطلبون أو يتلقون الخدمات؛ أو (2) يتواصلون معنا من خلال موقعنا على الويب أو التطبيقات أو عبر الهاتف أو غير ذلك من وسائل الاتصال؛ أو (3) يشاركون في منافساتنا ومسابقاتنا؛ أو (4) يشتركون في أخبارنا أو مدونتنا؛ و

3. الوكلاء: وهم ممثلو عملائنا من الشركات أو شركائنا التجاريين مثل المالكين، أو المديرين أو القادة أو غيرهم من ممثلي الأسطول المعين؛ و

4. السائقون: وهم الأفراد الذين يقدمون لنا أو يرسلون طلبات لتقديم الخدمات من خلال تطبيقاتنا بشكل فردي أو من خلال شركات شريكة، سواء تم تسجيلهم لاحقًا بنجاح كسائقين في "لالاموف" أم لا.

 

1.5. يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه وفهمها قبل استخدام موقعنا على الويب أو خدماتنا أو تطبيقاتنا.

 

2. مصادر البيانات الشخصية

2.1. عندما تقوم بزيارة موقعنا الإلكتروني، أو الدخول إلى تطبيقاتنا وخدماتنا أو استخدامها، فمن المرجح أن نطلب منك تقديم بياناتك الشخصية. إذا لم تقم بتقديم البيانات ذات الصلة، فقد لا نتمكن من تزويدك بمنتجاتنا أو خدماتنا أو الرد على أي استفسارات قد تكون لديك. فعلى سبيل المثال، قد لا تتمكن من طلب خدمات التوصيل من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا.

 

2.2. سنقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التي:

1. تقوم بتقديمها لنا مباشرة، مثلا أثناء إنشاء حسابك على تطبيقاتنا، أو دخولك في مسابقاتنا ومنافساتنا وأنشطتنا الترويجية، أو الاشتراك في مدونتنا أو أخبارنا، أو إرسال الملفات والمراسلات إلينا من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو عبر الهاتف. تطلب تطبيقاتنا عبر الهواتف المحمولة إذن الوصول إلى وحدة التخزين لقراءة وكتابة البيانات على وحدة التخزين الخارجية لجهازك، وذلك لتمكينك من حفظ وتحميل الملفات والصور (مثل إيصالات الدفع وصور المحادثات) على جهازك.؛ و

2. تم إنشاؤها أثناء استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا وتطبيقاتنا. على سبيل المثال، قد نجمع عنوان بروتوكول الانترنت (IP) الخاص بك، ومعلومات الجهاز(مثل اسم الجهاز والطراز، ونظام التشغيل، وعنوان MAC، والمعرّف الفريد للجهازIMEI) ، IMSI، IDFA، (IDFV، وأرقام التسلسلية الخاصة بالجهاز والشريحة، بالإضافة إلى تكوينات ومعلومات الشبكة المحمولة واللاسلكية عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني أو عند استخدامك لتطبيقاتنا؛ و

3. حصلنا عليها من أطراف ثالثة (مثل الوكلاء والمستخدمين ومزودي الخدمات الخارجيين وشركائنا التجاريين). على سبيل المثال، قد يزودنا الوكلاء الخارجيين بمعلومات إضافية للتحقق ومعلومات أساسية عن السائقين، وقد يزودنا مستخدمون آخرون باسمك ورقم هاتفك عند حجز مركبة لك.

 

2.3. قد نقوم أيضًا بجمع البيانات الشخصية من خلال أطقم تطوير البرامج (SDKs) المستخدمة في تقديم الخدمات.

 

2.4. قد نقوم أيضًا بجمع البيانات الشخصية من السائقين الذين يشاركون في برنامج إحالة السائقين وحملة السائقين ("برامج السائقين") بالقدر المناسب لمعالجة طلب السائقين للدخول أو المشاركة في برامج السائقين.

3. ما هي البيانات الشخصية التي نجمعها عنك؟

3.1. شمل البيانات الشخصية التي نجمعها عنك البيانات التالية:

1. من الزوار:

   • عنوان بروتوكول الانترنت (IP) أو المعرِّفات الفريدة الأخرى للأجهزة؛ و

   • استخدام موقعنا الإلكتروني أو التطبيقات.

2. من المستخدمين:

   • الاسم؛ و

   • عنوان البريد الإلكتروني؛ و

   • رقم الهاتف؛ و

   • العنوان؛ و

   • المراسلات معنا؛ و

   • عنوان بروتوكول الانترنت (IP) أو المعرِّفات الفريدة الأخرى للأجهزة؛ و

   • معلومات الدفع والخدمات المصرفية؛ و

   • الموقع الجغرافي؛ و

   • معلومات ملف تعريف المستخدم، بما في ذلك تفاصيل تسجيل الدخول وكلمات المرور وصورة الملف الشخصي، وطرق السير المحفوظة، وتفضيلات اللغة، وتفاصيل السائقين المحبوبين والآراء والتقييمات ورسائل الإطراء وتفاصيل الطلب ونوع الخدمة المستخدمة ومعلومات الشخص المُحيل والشخص المُحال ضمن برنامج إحالة شارك فيه المستخدم؛ و

   • استخدام التطبيقات أو البيانات الأخرى ذات الصلة؛ و

   • البيانات الشخصية التي قام المستخدم بإدخالها طواعيةً في مربع النص الحُر عند استخدام خدماتنا.

3. من الوكلاء:
   

   • الاسم؛ و

   • عنوان البريد الإلكتروني؛ و

   • اسم الشركة؛ و

   • المسمى الوظيفي؛ و

   • رقم الهاتف؛ و

   • مجال العمل؛ و

   • العنوان؛ و

   • المراسلات معنا؛ و

   • عنوان بروتوكول الانترنت (IP) أو المعرِّفات الفريدة الأخرى للأجهزة؛ و

   • معلومات الدفع والخدمات المصرفية؛ و

   • الموقع الجغرافي؛ و

   • معلومات ملف تعريف الوكيل (بما في ذلك صورة الملف الشخصي)؛ و

   • استخدام التطبيقات أو البيانات الشخصية الأخرى ذات الصلة؛ و

   • نسخة من بطاقة الهوية أو رقم الهوية الوطنية وتاريخ انتهاء الصلاحية.

4. من السائقين:

   • الاسم؛ و

   • رقم الهاتف؛ و

   • عنوان البريد الإلكتروني؛ و 

   • عنوان المنزل؛ و

   • المراسلات معنا؛ و

   • عنوان بروتوكول الانترنت (IP) أو المعرِّفات الفريدة الأخرى للأجهزة؛ و

   • معلومات الدفع والخدمات المصرفية؛ و

   • الموقع الجغرافي؛ و

   • معلومات ملف تعريف السائق، بما في ذلك تفاصيل تسجيل الدخول وكلمات المرور وصورة الملف الشخصي وصورة السيارة وتفضيلات اللغة والآراء والتقييمات ورسائل الإطراء ومعلومات الشخص المحيل والشخص المحال ضمن برنامج الإحالة الذي شارك فيه السائق؛ و

   • استخدام التطبيقات أو غيرها من البيانات ذات الصلة؛ و

   • رقم تعريف رخصة القيادة وتاريخ انتهاء صلاحيتها؛ و

   • المعلومات المطلوبة لجمع ودفع أي رسوم؛ و

   • معلومات السيارة وصورتها؛ و

   • معلومات تأمين السيارة؛ و

   • نسخة من بطاقة الهوية ورقم الهوية الوطنية وتاريخ انتهاء الصلاحية وصور بطاقة الهوية؛ و

   • صور وجه السائق وبيانات التعرف على الوجه ذات الصلة التي قدمها السائق طواعية أثناء إجراء التحقق؛ و

   • تاريخ الميلاد

 

3.2. نحن نجمع فقط البيانات الشخصية التي نحتاجها بشكل معقول للاستخدام فيما يتعلق بالأغراض المذكورة في الفقرة ‎(4) من سياسة الخصوصية هذه. لا نجمع البيانات الشخصية غير الضرورية أو المُبالغ فيها.

 

4. كيف نستخدم بياناتك الشخصية؟

4.1. يجوز لنا جمع بياناتك الشخصية ومعالجتها وتجميعها وترتيبها في شكل:

1. بالنسبة للزوار والمستخدمين والوكلاء:

   • سجلات لمعلومات الملف الشخصي؛ و

   • ملاحظات وسجلات وتقارير استخدام خدماتنا، بما في ذلك سجلات التواصل مع خدمة العملاء؛ و

   • سجلات الدفع المتعلق بخدماتنا؛ و

   • سجلات وتقارير استخدام تطبيقاتنا، بما في ذلك تقارير الأخطاء البرمجية والمنافسات أو المسابقات وجلسات تسجيل الدخول؛ و

   • سجلات الدردشة المباشرة، والآراء والملاحظات، وتقييم للسائقين.

2. بالنسبة للسائقين:

   • سجلات لمعلومات الملف الشخصي؛ و

   • سجلات وتقارير استخدام خدماتنا، بما في ذلك سجلات التواصل مع خدمة العملاء وعمليات السائقين والوكلاء الميدانيين ومزودي الخدمات الخارجيين؛ و

   • سجلات الدفع المتعلق بخدماتنا؛ و

   • سجلات وتقارير استخدام تطبيقاتنا، بما في ذلك تقارير الأخطاء البرمجية والمنافسات أو المسابقات وجلسات تسجيل الدخول؛ و

   • تقارير تاريخ الدردشة المباشرة وردود الفعل من المستخدمين والوكلاء؛ و

   • سجلات عمليات التوصيل والأداء الخاصة بك؛ و

   • سجلات مركباتك ورخصة القيادة والتأمين على المركبة ورخصة المركبة.

4.2. يجوز لنا معالجة بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

1. بالنسبة للزوار والمستخدمين والوكلاء:

   • لتوفير خدماتنا وصيانتها، مثل:

     • إنشاء حسابك المسجل لدينا وتحديثه وصيانته؛ و

     • تمكين عمليات النقل والتوصيل؛ و

     • تتبع عمليات التوصيل؛ و

     • عرض السعر أو معالجة أو تسهيل الدفع مقابل عمليات التوصيل أو خدماتنا.

   • مراقبة استخدام موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا أو تطبيقاتنا (مثل تشخيص المشكلات في خوادمنا، وتتبع الإعلانات، وتحليل سلوك المستخدم)؛ و

   • المساعدة في الحفاظ على سلامة وأمان وموثوقية خدماتنا ومنع الجرائم والاحتيال؛ و

   • تخصيص وإضفاء الطابع الشخصي الخاص بك على تجربتك على تطبيقاتنا: إن تحديد تفضيلاتك وسلوكك يساعدنا على فهم احتياجاتك واهتماماتك الفردية بشكل أفضل، ومن ثم تزويدك بخدمات أكثر ملائمة لك. قد نطلب موافقتك على بعض أنشطة التسويق هذه. في مثل هذه الحالات التي تتطلب الموافقة، لن ننفذ نشاط التسويق إلا إذا حصلنا على موافقتك. يمكنك اختيار إلغاء الاشتراك في أي وقت إذا كنت لا ترغب في تلقي مثل هذه المعلومات؛ و

   • لتحسين موقعنا الإلكتروني وخدماتنا وتطبيقاتنا أو تطوير خدمات وتطبيقات جديدة: قد نستخدم بياناتك الشخصية لتطوير ميزات ووظائف جديدة، ولتحسين تصميم برامجنا وواجهاتنا، وقد نستخدم تقارير الأخطاء لتحسين ميزات الأمان؛ و

   • لخدمة العملاء: تساعدنا بياناتك الشخصية في الاستجابة بشكل أكثر فعالية لطلباتك من خدمة العملاء، وتلقي الآراء والملاحظات واحتياجات الدعم؛ و

   • للبحث والتطوير: ستساعدنا بياناتك الشخصية في الاختبار والبحث والتحليل، والمساعدة في تطوير المنتجات والتعلم الآلي لأجل تحسين تجربتك؛ و

   • لتجميع إحصائيات كلية عنك وتحليل استخدامك للخدمات والتطبيقات؛ و

   • للاتصالات لغير التسويق المتعلقة بخدماتنا مثل إشعارات التغييرات التي تطرأ على تطبيقاتنا أو خدماتنا؛ و

   • لإدارة وتوجيه أعمالنا: يجوز لنا استخدام بياناتك الشخصية لإدارة وتوجيه أعمالنا (بما في ذلك إدارة وصيانة قواعد البيانات التي تخزن عليها البيانات الشخصية)؛ و

   • للإجراءات القانونية أو حسبما تتطلبه الجهات التنظيمية والجهات الحكومية، والاستفسارات الرسمية، أو للامتثال لالتزاماتنا القانونية؛ و

   • للتسويق المباشر، بشرط الحصول على موافقتك وفقًا للقوانين المعمول بها وكما هو منصوص عليه في الفقرة ‎(14) من سياسة الخصوصية هذه.

2. بالنسبة للسائقين:

   • لتوفير خدماتنا وصيانتها مثل:

     • إنشاء حسابك المسجّل لدينا وتحديثه وصيانته؛ و

     • تمكين والإخطار بشأن النقل والطلبات والتوصيل؛ و

     • تتبع عمليات التوصيل؛ و

     • عرض السعر أو معالجة أو تسهيل عملية الدفع مقابل عمليات التوصيل أو خدماتنا.

   • لمراقبة استخدام خدماتنا وتطبيقاتنا وموقعنا الإلكتروني (مثل تشخيص المشكلات في خوادمنا، وتتبع الإعلانات، وتحليل سلوك المستخدم)؛ و

   • للمساعدة في الحفاظ على سلامة وأمان وموثوقية خدماتنا، ومنع الجريمة والاحتيال، مثل فحص والتقصي عن السائقين؛ و
   • للتحقق من حسابات السائقين، أو هويتهم أو امتثالهم لمتطلبات السلامة: يجوز لنا معالجة صور بطاقة الهوية وصورة الملف الشخصي والصور التي قمت بتقديمها لحماية حساباتك وهويتك و/أو سلامتك. في بعض المناطق، يجوز لنا أيضًا استخدام تقنية التعرف على الوجه لمنع الوصول غير المصرح به أو غير القانوني إلى حسابات السائقين؛ و
   • لتخصيص وإضفاء الطابع الشخصي الخاص بك على تجربتك على تطبيقاتنا: إن تحديد تفضيلاتك وسلوكك يساعدنا على فهم احتياجاتك واهتماماتك الفردية بشكل أفضل، ومن ثم وتزويدك بخدمات أكثر ملاءمة لك. قد نطلب موافقتك على بعض أنشطة التسويق هذه. في مثل هذه الحالات التي تتطلب الموافقة، لن ننفذ نشاط التسويق إلا إذا حصلنا على موافقتك. يمكنك اختيار إلغاء الاشتراك في أي وقت إذا كنت لا ترغب في تلقي مثل هذه المعلومات؛ و
   • لتحسين موقعنا الإلكتروني وخدماتنا وتطبيقاتنا أو تطوير خدمات جديدة: قد نستخدم بياناتك الشخصية لتطوير ميزات ووظائف جديدة، لتحسين تصميم برامجنا وواجهتنا، وقد نستخدم تقارير الأخطاء البرمجية لتحسين ميزات الأمان؛
   • لخدمة العملاء: تساعدنا بياناتك الشخصية في الاستجابة بشكل أكثر فعالية لطلباتك خدمة العملاء الخاصة بك، وتلقي الآراء والملاحظات واحتياجات الدعم؛ و
   • للبحث والتطوير: ستساعدنا بياناتك الشخصية في الاختبار والبحث والتحليل والمساعدة في تطوير المنتجات والتعلم الآلي لتحسين تجربتك؛
   • لتجميع إحصائيات كليّة عنك وتحليل استخدامك للخدمات والتطبيقات وتقديمها، بما في ذلك مقاييس أداء الخدمات التي يقدمها السائق؛ و
   • للاتصالات لغير التسويق المتعلقة بخدماتنا مثل إشعارات التغييرات التي تطرأ على تطبيقاتنا أو خدماتنا؛ و
   • لإدارة وتوجيه أعمالنا: قد نستخدم بياناتك الشخصية لإدارة أعمالنا (بما في ذلك إدارة وصيانة قواعد البيانات التي تخزن البيانات الشخصية)؛ و
   • للإجراءات القانونية أو حسبما تقتضيه الجهات التنظيمية والجهات الحكومية والاستفسارات الرسمية، أو للامتثال لالتزاماتنا القانونية؛ و
   • للتسويق المباشر، شريطة الحصول على موافقتك وفقًا للقوانين المعمول بها، بالنحو المنصوص عليه في الفقرة ‎(14) من سياسة الخصوصية هذه؛ و
   • لتقديم الفوائد للسائقين، بما في ذلك شراء التأمين.
     

4.3. إذا أردنا استخدام بياناتك الشخصية لأغراض أخرى غير مشمولة في سياسة الخصوصية هذه، فسنقوم بإخطارك بذلك، ونحصل على موافقتك المسبقة متى ما كانت مطلوبة، ونضمن أن استخدام بياناتك الشخصية يتوافق مع القوانين المعمول بها.

 

4.4.يُسمح لنا باستخدام بياناتك الشخصية بهذه الطريقة بسبب انطباق واحد أو أكثر مما يلي: 

1. أن نكون قد حصلنا على موافقتك؛ أو

2. نحتاج إلى القيام بذلك من أجل الوفاء بالتزاماتنا التعاقدية معك؛ أو

3. لدينا واجبات قانونية والتزامات تنظيمية يتعين علينا الوفاء بها؛ أو

4. استخدام بياناتك الشخصية على النحو الذي سلف وصفه، ضروري لمصالحنا المشروعة؛ أو

5. نحتاج إلى القيام بذلك من أجل الاستجابة لحوادث الصحة العامة، أو لحماية المصالح الحيوية للأشخاص الطبيعيين؛ أو

6. لدينا أسس قانونية أخرى تسمح القوانين المعمول بها بموجبها معالجة بياناتك الشخصية.

4.5. ليست كل قوانين حماية البيانات متماثلة، لذا لا تنطبق جميع الأسس القانونية المُدرجة في الفقرة ‎(4.4) في جميع المناطق (على سبيل المثال، المصالح المشروعة ليست أساسًا قانونيًا مسموحًا به في بعض المناطق). سنقوم بمعالجة بياناتك الشخصية وفقًا للأساس القانوني المسموح به بموجب القوانين المعمول بها في منطقتك.

 

4.6. لن يتم بيع أو تبادل أو مشاركة أو نقل معلوماتك الشخصية التي جمعناها، ولن يتم إعطاؤها لطرف ثالث لأغراض التسويق المباشر الخاصة به ما لم نحصل على موافقتك المسبقة على ذلك، أو كانت لدينا أسس قانونية أخرى تسمح بها القوانين المعمول بها.

 

5. مشاركة البيانات الشخصية والإفصاح عنها

5.1. إن خدماتنا تتطلب مشاركة بياناتك الشخصية مع مستخدمين آخرين. يتضمن ذلك:

1. مشاركة الاسم الكامل للمستخدم أو الوكيل ورقم الهاتف والبيانات الشخصية الواردة في مربع النص الحُر الذي قام المستخدم بإدخالها طواعيةً، ومواقع الاستلام أو التوصيل مع السائقين بعد بدء عملية التوصيل لأغراض إكمالها؛ و

2. مشاركة اسم السائق ورقم الهاتف ومعلومات ملف تعريف السائق ومعلومات السيارة وصورة السيارة والموقع الجغرافي مع المستخدمين أو الوكلاء بعد بدء عملية التوصيل لأغراض إكمالها؛ و

3. إذا كنت عضوًا في أسطول، فسيتم مشاركة بياناتك الشخصية (مثل الاسم ورقم الهاتف ومعلومات ملف تعريف السائق والسجلات وتقارير استخدام خدماتنا وتطبيقاتنا وسجلات الدفع ومعلومات السيارة) مع مالك الأسطول أو مديره.

ينبغي أن تكون حذرًا عند الافصاح عن بياناتك الشخصية للسائقين أو المستخدمين أو الوكلاء. عليك أن تفهم وتُقر بأنه ليس بمقدورنا التحكم في تصرفات المستخدمين الآخرين الذين قد تختار مشاركة بياناتك الشخصية معهم. إننا لا نراقب استخدام مثل هذه الخصائص في سياق العمل العادي على الرغم من أننا نحتفظ بالحق في القيام بذلك وفقاً لتقديرنا الخاص. لذلك، فإنك تفهم وتقر بأننا لا نستطيع ولا نضمن أن البيانات الشخصية التي تشاركها مع مستخدمين آخرين لن يتم الاطلاع عليها من قبل أشخاص غير مصرّح لهم. كما تقر بأن بياناتك الشخصية قد لا تزال متاحة للوصول إليها من قبل المستخدمين المعنيين الذين شاركتهم البيانات الشخصية بعد اكتمال عملية التوصيل. فعلى سبيل المثال، قد يطلع المستخدم المعني على سجلات المعاملات التي تحتوي على بياناتك الشخصية.

 

5.2. يجوز لنا أيضًا مشاركة بياناتك الشخصية لنتمكن من التزويد بموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا أو تطبيقاتنا، أو لأسباب قانونية تتعلق بـ:

1. موظفينا أو مسؤولينا أو مستشارينا المستقلين؛ أو

2. مراجعينا ومستشارينا القانونيين والماليين الخارجيين؛ او

3. موردينا وشركائنا التجاريين ومعالجي البيانات لنا ومقاولينا من الباطن، بما في ذلك:

   • موردو خدمات تقنية المعلومات والبرمجيات؛ و

   • معالجو الدفع والميسرون؛ و

   • مزودو خدمات المنصة السحابية؛ و

   • مزودو التخزين السحابي؛ و

   • مزودو تحليلات البيانات؛ و

   • شركاء البحوث؛ و

   • وكالات التسويق والإعلان التي تقوم بإعداد إعلاناتنا وعروضنا الترويجية؛ و

   • مزودو خدمات فحص الخلفية والتحقق من الهوية؛ و

   • التجار الذين يساعدوننا على عمليات تعزيز سلامة وأمان موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا؛ و

   • مزودو خدمة العملاء.

4. شركات التأمين والمصرفيين لنا، وشركات تأمين السائقين؛ أو

5. أي جهة تنظيمية أو هيئة حكومية نلتزم أمامها أو يكون مطلوب منا الإفصاح لها بموجب متطلبات أي قوانين معمول بها؛ أو 

6. الشركات التابعة لنا: نشارك البيانات الشخصية مع الشركات التابعة لنا والشركات الأم والشركات التابعة الأخرى لمساعدتنا في تقديم خدماتنا أو لقيامها بإجراء معالجة للبيانات نيابةً عنا؛ أو

7. أي أشخاص معنيين إذا اعتقدنا أن ذلك مطلوباً بموجب القوانين المعمول بها أو الإجراءات القانونية أو الطلبات الحكومية؛ أو عندما يكون الإفصاح مناسبًا بسبب مخاوف بشأن السلامة. ويتضمن ذلك تبادل بياناتك الشخصية مع شركات أو منظمات أخرى لأغراض الحماية من الجريمة أو الاحتيال والوقاية منها؛ أو

8. شركة أخرى فيما يتعلق بـ، أو أثناء، مفاوضات أي اندماج أو بيع لأصول الشركة أو توحيدها أو إعادة هيكلتها أو تمويلها أو الاستحواذ على كامل أو جزءٍ من أعمالنا من قبل أو لصالح تلك الشركة الأخرى.

 

5.3. سنضمن أن تكون الأطراف الثالثة خاضعة لالتزامات السرية قبل قيامنا بمشاركة بياناتك الشخصية مع تلك الأطراف الثالثة الوارد بيانها في الفقرة (5.2) من سياسة الخصوصية هذه.

 

5.4. تجوز لنا مشاركة بياناتك الشخصية مع أي شخص بخلاف أولئك الموصفون في الفقرة (5.2) من سياسة الخصوصية هذه. في مثل هذه الحالة، سنقوم بإخطارك ونتحصل على موافقتك مسبقًا إن كان ذلك مطلوبًا بموجب القوانين المعمول بها.

 

5.5. إننا لا نقوم ببيع بياناتك الشخصية لأي أطراف ثالثة، ونضمن الاستخدام المشروع والعادل للبيانات الشخصية فقط بالقدر المسموح به بموجب القانون.

 

6. النقل الدولي للبيانات الشخصية

6.1. لدينا أعمال عالمية وتنتشر عملياتنا في جميع أنحاء العالم. ونتيجة لذلك، نقوم بجمع ونقل البيانات الشخصية على أساس عالمي. هذا يعني أنه يجوز لنا نقل بياناتك الشخصية إلى مواقع خارج بلدك/منطقتك. وفي مثل هذه الحالة، سنضمن أن يتم نقل بياناتك الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية هذه، والامتثال للقوانين المعمول بها. فعلى سبيل المثال، وحيثما تطلب القوانين المعمول بها ذلك، سنضمن أن البيانات الشخصية المنقولة إلى مواقع خارج بلدك/منطقتك ستكون محميّة وفقًا لمعايير مماثلة للمعايير المتبعة بموجب القوانين المعمول بها، وسنقوم بالحصول على تعهدات مماثلة من أي متلقي خارجي لبياناتك الشخصية إذا كانت القوانين المعمول بها تتطلب ذلك.

 

6.2. لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الموضحة في قسم "اتصل بنا" أدناه.

 

7. أمان البيانات الشخصية

7.1. بمجرد استلامنا لبياناتك الشخصية، سنتخذ جميع الخطوات العملية المعقولة وتدابير الأمان المطلوبة بموجب القوانين المعمول بها، وذلك لضمان تخزين بياناتك الشخصية بشكل آمن وحمايتها من قبلنا ومن قبل معالجي البيانات لدينا ضد الوصول غير المصرّح به أو غير المقصود، وضد المعالجة أو المحو أو الفقدان أو الاستخدام.

 

7.2. ستظل بياناتك الشخصية سرية وآمنة باستثناء للأغراض والاستخدامات المنصوص عليها في سياسة الخصوصية هذه، ولن يتم الكشف عنها إلا على أساس "الحاجة إلى معرفتها".

 

7.3. إذا قمنا بالاستعانة بمصادر خارجية وكلفنا معالجي بيانات بمعالجات البيانات، فسنستخدم الوسائل التعاقدية وغيرها من الوسائل لمراقبة امتثال معالجي البيانات لسياسة الخصوصية هذه.

 

7.4. لقد طبقنا تدابير أمنية تنظيمية ومادية وفنية تتوافق مع معايير الصناعة لحماية البيانات الشخصية التي تقدمها. قد تتضمن تدابير الأمان لدينا توقيع شهادة المصادقة على هوية الموقع (SSL) وبروتوكول التشفير (TLS) وتخزين كلمة المرور مشفرة.

 

7.5. إنك تتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية كلمة مرور تطبيقاتك. يجب ألا تفصح أو تكشف بأي شكل آخر عن كلمة مرور تطبيقاتك لأي طرف ثالث. يرجى إخبارنا على الفور إذا كنت تعتقد أن كلمة مرورك أو سجلك قد تعرض للتهديد.

 

7.6. إن عملية نقل المعلومات عبر الإنترنت ليست أمنةً تمامًا. فعلى الرغم من أننا نتبع تدابيراً أمنية لتأمين بياناتك الشخصية، إلا أننا لا نستطيع ضمان أمان بياناتك الشخصية المنقولة إلى التطبيقات، وسيكون أي نقل للبيانات على مسؤوليتك الخاصة.

 

8. الاحتفاظ بالبيانات الشخصية

8.1. لن يتم الاحتفاظ بالبيانات الشخصية التي تم جمعها منك لفترة أطول مما هو ضروري لتحقيق الأغراض المنصوص عليها في الفقرة ‎(4) من سياسة الخصوصية هذه، ما لم يكن ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به بموجب القوانين المعمول بها.

 

8.2. إذا لم يتم الدخول إلى حسابك المسجّل في تطبيقاتنا على امتداد فترة ثلاث سنوات، أو قمنا بإغلاق حسابك بناءً على طلبك ("تاريخ الانتهاء")، فسوف نحتفظ ببياناتك الشخصية بالقدر الضروري للأغراض المذكورة في الفقرة (4) من سياسة الخصوصية هذه، أو بالقدر الذي تسمح به القوانين المعمول بها. يجوز لنا الاحتفاظ ببياناتك الشخصية لفترة أطول إذا كان ذلك ضروريًا بالنسبة لنا للامتثال لالتزاماتنا التعاقدية أو القانونية، أو إذا وافقت أنت على استمرارنا في الاحتفاظ بها.

 

8.3. في نهاية فترة الاحتفاظ بالبيانات، سنضمن حذف بياناتك الشخصية، وجميع البيانات المتعلقة بالتطبيقات، وجميع المعلومات المتعلقة بالحساب. بالنسبة لأي مستندات مادية تحتوي على بياناتك الشخصية، سيتم قص المستندات أو إتلافها بأي طريقة أخرى تضمن تدمير المستندات بشكل سري وآمن.

 

8.4. سنضمن أن معالجي البيانات لدينا يحتفظون ببياناتك الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض المذكورة في الفقرة ‎(4) من سياسة الخصوصية هذه. سيقوم معالجو البيانات لدينا بحذف البيانات الشخصية المحفوظة إذا لم تعد البيانات الشخصية مطلوبة للأغراض المذكورة في الفقرة (4) من سياسة الخصوصية هذه، وذلك ما لم يكن أي حذف محظورًا بموجب القوانين المعمول بها.

 

9. حقوقك

9.1. إننا نحترم حقوقك القانونية في بياناتك الشخصية. فيما يلي بيان لحقوقك القانونية والتدابير التي نتخذها لحماية هذه الحقوق. إن قوانين حماية البيانات ليست كلها متماثلة، وبالتالي لا تنطبق كل هذه الحقوق في جميع المناطق والدول.

1. الحق في الحصول على معلومات عما يتعلق بمعالجة بياناتك الشخصية، والوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك؛ و

2. الحق في طلب تصحيح بياناتك الشخصية إذا كانت غير دقيقة أو غير مكتملة؛ و

3. الحق في طلب مسح بياناتك الشخصية أو حجبها أو إخفاء هويتها في ظروف معينة. ترجى ملاحظة أنه قد تكون هناك ظروف قد تطلب فيها منا مسح بياناتك الشخصية أو حجبها أو إخفاء هويتها، ولكن يكون لنا الحق قانونًا في الاحتفاظ بها؛ و

4. الحق، في بعض الظروف، في تلقي بعض البيانات الشخصية بتنسيق منظم ومستخدم بشكل شائع وقابل للقراءة آليًا و/أو طلب نقل هذه البيانات إلى طرف ثالث حيثما كان ذلك ممكنًا من الناحية الفنية. ترجى ملاحظة أن هذا الحق ينطبق فقط على البيانات الشخصية التي قدمتها لنا؛ و

5. الحق في سحب موافقتك على معالجتنا لبياناتك الشخصية. ومع ذلك، ترجى ملاحظة أنه لا يزال من حقنا معالجة بياناتك الشخصية إذا كان لدينا سبب مشروع آخر (بخلاف موافقتك) للقيام بذلك. فعلى سبيل المثال، قد نحتاج إلى الاحتفاظ ببياناتك الشخصية للامتثال لالتزام قانوني؛ و

6. الحق في الحصول على معلومات حول إمكانية رفض إعطاء الموافقة والعواقب المترتبة على ذلك. عندما يتم استخدام الموافقة كأساس قانوني لمعالجة البيانات الشخصية، يحق لك أن تكون على علم بإمكانية رفض إعطاء الموافقة وعواقب مثل هذا الرفض؛ و

7. الحق في الاعتراض، والحق في طلب تقييد معالجتنا لبياناتك الشخصية في ظروف معينة. قد تكون هناك ظروف تعترض فيها على معالجتنا لبياناتك الشخصية أو تطلب منا تقييد تلك المعالجة، ولكن يكون لنا الحق قانونًا في الاستمرار في معالجة بياناتك الشخصية و/أو رفض مثل هذا الطلب؛ و

8. الحق في طلب سجل تاريخي ببياناتك الشخصية التي جمعناها؛ و

9. الحق في عدم الخضوع لقرار يستند فقط على المعالجة الآلية؛ و

10. الحق في إيداع شكوى لدى السلطة المختصة إذا كنت تعتقد إن أيًا من حقوقك قد تم انتهاكها.

 

9.2. سنقوم باتخاذ التدابير الفنية المناسبة لتمكينك من التحكم في كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية. بالإضافة إلى ممارستك لبعض حقوقك من خلال حسابك على التطبيقات، يمكنك ممارسة جميع حقوقك عن طريق الاتصال بنا باستخدام التفاصيل الموضحة في قسم "اتصل بنا" أدناه.

 

10. ملفات تعريف الارتباط

يرجى الرجوع إلى "سياسة ملفات تعريف الارتباط" الخاصة بنا والتي يمكن الوصول إليها من هنا

 

11. روابط الجهات الخارجية

11.1. قد نقوم، في بعض الأحيان ووفقًا لتقديرنا الخاص، بتضمين أو تقديم روابط لمنتجات أو خدمات جهات خارجية على موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا.

 

11.2. لمواقع الويب الخاصة بالجهات الخارجية هذه سياسات خصوصية وشروط مستخدم منفصلة ومستقلة، والتي يجب عليك مراجعتها قبل استخدام خدماتها.

 

11.3. لا نتحمل أي مسؤولية أو التزام تجاه محتوى وأنشطة أو منتجات أو خدمات مواقع ويب الجهات الخارجية المرتبطة بموقعنا/ تطبيقاتنا.

 

11.4. نحن نسعى إلى حماية سلامة موقعنا الإلكتروني وتطبيقاتنا، ونرحب بأي ملاحظات حول روابط الجهات الخارجية هذه.

 

12. التغييرات على سياسة الخصوصية الخاصة بنا

12.1. قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر استجابةً للتطورات القانونية أو الفنية أو التجارية المتغيرة. عند قيامنا بتحديث سياسة الخصوصية الخاصة بنا، سنتخذ التدابير الملائمة لإبلاغك، وبما يتوافق مع أهمية التغييرات التي نجريها. سنقوم بالحصول على موافقتك على أي تغييرات جوهرية في سياسة الخصوصية إن كان ذلك مطلوبًا بموجب القوانين المعمول بها. يمكنك الاطلاع على زمن آخر تحديث لسياسة الخصوصية هذه من خلال التحقق من تاريخ "آخر تحديث" المعروض أعلى سياسة الخصوصية هذه.

 

12.2. عليك مراجعة سياسة الخصوصية هذه بشكل دوري. من خلال استمرارك في استخدام موقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو خدماتنا، سيُعتبر ذلك أنك قد وافقت على التغييرات أو التحديثات التي تطرأ على سياسة الخصوصية هذه. في حال عدم موافقتك على مثل هذه التغييرات أو التحديثات التي تم إجراؤها على سياسة الخصوصية، فلن نتمكن من منحك حق الوصول إلى تطبيقاتنا أو تقديم خدماتنا لك.

 

13. الاتصال بنا

13.1. نحن نرحب بجميع التعليقات والاستفسارات والشكاوى وطلبات الوصول إلى البيانات أو طلبات تصحيح البيانات المتعلقة باستخدامنا لبياناتك الشخصية، ويجب توجيهها إلى:  dpo.sa@lalamove.com.

 

14. التسويق المباشر

14.1. في حال تقديمنا لخدماتنا أو تواصلنا معك في سياق التعامل مع شركة أو كيان تجاري، فإننا نعتزم تسويق موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا أو تطبيقاتنا إليك مباشرةً بهذه الصفة ولاستخدام تلك الشركة أو الكيان التجاري.

 

14.2. إذا قدمنا ​​خدماتنا أو تواصلنا معك بصفتك الشخصية، فإننا نعتزم استخدام بياناتك الشخصية لتسويق موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا أو تطبيقاتنا إليك مباشرةً.

1. نوع البيانات الشخصية التي نستخدمها لأغراض التسويق المباشر هو:

   • اسمك

   • عنوان بريدك الإلكتروني

   • رقم هاتفك

   • عنوانك

2. أنشطة التسويق المباشر التي نجريها باستخدام بياناتك الشخصية هي:

   • النشرات الإخبارية وتحديثات مدونتنا

   • العروض الترويجية لموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا أو تطبيقاتنا

   • المنافسات أو المسابقات التي نقيمها

   • التحديثات المتعلقة بموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا أو تطبيقاتنا

   • الاستطلاعات المتعلقة بموقعنا الإلكتروني أو خدماتنا أو تطبيقاتنا

   • الدعوات للفعاليات والمناسبات

   • التهاني الاحتفالية

   • إعلانات موقعنا الإلكتروني أو خدماتنا أو تطبيقاتنا

   • برنامج الولاء مع الهدايا

 

14.3. لن نستخدم أنواع البيانات الشخصية لأنشطة التسويق المباشر الموضحة في هذه الفقرة (14.2)‎ من سياسة الخصوصية هذه ما لم نحصل على موافقتك.

 

14.4. يمكنك أن تطلب منا التوقف عن استخدام بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر في أي وقت عن طريق الرد مستخدما العنوان "إلغاء الاشتراك" على أي رسالة تسويق مباشر منا.

 

15. إصدارات اللغة

في حالة وجود أي تضارب بين النسخة الإنجليزية وأي نسخة لغة إقليمية أخرى، فإن النسخة الإنجليزية هي التي تسود.

 

 

الملحق (1): الشروط الخاصة بالولاية القضائية/ المنطقة

المملكة العربية السعودية

يتمثل استخدامنا للبيانات الشخصية للتسويق المباشر الذي يتم إخطارك به فيما يلي:

أنشطتنا التسويقية: قد نقوم بتسويق الخدمات والمنتجات والموضوعات في الفئات التالية التي نعتقد أنها قد تكون ذات صلة بك:

• خدمات التوصيل عند الطلب، وخدمات الشراء، والخدمات والمنتجات ذات الصلة؛ و

• برامج المكافآت أو الولاء أو الامتيازات، والخدمات والمنتجات ذات الصلة؛ و

• الخدمات والمنتجات التي يقدمها شركاؤنا في العلامة التجارية المشتركة و/أو شركاء العلامة التجارية المشتركة لأي كيانات أخرى تابعة لشركة "لالاموف" (يمكن الاطلاع على أسماء شركاء العلامة التجارية المشتركة في نموذج/نماذج الطلب و/أو المادة/ المواد الإعلانية للخدمات والمنتجات ذات الصلة، حسب الاقتضاء)؛ و

قد يشمل ذلك الخدمات والمنتجات والموضوعات التي يتم تقديمها من قبلنا ومن قبل أي كيانات أخرى تابعة لشركة "لالاموف"، وأي شركاء للجهات خارجية لشركة "لالاموف"، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر مزودو برامج المكافآت أو الولاء أو العلامات التجارية المشتركة أو الامتيازات الخارجيين، أو شركاء العلامات التجارية المشتركة التابعة لنا أو لأي كيانات تابعة لشركة "لالاموف".

 

المنصة غير مخصصة للاستخدام من قبل الجهات الحكومية ويقر المستخدمون ويضمنون أنهم لا يقومون بتحميل أو مشاركة أو تقديم أي بيانات أو محتوى متعلق بالحكومة السعودية أو مملوك لها أو لأي من وكالاتها.