July 11, 2025 تاريخ آخر تعديل

 

تحكم شروط لالاموف (Lalamove) لاستخدام شريك التوصيل ("شروط الاستخدام") وصولك أو استخدامك كشريك للتوصيل ("شريك التوصيل") لمنصة خدمة المعلومات ("المنصة") من خلال تطبيقات الهاتف المحمول أو تطبيقات الويب (يُشار إليها مجتمعة باسم "التطبيقات") أو مواقع الويب لتلقي الخدمات التي توفرها شركة هولالا للتكنولوجيا، وهي شركة مسجلة في المملكة العربية السعودية ومقرها المسجل في3141 شارع أنس بن مالك، حي الملقا 8292، الرياض 13521، المملكة العربية السعودية ويشار إليها فيما بعد بـ ("لالاموف ").

 

يرجى التأكد من قيامك بقراءة شروط الاستخدام هذه بعناية، سواء كانت الشروط مذكورة صراحة أو مشار إليها بطريقة أخرى في هذه الوثيقة، قبل دخولك إلى المنصة أو استخدامها. تُعد شروط الاستخدام هذه اتفاقيةً قانونيةً ملزمة، وتُحدد الحقوق والالتزامات بين لالاموف وبينك أنت شريك التوصيل.

 

من خلال وصولك للمنصة أو استخدامها، فإنك بذلك تؤكد صراحةً ما يلي:

• إنك قد قرأت وفهمت شروط الاستخدام هذه؛ و
• إنك ستلتزم بـشروط الاستخدام هذه؛ و
• إنك على الأقل قد بلغت سن الرشد القانوني في مكان إقامتك، وإنك تتمتع بالأهلية القانونية لإبرام العقود؛ و
• لديك صلاحية إبرام شروط الاستخدام هذه أصالةً عن شخصك، وإذا لزم الأمر، نيابةً عن أي منظمة قمت بالتسجيل نيابة عنها لأغراض استخدام المنصة، وإلزام مثل هذه المنظمة بشروط الاستخدام هذه.
  
  

 إن كنت لا توافق على أي من شروط الاستخدام هذه، فيرجى عدم الدخول إلى المنصة أو استخدامها. يرجى قراءة أحكام إخلاء المسؤولية والتعويض من هذه الوثيقة بعناية. تحد هذه الأحكام من مسؤوليتنا تجاهك.

في سياق شروط الاستخدام هذه، فإن القانون المعمول به يعني القوانين والقواعد واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية والتي تحكم المدفوعات وجميع الخدمات المقدمة بموجب هذه الوثيقة، بما في ذلك: جميع القوانين الأجنبية والمعاهدات والقواعد واللوائح والإرشادات النظامية والتوجيهات والسياسات والأوامر أو أي قرارات من (أو اتفاقيات مع) أي سلطة تنظيمية وأي توجيه كتابي ملزم منها (أو اتفاقيات معها)، والتي قد يتم تعديل أيٍّ منها ودخولها حيز النفاذ من وقت لآخر.

 

تحتفظ لالاموف بالحق في تغيير شروط الاستخدام هذه من وقت لآخر. وفي حال قيامنا بإجراء أي تغييرات فيها، فسنقوم بإخطارك بذلك من خلال مراجعة التاريخ الموجود في أعلى شروط الاستخدام، وفي بعض الحالات، سنقوم بتزويدك بإشعار إضافي (مثل إضافة بيان إلى صفحتنا الرئيسية أو إرسال إشعار إليك عبر البريد الإلكتروني). نحثك على مراجعة شروط الاستخدام هذه بشكل دوري للبقاء على اطلاع على إجراءاتنا. كلما أجرينا أي تغييرات على شروط الاستخدام هذه، فإنها تصبح سارية المفعول عند نشر شروط الاستخدام المنقَّحة، وذلك ما لم يتم اخطارك بخلاف ذلك. إذا استمريت في استخدام المنصة بعد نشر شروط الاستخدام المنقَّحة، فسيُعد ذلك بأنك قد قبلت بالتغييرات المُدخلة على شروط الاستخدام هذه.

 

1. خدماتنا

الخدمات التي تقدمها لالاموف ("الخدمات") معنيٌّ بها ربط طالبي خدمات النقل و/أو الخدمات اللوجستية (بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الشركات الصغيرة والعملاء التجاريين والعملاء الفرديين، ويشار إليهم مجتمعين باسم المستخدمين) وشركاء التوصيل الذين يقدمون خدمات النقل و/أو الخدمات اللوجستية (توصيل الشحنات) عبر المنصة. عليك الإقرار والموافقة على أن لالاموف تقدم لك وللمستخدمين فقط خدمات مطابَقة معلومات محايدة ومستقلة من جهات خارجية. لا يُعدُّ توصيل الشحنات الذي يقدمه شركاء التوصيل خدمةً مقدمةً من لالاموف. لا تتحمل لالاموف المسؤولية عن أفعال و/أو تقصير أي من شركاء التوصيل، وأي مسؤولية تتعلق بتوصيل الشحنات تقع على عاتق شركاء التوصيل.

 

عليك الإقرار والتأكيد على أن علاقتك مع لالاموف هي علاقة استقلال وليست علاقة صاحب عمل وموظف. علاوةً على ذلك، لا توجد علاقة شركاء مشروع مشترك أو شراكة أو توظيف أو توكيل بين شركاء التوصيل ولالاموف تنشأ عن شروط الاستخدام هذه أو عن استخدام المنصة. حتى لو اختار شريك التوصيل، من تلقاء نفسه، أن يرتدي زي موحد أو يستخدم لافتات أو ملصقات أو شارة تعريف لالاموف، فإن شريك التوصيل ذلك يوافق على أن مثل هذا القرار قد صدر منه بمحض إرادته الحرّة، وأن ذلك ليس مطلوبًا من قِبل لالاموف؛ كما يقر شريك التوصيل بأن استخدامه لأي لافتة أو ملصق أو شارة تعريف لا يؤدي إلى استنتاج كونه موظفًا لدى لالاموف.

 

2. استخدام البرامج

عند استخدام البرنامج الحاسوبي الذي توفره لالاموف ("البرنامج الحاسوبي")، فإنك توافق على ما يلي:

• لا يجوز لك تأجير البرنامج الحاسوبي أو ترخيصه من الباطن أو توزيعه أو نقل نسخ منه أومن ترخيص استخدام البرنامج الحاسوبي إلى أي أطراف ثالثة؛ و

• لا يجوز لك استكشاف أو مسح أو اختبار نقاط ضعف المنصة أو أي شبكة متصلة بالمنصة، أو خرق تدابير الأمان أو التوثيق المطبّقة على المنصة أو على أي شبكة متصلة بالمنصة؛ و

• لا يجوز لك إجراء أي عملية تعديل أو تكييف أو هندسة عكسية أو تفكيك أو فك تجميع أو ترجمة للبرنامج الحاسوبي أو إنشاء مشتقات بالاستناد إلى البرنامج؛ و

• لا يجوز لك اعتراض التشغيل العادي للبرنامج الحاسوبي، أو استخدام أي طرق لتصدير أو تعديل الشفرة المصدرية للبرنامج؛ و

• لا يجوز لك تحميل أو إرسال أي أنواع من فيروسات الحاسوب أو الديدان أو أحصنة طروادة أو الأكواد الضارة؛ و

• لا يجوز لك تثبيت و/أو تنفيذ البرنامج على أي جهاز بخلاف الجهاز المحمول الذي يعمل بنظام التشغيل المعتمد من قبل لالاموف؛ و

• بخلاف الترخيص لاستخدام البرنامج الممنوح بموجب هذه الوثيقة، لا يتم منحك أي ترخيص أو حق آخر بموجب هذه الوثيقة؛ كما أن ملكية البرنامج وجميع الحقوق الأخرى محفوظة صراحةً بموجب هذه الوثيقة لشركة لالاموف ومورديها.

 

3. حساب شريك التوصيل 

لكي تتمكن من استخدام الخدمات، يتعين عليك التسجيل في حساب شريك التوصيل (حساب شريك التوصيل) لدى لالاموف. بمجرد إكمالك للتسجيل بنجاح لدى لالاموف، سيتم تزويدك بحساب شريك توصيل يمكنك الدخول إليه بكلمة مرور من اختيارك.

 

أثناء عملية التسجيل، تكون ملزماً بتقديم معلوماتك الشخصية، مثل اسمك وصورتك ومعلومات الاتصال المباشر أو غير المباشر وفقًا لسياسة الخصوصية لدى لالاموف. عليك الموافقة على كون التفاصيل التي أدخلتها وحفظتها دقيقة وكاملة وصحيحة. لا تتحمل لالاموف المسؤولية عن معلومات التسجيل الخاطئة أو غير المكتملة أو القديمة أو غير الصحيحة التي تقدمها. قد يؤدي اخفاقك في إدخال أو الاحتفاظ بمعلومات دقيقة وكاملة وصالحة إلى عدم قدرتك على الوصول إلى الخدمات واستخدامها. إنك المسؤول الوحيد عن كل الأنشطة التي تجرى على حساب شريك التوصيل الخاص بك. يحق لشركة لالاموف التحقق من المعلومات التي قدمتها في جميع الأوقات، ورفض استخدام الخدمات دون إبداء أسباب وإشعار مسبق بذلك.

 

أنت المسؤول عن الحصول على وتحديث العتاد أو الأجهزة المتوافقة اللازمة للوصول إلى الخدمات واستخدامها. لا تضمن لالاموف أن الخدمات، أو أي جزء منها، ستعمل على أي عتاد أو أجهزة معينة. تحتفظ لالاموف بالحق في إنهاء استخدام الخدمات إذا كنت تستخدم الخدمة على جهاز غير متوافق أو غير مصرّح به، أو إذا تم المساس بأمان حساب شريك التوصيل الخاص بك، بأي شكل من الأشكال أو لأي سبب قد نراه عادلاً.

 

أثناء استخدام الخدمات، فإنك توافق على ما يلي:

• أنه ينبغي عليك الوصول إلى الخدمات فقط عبر استخدام الوسائل المصرّح بها صراحةً من قبل لالاموف؛ و

• سيتم استخدام المنصة والخدمات المقدمة من قبلك أنت وحدك ولاستخدامك الشخصي، ولن تتم إعادة بيعها لأي طرف ثالث؛ و

• إنك لن تصرِّح للآخرين استخدام حساب شريك التوصيل الخاص بك؛ و

• يُسمح لك بفتح حساب شريك توصيل واحد فقط؛ و

• لا يُسمح بنقل حساب شريك التوصيل الخاص بك إلى أي شخص طبيعي أو كيان قانوني آخر؛ و

• لا يمكنك استخدام حساب يخضع لأي حقوق تعود لشخص آخر غيرك، دون الحصول على تفويضٍ مناسب؛ و

• لا يمكن استخدام الخدمات لأغراض غير قانونية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: (أ) انتهاك القانون المعمول به؛ أو (ب) تخزين أو إرسال أي مواد غير قانونية؛ أو (ج) مشاركة المعلومات الآخرين الشخصية والحساسة دون موافقتهم؛ أو (د) التسبب عمدًا في ضرر أو إزعاج أو مضايقة أو قلق؛ أو (هـ) إضعاف التشغيل السليم للخدمات أو الإضرار به؛ أو (و) إبداء نية انتحال شخصية شخص آخر؛ أو (ز) نسخ أو توزيع الخدمات دون إذن من لالاموف؛ و

• يجب الاحتفاظ بكلمة المرور الخاصة بك أو أي بيانات اعتماد تعريف تقدمها لك لالاموف بأمان وسرية؛ و

• يجب تقديم إثبات الهوية أو أي مستندات أخرى على الفور في حال طلبها من قبل لالاموف؛ و

• أثناء استخدام الخدمات، يُعد الامتثال لجميع القوانين المعمول بها أمرًا لازماً؛ و

• لا يجوز لك استخدام أي برامج ارتباط داخل أو استخلاص معلومات الصفحات أو روبوت أو تتبع روابط المواقع الالكترونية أو أي جهاز آلي، أو برنامج أو خوارزمية أو منهجية آلية أخرى، أو أي عملية يدوية مماثلة أو مكافئة، لأجل الوصول إلى أو الحصول على أو نسخ أو رصد أي جزء من المنصة أو أي محتوى؛ أو إعادة إنتاج أو التحايل على هيكلية التنقل أو عرض المنصة أو أي محتوى، بأي شكل من الأشكال، للحصول أو محاولة الحصول على أي مواد أو مستندات أو معلومات من خلال أي وسيلة لم تتم اتاحتها عن قصد من خلال المنصة. تحتفظ لالاموف بالحق في منع أي نشاط من هذا القبيل؛ و

• لا يجوز لك محاولة التدخل في سلامة النظام أو أمانه أو المساس به أو فك تشفير أي عمليات إرسال من أو إلى الخوادم التي تشغِّل المنصة؛ و

• لا يجوز لك جمع أو الحصول على أي معلومات تعريف شخصية، بما في ذلك أسماء الحسابات، من المنصة؛ و

• لا يجوز لك الانخراط في أي سلوك تهديدي أو مُزعِج أو تمييزي (على أساس العرق أو الجنس أو العمر أو الإعاقة أو أي تصنيف محمي آخر) أو أي سلوك آخر تعتبره لالاموف غير لائق عند استخدام الخدمات.

 

4. إقرارات وتعهدات شريك التوصيل

إنك، بصفتك شريك التوصيل، تقدم بموجب هذا البند، وبشكل غير قابل للنقض، الضمانات والإقرارات التالية:

• بعد الحصول على معلومات المستخدمين والشحنات، يجب على شريك التوصيل التحقق من هذه المعلومات بنفسه. ينبغي على شريك التوصيل اتخاذ القرار بشأن قبول وتقديم خدمة توصيل الشحنات وفقًا لتقديره الخاص، بعد التحقق بشكل صحيح من المعلومات التي تم الحصول عليها؛ و

• يفهم شريك التوصيل ويوافق على أنه مسؤول عن الالتزام بجميع جداول التوصيل المقررة بينه وبين المستخدم. ويجب على شريك التوصيل بذل كل الجهود المعقولة لتوصيل الشحنات وفقًا لجداول التوصيل المقررة مع المستخدم؛ و

• ستكون مسؤولاً وحدك عن أي من وجميع المطالبات والأحكام والمسؤوليات التي تنشأ عن أي حادثة أو خسارة أو ضرر بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الإصابات الشخصية والوفاة والخسارة الكلية وتلف الممتلكات التي يتسبب فيها أو يُزعم أنها ناتجة عن توصيل الشحنة التي قدمتها؛ و

• إنك مسؤول عن محتويات جميع الشحنات، وعن أي ضرر أو خسارة تلحق بالشحنات عند تعهدك بتوصيلها. ويتعين على شريك التوصيل اتخاذ جميع الاحتياطات المعقولة لمنع الأشخاص غير المصرّح لهم من الوصول إلى الشحنة، كما يتعين عليه اتخاذ جميع الاحتياطات المعقولة ضد فقدان الشحنة أو تلفها؛ و

• أنه يجب عليك، في جميع الأوقات أثناء تقديمك لخدمة توصيل الشحنات، أن تحمل رخصة قيادة سارية المفعول وجميع التراخيص والتصاريح والتسجيلات والموافقات و/أو التفاويض الأخرى المطلوبة لتقديم خدمة توصيل الشحنات في نطاق المنطقة التي تم تسجيلك فيها من قبل لالاموف لتقديم خدمة توصيل الشحنات. لكي يتسنى لـ لالاموف الامتثال لأي التزامات تسري عليها، عليك القيام، بناءً على طلب لالاموف، بتقديم نسخ وبالشكل المطلوب منا من جميع التراخيص والتصاريح والتسجيلات والموافقات و/أو التفويضات حسبما يتم طلبه من وقت لآخر؛ و

• علاوةً على المنصة، أنه عليك مسؤولية توفير جميع المعدات اللازمة لأداء خدمة توصيل الشحنات. يجب عليك امتلاك أو أن تكون لك حقوقًا كافية في المعدات التي ستستخدمها لتقديم خدمة توصيل الشحنات. شريك التوصيل مسؤول وحده عن صيانة جميع مثل هذه المعدات، وضمان امتثالها لجميع المعايير القانونية ومعايير السلامة والجودة. وباستثناء ما هو مطلوب بخلاف ذلك بموجب القوانين المعمول بها، يتحمل شريك التوصيل جميع مخاطر تلف معداته أو فقدانها؛ و

• باستثناء خدمة المشاة، لا يجوز لك استخدام مركبة غير مركبتك المسجلة لتقديم خدمة توصيل الشحنات للمستخدمين والتي يجب أن تلبي، في جميع الأوقات، جميع معايير المركبات المعمول بها، كما يتم تحديثها من حين لآخر، وبما في ذلك حمل شهادة صلاحية الطريق ذات الصلة في منطقتك. عليك استخدام مركبات ذات حالة تشغيلية جيدة ومتوافقة مع جميع القوانين المعمول بها. يجب عليك الاحتفاظ بسجلات لجميع تسجيلات المركبات واختبارات الفحص، وتقديم أحدث نسخة من مثل هذه السجلات عند الطلب؛ و

• عليك، في جميع الأوقات وعلى نفقتك الخاصة، الامتثال لالتزاماتك القانونية فيما يتعلق بالتأمين (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر التأمين الإجباري على المركبات للطرف الثالث لأي مركبة تُستخدم لتقديم خدمة توصيل الشحنات (إن كان ينطبق)؛ والاحتفاظ، على نفقتك الخاصة، بأي بوالص أخرى مما قد يحتفظ بها شخص يقدم خدمة توصيل الشحنات بحرص، بالإضافة إلى أي تغطية تأمينية أخرى بالحد الأدنى تطلبها منك لالاموف الاحتفاظ بها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر بوليصة تأمين مركبات الطرف الثالث سارية المفعول مع بنود لتغطية الاستخدام التجاري للمركبة، بوليصة تأمين المسؤولية العامة بمستويات تلبي:

  • المتطلبات الدنيا التي تسري على تشغيل مركبات توصيل البضائع على الطرق العامة في المنطقة التي سجلت فيها لتقديم خدمة توصيل الشحنات؛ و

  • توفير خدمة توصيل الشحنات وأي خدمات أخرى متوقعة بموجب شروط الاستخدام هذه؛ و

  • أي معايير دنيا أخرى تفرضها لالاموف (كما قد تخطرك لالاموف بها من وقت لآخر)؛ و

  • لأغراض تأكد لالاموف من امتثالك المستمر لهذه المتطلبات، عليك القيام، بناءً على طلب لالاموف، بتقديم نسخ من أي وثائق تأمين ذات صلة وشهادات تأمين سارية المفعول و/أو أي إثبات مكافيء آخر على التأمين. في حال توقفك، في أي وقت، عن الاحتفاظ بوثيقة تأمين مطلوبة، فيجب عليك إخطار لالاموف على الفور بمثل هذا التغيُّر في ظروفك والتوقف عن تقديم خدمة توصيل الشحنات؛ و

  • يجب عليك الالتزام بجميع القوانين المعمول بها فيما يتعلق بخدمة توصيل الشحنات، وتقع عليك وحدك مسؤولية أي خرق لهذه القوانين المعمول بها. لا يجوز لك قبول أي طلبات تكون طبيعة التوصيل فيها هي نقل الركاب فقط؛ و

  • في سياق عملك، يجب عليك اتباع الإرشادات التالية والامتثال لها (إرشادات لالاموف للتوصيل):
    

    إرشادات المجتمع

    يتحمل شركاء التوصيل وحدهم مسؤولية إلمامهم بإرشادات توصيل لالاموف وفق تعديلاتها من وقت لآخر. ما لم يُنص على خلاف ذلك في إرشادات توصيل لالاموف وشروط الاستخدام هذه، فإن أي تصرفات تتعارض مع إرشادات توصيل لالاموف ستشكل خرقًا لشروط الاستخدام هذه، مما يمنح لالاموف الحق في قفل حساب شريك التوصيل الخاص بك بشكل مؤقت أو تعطيله بشكل دائم.

  • يقر شريك التوصيل بأنه، في سياق عمله، قد يكتسب معرفةً بمعلومات سرية أو خاصة، أو أسرار تجارية أو صحية محمية، و/أو معلومات تعريف شخصية خاصة بأطراف ثالثة و/أو بـ المستخدم (المعلومات السرية). وتتضمن مثل هذه المعلومات، على سبيل المثال لا الحصر، معلوماتٍ حول المستخدم وأعماله ومحتويات الشحنات وعنوان المستخدم ومعلومات الاتصال الخاصة به وعنوان التوصيل ومعلومات الدفع وطرق الدفع ومعلومات بطاقة الائتمان والحسابات المالية والمعلومات الديموغرافية وعنوان العمل، ومعلومات تتعلق بشركاء المستخدم وزملائه عملائه، وما ماثلها من معلومات تتعلق بمتلقي خدمة التوصيل. يوافق شريك التوصيل على أنه سيحافظ على سرية جميع مثل هذه المعلومات السرية، وأنه لن يفصح عنها لأي شخص آخر، باستثناء ما هو مطلوب لتنفيذ خدمة توصيل الشحنة أو وفقا لما يقتضيه القانون. وأن الافصاح غير المصرّح به عن مثل هذه المعلومات السرية سيشكل خرقًا جوهرياً لشروط الاستخدام هذه، مما يمنح لالاموف الحق في قفل حساب شريك التوصيل الخاص بك بشكل مؤقت أو تعطيله بشكل دائم.

إذا أخفق شريك التوصيل في الامتثال لأي من الضمانات والإقرارات الواردة أعلاه، فسيحق لشركة لالاموف إغلاق حساب شريك التوصيل الخاص بك مؤقتًا أو تعطيله بشكل دائم؛ وسيتحمل شريك التوصيل جميع الأضرار أو الخسائر الناجمة عن ذلك. وعلى شريك التوصيل أيضاً القيام بالتعويض عن جميع الخسائر التي تتكبدها لالاموف والشركات التابعة لها وشركائها و/أو أي طرف ثالث آخر بسبب فشل شريك التوصيل في الامتثال للضمانات والتصريحات الواردة أعلاه.

 

 5. الدفع 

يقر شريك التوصيل بأن المستخدمين - وليس لالاموف – هم المسؤولون عن دفع جميع الأتعاب والرسوم المرتبطة بالشحنة. بمجرد تأكيد المستخدم وشريك التوصيل على اكتمال الشحنات، سيتم تحصيل الرسوم من حساب الدفع الخاص بالمستخدم. تحتفظ لالاموف بالحق في تغيير أسعارها المفروضة في أي وقت، وفقًا لتقديرها الخاص. 

 

يقر شريك التوصيل ويوافق على أن أي مبالغ تتلقاها لالاموف تكون مستحقة لخدمة المعلومات التي تقدمها المنصة.

 

تحتفظ لالاموف بالحق في تعليق معالجة أي معاملة متى ما اعتقدت بشكل معقول أن المعاملة قد تكون احتيالية أو غير قانونية أو تنطوي على أي نشاط إجرامي، أو متى ما قمت أنت و/أو المستخدم بخرق أيٍّ من الشروط الواردة في شروط الاستخدام هذه. في مثل هذه الحالة، لن تتحمل لالاموف المسؤولية عن أي حجب، أو تأخير أو تعليق أو مصادرة أو إلغاء أي دفعة/دفعات لك.

 

ستقوم لالاموف بإدارة عمليات المدفوعات الصادرة إليك والواردة منك من خلال نظام محفظة (ووليت). يمكنك سحب رصيد محفظة شريك التوصيل الخاصة بك وتحويله إلى حسابك المصرفي المخصص. تحتفظ لالاموف بالحق في إجراء خصومات ذات صلة من رصيد محفظتك بناءً على شروط الاستخدام الخاصة بنا، وإرشادات التوصيل الخاصة بـ لالاموف، وفقًا لما فوضته لها أو وفقًا لما يتم إخطارك به عبر منصتنا.

 

تضمن ودائع الضمان حقوق شركاء التوصيل. يرجى الرجوع إلى سياسة ودائع الضمان الخاصة بنا هنا. يتحمل شريك التوصيل وحده مسؤولية إلمامه بـ سياسة ودائع الضمان قبل دفع وديعة الضمان.

 

بصفتك شريك توصيل، وبناءً على الخدمات التي يطلبها مستخدمونا، قد تكون مؤهلاً لتلقي مزيج من الرسوم المذكورة أدناه:

 

أجرة التوصيل:

• الأجرة الأساسية – وهي تتألف من أجرة المسافة المقطوعة خلال خدمة توصيل الشحنات.

• إعانات الطلبيات – وهي تتألف من الإعانات التي تدفعها لالاموف ويتم تضمينها كجزء من الأجرة الأساسية، والإعانات غير المحصورة في إعانات الطلب في أوقات الذروة.

• قسيمة (كوبون) لالا - تتكون من مبلغ العرض الترويجي المطبق على الطلب المعين. تُمنح العروض الترويجية في العادة إلى المستخدمين وتدعمها لالاموف .

 

الرسوم والأتعاب الأخرى

• رسوم الأولوية – وهي تتعلق بالرسوم الإضافية التي يلتزم المستخدم بدفعها قبل توصيل الشحنة بهدف تشجيع الإنجاز السريع.

• رسوم الانتظار – وهي تتعلق بالرسوم الإضافية التي تُفرض على طلب معين حيث طلب المستخدم من شركاء التوصيل الانتظار لاستلام أو توصيل البضائع.

• الرسوم الاضافية لطلبات الذروة - تتعلق بالرسوم الإضافية المفروضة على طلب معين لتشجيع توصيل الشحنة في ساعات الذروة الفائقة. تحتفظ لالاموف بصلاحية تحديد ساعات الذروة الفائقة بناءً على الاحتياجات التشغيلية.

• رسوم المرور - تشير إلى رسوم الطريق والرسوم التي تتكبدها أثناء توصيل الشحنة. تتم المطالبة بهذه الرسوم على أساس التكلفة الفعلية، وينبغي الاتفاق عليها بشكل متبادل مع المستخدم.

• أتعاب الطلب - تتعلق بالرسوم الأخرى والرسوم الإضافية التي تتعلق بالخدمات ذات القيمة المضافة التي يطلبها المستخدم. تتضمن هذه الفئة بنود مثل، على سبيل المثال لا الحصر، رسوم النقل ورسوم خدمة الشراء، وما إلى ذلك.

مبادرات لالاموف

• أجرة الملصق - يتعلق هذا بالمبلغ الذي تدفعه لك لالاموف في مقابل موافقتك على لصق ملصقاتنا التجارية على سيارتك. تحدد لالاموف أبعاد الملصق وتصميمه وموضعه على السيارة. كما إنك توافق على أنك ستتعاون مع عمليات فحص تثبيت الملصق من قبل لالاموف عند الطلب. قد يؤدي عدم الامتثال لذلك إلى حجب أجرة الملصق.

• حملة إحالة المستخدمين من قبل السائقين – وهي حملة ستتلقى فيها مكافآت مالية بعد قيامك بنجاح بإحالة مستخدمين جدد إلى منصة لالاموف. سيتم إصدار رمز ترويجي خاص لك إن اخترت الاشتراك في هذه الحملة، حيث سيتم تشجيعك على توزيع هذا الرمز على أطراف ثالثة. في حالة وجود إدخال مؤهل تم تشغيله بواسطة رمزك الترويجي الخاص، فسيتم مكافأتك وفقًا للأسعار التي تحددها لالاموف.

 

 6. الاتصالات

من خلال إنشاء حساب شريك التوصيل، فإنك توافق تلقائيا على قبول وتلقي الاتصالات من لالاموف بما في ذلك الاتصالات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية والمكالمات والإشعارات الفورية على الجهاز المحمول أو رقم الهاتف المحمول الذي تقدمه إلى لالاموف. كما إنك تفهم وتوافق على أنك قد تتلقى الاتصالات التي يتم إنشاؤها بواسطة أنظمة الاتصال الهاتفي الآلية و/أو التي تقوم بإرسال رسائل مسجلة مسبقًا مرسلة من قبل أو نيابة عن لالاموف والشركات التابعة لها و/أو المقاولين من جهات خارجية، بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، الاتصالات المتعلقة بالطلبات التي تم قبولها من خلال تسجيلك بشأن الخدمات. يمكنك إلغاء الاشتراك عن طريق تغيير تفضيلاتك بشأن الإشعارات. تُرجى ملاحظة أن إلغاء الاشتراك قد يؤثر على استخدامك لـ الخدمات.

 

7. العروض الترويجية

من أجل تحقيق المنفعة المتبادلة لكل من لالاموف وكافة شركاء التوصيل، بما في ذلك أنت، قد تقدم لالاموف نيابةً عنك من وقت لآخر عروضًا ترويجية لبعض المستخدمين أو جميعهم والتي قد يكون لها تأثير من حيث دفع المستخدمين لمبلغٍ أقل لك مما كان سيكون عليه الحال بخلاف ذلك. وفي حالة تنفيذ عرض ترويجي، فإنك توافق على توفير توصيل الشحنات للمستخدمين بالمبلغ الأقل. وفي حالة تطبيق عرض ترويجي وحيثما كان ينطبق، ستقلل لالاموف قيمة رسومها بمبلغ يساوي قيمة العروض الترويجية.

 

8. تفاعلات أخرى مع أطراف ثالثة

أثناء استخدام المنصة أو الدخول إليها، يجوز لك الدخول في مراسلات مع مقدمي الخدمات أو المعلنين أو الرعاة الخارجيين، أو شراء سلع و/أو خدمات منهم، أو المشاركة في عروضهم الترويجية والذين يعرضون سلعهم و/أو خدماتهم من خلال المنصة. إن أي نشاط من هذا القبيل، وأي شروط أو أحكام أو ضمانات أو إقرارات مرتبطة بمثل هذا النشاط، تسري فقط بينك وبين الطرف الثالث المعني. لا يقع على عاتق شركة لالاموف والجهات المرخصة لها أي تبعات أو التزام أو مسؤولية تجاه أي مراسلات أو عمليات شراء أو معاملات أو عمليات ترويجية بينك وبين أي طرف ثالث. لا يقع على عاتق شركة لالاموف أي مسؤولية أو تبعات ناشئة عن أي اتفاقيات بينك وبين مقدمي الخدمات الآخرين من هذا القبيل.

 

9. حقوق الملكية الفكرية

تعود لشركة لالاموف وحدها (والجهات المرخصة لها، حيثما انطبق ذلك) جميع الحقوق والمصالح، بما في ذلك جميع حقوق الملكية الفكرية ذات الصلة، في المنصة والخدمات. لا تشكل شروط الاستخدام هذه بيعاً لك، ولا تنقل إليك أي حقوق ملكية في أو فيما يتعلق بالمنصة والخدمات أو أي حقوق ملكية فكرية عائدة لشركة لالاموف. إن أسماء الشركات والشعارات وأسماء المنتجات المرتبطة بالمنصة والخدمات هي علامات تجارية و/أو ملكية فكرية لشركة لالاموف أو أطراف ثالثة، ولم يتم منح أي حق أو ترخيصٍ لاستخدامها. وإنك بهذا توافق على أنك لن تقوم بإزالة أو تغيير أو حجب أي حقوق نشر أو علامة تجارية أو علامة خدمة أو إشعارات حقوق ملكية أخرى مدمجة في المنصة والخدمات أو مصاحبة لها.

 

من خلال تقديمك لمحتوى أو معلومات أو مواد (محتوى شريك التوصيل) إلى لالاموف، فإنك تمنح لالاموف ترخيصًا عالميًا دائمًا وغير قابل للإلغاء وقابل للتحويل وخاليًا من إتاوات حقوق الملكية، وذلك مع منح الحق في الترخيص من الباطن واستخدام ونسخ وتعديل محتوى شريك التوصيل وإنشاء أعمال مشتقة منه وتوزيعه وعرضه علنًا وأدائه علنًا واستغلاله بأي طريقة أخرى وبأي شكل من الأشكال وعبر أي قنوات توزيع معروفة الآن أو التي قد يتم ابتكارها لاحقاً، وذلك دون إشعار لك أو موافقة أخرى منك، ودون طلب الدفع لك أو لأي شخص أو كيان آخر.

 

إنك تقر بأن لالاموف تعمل فقط كقناة ساكنة لتوزيع محتوى شريك التوصيل وليست مسؤولة أو ملزمة أمامك أو أمام أي طرف ثالث عن محتوى أو دقة محتوى شريك التوصيل. لن تقوم لالاموف بمتابعة محتوى شريك التوصيل الذي تنشره بشكل متواصل، ولن تكون لالاموف ملزمة بالقيام بذلك. دون تقييد ما سبق، فإنك تقر وتوافق على أن أي ملاحظات وآراء وتعليقات واقتراحات وأي معلومات أخرى تم التعبير عنها أو إدراجها في محتوى شريك التوصيل، لا تمثل بالضرورة ما يعبر عن لالاموف.

 

إن أي استخدام من جانبك لـ محتوى شريك التوصيل يكون على مسؤوليتك الخاصة بالكامل. إنك تقر وتضمن أن أي محتوى شريك توصيل تنشره أو تبثه هو محتوىً أصلي صادر منك ولا ينسخ عمل أي طرف ثالث أو ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الخصوصية أو الحقوق الشخصية لأي طرف ثالث، ولا يحتوي على أي بيانات تشهير أو حط من القدْر. علاوة على ذلك، فإنك تقر وتضمن أن لديك أهلية منح الترخيص، كما هو وارد في هذه الفقرة.

 

أنت توافق على تعويض لالاموف والشركات التابعة لها والجهات المرخصة لها والاستمرار في تعويضها ضد جميع التكاليف والنفقات والأضرار والخسائر والالتزامات التي تتكبدها أو تتحملها لالاموف أو الشركات التابعة لها فيما يتعلق بأي محتوى شريك توصيل تم نشره أو إرساله من قبلك، أو استخداماتك الأخرى للموقع الإلكتروني أو الخدمة أو المنصة.

 

تحتفظ لالاموف بالحق، وفقًا لتقديرها الخاص، في حجب أو إزالة أي محتوى لشريك التوصيل (كليًا أو جزئيًا) تم نشره أو بثه من قبلك، والذي تعتقد لالاموف أنه لا يتوافق مع شروط الاستخدام هذه (بما في ذلك المواد التي تنتهك أو قد تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو حقوق الخصوصية أو الحقوق الشخصية لأطراف ثالثة)، أو أنه غير مقبولة لـ لالاموف لأي سبب آخر.

 

إن لالاموف تحترم حقوقك في أفكارك، وعليه، يرجى عدم إرسال أي أفكار أو معلومات أو اقتراحات سرية، بأي شكل من الأشكال، إلى لالاموف أو أي من الشركات التابعة لها. بالنسبة لأي أفكار أو معلومات أو اقتراحات تقدمها، وبغض النظر عما تقوله في اتصالاتك بشأنها، فإنك تفهم أنك قد قدمت تلك المواد طواعيةً وأنها ستطبق عليها الشروط التالية: (أ) ستصبح موادك ومحتوياتها ملكًا لـ لالاموف تلقائيًا، ودون أي تعويض لك؛ (ب) لا تلتزم لالاموف بمراجعة موادك؛ (ج) يجوز لـ لالاموف تنفيذ وتوزيع أي جزء من موادك ومحتوياتها لأي غرض وبأي طريقة كانت، وذلك دون أي تعويض لك؛ (iv) لا تلتزم لالاموف بالحفاظ على سرية موادك.

 

يجوز لك استخدام المعلومات الموجودة على المنصة والتي أتاحتها لالاموف لأغراض التنزيل من المنصة، شريطة أن:

• لا تقم بإزالة نص أي إشعار ملكية عن أي من وجميع نسخ ملفات مثل هذه المعلومات، ولا تقم بإجراء أي تعديل على المعلومات؛ و

• استخدم هذه المعلومات فقط لأغراض معلوماتك الشخصية غير التجارية، ولا تنسخ أو تنشر مثل هذه المعلومات على أي جهاز كمبيوتر متصل بالشبكة أو تبثها في أي وسيلة؛ و

• لا تقدم أي إقرارات أو ضمانات إضافية فيما يتعلق بمثل هذه المعلومات.

10. التعويض

يقر شريك التوصيل بأن شريك التوصيل مسؤول عن جميع الشحنات وجميع عمليات توصيل الشحنات أثناء نقلها. ويوافق شريك التوصيل على أن لالاموف ليس لديها أي سيطرة على أو مسؤولية عن الشحنات أو توصيل الشحنات، ولديها فقط السيطرة على أو المسؤولية عن تشغيل المنصة. ويوافق شريك التوصيل على أن لالاموف لن تكون مسؤولة عن أي أفعال أو مخالفات أو خسائر أو أضرار يتكبدها شريك التوصيل، إلا إذا كان هذا الفعل جراء انتهاك متعمد لشروط الاستخدام هذه أو إهمال جسيم.

 

يوافق شريك التوصيل على الدفاع عن لالاموف وتعويضها وحمايتها، وكذلك خلفائها وورثتها والشركات التابعة لها والمسؤولين والمالكين والموظفين والوكلاء الحاليين والسابقين (المستفيد من تعويض لالاموف ) ضد أي من وجميع الخسائر أو الدعاوى أو إجراءات (قانونية أو بحكم الإنصاف) أو مطالبات أو تعويضات أو مطالبات بالدفع أو تقصير أو غرامات أو أحكام أو تسويات أو التزامات أو تكاليف ونفقات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة والتكاليف والعقوبات والفوائد والمصروفات)، سواء كانت فعلية أو مهدد بها، والتي تنشأ عن أو يتم تكبدها  فيما يتعلق بالمطالبات التي يدعيها طرفٌ ثالث في مواجهة المستفيد من تعويض لالاموف، والتي تنشأ  بشكل مباشر أو غير مباشر عن أو نتيجة أو فيما يتعلق بـ: (أ) خرق شريك التوصيل لشروط الاستخدام هذه؛ و(ب) التصرّف فيما يتعلق بالمنصة والخدمات و/أو توصيل الشحنات؛ و(ج) الانتهاك الفعلي أو المزعوم لأي قانون أو لحقوق أي طرف ثالث، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، شركاء التوصيل الآخرين والمستخدمين والسائقين والموظفين والمقاولين من الباطن والعملاء المحالين والمشاة؛ و(د) الكشف عن المعلومات السرية؛ و(هـ) ملكية أو استخدام أو تشغيل أي مركبة مستخدمة في توصيل الشحنات؛ و(و) عدم الحصول على التأمين المناسب أو التراخيص أو التصاريح أو التفويضات الصحيحة؛ و(ز) أي أضرار أو خسائر نتيجة لفعل و/أو سلوك شريك التوصيل و/أو فعل شريك التوصيل مع أطراف ثالثة و/أو مستخدمين، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، الأضرار التي تلحق بالشحنات؛ و(ح) المخالفات أو انتهاك السياسة أو انتهاك القانون أو سوء سلوك آخر؛ و(ط) الفشل أو الفشل المزعوم في دفع كافة الضرائب المطلوبة أو الاستقطاعات أو مساهمات وأقساط التأمين. وبموجب واجب شريك التوصيل في الدفاع عنها، يحق لشركة لالاموف استخدام محاميها الخاص.

 

يوافق شريك التوصيل على تنفيذ عمليات توصيل الشحنات وفقًا لكافة القوانين المعمول بها، وأن يدافع عن لالاموف و يعوضها ويحميها ضد أي انتهاك أو انتهاك مزعوم من جانب شريك التوصيل لأي من مثل هذه القوانين. تحتفظ لالاموف بالحق في حجب أو تعليق أو إلغاء حق شريك التوصيل في الوصول إلى المنصة بسبب أي انتهاكات لشروط الاستخدام هذه أو أي سلوك آخر تعتبره لالاموف غير مناسب. في حالة حدوث الحالة المستبعدة المتمثلة في الطعن في وضع شريك التوصيل كمقاول مستقل، وصدور قرار من محكمة أو سلطة حكومية أو محكِّم بأن شريك التوصيل ليس مقاولًا مستقلاً، يوافق شريك التوصيل على الدفاع عن لالاموف وتعويضها وحمايتها من جميع التكاليف والعقوبات والضرائب المتأخرة والأضرار وأتعاب المحاماة المرتبطة بمثل هذا القرار. بموجب واجب شريك التوصيل في الدفاع عنها، يحق لـ لالاموف استخدام محاميها الخاص.

 

يوافق شريك التوصيل ويقر أيضًا بأنه لن وليس بإمكانه تحميل لالاموف المسؤولية عن أي مشكلات خارجة عن نطاق سيطرة لالاموف المباشرة، بما في ذلك كافة حالات القضاء والقدر، أو فقدان الطاقة، أو انقطاع الطاقة، أو الإغلاق أو الصعوبات الفنية التي تواجه المنصة، أو صيانة النظام، أو فشل استقبال الهاتف الخلوي الآخر، أو فشل مقدمي الخدمات الآخرين، أو إلغاء الخدمات من قبل أطراف ثالثة، أو حالات الأوبئة أو الجوائح، أو تفشي الأمراض، أو جائحة كورونا، أو الإضرابات، أو النزاعات العمالية، أو الاضطرابات المدنية، أو الأعمال العدائية، أو الحروب، أو الكوارث الطبيعية، أو الفيضانات، أو الحرائق، أو التخريب، أو الحوادث، أو فقدان أو تدمير الممتلكات، أو تدخل الجهات الحكومية، أو التغيير في القوانين أو اللوائح أو الأوامر، أو غيرها من الأحداث أو الظروف أو الأسباب الخارجة عن نطاق سيطرة لالاموف المباشرة.

 

11. إخلاء مسؤولية

يتم تقديم الخدمات كما هي وكما تتوفر. لا تقدم لالاموف أي إقرار أو ضمان أو كفالة فيما يتعلق بموثوقية أو دقة مواعيد أو جودة أو ملاءمة أو توفر الخدمات أو أي خدمات تُطلب خلال استخدام الخدمات، أو أن الخدمات ستكون خالية من الانقطاع أو خالية من الأخطاء.

 

لا تضمن لالاموف جودة أو ملاءمة أو سلامة أو قدرات مقدمي الخدمات الخارجيين. إنك بهذا توافق على أن كامل المخاطر الناشئة عن استخدامك للخدمات، وأي خدمة أو سلعة مطلوبة فيما يتعلق بها، تقع على عاتقك وحدك، وإلى أقصى حد يتيحه القانون المعمول به.

 

لا تتحكم لالاموف في أو تدير أو توجه أي من مقدمي الخدمات الخارجيين. مقدمو الخدمات الخارجيين ليسوا وكلاء فعليين أو وكلاء ظاهريين أو وكلاء صوريين أو موظفين لدى لالاموف.

 

لا تتحكم لالاموف في أو تؤيد أو تتحمل المسؤولية بشأن أي محتوى تابع لشريك التوصيل أو تابع لجهة خارجية وكان هذا المحتوى متاح مع الخدمات أو مرتبط بها. ليس بإمكان شركة لالاموف ولا تقدم أي إقرار أو ضمان على أن الخدمات أو الخوادم خالية من الفيروسات أو المكونات الضارة الأخرى.

 

12. إنهاء الخدمات

يحق لشركة لالاموف أيضًا التوقف عن تقديم الخدمات في أي وقت، أو وضع قيود على استخدام الخدمات، سواء على شريك التوصيل تحديداً أو بشكلٍ عام. لن يحد مثل هذا الإنهاء من أي من حقوق لالاموف أو سبل الانتصاف الأخرى المتاحة لها. تبقى أحكام شروط الاستخدام هذه سارية بعد أي إنهاء للخدمات. لا يتضمن هذا البند ما يمنح لالاموف الحق في إنهاء قدرة شريك التوصيل على الاتصال بالمستخدمين بمفرده وتوفير عمليات توصيل الشحنات لهم، بل لها فقط الحق في إنهاء استخدام شريك التوصيل للمنصة.

 

13. قابلية الأحكام للفصل

إن أي بند من شروط الاستخدام هذه يكون محظوراً أو غير قابل للتنفيذ في أي منطقة، فإن هذا البند يكون غير سارٍ فيما يتعلق بهذه المنطقة ويكون غير قابل للتنفيذ على الوقائع والظروف المعنيّة إلى الحد الذي يكون فيه محظوراً أو غير قابل للتنفيذ، وذلك دون إبطال الأحكام المتبقية من شروط الاستخدام هذه أو إمكانية تطبيقها على الوقائع والظروف الأخرى.  وإن أي حظر لبند أو عدم قابلية تنفيذه في أي منطقةٍ، لن يبطل مثل هذا البند أو يجعله غير قابل للتنفيذ في أي منطقة أخرى.

 

14. عدم التنازل
لا يجوز تفسير فشل لالاموف أو شريك التوصيل، في أي حالة من الحالات، في الإصرار على الأداء الصارم لبنود وأحكام شروط الاستخدام هذه، أو في ممارسة أي خيار منصوص عليه في هذه الوثيقة، على أنه تنازلاً أو تخلياً عن مثل هذا البند أو الخيار، ويظل مثل هذا البند أو الخيار سارياً ومنتجاً لآثاره بالكامل.

 

15. القانون الحاكم

باستثناء ما هو منصوص عليه على خلاف ذلك في شروط الاستخدام هذه، فإن شروط الاستخدام هذه تخضع حصريًا لقوانين المملكة العربية السعودية، وتُفسّر وفقًا لها. تتم تسوية أي نزاع أو خلاف أو مطالبة تنشأ عن أو فيما يتعلق بشروط الاستخدام هذه، أو خرقها أو إنهائها أو بطلانها، عن طريق الوساطة أو التحكيم أو عن طريق محاكم المملكة العربية السعودية، وذلك حسبما تراه لالاموف مناسبًا.

 

16. الخلفاء والورثة

لا يجوز لك نقل أو التنازل عن شروط الاستخدام هذه، ولا عن أي حقوق وتراخيص ممنوحة بموجبها للغير، ولكن يجوز لشركة لالاموف التنازل عنها دون قيد. وأي محاولة للنقل أو التنازل بالمخالفة لهذه الشروط ستكون باطلة ولاغية. تكون شروط الاستخدام هذه ملزمة لكل طرف ولخلفائه والمتنازل لهم المشروعين، وتسرى لمصلحتهم.

 

17. العناوين الفرعية

إن العناوين الفرعية الواردة في شروط الاستخدام هذه لأغراض التيسير فقط، ولا تقيِّد، بأي طريقة كانت، أو تضخم أو تعدل أو تؤثر بأي شكل آخر على شروط وأحكام شروط الاستخدام هذه.

 

18. إصدارات اللغة

في حالة وجود أي تناقض بين النسخة الإنجليزية وأي نسخة أخرى بلغة إقليمية، فإن النسخة الإنجليزية هي التي تسود.

 

تم تطوير إرشادات مجتمع لالاموف ("Lalamove") لتمكين توفير تجربة رائعة للمستخدمين والسائقين والسعاة الراجلين وسائقي الدراجات والتجار ومنشآت الأعمال على "التطبيق" و"واجهة برمجة التطبيقات (API)" و"لالاموف بلس" الخاصة بلالاموف، ويشار إليها مجتمعة باسم ("منصة لالاموف")، وذلك كي يشعروا بالأمان والاحترام وفي ذات الوقت ضمان جودة الخدمة.

تنطبق إرشاداتنا على كل من يستخدم "منصة لالاموف" بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، المستخدمون والسائقون والسعاة الراجلين وسائقو الدراجات والتجار ومنشآت الأعمال. كما تنطبق على جميع عمليات التواصل والتفاعل التي قد يدخل فيها أي شخص مع موظفي "لالاموف" ومقاوليها، والمتاحة من خلال وسائل أنظمة الدعم عبر الإنترنت أو عبر الهاتف.

بالإضافة إلى ذلك، تنطبق إرشاداتنا، في بعض الحالات، على سلوكيات تقع خارج نطاق "منصة لالاموف"، من ما يصل إلى علمنا، وبما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، المعلومات التي ترِد من منصات أخرى، وخاصة عندما يهدد مثل ذلك السلوك سلامة "منصة لالاموف".

إننا ندعوك بكل الود للانضمام إلينا لدعم وتوفير بيئة مرحبةً بالجميع على "منصة لالاموف".

ستوضح إرشاداتنا المبينّة أدناه بعض التفاعلات والمشاركات المجتمعية الإيجابية على "منصة لالاموف"، بالإضافة إلى السلوكيات أو الظروف التي قد تؤثر على تجربتك على "منصة لالاموف". تحتفظ "لالاموف"بحقها الكامل في تغيير أو تعديل إرشاداتنا أو تحديثها بأي شكل آخر (بما في ذلك سياساتنا التي تم دمجها في إرشاداتنا) في أي وقت. إننا نوصيك بشدة بقراءة إرشاداتنا بانتظام. إن الإرشادات التالية، والتي تخضع للتحديث بانتظام، توفر الأساس للسلوك الذي نتوقعه من جميع أفراد مجتمع "لالاموف". تتم مراجعة إرشاداتنا وتحديثها بشكل دوري.

إن فهم إرشاداتنا يعد أمرًا مهمًا. وقد يُعتبر عدم اتباع أي من معاييرنا انتهاكًا جوهريا للشروط والأحكام، وقد يؤدي إلى تأثر تجربتك على "منصة لالاموف"، بما في ذلك فقدان الوصول إلى المنصة و/أو تبعات أخرى إن اقتضى الأمر.

 

إرشادات للجميع

يجب على كل من يستخدم "منصة لالاموف" الالتزام بإرشادات مجتمع “لالاموف”.

1. الاحترام

   • إن هدفنا الرئيسي من إرشاداتنا وسياساتنا هو تعزيز التواصل الإيجابي وتعزيز الخدمة أثناء كل تجربة.

2. السلامة

   • يلتزم فريقنا بالعمل باستمرار لجعل تجربتك عند استخدام "منصة لالاموف" أكثر أمانًا. فسلامة مستخدمينا وسائقينا والسعاة الراجلين لدينا لها أهمية قصوى لدينا. 

3. اتباع القانون

   • نتوقع من كل من يستخدم "منصة لالاموف" أن يقوم بدوره في الالتزام الصارم بالقوانين واللوائح ذات الصلة، حيثما كانت تنطبق.

4. الآراء والملاحظات

   • نحن نثمِّن رأيك وملاحظاتك وأفكارك ومخاوفك ونرحب بتعليقاتك، شريطة التعبير عنها بطريقة تحترمنا وتحترم مجتمعنا. يعمل فريقنا باستمرار على تحسين إرشاداتنا وسياساتنا، وتعد أرائك وملاحظاتك مهمة لمساعدتنا في اتخاذ الإجراء المناسب للحفاظ على بقاء إرشاداتنا موضوعية وذات صلة بتجربتك على

     "منصة لالاموف".

1. الاحترام 

يجب على كل فرد من أفراد "مجتمع لالاموف" أن يتصرف كما يحب أن يعامله الآخرون؛ أي باحترام ولباقة وتلطُّف. إن الاسلوب الذي تتبعه أثناء استخدامك لـ "منصة لالاموف" يمكن أن يترك أثرًا. ولهذا السبب فإن المجاملة مهمة وبالتالي يُتوقع أن تكون ممارساتك متعقِّلة وحسنة التقدير ولائقة تجاه الآخرين عند استخدام "منصة لالاموف"، وعند التفاعل والتواصل مع الآخرين في مجتمع "لالاموف"، مثلما تفعل تمامًا في أي مكان عام.

إن عمليات التوصيل/الاستلام المتأخرة تشكل مشكلةً لكل من المستلم والمُرسل، لذا حاول دائمًا أن تكون حاضراً في الوقت المحدد لاستلام أو توصيل شحنتك. نظرًا لأن السلامة هي أولويتنا القصوى، فينبغي عليك دائمًا القيادة باحتراس وضمن حدود السرعة المحددة والالتزام بقواعد المرور المحلية. يُحظر عليك كُلياً الاتصال بالمستلم أو المرسل بعد الرحلة لأي أسباب شخصية. حتى في حالات الخصومة، لا تتعامل مع الأمور بالصراخ أو القيام باستخدام لغة مسيئة أو صفق الأبواب بقوة.

 

1.1. الإكراه البدني أو الإصابة، والإكراه والتهديد وسوء السلوك

يُحظر عليك حظراً تاماً القيام بارتكاب أي شكل من أشكال الاعتداء الجنسي. يجب، في جميع الأوقات، عدم مشاركتك مطلقاً في أي اعتداء جنسي، وسوء سلوك متعلق بالتصرفات أو السلوكيات الجنسية.

لا تقم بلمس أي شخص قابلته للتو من خلال استخدام "منصة لالاموف" دون داعٍ. ومع ذلك، هناك استثناءات مسموح بها تجاه الأشخاص الذين يحتاجون إلى أو يطلبون مساعدة جسدية لأجل توصيل الشحنة. يُحظر تمامًا استخدام أي نوع من أنواع القوة البدنية.

إن احترام الحيز الشخصي والخصوصية هو أمر نقدره ونثمنه جميعًا. سيكون من الجيد إجراء محادثة غير رسمية طالما أن الطرف الآخر مرتاح للدردشة معك. لا تقم بالاستفسار عن الحياة الشخصية للأشخاص الآخرين أو الحكم على مظهرهم.

تتضمن القائمة التالية أمثلة للسلوك غير اللائق؛ ومع ذلك، من المهم ملاحظة أن هذه القائمة ليست شاملة، حيث يمكن أن يشمل الاعتداء الجنسي وسوء السلوك أي سلوك. قد تبدو لك هذه الأمثلة أكثر صرامة من المنصات الأخرى، ولكن هذا مردّه إلى أننا نريد أن نحافظ على سلامتك قدر الإمكان عند استخدام "منصة لالاموف".

• لا تطرح أسئلة شخصية، لأن طرح الأسئلة الشخصية وانتهاك الحيز الشخصي يُعتبران عمومًا غير لائقين (على سبيل المثال، الأسئلة حول الحالة العاطفية أو التوجهات المالية أو الجنسية).
• ضع في اعتبارك أن مفهوم التحرش يختلف وفقًا لاختلاف المعايير المجتمعية والشخصية. فعلى سبيل المثال، قد يكون التعليق على مظهر الآخرين مسيئًا لهم. يتضمن ذلك التعليقات المعبرة عن الإهانة أو عن المجاملة.
• لا تدلي بتعليقات أو تبدي إيماءات صريحة، إذ أن الإيماءات غير اللفظية قد تشكل تحرشًا جنسيًا إذا كان السلوك جنسيًا بطبيعته ويجعل الآخرين غير مرتاحين (على سبيل المثال، الشتائم أو الرسائل الرسومية أو الموحية).
• لا تغازل أي شخص (على سبيل المثال، مغازلة غير لفظية، أو للمرح، أو الاقتراب الشديد منه).
• لا يُسمح بعرض مواد غير لائقة (على سبيل المثال، أشياء أو صور ذات إيحاءات جنسية)
• إننا ننصح بشدة باحترام خصوصية المستخدمين الآخرين واحترام حيزهم الشخصي. إن إرسالك لرسائل نصية أو الاتصال بالمستلم أو المرسل خارج نطاق الدواعي المهنية، يُعد شكلاً من أشكال التحرش وانتهاكًا لحقه/حقها في الأمان الشخصي وحماية البيانات.
• يُحظر عرض أي محتوى إباحي أو جنسي صريح، أو ينطوي على عنف أو اعتداء جنسي.
• عليك تجنُّب السلوك العنيف والعدواني في جميع الأوقات، إذ أن “لالاموف” لا تتسامح مع أي شكل من أشكال العنف أو العدوان. على جميع الأفراد عدم الانخراط في أي سلوك عدواني، كالجدال اللفظي، أو استخدام لغة فاحشة أو تنطوي على تلميحات، أو التهديد بالعنف الجسدي أو ممارسته.

 

1.2. التهديد والسلوك الفظ

يُحظر تمامًا ممارسة نوبات الغضب أو السلوك الوقح أو العدواني أو التحرش. تجنب استخدام أي لغة مسيئة أو القيام بأي إيماءات متسامحة مع أي شكل من أشكال العنف أو العدوان أو عدم الاحترام أو عدم اللياقة. لا تتشارك مع الآخرين في مجتمع “لالاموف” الصور الجرافيكية (الصريحة جنسيًا أو التي تعبر عن العنف الجسدي)؛ ويشمل ذلك مشاركة أو توزيع مثل هذه الصور عبر أنظمة الدعم عبر الإنترنت الخاصة بـ “لالاموف” أو فيما يتعلق بتجربة منصة “لالاموف”. بينما قد تكون لديك أفكاراً أو تصورات مختلفة حول مواضيع مثل المعتقد الديني والخيار السياسي، فقد يكون من الجيد الابتعاد عن الانخراط في مثل هذه المواضيع التي من شأنها أن تكون خلافية ومسببة للشقاق. على الجميع عدم إبداء أي سلوك عدواني أو فظ، بما في ذلك الدخول في نزاعات لفظية أو في ابتذال أو توجيه التهديد باعتداء الجسدي أو ممارسته. في حالة خروج الموقف عن السيطرة، لا تلجأ إلى الاقتصاص والعدالة الفردية أو تصعيد التوتر (أي المناكفة أو التهديد سواء كانت الرحلة مستمرة أو انتهت). الجأ دائمًا إلى إخطار منصة “لالاموف” في أقرب وقت ممكن في حال نشوء مشكلة. نعتزم خدمة جميع الأطراف بشكل عادل وسنتخذ التدابير الملائمة في هذا الصدد.

 

1.3. الاتصال بعد الرحلة

يجب على المستخدمين والسائقين والسعاة الراجلين الحفاظ على طرق اتصال مشروعة وفعّالة لتسهيل عملية التوصيل بسلاسة. ينبغي انتهاء أي اتصالات بمجرد اكتمال الرحلة أو التوصيل. إن الاتصال بالمستخدمين أو ملاحقتهم بعد اكتمال عملية التوصيل، لأي سبب كان سواء عبر الإنترنت أو غيره، يُعد شكلاً من أشكال انتهاك الحيز الشخصي والخصوصية، وقد تخضع لعواقب قانونية بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر المسؤولية الجنائية. لا تتحمل “لالاموف” أو تشارك في أي مسؤولية ناجمة عن تصرفك. لأغراض أي عملية إرجاع أو وجود صنف مفقود، يمكن للمستخدم الاتصال بـ “لالاموف” عبر التطبيقات. يمكن اعتبار الاتصال غير المرغوب فيه، مثل الرسائل النصية أو الاتصال أو التواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو الزيارة أو محاولة زيارة شخص ما شخصيًا بعد اكتمال الرحلة أو التوصيل، تحرشًا. إن سلامة وأمان الجميع مهم بالنسبة لنا، وبالتالي لا تشارك أي معلومات اتصال لغير ضرورة. يُحظر تمامًا الإفصاح غير المصرَّح به عن تفاصيل ومعلومات الاتصال الشخصية أو تفاصيل التوصيل.

 

1.4. التمييز

إننا نعمل للتأكد من أنك دائمًا تشعر بالأمان والترحيب. لن نتسامح مع أي سلوك تمييزي غير مشروع أو تحرش من أي نوع، بما في ذلك تجاه فريق خدمة العملاء في “لالاموف” وفريق عمليات السائقين. في بعض المناطق والدول، يُعد مخالفاً للقانون التمييز ضد شخص ما بسبب:

• العمر

• اللون

• الإعاقة

• الجنس

• الحالة الاجتماعية

• الأصل القومي

• الحمل والأمومة

• العرق

• الدين أو المعتقد

يمكن رؤية ما يلي تمييزاً:

• لا يجوز لك رفض تقديم الخدمات بناءً على عرق الشخص أو دينه أو جنسيته أو إعاقته أو جنسه أو حالته الاجتماعية أو تعريف جنسه أو عمره، أو أي سمة أخرى محميّة بموجب القانون. إن هذا النوع من التصرفات يمكن أن يفضي إلى فقدان إمكانية الوصول إلى “منصة لالاموف”. يُعد إبداء أي ملاحظات مُهينة أو تمييزية عن شخص أو مجموعة، سواء كان الطرف الآخر ينتمي إلى المجموعة أم لا، أمرًا خارج حدود الاحترام. إن قوانين بعض المناطق أو الدول قد تتطلب و/أو تسمح بتقديم الخدمات لصالح مجموعة محددة من الأشخاص. الخدمات المطلوبة أو المسموح بها بموجب هذه القوانين والشروط ذات الصلة السارية المفعول يكون مسموح بها بموجب إرشاداتنا في مثل هذه المناطق أو الدول. 

• إن التمييز على أساس السمات المذكورة، أو على أساس موقع الاستلام أو التوصيل يُعد غير مقبول. إذا تعمدت رفض أو إلغاء الطلبات، أو تعمدت استخدام الميزات الموجودة على “منصة لالاموف” لإلغاء الرحلات أو طلبات التوصيل، فقط لغرض تجنب حي معين أو الأشخاص أو الأعمال في الحي المعين، فقد يفضي ذلك إلى فقدان إمكانية الوصول إلى “منصة لالاموف”.

 

1.5. التوصيل الآمن

على المستخدم بذل عناية إضافية لضمان وجود تغليف وحماية للمستندات/الشحنة قبل تسليمه للسائق أو الساعي الراجل لخدمة التوصيل. قد يشمل ذلك حماية شحنتك من التلف الناتج عن الاصطدام أو الضغط أثناء التوصيل وذلك باستخدام تغليف فقاعي أو حشوة رغوية غير قابلة للحركة.

يجب على المستخدمين تجنب طلب التوصيل باستخدام نوع خدمة لا يتناسب مع حجم الصنف أو حد السعة. يتحمل السائقون والسعاة الراجلين عند تنفيذ الطلب مسؤولية ضمان عدم تجاوز وزن المركبة أو سعتها و/أو عدم تشكيلها لمخاطر سلامة.

خلال عملية التوصيل، لا يُسمح للسائق أو الساعي الراجل إتلاف أو فتح أو فك أي شحنات أو مستندات. أي فقدان أو تلف للمنتجات (الشحنة/ المستندات) أثناء التوصيل هو مسؤولية السائق أو عامل التوصيل الراجل. يجب على السائقين والسعاة الراجلين تقديم تأكيد فوتوغرافي على إتمام التوصيل عند الاقتضاء، حتى يتمكن الآخرون على “منصة لالاموف” من رؤيته.

 

1.6. خلق تجربة إيجابية

عند عدم تلقى المستخدم للأصناف أو تلقيه لأصناف خاطئة، فقد يؤدي ذلك إلى خلق تجربة سيئة أو رديئة. على الأعمال/الشركات الحرص على وضع الأصناف الصحيحة في طلبية "لالاموف".

تترك معدلات الإلغاء المرتفعة تجربة سلبية لدى مستخدمي "منصة لالاموف".

قم بمتابعة الطلبيات التي يتم طلبها من خلال “منصة لالاموف” بقدر الامكان. إن كان هناك أي تغيير ضروري، يرجى التأكد من التواصل مع المستخدم.

 

2. السلامة

نعتقد أن لكل شخص دوراً يلعبه في المساعدة على تحقيق تجربة أكثر أمانًا وودية وتعزيزها. وبالتالي، لدينا متطلبات قياسية بشأن مشاركة الحساب وعمر صاحب الحساب وغيرها.

 

2.1. مشاركة الحساب

أنت وحدك المسموح لك بالوصول إلى حساب مسجل باسمك. لا يُسمح بمشاركة الحساب. لتتمكن من استخدام "منصة لالاموف"، يجب عليك التسجيل في والحفاظ على حساب نشط. تكون الأنشطة التي يتم إجراؤها على حسابك على مسؤوليتك. لا تدع شخصًا آخر يستخدم حسابك، ولا يجوز لك مشاركة حسابك أو كلمة مرورك أو صورتك مع أي شخص. لا تقم أبدًا بمشاركة معلوماتك الشخصية المستخدمة فيما يتعلق بحسابك للوصول إلى "منصة لالاموف". أنت مسؤول عن الحفاظ على سريتك الشخصية، كما أنك مسؤول عن جميع استخدامات معلوماتك، حتى وإن لم تصرح بمثل ذلك الاستخدام. إن أمان حسابك هو مسؤوليتك.

يتعيّن على السائق أو الساعي الراجل إكمال جميع أجزاء عملية التوصيل بنفسه دون استثناء، بما في ذلك أي مناولة بعد استلام الطلب من المستخدم حتى التوصيل النهائي للمستلم.

 

2.2. الأشخاص دون السن القانونية

إن كنت فردًا، فيجب أن تكون في السن القانونية أو أكبر حتى يكون لديك حساب "لالاموف". لا يُسمح لأصحاب الحسابات طلب الخدمة لأي شخص دون السن القانوني ولا يرافقه صاحب الحساب أو شخص بالغ آخر أثناء الرحلة أو عند استلام أو توصيل الشحنة. تنطبق قيود السن هذه ما لم تتغير إرشاداتنا أو شروطنا أو سياساتنا المحليّة الأخرى.

 

2.3. معلومات المركبة

حافظ على حالة مركبتك (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر أي دراجات ودراجات نارية ودراجات صغيرة (سكوتر)) وفقاً لمعايير السلامة في الصناعة واللوائح التنظيمية المحلية. باستثناء عاملي التوصيل الراجلين، عليك التأكد من استخدام المركبة المسجلة لدى "لالاموف" فقط. من أجل توفير عملية توصيل سلس وسهل، تُقدم "منصة لالاموف" للمستخدمين معلومات تعريفية عن السائقين ومركباتهم، والتي قد تتضمن: رقم لوحة السيارة وطرازها وصورة الملف الشخصي واسم السائق. تقع على عاتقك مسؤولية تحديث وإعادة إرسال مستنداتك عند انتهاء صلاحيتها.

يجب استخدام المركبات المسموح بها فقط لإنجاز الرحلات وعمليات التوصيل من قبل السائقين. في جميع الأوقات، يجب أن يكون لديك رخصة قيادة وطنية سارية المفعول علاوة على أي تصاريح أو تراخيص أخرى قد تطلبها السلطات المختصة. ينبغي أيضًا تغطية شخصك ومركبتك بتأمين ساري المفعول على النحو المُقرر في اللوائح ومن قبل السلطات المحلية.

 

2.4. الصيانة والحماية الصحيحين

من المتوقع أن يحافظ السائقون على مركباتهم في حالة تشغيلية جيدة وآمنة لأغراض استخدام "منصة لالاموف". لا يمكنك أن تكون في أمان، بغض النظر عن مدى جودة قيادتك، ما لم تكن سيارتك في حالة تشغيلية جيدة. يجب عليك الحفاظ على حالة سيارتك من خلال صيانتها بشكل صحيح. إذا لم يكن الحال كذلك، فقد تتعطل سيارتك في وقت حاسم.

اقرأ دليل مالك السيارة الخاصة بك جيدًا لمعرفة برمجة الصيانة ومتطلبات سيارتك. تختلف جداول الصيانة بشكل كبير من مركبة إلى أخرى.

قم بإجراء فحص شامل للمركبة بانتظام، بما في ذلك التحقق من ضغط الإطارات الصحيح، ونظافة النوافذ والمصابيح الأمامية والمرايا، والتحقق من عدم تسرُّب السوائل، وتآكل شفرات مسّاحات الزجاج الأمامي من خلال جولتك حول السيارة. ستضمن هذه الممارسة البسيطة قيادة آمنة ولن تستغرق سوى بضع دقائق من وقتك.

 

2.5. أحزمة الأمان

عند وجود أحزمة الأمان، نوصي بوضعها عليك دائمًا، سواء كنت في المقاعد الأمامية أو الخلفية، حيث يمكن أن تكون هي الطريقة الأكثر فعالية لإنقاذ الأرواح وتقليل الإصابات أثناء الاصطدام.

 

2.6. خوذ للدراجات والدراجات النارية والدراجات الصغيرة (سكوتر)

ابحث عن خوذة مناسبة سواء كنت تركب دراجة أو دراجة نارية أو دراجة صغيرة (سكوتر) من أجل سلامتك. ستحافظ هذه الخوذات على سلامتك وحمايتك أثناء الركوب إذا اتبعت تعليمات الشركة المصنعة، والتي تتضمن تثبيتها بشكل مريح تحت ذقنك ووضعها بشكل منخفض على جبهتك. بالإضافة إلى ذلك، تحميك الخوذة من البيئة التي تركب فيها دراجتك لحماية جمجمتك أو رأسك.

 

2.7. استخدام كاميرات لوحة القيادة التي تسجل الفيديو و/أو الصوت

يوصى بتثبيت واستخدام كاميرا لوحة القيادة، والتي يمكن استخدامها لتسجيل الرحلات وتقديم الاثباتات إلى "لالاموف" أو جهات إنفاذ القانون أو شركات التأمين في حالة حدوث خطبٍ ما أثناء الرحلة، وذلك للمساعدة في تحديد السبب أو الخطأ. يرجى الانتباه إلى ما يلي:

• في ظروف معينة وفي بعض المواقع، تتطلب القوانين واللوائح المحلية من السائق تقديم موافقة على القيام بعملية التسجيل. يرجى مراجعة القوانين المحلية والتحقق منها لفهم مسؤولياتك وحقوقك القانونية.

• يجوز للسائقين تقديم ملفات التسجيل إلى "لالاموف" حسب تقديرهم الخاص. ستراجع "لالاموف" اللقطات المقدمة إليها، وتتخذ جميع الإجراءات الضرورية والمناسبة بما يتوافق مع إرشاداتنا وشروط استخدام المنصة.

• مشاركة أو بث البيانات الشخصية التي تم الحصول عليها من خلال تفاعلك معنا، أو مع مستخدمينا، أو سائقينا، أو التسجيل الصوتي و/أو المرئي الملتقط داخل السيارة أثناء الرحلة (مثل صورتك أو صوتك أو كليهما، والبيانات الوصفية المرتبطة بهما) على وسائل التواصل الاجتماعي أو في أماكن عامة رقمية أو مادية أخرى يعد انتهاكًا لإرشاداتنا وقد يُحرِّك المزيد من التحقيقات من قبل فريق السلامة لدينا.

 

2.8. كن متيقظًا ومنتبهًا وواعياً أثناء القيادة

إن قيادة مركبة آلية أثناء حالة النعاس يعرضك أنت والسائقين الآخرين على الطريق للخطر. يجب عليك القيام بدورك للحفاظ على سلامتك وسلامة الآخرين، بما في ذلك إبقاء عينيك على الطريق، والجلوس بوضع مريح، وتجنب التشغيل لساعات طويلة، وتجنب الأدوية المنومة أو تناول المشروبات الكحولية، حتى تتمكن من الاستجابة بسرعة لأي سيناريو.

 

2.9. شارك الطريق

كسائق آمن، ينبغي أن تكون على دراية بأهمية السلامة. يمكن تقليل الحوادث بشكل كبير أو حتى تجنبها إذا كان لديك فهم جيد للقيادة الدفاعية. القيادة الدفاعية هي نوع من القيادة التي تستخدم مجموعة متنوعة من الأساليب والتكتيكات من أجل الحفاظ على سلامتك وتجنب الصعوبات التي يسببها مستخدمو الطريق الآخرون.

تستلزم القيادة الدفاعية ما يلي:

• الحفاظ على سيطرتك على معدل السرعة

• النظر أمامك والاستعداد لأي أمور غير متوقعة

• اليقظة وعدم التأثر بما يشتت انتباهك

• الاستعداد لشتى أنواع التصرفات وردود الأفعال من قبل السائقين الآخرين والمشاة

• توقع أن يتصرف السائقون الآخرون بشكل مختلف عما تتصرف به عادةً

• ملاحظة واحترام سائقي المركبات الآخرين

• الحفاظ على مسافة آمنة بينك وبين السيارة التي أمامك

• القيادة بأمان مع مراعاة ظروف الطقس و/أو الطريق (و/أو تهيئة نفسك لها)

• لمنع الضغط على المكابح في منتصف المنعطف، اضبط سرعتك قبل الدخول في منطقة الانعطاف

 

2.10. حالات الطوارئ العامة

تعتمد الاستعدادات للطوارئ المجتمعية بشكل كبير على التخطيط. قد تتخذ "لالاموف" تدابيراً إضافية لمحاولة تخفيف الأثر والحفاظ على سلامة منصتنا أثناء حالات الطوارئ العامة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية وحالات الطوارئ الصحية العامة والإضرابات وحالات الأزمات العامة.

على سبيل المثال، إذا تلقت لالاموف إشعارًا من جهة حكومية بأن أي شخص من الأشخاص الذين يستخدمو منصة لالاموف قد يشكل ضررًا محتملًا للجمهور بشكل عام، فقد نعلق إمكانية وصول مثل ذلك الفرد مؤقتًا إلى أن يصبح الوضع آمناً بشكل معقول للسماح لذلك الفرد باستئناف استخدام منصة لالاموف. وبالمثل، قد نمنع الأفراد في مدينة أو منطقة بأكملها من استخدام جزء من أو كل منصة لالاموف أو نفرض متطلبات أخرى للامتثال للموجهات الصادرة عن السلطات خلال فترة الطوارئ الصحية العامة أو الكوارث الطبيعية أو الإضراب أو أي حالات أزمة عامة أخرى، أو عندما يكون الاستمرار في توفير منصة لالاموف من شأنه أن يشكل تهديدًا خطيرًا وجسيمًا للمجتمع.

 

2.11. توفير مساحة آمنة لعمليات استلام الشحنات

على مستخدمي لالاموف ممارسة حسن التقدير والسلوك بشأن السائقين والسعاة الراجلين وإشعارهم بالترحيب. كما ينبغي عليهم أيضًا توفير مكان آمن لاستلام الطلبات؛ على سبيل المثال، لتجنب حوادث العنف في المباني والتي من شأنها تعريض سلامة السائقين للخطر.

 

2.12. عدم التسامح مع الكحول والمخدرات والأسلحة وجميع الأصناف غير القانونية

لا يمكن طلب توصيل واستلام طلبيات الكحول من قبل مستخدمي لالاموف. يُحظر التعامل مع المخدرات غير القانونية وحاويات الكحول والأسلحة. يرجى إخطار وتنبيه لالاموف والسلطات إذا كان لديك سبب للاشتباه في طبيعة محتويات الشحنة وبأنها سلع و/أو خدمات ليست جزءًا من عروض لالاموف، أو يُشتبه في كونها سلع غير قانونية و/أو خطيرة.

 

3. اتبع القانون

على الجميع الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها، وكذلك لشروط وأحكام لالاموف وسياساتها. يُحظر على وجه الخصوص استخدام منصة لالاموف لارتكاب أي جريمة، بما في ذلك الاتجار بالمخدرات، وغسيل الأموال، والتحرش الجنسي، أو انتهاك أي تشريع آخر.

تجنب ارتكاب المخالفات المرورية أو القيادة بتهور والتي من شأنها أن تعرض حياتك وحياة مستخدمي الطرق والسُعاة الراجلين الآخرين للخطر. ويشمل ذلك الامتثال للقوانين التنظيمية أو المرورية، وحدود السرعة، وإتباع إشارات الطرق وإشارات المرور. عليك دائمًا ارتداء حزام الأمان أو الخوذة حيثما كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون.

 

3.1. المخدرات والكحول 

إذا كنت سائقًا أو ساعٍ راجل، فلا تشرب أو تستخدم المخدرات ؛ إذ لا يمكنك قيادة السيارة أو ركوب الدراجة وأنت في حالة سُكر. قد تؤثر قيادة السيارة أو ركوب الدراجة تحت تأثير الكحول أو المخدرات أو أي مادة أخرى على قدرتك على تشغيل المركبة بأمان ويكون مخالفًا للقانون. لا يُسمح بحمل المواد غير القانونية والحاويات من الكحول والأسلحة في سيارتك. إذا اعتقد مستخدم أو فرد من الجمهور أنك قد تكون تحت تأثير المخدرات أو الكحول، فيحق له إنهاء الحجز على الفور وتنبيه "لالاموف" أو السلطات. لا يُسمح مطلقًا بتعاطي المخدرات أو وجود عبوات الكحول أثناء استخدام “منصة لالاموف”.

 

3.2. حظر الأسلحة النارية

يُحظر على المستخدمين والمستفيدين منهم، وكذلك السائقين والسُعاة الراجلين، بشكل قاطع حمل الأسلحة النارية أثناء استخدام "منصة لالاموف"، وذلك إلى الحد الذي يسمح به القانون واللوائح المعمول بها.

 

3.3. الغش والاحتيال

من شأن الخداع أن يؤدي إلى إضعاف الثقة، كما أنه قد يكون خطيرًا. من غير المسموح، تزوير المعلومات عمدًا أو انتحال هوية شخص آخر، مثلاً عند تسجيل الدخول أو الخضوع لفحص أمني. من المهم تقديم معلومات دقيقة عند الإبلاغ عن الحوادث، وإنشاء حسابات "لالاموف" والوصول إليها، وتقديم الاعتراضات على الأتعاب أو الرسوم، والمطالبة بالأرصدة المالية. قم فقط بطلب الرسوم أو المبالغ المستردة التي يحق لك الحصول عليها، واستخدم العروض والحملات الترويجية فقط وفقًا للجدول الزمني المقرر. لا تقم عمدًا بإجراء أي معاملات غير مشروعة.

قد تشمل الأنشطة الاحتيالية أيضًا، وعلى سبيل المثال لا الحصر:

• زيادة وقت أو مسافة الرحلة أو التوصيل عن قصد لأغراض احتيالية أو غيرها

• قبول الطلبيات أو طلبات التوصيل دون توفر النية لإتمامها، وبما في ذلك تشجيع المستخدمين على إلغاء الطلبات لأغراض احتيالية

• إنشاء حسابات أو طلبات وهمية لأغراض احتيالية

• المطالبة بنفقات على سبيل الاحتيال، مثل رسوم الانتظار أو أعمال التنظيف والترتيب العرضية

• الادعاء بإكمال عملية التوصيل دون استلام صنف التوصيل من أساسه. 

• استلام صنف التوصيل والاحتفاظ به بالكامل أو بجزء منه بدلاً من توصيل الطلبية كاملةً

• القيام بأفعال للتدخل في أو التلاعب بالتشغيل العادي للمنصة ونظام تحديد المواقع العالمي (GPS) 

• إساءة استخدام العروض أو العروض الترويجية و/أو الاخفاق في استخدامها للأغراض المقصودة منها

• الجدال حول الرسوم لأسباب احتيالية أو غير مشروعة

• إنشاء حسابات مكررة وغير صحيحة

• استخدام تطبيقات أو وسائل غير مصرَّح بها للحصول على حق الوصول إلى المنصة أو الاستفادة منها

• تزوير المستندات والملفات أو غيرها من البيانات لأغراض احتيالية

 

3.4. الطلبات خارج المنصة

• لضمان أن تكون كل تجربة آمنة بقدر الإمكان، مع الالتزام بالقوانين المحلية (إن وجدت)، يجب تنظيم كافة الرحلات على "منصة لالاموف" عبر تطبيق "لالاموف".

• يُحظر على السائقين والسُعاة الراجلين قبول الدفع خارج المنصة غير المصرَّح به مقابل التوصيل على “منصة لالاموف”.

• بالنسبة للطلبات النقدية، يجب على المستخدمين أن يتذكروا إحضار المبلغ المطلوب لتغطية تكلفة التوصيل بدقة.

• يجب على السائقين والسُعاة الراجلين دائمًا دفع رسوم خدمة "لالاموف" على الطلبات النقدية في الوقت المناسب.

 

3.5. الأنشطة الأخرى غير مقبولة

• إن فعل السرقة عند استخدام "منصة لالاموف" ليس غير مسموح به فحسب؛ بل يُعد أيضًا جريمةً جنائية. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، حرمان الأطراف الأخرى على المنصة عمدًا من حقوقها أو تضليلها لأغراض مادية أو مالية.
• لا تقم باستخدام العلامة التجارية أو حقوق الملكية الفكرية لشركة "لالاموف" دون إذن. عندما تتطلب اللوائح المحلية عرض الأصناف التي تحمل علامة "لالاموف" التجارية، يجب على السائقين والسُعاة الراجلين استخدام الأصناف التي تحمل علامة "لالاموف" التجارية التي تم الحصول عليها من "لالاموف" فقط. لا ينبغي للسائقين والسُعاة الراجلين تقديم أنفسهم على أنهم يقومون بعمليات القيادة أو التوصيل لصالح "لالاموف" إذا لم تكن لديهم إمكانية الوصول إلى "منصة لالاموف". على السائقين والسُعاة الراجلين إعادة الأصناف التي تحمل علامة "لالاموف" (إن وجدت) إلى "لالاموف" في حال فقدهم لإمكانية الوصول إلى "منصة لالاموف". قد يؤدي استخدام الأصناف غير المصرَّح بها أو التي تخص طرف ثالث، مثل الأضواء أو اللوحات أو اللافتات أو الأصناف المماثلة وتحمل اسم أو علامة "لالاموف" التجارية، إلى حدوث لبس لدى المستخدمين.

 

4. الآراء والملاحظات

إن فريقنا يعمل باستمرار على تحسين إرشاداتنا، وتُعد آرائك وملاحظاتك مهمة لضمان بقاء إرشاداتنا موضوعية وذات صلة مع تطور تقنيتنا. يرجى القيام بتقييم تجربتك عند الانتهاء من كل رحلة أو عملية توصيل. تساعد الملاحظات الصادقة في ضمان مساءلة الجميع عن سلوكهم، ومن شأن ذلك أن يساهم في بناء بيئة تنعم بالاحترام والأمان.

إذا وقع خطب ما، مثل وقع تصادم على الطريق، يمكنك الإبلاغ عنه من خلال النقر على "مساعدة" في التطبيق حتى يتمكن فريق خدمة العملاء أو فريق عمليات السائقين لدينا من التحقق وتقديم الدعم في الوقت المناسب عند الضرورة. قبل الاتصال بـ "لالاموف" في حالة الطوارئ أو إذا وجدت نفسك في خطر وشيك، اتصل بالسلطات المحلية أو بخدمات الطوارئ.

 

4.1. التقييمات

يمكن للمستخدمين والتجار والسائقين والسُعاة الراجلين تقديم التقييمات وتلقيها، بالإضافة إلى تقديم معلومات حول كيفية سير الرحلة أو عملية التوصيل. إن نهج إبداء الآراء والملاحظات هذا يعزز من المساءلة ويسهم في إنشاء بيئة محترمة وآمنة وشفافة للجميع. يسمح "التطبيق" للسائقين والسُعاة الراجلين بالاطلاع على تقييمهم الحالي. من خلال فتح التطبيق والضغط على الملف الشخصي، يمكن للسائقين رؤية تقييمهم مدرجًا تحت اسمهم.

قد يفقد سائقو السيارات وسائقو الدراجات والسُعاة الراجلون والمستخدمون الذين لا يستوفون الحد الأدنى لمتوسط ​​التقييم في المدينة، إمكانية الوصول إلى "منصة لالاموف". من المفيد أن تكون مهذبًا ومحترمًا مع جميع الأفراد أثناء استخدام "منصة لالاموف" ومتفاعلاً مع الآخرين في مجتمع "لالاموف" إن كنت ترغب في الحفاظ على متوسط ​​تقييمك مرتفعًا. يقدم معظم السائقين والسُعاة الراجلين خدمة متميزة، ومعظم السائقين والسُعاة الراجلين والمستخدمين ودودون ومتفهمون، وبالتالي فإن معظم عمليات التوصيل تتم بنجاح. لن يتم إزالة التقييمات الفردية إذا اتصلت بفريق خدمة عملاء "لالاموف" أو فريق عمليات السائقين لهذا الغرض. إننا نتفهم أن الرحلة أو عملية التوصيل قد لا تسير كما هو مخطط لها في بعض الأحيان مما قد يتسبب في انخفاض التقييم.

بشرط أن تكون سائقًا أو ساعٍ راجل فقد الوصول إلى "منصة لالاموف" بسبب التقييمات الضعيفة، فقد يكون بإمكانك استرداده إذا قمت باستيفاء الشروط المؤهلة لذلك وأبرزت اثباتاً على أنك قد أكملت دورة تحسين الجودة.

 

4.2. إلغاء التوصيل

لضمان التشغيل السلس لنظامنا لصالح كافة السائقين والسُعاة الراجلين والمستخدمين، ننصحك بشدة بعدم إلغاء الطلبات ما لم يكن ذلك ضروريًا للغاية (على سبيل المثال، في حالة تعطُّل السيارة/ الحوادث). إذا لم تتمكن من استلام أو توصيل الشحنة بسبب حالة طارئة، فيرجى الاتصال بالمُرسِل/ المستلم على الفور قبل إلغاء الحجز. عليك احترام الحجز الذي قمت بإجرائه/ قبوله. إن ذلك يعد مهماً للغاية لبناء الثقة وتشجيع المزيد من المستخدمين والسائقين والسُعاة الراجلين على استخدام "منصة لالاموف". فالمزيد من المستخدمين يعني المزيد من المهام والعمليات للسائقين والسُعاة الراجلين؛ والمزيد من السائقين والسُعاة الراجلين يعني وقت مطابقة أسرع للمستخدمين ككل. إذا قمت، كساعٍ راجل أو سائق أو مستخدم، بانتظام بإلغاء الرحلات أو الطلبات بشكل متتالٍ، فقد تتأثر تجربتك على "منصة لالاموف".

 

4.3. كيف تفرض "لالاموف" تطبيق إرشاداتها

قد تتأثر تجربتك على المنصة إذا لم يتم اتباع الإرشادات الواردة أعلاه. فقد تفقد إمكانية الوصول إلى "منصة لالاموف" و/أو تتعرض لعواقب أخرى حيثما ينطبق ذلك، إذا انتهكت أيًا من الشروط والأحكام الخاصة بـ "لالاموف"، أو أي شروط أو أحكام أو سياسات سارية، بما في ذلك أي من إرشاداتنا أو أي سياسات وإرشادات إضافية قد تبلغك بها "لالاموف" من وقت لآخر. إذا كان لديك حسابات متعددة على "لالاموف"، مثل حساب مستخدم وحساب سائق مما ينتهك إرشاداتنا قد يؤدي إلى فقدان إمكانية الوصول إلى جميع مثل هذه الحسابات. بالإضافة إلى ذلك، إذا في حالة وجود جهات إنفاذ القانون، فسنساعد في تحقيقاتها وفقًا للوائح المحلية. إذا فقدت إمكانية الوصول إلى "منصة لالاموف" بسبب خطأ غير مقصود، فيرجى الاتصال بخدمة عملاء "لالاموف" أو فريق عمليات السائقين.

تتلقى "لالاموف" الملاحظات من خلال مجموعة متنوعة من الطرق، وتفحص التقارير المقدمة إلى فريق خدمة العملاء أو فريق عمليات السائقين لدينا حول الأمور التي قد تنتهك إرشاداتنا، وقد تقوم بإجراء أي تحقيق ضروري. إذا علمنا بسلوك ضار محتمل، فقد نتصل بك لأغراض التحقيق. قد نقوم بتعليق حسابك أو جعله غير نشط حتى اكتمال تقييمنا، وفقًا لتقديرنا الخاص.

يرجى تقديم تأكيد فوتوغرافي للتوصيل عند الحاجة، حتى يتمكن الآخرون على المنصة من رؤيته. لا يُسمح بتقديم التقارير الكاذبة أو الملفّقة.

يخضع عرض خدمات معينة على "منصة لالاموف" للتنظيم من قبل سلطات وسلطات محلية مختلفة. قد نضطر إلى إزالة إمكانية وصولك إلى "منصة لالاموف" إذا توصلنا إلى أن حساب السائق أو الساعي الراجل الخاص بك لا يتوافق مع المعايير التنظيمية المعمول بها.

أخيرًا، يجب على السائقين والسُعاة الراجلين الراغبين في استخدام "منصة لالاموف" الخضوع لعملية الفحص الخاصة بمنطقتهم، والتي قد تتضمن سجلات المركبات الآلية والتحقق من خلفياتها إذا سمحت التشريعات المحلية بذلك. إذا كشف أحد هذه الفحوصات عن وجود انتهاك لإرشاداتنا أو متطلبات أخرى فرضتها الجهات التنظيمية المحلية، فسيفقد السائق أو الساعي الراجل إمكانية الوصول إلى "منصة لالاموف".

ملاحظة: إن سائقي "لالاموف" وسُعاتها الراجلون ليسوا وكلاء (سواء فعليين أو ظاهريين) ولا موظفين لديها. السائقون والسُعاة الراجلين غير مقيدين بأي إمرة أو سلطة (فعلية أو ظاهرة أو غير ذلك) من قبل “لالاموف”. إنهم مقدمو خدمات خارجيين وغير تابعين لـ “لالاموف”.

قد تؤدي إرشاداتنا أو شروطنا أو سياساتنا الأخرى إلى إحداث تغيير في أي من السياسات الموضحة أعلاه هنا، في أي وقت. ما لم يُنص على خلاف ذلك، فإن النسخة المعدلة ستدخل حيز التنفيذ عند نشرها.

في حالة ظهور أي تعارض أو تناقض بين الترجمات و/أو اللغات المستخدمة في إرشادات المجتمع هذه، فإن النسخة الإنجليزية هي التي تسود.