Membangun Branding Pribadi yang Baik sebagai Mitra Driver Lalamove

Perkembangan industri logistik di Tanah Air membuat profesi driver online kini menjadi pekerjaan yang sangat kompetitif, tak terkecuali pada bidang pengiriman barang. Di setiap harinya, para mitra driver dari berbagai layanan logistik akan berlomba-lomba untuk mendapatkan lebih banyak customer sekaligus mendapatkan review baik dari para pengguna layanan logistik mitra untuk meningkatkan rating.

Salah satu cara yang paling ampuh untuk menarik simpati pelanggan adalah dengan membangun branding yang baik saat melakukan layanan logistik. Personal branding yang baik, kuat, dan kontinyu, Anda akan senantiasa memberikan kesan baik kepada customer, sehingga pengguna layanan akan dengan senang hati memberikan review terbaik mereka untuk Anda. Apalagi, jika Anda merupakan Mitra Driver Lalamove, Anda berkesempatan masuk dalam daftar Favourite Driver para customer.

Apa Itu Fitur ‘Favourite Driver’ Lalamove?

‘Favourite Driver’ merupakan salah satu fitur di aplikasi Lalamove yang dibuat untuk memudahkan mitra driver untuk mendapatkan pelanggan pengiriman barang di setiap harinya. Dengan fitur ini, customer dapat membuat daftar preferensi mitra driver yang paling mereka sukai dan yang paling mereka inginkan untuk menangani pengiriman barang yang akan berlangsung.

Untuk masuk ke dalam daftar favorit pelanggan, tentunya Anda harus terus memberi kesan baik lewat personal branding tadi. Lantas, bagaimana cara untuk membangun branding pribadi yang baik sebagai driver jasa logistik?

Cara Membangun Branding Pribadi sebagai Driver

Mengingat pentingnya branding pribadi saat berprofesi sebagai driver, Lalamove telah mencatat sejumlah hal yang perlu Anda lakukan saat melayani order pengiriman dari customer, guna menciptakan kesan yang baik selama pelayanan. Apa saja?

Buat Customer Merasa Anda Mudah Dihubungi

Sebagai Mitra Driver Lalamove, aplikasi merupakan media yang paling krusial untuk bisa berhubungan langsung dengan customer. Oleh karenanya, status dan tampilan Anda pada aplikasi Lalamove akan sangat membantu menunjukkan branding pribadi Anda di hadapan customer.

Mulailah dengan rutin mengecek kondisi baterai dan koneksi internet secara berkala untuk memastikan bahwa pelanggan tak akan kesulitan saat berusaha menghubungi Anda, baik via aplikasi maupun via telepon dan pesan. Selama perjalanan menuju customer, Anda juga disarankan untuk mengecek aplikasi guna memastikan ada atau tidaknya pesan masuk dari pengguna layanan. Customer biasanya memerlukan info mengenai kepastian lokasi Anda selama pengiriman. Dengan begitu, hubungan lewat telepon dan pesan pun menjadi tidak terhindarkan.

Selain itu, Anda juga harus mengaktifkan GPS selama perjalanan pengiriman barang. Dengan begitu, pelanggan akan merasa tidak kehilangan jejak karena bisa memantau posisi persis Anda lewat fitur ‘Real-Time Tracking’ di aplikasi Lalamove. Mengaktifkan GPS akan membuat pelanggan merasa bisa selalu terhubung dengan Anda, sehingga mereka tidak perlu cemas akan kondisi pengiriman barang yang tengah Anda lakukan!

Berkendara dengan Baik dan Efisien

Cara ampuh lain untuk bisa membangun branding pribadi yang positif adalah dengan berkendara secara baik dan efisien. Cara ini akan memberi kesan bahwa Anda adalah seorang pengemudi profesional yang bisa mengirim barang dengan cepat dan tepat.

Nah, untuk bisa berkendara dengan efisien, Anda harus meng-upgrade pengetahuan Anda tentang berkendara. Utamanya, mengenai jalur-jalur keberangkatan yang paling efektif, baik di dalam kota maupun antarkota. Pengetahuan ini akan sangat membantu Anda untuk mengirim barang dengan lebih efisien. Bahkan, akan lebih baik jika Anda mengetahui jalur alternatif, sehingga paket logistik yang diantarkan dapat sampai ke lokasi tujuan dengan lebih cepat. Biasanya, pelayanan yang lebih cepat dari estimasi waktu yang dijanjikan akan menimbulkan kesan positif yang membuat customer tidak ragu memberikan rating bintang lima kepada driver.

Namun, perlu dicatat, dalam pelayanan logistik Lalamove, Anda tidak semata-mata perlu mengantarkan paket logistik dengan cepat. Anda juga perlu memastikan bahwa barang yang Anda bawa dapat terjaga dengan aman hingga sampai ke lokasi tujuan. Oleh karena itu, Anda perlu memastikan untuk tetap mematuhi kiat-kiat keamanan berkendara selama pengiriman barang berlangsung.

Baca juga : '8 Tips Membangun Reputasi Positif sebagai Mitra Driver'

Bersikap Sopan, Ramah, dan Profesional

Profesionalisme merupakan unsur paling penting dalam dunia kerja yang dapat diukur dari berbagai macam aspek. Mulai dari terpenuhinya etos kerja hingga cara seseorang berkomunikasi dengan mitra dan konsumen.

Sebagai mitra driver, ada beberapa cara yang bisa Anda lakukan untuk dapat menjaga profesionalisme, yakni bersikap sopan dan ramah terhadap customer, mendengarkan permintaan dan concern konsumen secara seksama dan perhatian, serta memastikan barang yang akan dikirimkan tetap aman selama perjalanan. Ketiga sikap tersebut amat penting untuk diterapkan. Mengingat, konsumen merupakan pihak yang paling memahami karakteristik dari paket logistik yang dikirimkannya.

Dengan begitu, akan menjadi nilai plus tersendiri apabila Anda menerapkan sikap profesionalitas sebagai Mitra Driver Lalamove, dengan menunjukkan perhatian dan tanggung jawab penuh terhadap barang yang akan Anda antarkan.

Jangan Minta Tambahan Tarif di Luar Kesepakatan

Biasanya, layanan jasa pengiriman barang telah menentukan tarif pengiriman barang secara otomatis. Penentuan tarif tersebut tentunya dilakukan berdasarkan tolok ukur tertentu. Mulai dari jenis armada pengiriman, jarak pengantaran, kebutuhan tambahan untuk menjaga kualitas barang selama perjalanan, hingga kondisi cuaca saat kegiatan logistik dilakukan.

Oleh karena itu, sebagai mitra driver, Anda tidak diperbolehkan untuk meminta tarif tambahan kepada customer. Sebab, permintaan seperti ini tentu akan membuat klien tidak nyaman karena merasa dicurangi. Bahkan, bukan tidak mungkin mereka akan melaporkan Anda. Hal ini akan menghancurkan citra dan branding positif Anda di mata customer, sehingga akan memberi dampak negatif pada penurunan rating di aplikasi. Jika rating Anda menurun, maka akan semakin sulit Anda mendapatkan cuan harian dari proses pengiriman barang.

Nah, demikian tips untuk membangun branding pribadi sebagai Mitra Driver Lalamove. Anda bisa mulai menerapkan tips-tips di atas agar bisa memberi kesan baik kepada banyak klien. Dengan begitu, bukan tidak mungkin Anda masuk dalam daftar teratas dalam fitur Favourite Driver para customer.