Saat menjalani profesi sebagai mitra driver, ada kalanya Anda berpeluang berhadapan dengan orderan fiktif. Jenis orderan seperti ini akan sangat merugikan mitra driver. Pasalnya, mitra driver tak hanya akan mengalami kerugian material, seperti kerugian kerugian finansial dan risiko kerusakan kendaraan, namun juga berpotensi menurunkan rating mitra driver yang akan berdampak terhadap kinerja di kemudian hari.
Oleh karena itu, penting bagi Anda yang berprofesi sebagai mitra driver untuk dapat mengantisipasi kemungkinan orderan fiktif yang masuk. Yuk, ketahui ciri-ciri orderan atau pesanan fiktif untuk mitra driver.
Lokasi Penjemputan atau Tujuan Tidak Jelas
Salah satu ciri yang paling menonjol dan bisa diantisipasi oleh mitra driver sebagai pesanan fiktif adalah ketika lokasi penjemputan dan tujuan yang tidak jelas. Misalnya saja ketika Anda mendapatkan orderan penjemputan di daerah tempat pemakaman umum pada malam hari atau lokasi pengantaran di tengah kebun.
Orderan seperti ini bisa Anda waspadai sebagai pesanan fiktif. Jika Anda merasa janggal, coba hubungi dan komunikasikan dengan pelanggan yang memesan. Atau jika menemukan jalan buntu, segera hubungi layanan pelanggan atau customer service agar bisa diberikan solusi yang tidak merugikan Anda dan juga konsumen.
Di Lalamove, customer service senantiasa siaga untuk membantu mitra driver dan juga konsumen yang menghadapi masalah selama proses pemesanan jasa Lalamove.
Akun Pelanggan yang Memesan Mencurigakan atau Tidak Jelas
Beberapa akun pelanggan memiliki riwayat perjalanan yang kurang baik. Jika Anda berhadapan dengan orderan masuk dari akun-akun seperti ini, coba bangun komunikasi terlebih dahulu dengan konsumen bersangkutan.
Pastikan Anda bertanya dengan detail mengenai orderan yang Anda terima sehingga proses penjemputan dan pengiriman tidak mengalami kendala. Namun, jika saat komunikasi di awal ternyata Anda kesulitan menghadapi konsumen tersebut, jangan segan untuk segera menghubungi customer service Lalamove agar dapat dicarikan solusi terbaik.
Baca juga : 'Peluang Mengambil Pesanan Penumpang di Kawasan Bisnis'
Menunggu Terlalu Lama
Ada kalanya, sebagai mitra driver, Anda harus menunggu konsumen siap saat Anda sudah berada di lokasi penjemputan. Pelanggan dengan penilaian yang baik, biasanya tidak akan membuat mitra driver menunggu terlalu lama di lokasi penjemputan. Kalaupun akan terlambat, pelanggan yang baik akan menghubungi Anda dan memberikan update secara berkala.
Namun faktanya, ada pelanggan yang tak segan membuat mitra driver menunggu hingga lebih dari 10 menit. Jika saat sudah berada di lokasi tujuan Anda menunggu terlalu lama, lebih dari 20 menit atau bahkan hingga setengah jam, Anda patut mencurigai orderan tersebut adalah pesanan fiktif.
Permintaan Penjemputan yang Tidak Sesuai Standar
Pesanan fiktif bisa dilakukan oleh siapa saja dan dengan alasan yang beragam. Salah satu jenis pesanan fiktif yang harus diperhatikan adalah saat pelanggan memesan armada yang tidak sesuai dengan jumlah penumpang yang akan dibawa, misalnya saja pelanggan memesan armada sedan dengan kapasitas maksimal 4 penumpang namun meminta driver untuk membawa 6 penumpang.
Saat menghadapi orderan seperti ini, segera hubungi pelanggan dan minta untuk mengganti layanan karena kapasitas yang di luar ketentuan. Beri pengertian kepada pelanggan jika pesanan seperti ini akan membahayakan keselamatan mitra driver dan tentu berpotensi membahayakan dan membuat penumpang tidak nyaman.
Usahakan untuk tetap berkomunikasi dengan baik kepada pelanggan dan sampaikan kendala yang Anda temui kepada Customer Service Lalamove. Dengan begitu, Customer Service Lalamove dapat membantu pelanggan untuk mengganti jenis armada yang sesuai dan Anda tidak kehilangan rating yang dapat merugikan Anda.
Lalamove memahami bahwa dalam setiap proses pengiriman ataupun pengantaran penumpang dengan Lalamove Ride, mitra driver berpotensi dihadapkan pada kendala setiap saat. Karena itu, Lalamove menghadirkan customer service yang cepat tanggap agar dapat membantu mitra driver dan pelanggan dengan memberikan solusi terbaik yang tidak merugikan kedua belah pihak.
Bagi Anda yang ingin tahu keuntungan apa saja yang bisa didapatkan oleh Mitra Driver Lalamove, segera bergabung dengan Lalamove, terlebih segeralah bergabung menjadi Mitra Driver Lalamove Ride dan nikmati program-program serta insentif rutin yang diberikan kepada mitra driver. Semakin banyak orderan yang diambil dan diselesaikan, semakin besar pula penghasilan yang dapat Anda bawa pulang!
