Berikut adalah tips driver untuk menangani permintaan mendadak pelanggan agar tetap tenang sehingga perjalanan tetap nyaman. Yuk simak tipsnya!
Sebagai driver ojek online, taksi online, atau layanan pengiriman, tidak jarang Anda akan menghadapi permintaan mendadak dari penumpang atau pelanggan. Situasi seperti ini butuh respons yang cepat dan tepat agar perjalanan tetap nyaman.
Tak hanya itu, respons yang profesional juga membuat rating Anda tetap tinggi. Kalau menghadapi situasi permintaan mendadak, bagaimana cara menghadapinya?
Contoh Permintaan Mendadak dari Penumpang
Berikut ini merupakan beberapa contoh permintaan mendadak yang kerap dialami oleh driver. Simak cara menghadapinya agar Anda tak berkonflik dengan pelanggan.
Meminta Perubahan Lokasi Jemput
Penumpang tiba-tiba meminta dijemput di lokasi berbeda dari titik awal yang tertera di aplikasi. "Mas, saya pindah posisi sedikit ke gang sebelah ya, tolong jemput di sana aja."
Konfirmasi dengan sopan dan pastikan lokasi baru masih dalam jangkauan atau jaraknya tak begitu jauh. Namun, jika lokasinya jauh, arahkan penumpang untuk mengubah titik di aplikasi.
Baca juga: 'Penumpang Minta Perubahan Rute Tanpa Aplikasi? Ini Trik yang Harus Driver Lakukan'
Perubahan Tujuan di Tengah Jalan
Biasanya, penumpang minta mampir ke ATM atau minimarket terdekat. Anda bisa bersikap fleksibel jika dirasa tak menunggu lama. Tanyakan lokasi tambahan dan estimasi waktu berhenti. Jelaskan bahwa Anda tak bisa menunggu lama dengan sopan.
Membawa Barang Lebih dari Kapasitas
Saat dijemput, ternyata penumpang bawa banyak barang atau kardus yang melebihi kapasitas kendaraan. Segera lihat apakah barang masih memungkikan untuk dibawa. Jika terlalu berat atau besar, sarankan penumpang menggunakan kendaraan yang lebih sesuai.
Membawa Hewan Peliharaan
Penumpang tidak memberitahu sebelumnya bahwa mereka akan membawa hewan peliharaan. Untuk kondisi ini, Anda bisa menyampaikan penolakan secara halus dan sopan dikarenakan berkaitan dengan SOP dari perusahaan bahwa penumpang tidak diperbolehkan untuk membawa hewan peliharaan.
Penumpang Meminta Jalur Alternatif
Kejadian ini merupakan hal lumrah dialami oleh driver. Pertimbangkan jalur alternatif jika memang lebih cepat atau menghindari macet. Jika tidak yakin, prioritaskan rute dari aplikasi navigasi.
Kirim Barang Tambahan di Luar Aplikasi
Ada penumpang yang menambah pengiriman barang di luar aplikasi tanpa membuat pesanan baru. Hindari hal ini dan minta penumpang untuk melakukan pemesanan baru untuk barang tambahan. Hal ini mencegah terjadi masalah jika barang rusak atau hilang.
Pelanggan Minta Belikan Barang Sekaligus
Saat mengantar barang ke alamat tujuan, pelanggan meminta Anda untuk membelikan suatu barang terlebih dahulu.
Jika layanan mendukung pembelian (seperti layanan “beli & antar”), pastikan jumlah dan jenis barang jelas serta dana tersedia. Jika tidak termasuk layanan resmi, sebaiknya ditolak dengan sopan.
Pelanggan Minta Driver Angkut Barang ke Atas Gedung
Jika mengalami hal ini, sebaiknya sampaikan batas bantuan Anda secara sopan. Misalnya, Anda hanya bisa membantu angkut barang di lobi gedung atau depan rumah. Apalagi, fitur jasa angkut barang untuk mitra driver delivery (Ekstra Helper) umumnya dikenakan biaya tambahan.
Barang Dititipkan karena Penerima Tidak Ada
Ada kemungkinan saat Anda mengantar barang, penerima tidak sedang di lokasi. Jika penerima meminta Anda untuk menitipkan barang, minta persetujuan tertulis di aplikasi. Jangan lupa ambil foto sebagai bukti dan pastikan lokasi penitipannya aman.
Baca juga: '7 Cara Hadapi Pelanggan yang Nggak Ada di Lokasi Saat Antar Barang'
Itulah beberapa contoh permintaan mendadak dari penumpang dan cara menanganinya. Jangan lupa untuk selalu gunakan chat agar semua percakapan terekam sebagai bukti. Hindari kesepakatan di luar aplikasi yang berisiko.
Jangan ragu untuk menolak permintaan berbahaya dan merugikan dengan menyampaikan secara sopan. Jika Anda mengalami pelanggan memaksa dan tidak sopan, segera gunakan fitur pelaporan atau pusat bantuan driver.
Dengan komunikasi yang baik dan pemahaman akan aturan platform, Anda bisa tetap memberikan pelayanan terbaik sambil menjaga kenyamanan dan keamanan dalam bekerja.
