Berikut ini adalah cara yang dapat driver lakukan untuk mengatasi pelanggan tidak ada di lokasi saat pengiriman barang. Yuk terapkan agar pengiriman lancar!
Perilaku pelanggan memang berbeda-beda. Kerap kali mitra driver harus dihadapkan dengan pelanggan yang tidak ada di lokasi saat ingin ambil barang. Padahal sebagai driver Anda dituntut untuk kirim barang tepat waktu.
Belum lagi jika harus mengirim orderan multi-drop, yang artinya Anda harus kirim banyak barang ke alamat berbeda-beda. Kalau ada pelanggan yang tak ada di lokasi pick up atau drop off, tentu bisa menghambat proses pengiriman barang selanjutnya.
Agar orderan makin lancar tanpa buang waktu dan tenaga, berikut cara hadapi pelanggan yang tidak ada di lokasi.
Jangan Langsung Emosi
Tak perlu langsung emosi jika Anda alami hal ini. Karena emosi hanya membuat Anda tidak bisa berpikir jernih dan berisiko mengurangi rating.
Hubungi Pelanggan
Saat tiba di lokasi dan tidak menemukan pelanggan, segera hubungi pelanggan melalui telepon atau chat di aplikasi. Jika tidak mengangkat, coba kirim pesan singkat atau WhatsApp untuk memberitahu bahwa Anda sudah sampai.
Cek Detail Pengiriman
Terkadang, pelanggan bisa memberikan alamat yang kurang lengkap atau salah. Jadi, pastikan untuk mengecek alamat tujuan di aplikasi dan pastikan Anda sudah berada di lokasi yang tepat.
Baca juga: 'Jangan Dilakukan! Ini 5 Hal yang Bikin Rating Driver Menurun'
Tanya ke Satpam atau Tetangga
Jika memungkinkan, tanyakan kepada satpam atau tetangga apakah mereka mengenal penerima paket. Jika pelanggan tinggal di apartemen, tanyakan pihak keamanan atau pengelola apakah ada prosedur tertentu untuk meninggalkan barang.
Tawarkan Opsi Titip di Tempat Aman
Jika pelanggan sulit dihubungi dalam waktu lama, tanyakan apakah barang bisa dititipkan di lokasi terdekat seperti tetangga atau satpam. Jika pelanggan setuju, pastikan untuk kirim foto sebagai bukti pengiriman.
Hubungi Customer Service
Jika pelanggan tidak bisa dihubungi dalam waktu lama, sebaiknya segera hubungi customer service. Jangan habiskan terlalu banyak waktu di lokasi agar bisa menyelesaikan pengiriman lainnya.
Konfirmasi ke Pengiriman
Jika pelanggan tetap tidak bisa dihubungi dan barang tidak dapat dititipkan, langkah terakhir adalah mengembalikan barang ke pengirim atau gudang sesuai dengan kebijakan pengiriman. Hubungi pengirim dan beri tahu kondisi di lapangan. Pastikan untuk menyimpan bukti bahwa pengiriman telah dilakukan sesuai prosedur.
Situasi pelanggan tidak ada di lokasi memang bisa menghambat efisiensi waktu pengiriman. Namun, pastikan mitra driver tetap bersikap profesional, fleksibel, dan komunikatif dalam menangani masalah ini agar tetap dapat rating bintang lima.
Dengan menerapkan cara-cara di atas, semoga pengiriman bisa tetap berjalan lancar tanpa menyebabkan keterlambatan dan mengganggu proses orderan selanjutnya.
