Menjadi driver layanan pengantaran penumpang tentu mendatangkan feel berbeda dengan menjadi driver layanan pengiriman barang. Tentunya, ada prioritas pelayanan yang bisa jadi sangat bertolak belakang antara kedua jenis pelayanan. Sebagai mitra driver pengiriman barang, tentunya Anda harus memprioritaskan keamanan barang-barang logistik yang sedang Anda angkut. Sementara itu, sebagai mitra driver layanan pengantaran penumpang, Anda harus memprioritaskan kenyamanan customer.
Oleh karena itu, mau tidak mau Anda harus mulai beradaptasi dengan baik, agar bisa menciptakan kondisi kerja yang nyaman di setiap harinya. Dengan begitu, meski Anda sudah terbiasa dengan layanan delivery dan sudah memahami betul etos kerjanya, Anda tidak akan terbebani saat mengambil jenis pesanan apapun.
Nah, buat Anda yang telah mendaftarkan diri sebagai Mitra Driver Lalamove Ride dan masih struggle dengan layanan pengantaran penumpang, Anda bisa intip sederet tips berikut. Yuk, dibaca! Ini dia beberapa panduan pelayanan ekstra yang bisa Anda beri sebagai driver Lalamove Ride, untuk memaksimalkan kenyamanan penumpang!
Bersikap Ramah dan Sopan
Sebagai penyedia layanan pengantaran, Anda harus selalu bersikap ramah terhadap semua customer. Mulailah komunikasi dengan menyapa mereka terlebih dahulu, segera setelah tiba di titik penjemputan. Tanyakan apakah mereka telah lama menunggu dan pastikan titik tujuan yang tertera pada aplikasi sudah tepat. Setelah mereka naik ke armada, akan lebih baik jika Anda menanyai apakah mereka sudah siap, sebelum Anda melajukan kendaraan.
Ingat, bersikap ramah juga dapat dilakukan dengan sopan. Jangan membicarakan isu yang menjurus ke ranah privasi, seperti status pernikahan, keluarga, atau pekerjaan. Selain itu, Anda juga disarankan untuk tidak melanjutkan pembicaraan jika customer tampak tidak membuka peluang untuk perbincangan lebih lanjut.
Hindari Jalan yang Sepi dan Sempit
Sebagai driver pengantaran penumpang, tentunya preferensi customer menjadi suatu hal yang paling penting untuk diprioritaskan. Begitu pula dengan preferensi rute saat trip. Meski Anda juga disarankan untuk mencari jalan alternatif untuk menghindari rute yang rawan kemacetan, Anda juga harus mempertimbangkan untuk melalui jalanan yang sepi dan sempit. Pasalnya, hal itu akan mengganggu kenyamanan penumpang yang sedang Anda antar. Apalagi, jika mereka perempuan. Jalanan yang sepi dan sempit, terlebih jika tidak familiar, sangat identik dengan tindak kejahatan. Meski Anda tidak punya niat jahat, melalui jalanan sepi dan sempit, terutama pada malam hari, bisa menjadi suatu pilihan buruk yang akan merugikanmu.
Tak hanya itu, Anda juga harus mewaspadai potensi tindak kejahatan lain yang dapat mengincarmu dan customer. Kriminalitas seperti begal dan pencurian cenderung lebih banyak terjadi dalam kondisi jalanan yang sepi.
Baca juga : '6 Tips Memilih Rute Terbaik Agar Mengantar Penumpang Semakin Efektif'
Pastikan Kendaraan dalam Kondisi Prima
Memastikan kendaraan dalam kondisi prima adalah hal yang sangat penting. Sebab, kendaraan dengan kondisi terbaik akan memberikan kenyamanan dan keamanan bagi penggunanya. Oleh karena itu, sebelum mengambil pesanan, Anda disarankan untuk terlebih dahulu ketersediaan bahan bakar, aki, dan oli. Hal ini sangat berguna untuk memastikan bahwa tidak akan terjadi kemogokan di tengah jalan, yang dapat mengganggu kenyamanan penumpang dan membuat penumpang terlambat sampai ke tujuan.
Ketidaknyamanan penumpang akan kondisi ini akan membuat driver terkesan jauh dari kata profesional. Bahkan, kendala semacam ini berpotensi besar membuat para penumpang kecewa dan memberikan rating rendah pada driver.
Sediakan Snack dan Minuman
Kemacetan akibat padatnya lalu lintas merupakan hal yang hampir mustahil dihindari di kota-kota besar di Indonesia. Bahkan, dalam beberapa kasus, seseorang bisa terjebak kemacetan selama berjam-jam pada periode rush hour. Kondisi semacam ini tentu membuat pengguna kendaraan jengah. Oleh karena itu, ketersediaan minuman dan snack ringan di kendaraan akan sangat membantu untuk mencairkan suasana di kondisi seperti ini.
Sediakan snack seperti permen dan kacang-kacangan serta minuman secukupnya di dalam kendaraan. Anda bisa mempersilakan customer yang sedang menggunakan layanan pengantaran untuk mengambil cemilan tersebut selagi menunggu macet berlalu. Hal ini akan meninggalkan kesan profesionalisme yang sangat tinggi di mata customer, dan tentu saja, kesan yang baik akan memberikan hasil yang baik pula bagi karirmu kedepannya.
Coba bayangkan, dengan modal kecil untuk menyediakan setoples permen, kacang, dan beberapa botol minuman, justru membuat pelanggan merasa nyaman selama menggunakan jasa pengantaran penumpang. Bahkan, bukan tidak mungkin, Anda juga akan mendapatkan tip dari customer.
Sesuaikan Musik dengan Selera Pelanggan
Tips satu ini kerap kali diabaikan dan tidak banyak diketahui. Akan tetapi, tips satu ini bisa Anda coba setiap kali ada pesanan yang masuk. Dibanding menanyai hal privasi kepada pelanggan yang justru akan membuat suasana canggung dan tidak nyaman, Anda bisa mencoba menanyai mereka apakah musik yang sedang Anda nyalakan di radio mobil cocok dengan selera dan suasana hati pelanggan.
Terkadang, tanpa disadari, genre musik yang Anda nyalakan di radio mobilmu tidak sesuai dengan mood pelanggan, sehingga akan sedikit mengganggu kenyamanan mereka selama berkendara. Oleh karena itu, demi memprioritaskan kenyamanan bagi customer, Anda sangat disarankan untuk menanyai mereka tentang kecocokan musik yang sedang terputar di mobilmu dengan selera dan mood mereka.
Sekian tips pelayanan ekstra untuk memaksimalkan kenyamanan penumpang. Tips ini akan sangat bermanfaat jika Anda mempraktikkannya selama mengambil pesanan dengan layanan Lalamove Ride.
