Berikut ini adalah tips yang dapat driver lakukan untuk mengatasi perubahan rute dari pelanggan tanpa melalui aplikasi.
Pernah dihadapkan dengan kondisi di mana pelanggan meminta perubahan rute? Kondisi seperti ini memang kerap terjadi, khususnya jika penumpang perlu mengganti tempat tujuan dengan tiba-tiba.
Beberapa platform ojek atau taksi online memiliki fitur mengganti rute tujuan begitu perjalanan telah dimulai. Namun, yang perlu jadi perhatian adalah jika pelanggan ingin mengubah rute tanpa melalui aplikasi.
Sementara Anda memiliki kewajiban untuk mengantar penumpang dengan aman dan sesuai dengan kebijakan platform. Jika kondisinya seperti ini, bagaimana cara komunikasi yang benar dengan penumpang?
Pastikan Perubahan Rute Sesuai dengan Kebijakan Platform
Jika Anda bekerja melalui layanan ride-hailing, pastikan perubahan rute sesuai dengan aturan yang berlaku. Jelaskan kepada penumpang bahwa perubahan rute harus dilakukan melalui aplikasi agar perjalanan tetap transparan.
Jika rute yang diinginkan masih dalam cakupan perjalanan awal dan tidak terlalu jauh, Anda bisa fleksibel mengakomodasi permintaan penumpang. Namun, jika rute yang diminta terlalu jauh atau keluar dari jalur yang disepakati, minta penumpang memperbarui rute melalui aplikasi.
Baca juga: '6 Keterampilan yang Harus Dimiliki Mitra Driver Online'
Jelaskan Dampak Perubahan Rute
Beberapa penumpang mungkin tidak memahami bahwa perubahan rute bisa berdampak pada biaya perjalanan, estimasi waktu, dan kenyamanan perjalanan.
Beri tahu mereka bahwa sistem tarif dihitung berdasarkan rute yang dipilih di aplikasi, sehingga perubahan manual bisa menyebabkan perbedaan biaya.
Tetap Profesional
Jika penumpang terus mendesak untuk mengubah rute tanpa menggunakan aplikasi, tetaplah bersikap profesional. Tetap tenang dan sopan saat menjelaskan kebijakan yang berlaku.
Jika perubahan rute terasa mencurigakan atau berisiko, Anda berhak menolak permintaan dan menghubungi customer service. Pastikan selalu mengutamakan keselamatan diri dan kendaraan dalam setiap perjalanan.
Gunakan Aplikasi untuk Bukti Perjalanan
Jika penumpang akhirnya setuju untuk mengubah rute melalui aplikasi, pastikan perubahan tersebut terekam dengan baik. Minta mereka melakukan perubahan alamat di aplikasi agar tarif bisa disesuaikan secara otomatis.
Jika perubahan mendadak dan sistem tidak memungkinkan untuk mengedit rute, minta penumpang untuk komunikasi via chat aplikasi sebagai bukti jika ada masalah di kemudian hari.
Baca juga: 'Memahami Keuntungan dan Tantangan Menjadi Pengemudi Lalamove'
Jika Terjadi Perbedaan Biaya, Sarankan Pembayaran Tambahan Resmi
Dalam beberapa kasus, jika perubahan rute tidak bisa diperbarui di aplikasi, Anda bisa menawarkan opsi pembayaran tambahan secara resmi melalui fitur yang disediakan oleh platform. Hindari transaksi tunai tanpa dokumentasi karena berisiko konflik antara Anda dan penumpang.
Menghadapi penumpang yang meminta perubahan rute tanpa aplikasi harus dilakukan dengan komunikasi yang jelas, profesional, dan tetap mengutamakan keamanan. Pastikan Anda selalu mengikuti kebijakan platform agar perjalanan tetap aman, tarif dihitung dengan adil, dan tidak ada risiko konflik dengan penumpang.
