Saat kendaraan dipaksa membawa barang muatan melebihi kapasitas yang disarankan, maka kesehatan kendaraan dalam jangka panjang yang jadi taruhan. Namun sebagai mitra driver, terkadang di lapangan harus berhadapan dengan penumpang yang membawa barang dengan berat berlebih.
Lantas, bagaimana cara menghadapi penumpang yang membawa barang dengan berat berlebih hingga bisa mencapai solusi bagi penumpang dan juga Anda sebagai mitra driver?
Komunikasi dengan Baik Sejak Awal dan Tanyakan dengan Detail Barang yang Dibawa
Berikan kesan pertama yang baik kepada penumpang dengan membuka komunikasi. Lakukan percakapan dengan baik sejak Anda menerima orderan untuk memastikan alamat penjemputan serta barang yang akan dibawa dalam perjalanan.
Langkah pertama ini menjadi pintu awal untuk membuka komunikasi dan kesan baik kepada penumpang selama perjalanan.
Jelaskan Batasan dan Aturan Kapasitas Beban Angkut Kendaraan
Tidak bisa dimungkiri, terkadang ada penumpang yang kurang memahami soal aturan kapasitas maksimal beban angkut barang pada setiap jenis kendaraan. Jika Anda berhadapan dengan penumpang yang membawa barang dengan berat berlebih, jelaskan dengan cara bijak dan sopan mengenai kapasitas maksimal beban angkut kendaraan yang Anda bawa.
Jelaskan kepada penumpang bahwa memaksakan kendaraan membawa barang yang melebihi kapasitas maksimal berisiko merusak kendaraan dan membuat perjalanan menjadi tidak nyaman.
Beban Angkut Berlebih Dapat Mengancam Keselamatan
Tak hanya perkara kenyamanan berkendara, memaksakan beban melebihi kapasitas yang diperbolehkan bahkan bisa mengancam keselamatan penumpang dan mitra driver selama di perjalanan. Untuk kendaraan roda dua misalnya, membawa barang dengan dimensi besar dapat membuat motor mudah oleng dan jatuh dalam perjalanan.
Sedangkan untuk armada roda empat atau bahkan armada besar, kapasitas muatan yang berlebih berisiko membuat as roda patah hingga kendaraan oleng dan terbalik karena limbung. Berikan penjelasan dengan baik kepada penumpang tentang bahaya beban angkut berlebih karena bisa mengancam jiwa dan keselamatan saat berkendara.
Baca juga : 'Panduan Komunikasi Agar Penumpang Tidak Terlambat ketika Dijemput'
Tawarkan Alternatif Pengangkutan dengan Armada Lebih Besar
Setelah memberikan penjelasan tentang ancaman yang mengintai jika memaksakan membawa barang muatan dengan berat berlebih, sebagai mitra driver yang baik, Anda bisa mengarahkan penumpang untuk memilih alternatif pengangkutan dengan armada lebih besar.
Di Lalamove, tersedia beberapa pilihan armada yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan muatan penumpang. Mulai dari armada roda dua, armada roda empat, hingga armada besar, seperti pick up bak dan truk engkel.
Jika saat itu penumpang memesan Lalamove menggunakan mode Ride Hailing, Anda bisa mengarahkan penumpang memesan armada tambahan untuk membawa barang bawaan yang kapasitasnya di luar kendaraan yang Anda bawa. Jelaskan kepada penumpang bahwa sekalipun barang bawaan diangkut dengan armada terpisah, namun penumpang dan barang bawaan bisa tetap sampai bersamaan karena pengiriman dengan Lalamove merupakan pengiriman instan dengan harga yang lebih terjangkau.
Hubungi Customer Service untuk Mencari Solusi Terbaik
Saat Anda merasa tak dapat memberikan solusi terbaik kepada penumpang, disarankan untuk segera menghubungi customer service Lalamove. Customer service yang cepat tanggap akan membantu mitra driver dan juga penumpang saat mengalami kendala di tengah orderan.
Customer service Lalamove hadir agar mitra driver dan juga penumpang bisa merasakan pengalaman terbaik dan nyaman saat menggunakan layanan Lalamove. Selain layanan customer service yang tanggap, Lalamove juga memberikan sejumlah perlindungan kerja kepada mitra driver agar selalu aman selama di jalan lewat tambahan asuransi swasta dan juga mengikutsertakan mitra driver dalam program BPJS Ketenagakerjaan.
Langkah ini diambil Lalamove mengingat mitra driver merupakan tonggak utama dalam layanan logistik instan ini. Tak hanya perlindungan diri, mitra driver juga dapat merasakan sejumlah keuntungan lain, seperti program reward mitra driver, insentif dan bonus tambahan, serta program-program cuan tambahan lain.
Ditambah lagi, saat ini Mitra Driver Lalamove tak hanya dapat mengangkut pengiriman barang, tetapi juga penumpang. Karena Lalamove kini menghadirkan layanan Ride Hailing yang membuka peluang cuan tambahan bagi mitra driver.
Yuk, buruan daftarkan diri Anda dan kerabat untuk menjadi Mitra Driver Lalamove Ride, dan dapatkan program-program rutin dari Lalamove yang bisa menambah penghasilan bulanan Anda.
