Suka duka sebagai driver transportasi online (ojol) dan delivery diwarnai dengan berbagai macam tipe customer. Ada kalanya Anda bertemu dengan customer yang sopan dan mudah diajak komunikasi. Namun, ada juga penumpang yang punya keinginan dan permintaan tertentu yang terbilang “ajaib”.
Permintaannya bisa rute tertentu, bantuan khusus, sampai jumlah penumpang yang tidak sesuai kapasitas. Namun, sebagai penyedia jasa, memberikan pelayanan yang baik adalah hal penting demi menjaga rating serta performa Anda.
Kalau ada penumpang yang order dengan permintaan khusus nan “ajaib”, berikut ini tips yang perlu Anda lakukan.
Dengarkan Permintaan Konsumen
Awalnya, komunikasi antara penumpang dan driver terjadi lewat chat di aplikasi. Seringkali keterbatasan komunikasi lewat chat bisa memicu kesalahpahaman. Dengarkan apa yang diinginkan penumpang agar lebih memahami kebutuhan mereka. Tunjukkan sikap ramah dan tidak memotong pembicaraan.
Bersikap Fleksibel
Penumpang menyarankan untuk melewati rute lain? Seringkali aplikasi menentukan rute terbaik, tetapi tidak sesuai dengan keingin penumpang. Jika hal itu terjadi, sebaiknya tetap bersikap fleksibel jika permintaan mereka masih dalam batas wajar. Terlebih lagi jika memang rute yang diminta konsumen jadi lebih singkat dan tidak padat.
Tanggapi dengan Empati
Contoh permintaan khusus lainnya adalah penumpang yang ingin tiba-tiba mengganti rute atau tempat tujuan. Jangan langsung emosi dan marah saat itu terjadi. Anda bisa menanyakan dahulu alasan dan komunikasikan risiko apabila tidak mengantar sesuai tujuan.
Selain itu, Anda juga bisa meminta penumpang mengubah titik tujuan. Biasanya fitur ini sudah ada di aplikasi meskipun orderan sudah dijalankan.
Komunikasi yang Jelas
Jika penumpang meminta sesuatu yang tidak bisa Anda penuhi, seperti melanggar kebijakan perusahaan atau perubahan rute yang terlalu jauh, jelaskan dengan baik alasan Anda. Gunakan bahasa sopan dan jelas agar penumpang memahami situasi tanpa ada risiko bertengkar.
Hubungi Customer Service
Permintaan “ajaib” dari konsumen mungkin membuat driver emosi. Namun, tetaplah tenang dan profesional dalam menjalankan orderan. Jika situasi terlalu sulit untuk dihadapi, sebaiknya segera hubungi customer service untuk mendapatkan solusi terbaik.
Baca juga : '5 Panduan Pelayanan Ekstra untuk Penumpang Agar Nyaman'
Itulah 5 tips menghadapi penumpang dengan permintaan khusus nan “ajaib”. Pastikan untuk selalu memprioritaskan keselamatan. Jika ada permintaan penumpang yang berpotensi mengganggu keselamatan dan aturan lalu lintas, komunikasikan dengan tegas dan sopan.
Semoga dengan tips di atas, Anda bisa lebih siap menghadapi berbagai permintaan khusus dari penumpang. Pelayanan yang baik dan sikap ramah adalah hal penting untuk mendapatkan rating yang tinggi serta menjaga reputasi Anda sebagai mitra driver, terutama bagi Anda Mitra Driver Lalamove Ride yang harus mengutamakan kenyamanan penumpang.
