Sejak pandemi, banyak orang yang memulai bisnis kecil-kecilan atau bisnis rumahan. Berjualannya juga biasa dilakukan melalui media sosial, seperti Instagram. Tak sedikit juga bisnis, khususnya UMKM, yang harus beralih dari toko fisik ke platform digital seperti bisnis online.
Lalu bagaimana cara menarik pelanggan untuk bisnis khususnya bisnis online yang baru mulai? Mencari dan mendapatkan pelanggan saat awal baru memulai bisnis online memang menjadi tantangan terbesar. Berikut sejumlah tips yang bisa Anda terapkan agar dilirik oleh calon pembeli.
Kenali Siapa Calon Pembelimu
Pertama, tentukan dulu siapa segmentasi dari produk yang Anda jual. Segmentasi ini bisa berupa usia, gender, lokasi, hobi, perilaku, dan banyak lagi. Dengan mengetahui siapa target konsumen, Anda akan lebih mudah menentukan strategi untuk menarik pelanggan.
Setelah mengetahui siapa target customer, cari tahu apa yang mereka butuhkan dan masalah yang dihadapi, serta solusi apa yang bisa ditawarkan produk Anda untuk mereka. Cari tahu juga perilaku berbelanja untuk membantu Anda dalam mengembangkan strategi. Anda bisa mendapatkan data melalui riset atau analisis data di media sosial.
Hadir pada Platform yang Banyak Digunakan Target Customer
Setelah mendapatkan data mengenai target customer, Anda bisa menentukan platform-platform yang banyak digunakan. Misalnya, apabila target customer adalah anak remaja, Anda bisa memanfaatkan platform-platform media sosial, seperti Instagram atau TikTok.
Masuklah ke platform-platform yang paling sering digunakan oleh target customer dan aktif pada platform-platform tersebut. Lalu, ikuti tren-tren dan diskusi yang ada. Cari tahu juga kata kunci atau hashtag yang biasanya digunakan oleh target audiens Anda untuk mencari konten atau produk.
Tiap platform memiliki karakteristiknya sendiri. Misalnya di Instagram, kualitas foto atau visual menjadi faktor utama yang dapat mempengaruhi kesan calon pembeli. Pelajari karakteristik tiap-tiap platform dan sesuaikan strategi pemasaran maupun kontenmu dengan karakteristik tersebut.
Buat Konten yang Relevan
Bagikan konten yang relevan bagi target konsumen Anda. Konten ini bisa menyampaikan nilai dari brand-atau menggambarkan bagaimana produk bisa memberikan solusi bagi mereka. Anda juga bisa membagikan konten-konten yang tidak secara langsung berhubungan dengan produk tetapi relevan bagi customer.
Misalnya, jika Anda menjual makanan sehat, Anda bisa membagikan tips-tips hidup sehat atau bagaimana memadukan makanan yang dijual dengan makanan lainnya. Konten lainnya yang dapat dicoba adalah konten interaktif, misalnya dengan mengajukan pertanyaan ke pengikut atau mengajak mereka untuk meninggalkan komentar. Dengan cara ini, Anda bisa membangun hubungan dengan customer.
Tampilkan Deskripsi yang Jelas
Berikan deskripsi produk yang jelas seperti nama, detail, harga, ukuran, dan sebagainya. Apabila Anda menggunakan sistem pre-order (PO), cantumkan tanggal PO ditutup dan kapan barang akan dikirimkan. Informasi produk yang jelas akan membuat calon pembeli lebih yakin untuk melakukan transaksi.
Tawarkan Promo
Promosi menjadi salah satu cara paling umum dan efektif untuk menarik calon pembeli untuk bisnis baru. Sebarkan campaign di berbagai channel agar promosi yang dijalankan bisa lebih diketahui banyak orang. Berikan juga batas waktu pada promo agar orang-orang lebih terdorong untuk segera melakukan pembelian.
Adakan Kuis atau Giveaway
Cara lain untuk menarik pelanggan baru adalah dengan mengadakan kuis atau giveaway dengan hadiah yang menarik. Semakin banyak yang berpartisipasi, semakin luas pula jangkauan bisnis online Anda.
Untuk memperluas jangkauan, kamu bisa mengadakan kuis atau giveaway yang mensyaratkan pesertanya untuk men-tag temannya sehingga semakin banyak orang yang mengenal dan berinteraksi dengan bisnis Anda.
Usahakan agar kuis atau giveaway tidak terlalu rumit atau membingungkan. Kontes yang terlalu rumit dapat membuat orang menjadi enggan untuk mengikutinya. Terutama bagi bisnis online baru, adakan kontes yang mudah saja, misalnya sekadar meninggalkan komentar atau membagikan foto di feed Instagram.
Beriklan
Jika Anda memiliki anggaran yang cukup, Anda bisa memasang iklan pada platform-platform yang banyak digunakan oleh target customer. Saat ini iklan digital sudah memungkinkan bisnis online untuk mensegmentasikan iklan mereka sehingga bisa menjangkau audiens dengan lebih tepat. Sesuaikan segmentasi iklan dengan segmentasi target konsumen.
Berpartner dengan Bisnis Lainnya
Cara lain adalah dengan ber-partner dengan bisnis lain yang bukan merupakan kompetitor langsung, tetapi memiliki target pasar yang serupa dengan bisnis online Anda. Buat strategi bagaimana baik bisnis Anda maupun bisnis mereka bisa memberikan nilai tambah kepada customer. Misalnya, jika Anda menjual produk bayi, Anda bisa bekerja sama dengan bisnis makanan bayi atau bisnis yang menjual pakaian ibu hamil.
Bekerjasama dengan Influencer
Influencer merupakan salah satu sumber bagi konsumen untuk menemukan brand-brand baru. Agar bisnis online lebih dikenal dan dipercaya, Anda bisa bekerja sama dengan influencer. Pilihlah influencer yang memiliki target audiens yang serupa dengan bisnis Anda. Misalnya, jika Anda menjual makanan, Anda bisa bekerja sama dengan food blogger.
Proses Transaksi yang Mudah
Proses pembayaran yang sulit akan membuat calon pembeli malas melakukan transaksi. Dengan menyediakan proses transaksi yang mudah mulai dari pemesanan, pembayaran, hingga pengiriman, calon pembeli akan merasa mendapatkan pengalaman berbelanja yang menyenangkan sehingga mengurangi kemungkinan mereka batal melakukan transaksi.
Pentingnya Review atau Testimoni
Review menjadi salah satu aspek yang paling diperhatikan konsumen sebelum membeli barang. Oleh karena itu, tampilkan review positif pada platform penjualan Anda untuk meyakinkan calon pembeli. Apabila ada review negatif, segera tangani dan berikan solusi agar customer merasa dilayani dengan baik.
Berikan Layanan yang Berkualitas
Kualitas layanan turut menentukan apakah seorang pembeli mau kembali membeli dan merekomendasikan bisnis Anda ke orang lain. Kualitas layanan yang baik menciptakan kesan yang positif terhadap pelanggan.
Pastikan Anda memberikan layanan yang berkualitas bagi pembeli, mulai dari kecepatan dan ketepatan respons, penanganan keluhan, hingga pengiriman barang. Apbila Anda memiliki staf, latih mereka agar bisa menjawab pertanyaan-pertanyaan dari calon pembeli dengan ramah dan dapat memberikan solusi atau informasi yang tepat.
Selain itu, bekerjasamalah dengan jasa pengiriman barang yang terpercaya dan dapat menyesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda maupun konsumen.
Misalnya, saat perlu mengirimkan pesanan dalam jumlah banyak,, Anda dapat tetap memberikan layanan pengiriman dengan kecepatan yang sama serta menjaga keamanan barang. Saat customer butuh produk yang Anda jual secara mendadak, Anda tetap bisa memenuhi permintaan tersebut.
Jasa pengiriman barang Lalamove yang cepat, fleksibel, dan terjangkau memungkinkan Anda untuk memberikan layanan pengiriman yang dapat menjaga kepuasan konsumen. Dengan armada yang beragam dan pilihan layanan on-demand maupun terjadwal, operasional bisnis online dapat berjalan dengan lebih fleksibel.
Berikan Layanan Terbaik Bagi Pelanggan Bisnis Online dengan Lalamove!
