Hai Mitra Lalamove,
Sekarang performa akun anda dapat dinilai melalui bar performa akun, loh! Penilaian bar performa akun mengakumulasi aktivitas akun anda. Bar performa dibagi menjadi 4 tingkatan:
%20(1).webp?width=700&height=320&name=Day%204%20(25%20Nov%2022)%20(1).webp)
- Excellent / Memuaskan
- Good / Baik
- Fair / Biasa
- At Risk / Mengecewakan
Anda perlu waspada jika bar performa akun anda berwarna merah dalam waktu lama, dapat dikenakan sanksi pembekuan sementara hingga permanen. Berikut simulasi pembekuan akun;
.png?width=500&height=889&name=SIMULASI-AKUN-DIBEKUKAN_IGS%20(2).png)
Apa yang membuat bar performa saya rendah?
Bar performa mengakumulasi pelanggaran selama periode akun aktif, yaitu;
- Memiliki banyak histori order dibatalkan
- Tidak menyalakan maps pada saat pengantaran
- Memilih menu Bantuan Darurat bukan pada situasi darurat
- Melakukan penyelesaian palsu
- Melanggar Kode Etik Lalamove
Cara Meningkat Performa Akun
Anda dapat meningkatkan bar performa akun dengan menyelesaikan pengantaran sesuai dengan prosedur (melakukan konfirmasi, menyalakan map, memperhatikan metode pembayaran), atau anda dapat melakukan training di kantor Lalamove.
Apa yang terjadi jika saya ditangguhkan atau diblokir?
Jika akun Anda ditangguhkan atau diblokir, Anda akan mengalami keterbatasan akses akun Anda, seperti pembatasan menerima pesanan dan penarikan dana. Akses Anda ke fitur akan dipulihkan setelah selesainya periode penangguhan yang tertera dalam aplikasi. Jika akun Anda diblokir, Anda akan kehilangan akses ke fitur secara permanen.
Perhatikan tingkatan dan pelanggaran yang harus dipatuhi oleh Mitra Lalamove di bawah ini:
Perlu diperhatikan bahwa contoh di atas tidak terbatas pada pelanggaran tersebut, namun sesuai dengan daftar pelanggaran-pelanggaran yang bertententangan dengan Kode Etik Lalamove.
Akun Mitra muncul status 'Berisiko'? Lakukan langkah ini untuk mengembalikan akun Mitra.
Akun berisiko menandakan bahwa akun Mitra berada dalam pantauan performa yang rendah karena melakukan beberapa kali pelanggaran. Akun Mitra rentan terkena pembekuan jika kembali melakukan pelanggaran.
Tips untuk menghindari status 'Berisiko':
- Kurangi jumlah pembatalan pesanan
- Tingkatkan jumlah penyelesaian pesanan
- Pahami dan jalankan pesanan sesuai SOP
.png?width=237&height=335&name=Day%205%20(26%20Nov%2022).png)
Apabila ternyata perjalanan Anda tidak termasuk dalam pelanggaran dan Anda memiliki bukti mengenai kendala tersebut, Mitra Lalamove bisa mengajukan banding agar terhindar dari pengurangan skor pada Kualitas Pelayanan akun.
Simak informasi berikut untuk mengajukan banding:
- Pilih kategori pesanan yang telah dibatalkan
- Klik pesanan yang ingin diajukan banding
- Klik tombol bantuan / help di kanan atas halaman
- Pilih 'Meminta Peninjauan' atau 'Request Review'
- Anda akan diminta untuk menjelaskan kronologi yang terjadi pada pesanan tersebut
- Isi kolom penjelasan dengan detail mengenai kendala yang Anda alami
- Lampirkan bukti foto untuk mendukung keterangan Anda
- Klik 'Kirim Permintaan' atau 'Send Request' setelah pengisian selesai
FAQ
Fitur Kualitas Layanan (Penilaian Mitra) adalah pemahaman menyeluruh tentang kepatuhan terhadap Pedoman Komunitas Lalamove dan membantu memastikan platform yang lebih aman dan adil bagi semua orang.
Kualitas Layanan adalah pemahaman menyeluruh tentang tingkat kepatuhan Anda terhadap Pedoman Komunitas kami. Tingkat kualitas layanan yang rendah dapat memengaruhi pengalaman Anda di platform.
Kualitas layanan adalah pemahaman menyeluruh tentang tingkat kepatuhan Anda sebagai Mitra Driver Lalamove terhadap Pedoman Komunitas kami.
Rating adalah rangkuman penilaian kepuasan pengguna atas pengalaman mereka dengan layanan pengiriman Anda.
Kualitas layanan adalah pemahaman menyeluruh tentang tingkat kepatuhan Anda terhadap Pedoman Komunitas. Anda dapat meningkatkan tingkat kualitas layanan Anda dengan menyelesaikan lebih banyak pesanan sambil mematuhi Pedoman Komunitas kami.
Jika akun Anda ditangguhkan atau diblokir, Anda akan mengalami keterbatasan akses akun Anda, seperti pembatasan menerima pesanan dan penarikan dana.
Akses Anda ke fitur akan dipulihkan setelah selesainya periode penangguhan yang tertera dalam aplikasi.
Jika akun Anda diblokir, Anda akan kehilangan akses ke fitur secara permanen.