お荷物補償プログラム規約

本プログラムの対象：法人ユーザーのみ

この「お荷物の補償規約」（以下、「本規約」）において、「荷物」はLalamoveの規約で定義される「注文」と同じ意味を持ちます。本規約に基づき、Lalamoveは、Lalamoveが指定した法人アカウントユーザーに対し、日本国内におけるLalamoveの配達パートナーによる荷物配達中に発生した紛失または損傷について補償を支払います。本規約は、配達パートナーが荷物を集荷した時点から、ユーザーが指定した住所へ配送されるまで適用されます。

対象外の商品

以下の商品は補償の対象外となります。

金銀地金
現物有価証券およびその他の現金同等物
法律、規制、または法令により輸送が禁止または制限されている品物
生きた動物
人間を拘束するために特別に設計された、または拷問などに使用される爆弾、武器、弾薬、ミサイル、銃、その他の軍事用品
貨物として輸送されるヨット、航空機、ヘリコプター、自動車
Lalamoveの利用規約で禁止または制限されている品物
国際海上危険物規則（IMDGコード）に違反する、または危険性の高い商品
中古品および日常使用品
壊れやすいもの（例：水槽、ガラス製品、磁器、楽器など）
貴金属、宝飾品、貴石
美術品、彫刻、収集品など
高級ブランド品（例：ハンドバッグ、スカーフ、毛皮、時計など）

補償の上限

補償金額は、以下のいずれか低い額となります。

<紛失・盗難・破損が発生した場合>
実際の請求額または代替品の交換費用（発生日時点の価値に基づき、Lalamoveの裁量で決定）

<破損した場合>
実際の請求額または修理費（発生日時点の価格に基づき、Lalamoveの裁量で決定）

最大補償額は、1回の注文につき77,500円（税込）です。

補償の対象外となる状況

以下の理由による紛失・盗難・破損・破壊については、補償の対象外となります。

伝染病、または伝染病に関する恐怖・脅威
梱包または発送準備の不備
商品自体の欠陥
詐欺、不正行為、または意図的な行為
遅延配送または誤った住所への配送
積荷の合法的な差し押さえ
コンピュータ、ソフトウェア、電子システムの操作または故障
機械的・電気的・電子的な故障
自然な漏れ、重量または体積の減少、または経年劣化による損耗
放射性汚染、生物・化学・電磁兵器の影響
錆び、酸化、変色
戦争またはテロ行為に起因する損害

請求手続き

すべての請求は、事故発生後7営業日以内に、所定の請求フォームを通じて提出する必要があります。提出後、最大30営業日以内に、以下のいずれかの決定が通知されます。

受理
拒否
追加情報の提出が必要

請求時には、以下の書類（可能な限り）を準備し、請求フォームとともに提出してください。

破損した荷物の写真または証拠
破損した荷物の購入証明書または領収書（荷物の価値を示すもの）
修理・交換の費用を証明できる修理または交換の請求書

申請が受理された場合、承認された金額は、指定の事業用銀行口座に60営業日以内に振り込まれます。

その他

お客様は、本規約に基づき、Lalamoveからの補償金の支払いが、Lalamoveによる責任の承認を意味するものではないことを認め、これに同意するものとします。
また、お客様は、Lalamoveからの補償金を受け取ることで、当該請求に関する一切の権利を放棄し、Lalamoveを免責することに同意するものとします。
本規約は保険商品やサービスではありません。Lalamoveは保険商品の提供を行いません。
Lalamoveは、事前の通知や責任を負うことなく、本規約を随時変更・改訂・一時停止・終了する権利を有します。
本規約に関する紛争が生じた場合、Lalamoveの決定が最終的なものとなり、すべての関係者を拘束します。
本規約の日本語版と英語版に相違がある場合は、英語版が優先されます。

Goods Protection Promises

SERVICE SCOPE

“Goods” referred to in this Goods Protection Promises (“Promises”) has the same meaning as the “Shipments” as defined in the Lalamove’s Terms. Subject to the terms hereunder, Lalamove will pay a compensation to Lalamove’s selected Corporate Account Users for their loss, or damage of their shipment, which are caused by Lalamove’s Delivery Partners during their provision of Shipment Delivery in Japan. The Promises is in effect from the time Delivery Partners pick up the goods till the goods are delivered at the address specified by the User.

GOODS NOT TO BE COVERED

The following goods are not covered in the Promises:

Bullion
Cash securities and other cash equivalents
Goods which are banned, prohibited or otherwise excluded by any law, regulation or statute of any jurisdiction from which the Property is collected, delivered, or through which the Goods is transported
Live animals
Military goods such as bombs, weapons, ammunition, missiles, guns and gadgets specially designed for restraining human and/or used for torture of human beings and the like
Yachts, aircrafts, helicopters and automobiles shipped as cargo
Properties that are prohibited or excluded under the Terms and Conditions of Lalamove
Goods of a higher hazard nature such as IMDG Cargo
Second-hand goods and personal effects
Fragile items – aquarium, glassware, porcelain, musical instruments, etc
Precious jewellery, precious metals and precious stones
Fine arts, sculptures, collectibles and the like
Luxury handbags, scarfs, fur, watches and the like

COMPENSATION CAP

The compensation amount shall be the lower of:

for Lost / Stolen / Destroyed Goods: Actual Invoice Value or Replacement Cost (as determined by Lalamove in its sole discretion based on the value at the date on which the relevant accident occurred); or

for Damaged Goods: Actual Invoice Value or Cost of Repair (as determined by Lalamove in its sole discretion based on the value at the date on which the relevant accident occurred); or

the maximum compensation is ¥77,500 per order.

EXCLUDED CIRCUMSTANCES

The loss, theft, damage or destruction arising out of or in any way connected with the following are excluded from the Promises:

communicable disease or fear or threat of communicable disease
insufficiency or, unsuitability of packaging or, preparation of the shipment
inherent vice or faulty workmanship of the shipment
fraud, dishonesty or intentional conduct
delay or incorrect address
lawful seizure of the shipment
the use or operation of any computer, computer system, computer software programme, computer process or any other electronic system
mechanical, electrical and electronic failure
ordinary leakage, loss in weight or volume, or natural wear and tear of the shipment
radioactive contamination, chemical biological, bio-chemical and electromagnetic weapons
rust, oxidisation and or discolouration
war and terrorism

CLAIMS PROCEDURE

All claims shall be submitted through the prescribed claim form within 7 (seven) working days after the incident. Your claim will be accepted, rejected, or you will be asked to provide additional information within a maximum period of 30 (thirty) working days after the claim is submitted. Please prepare and submit the following documents (if available) together with the claim form:

Pictures or proofs of the damaged shipments
Purchase invoice that can show the value of the damaged shipments
Repair or replacement invoice that can show the cost of repairment/replacement

Upon acceptance of the claim, the approved claim amount shall be transferred to the designated business bank account within 60 working days

MISCELLANEOUS

You acknowledge and agree that any amount paid by Lalamove to you under this Promises shall not be construed to be an admission of any liability or obligation by Lalamove to you or to any other person, and that the Lalamove makes no such admission. Notwithstanding to the aforesaid, upon the compensation made to you by Lalamove under this Promises, you agree to release, waive and forever discharge Lalamove from the claims that are the subject matters of the compensation.

This Promises is not an insurance product or service. Lalamove does not provide any insurance product or service. Lalamove may revise or modify the above terms from time to time at its absolute discretion, or change, suspend or terminate the Promises without prior notice or incurring any liability. For any dispute arising from the Promises, Lalamove’s decision shall be final and binding on all the parties concerned. In case of any discrepancy between the Japanese and English versions of the above information, the English version shall prevail.

お荷物補償プログラム規約（法人のみ対象）