POR FAVOR, LEIA ESTES TERMOS E CONDIÇÕES CUIDADOSAMENTE. AQUI VOCÊ ENCONTRA AS REGRAS PARA PARTICIPAÇÃO DO PROGRAMA Lalamove Fidelidade. SÓ CLIQUE NO CHECKBOX “LI E ACEITO” SE ESTIVER DE ACORDO COM AS DIRETRIZES AQUI CONTIDAS.
O Programa Lalamove Fidelidade (“Programa”) é propriedade da Lalamove. Este regulamento (“Termos do Programa”) são obrigatórios para todos os Usuários que foram aprovados pela Lalamove como membros do Programa (“Membros”).
Ao clicar em “li e aceito”, os Membros concordam e aceitam estes Termos do Programa e quaisquer alterações a serem feitas por Lalamove de tempos em tempos.
Estes Termos do Programa devem ser considerados parte de nosso https://www.lalamove.com/pt-br/termos-e-condicoes (“Termos”). Todos os termos em letras maiúsculas usados, mas não definidos neste documento, terão o mesmo significado atribuído a eles nos Termos.
1. Ingressando no programa
1.1 O Programa está disponível apenas para usuários pessoas físicas, não para empresas, parcerias, associações, grupos ou outras entidades.
1.2 Não há taxa de adesão. Para que você possa participar do Programa, você deve se registrar para uma Conta na Plataforma Lalamove. Depois que o registro da conta for concluído com sucesso, você deverá se inscrever para ingressar no programa e aceitar os Termos do Programa. Depois que sua inscrição for aprovada pela Lalamove, sua conta do Programa (“Conta do Programa”) será ativada. A Lalamove reserva-se o direito de recusar qualquer solicitação de Conta do Programa ou descontinuar sua Conta do Programa a seu exclusivo critério, sem fornecer qualquer motivo.
1.3 Você é o único responsável por cadastrar e manter atualizados seus dados pessoais na Plataforma Lalamove. A Lalamove não deve ser responsabilizada por quaisquer danos ou prejuízos em razão de dados inconsistentes ou incorretos por você informados.
1.4. Para que seja possível acumular pontos e resgatar recompensas, você deverá, à suas próprias custas, se conectar à internet para acesso à Plataforma Lalamove.
1.5 Sua Conta do Programa é pessoal e vinculada a sua Conta da Plataforma. Você não pode vender, trocar, transferir ou ceder sua Conta do Programa a terceiros.
2. Ganhando LalaPontos
2.1 Assim que sua Conta do Programa for ativada, você poderá usá-la para acumular Lalapontos (“Pontos”) em sua Conta do Programa. Se você não estiver registrado como Membro ao fazer seu pedido, seus Pontos não serão acumulados e não poderão ser recuperados.
2.2 Você pode acumular Pontos fazendo pedidos. O valor elegível para ganhar Pontos deve ser apenas o valor real gasto (valor líquido após a dedução de quaisquer descontos, cupons e gorjetas). Ao concluir um pedido, você ganhará 1 (um) ponto para cada R$ 1 (um real) gasto em qualquer serviço fornecido pela Lalamove (salvo algum serviço específico que não seja objeto de ganho de pontos).
2.3 A Lalamove pode emitir Pontos acima dos Pontos Base de tempos em tempos, nos termos designados pela Lalamove, a seu exclusivo critério. ("Pontos bônus").
2.4 Os Pontos que você ganhar serão creditados em sua Conta do Programa após a conclusão do pedido em até 48 horas. Em algumas circunstâncias, pode haver um atraso na atualização do seu saldo de Pontos, mas a Lalamove se esforçará para refletir o saldo mais recente o mais rápido possível.
2.4.1 Caso ocorra de os Pontos não serem creditados ou se a quantidade de Pontos for creditada na sua Conta do Programa de modo diverso do previsto nas regras, você deverá entrar em contato com a Lalamove no prazo de 30 dias contados a partir da data do evento de acúmulo, através do chat no aplicativo. Para apuração e eventual retificação dos Pontos, a Lalamove poderá solicitar informações adicionais. Diante de qualquer reclamação a respeito do crédito ou acúmulo de pontos, a Lalamove fará a apuração no prazo de 30 (trinta) dias a contar da data do contato.
2.5 Em caso de reembolso do seu pedido, os Pontos ganhos com o pedido correspondente serão deduzidos da sua Conta do Programa.
2.6 A Lalamove reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de alterar a taxa de ganho de pontos, itens excluídos e métodos de ganho de pontos a qualquer momento. A Lalamove pode publicar um aviso sobre quaisquer mudanças importantes em sua Plataforma.
2.7 A Lalamove reserva-se o direito de revogar os Pontos ganhos se a Lalamove acreditar, a seu critério, que tais Pontos foram ganhos por meio de ou em conexão com qualquer fraude, abuso da Plataforma ou violação de qualquer um dos Termos.
2.8 Os pontos não têm valor monetário ou econômico e não podem ser trocados por dinheiro ou comprados. Os pontos não podem ser vendidos, comprados ou transferidos para outros membros ou terceiros.
2.9 Os pontos expirarão em um período contínuo de 18 meses, por exemplo, todos os pontos ganhos em 1º de dezembro de 2021 expirarão em 1º de junho de 2023.
3. Resgatando recompensas
3.1 Você pode usar seus Pontos para resgatar várias recompensas ("Recompensas"). O número de Pontos necessários para resgatar cada Recompensa será especificado pela Lalamove de tempos em tempos. Você pode ver os Pontos necessários para cada Recompensa disponível através da Plataforma.
3.1.1 Caso você não reconheça as movimentações de resgate realizadas em sua conta pessoal, deverá, dentro do prazo de 07 (sete) dias, contados da data do Resgate, entrar em contato com a Lalamove, através do chat no aplicativo e registrar sua reclamação. A Lalamove terá um prazo de 30 (trinta) dias, a contar do protocolo da reclamação, para posicionar sobre a questão.
3.2 A Lalamove reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de determinar ou alterar quais Prêmios serão oferecidos, como você pode resgatar um Prêmio e como um Prêmio será usado, coletado ou entregue a qualquer momento. As diferentes maneiras de desfrutar da Recompensa escolhida poderão ser consultadas em termos específicos para cada Recompensa, nos canais indicados pela Lalamove. É importante que você leia os termos específicos antes de clicar no botão de reivindicação. Seu resgate da Recompensa será considerado sua aceitação dos termos específicos para cada Recompensa em questão.
3.3 As Recompensas não podem ser convertidas de volta em Pontos. Depois de ter gastado seus Pontos para resgatar uma delas, você não poderá cancelar, devolver ou trocar a Recompensa.
3.4 Algumas Recompensas são válidas para uso sujeitas à data de expiração especificada nos termos específicos de tal Recompensa. Se você não coletar uma Recompensa até a data e hora de expiração especificadas, tanto os Pontos correspondentes quanto a Recompensa não coletada serão perdidos.
3.5 As recompensas não podem ser transferidas para outros Membros ou terceiros. As recompensas não têm qualquer valor em dinheiro e não podem ser trocadas por dinheiro, no todo ou em parte. Quando o valor dos bens e serviços que você deseja resgatar com tais Recompensas exceder o valor especificado das mesmas, você pagará a diferença aos estabelecimentos participantes ("Estabelecimentos Participantes") em questão.
3.5.1 Para o resgate dos Pontos poderão ser solicitados, pela Lalamove ou por Estabelecimentos Participantes, dados pessoais do Membro. Você concede o seu consentimento para a coleta e tratamento desses dados, para os fins necessários à execução do Regulamento.
3.6 A emissão de Recompensas na forma de cupons de jantar ou hotel não constitui uma reserva com os Estabelecimentos Participantes em questão. Você é responsável por fazer reservas e notificar os Estabelecimentos Participantes dos cupons que você pretende usar.
3.7 Quando aplicável, a entrega das Recompensas será feita em um endereço, conforme indicado em seu perfil. As taxas de entrega podem ser aplicáveis a critério absoluto da Lalamove. Todas as entregas serão consideradas entregues quando enviadas por mensageiro ou correio para tal endereço, conforme a Lalamove julgar adequado.
3.8 Você será responsável por averiguar quaisquer Recompensas imediatamente após o recebimento. Quando esta, ou sua embalagem, forem considerados danificados, defeituosos, ou se o conteúdo dela estiver incompleto, as Recompensas deverão ser devolvidas aos Estabelecimentos Participantes em questão. A Lalamove reserva-se o direito de rejeitar qualquer pedido de substituição de Recompensas defeituosas ou danificadas caso o Membro não devolva a mesma conforme estabelecido acima.
3.9 Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, a Lalamove não dá nenhuma representação ou garantia com relação a quaisquer produtos e/ ou serviços apresentados no catálogo de Recompensas, incluindo garantia com relação à qualidade dos Prêmios, comercialização, não violação de propriedade intelectual ou adequação a qualquer finalidade específica.
3.10 Na extensão máxima permitida pela lei aplicável, a Lalamove não será responsável por qualquer perda ou dano causado pelo uso das Recompensas ou por quaisquer problemas de qualidade, garantia ou adequação do produto relacionados aos Prêmios. Quaisquer disputas ou reclamações serão resolvidas entre você e os Estabelecimentos Participantes em questão e você não responsabilizará a Lalamove por quaisquer atos dos Estabelecimentos Participantes.
4. Ofertas personalizadas
4.1 A coleta, uso, transferência, processamento, retenção e manutenção de seus dados pessoais está sujeita à Política de Privacidade, que fará parte destes Termos do Programa e está disponível em https://www.lalamove.com/pt-br/politica-de-privacidade Sujeito ao seu consentimento obtido de acordo com a Política de Privacidade, a Lalamove pode utilizar os seus dados pessoais para fornecer ofertas e promoções personalizadas em relação à sua Conta do Programa, à acumulação de Pontos e/ou às Recompensas ("Ofertas Personalizadas") e para enviar Ofertas Personalizadas diretamente através do seu canal de comunicação preferido.
4.2 Suas Ofertas Personalizadas estarão sujeitas a termos adicionais, que serão publicados na Plataforma ou notificados de outra forma. A Lalamove reserva-se o direito, a seu exclusivo critério, de alterar esses termos adicionais a qualquer momento.
4.3 Suas Ofertas Personalizadas são apenas para seu uso pessoal e não podem ser compartilhadas com qualquer outro Membro ou terceiros.
5. Alteração ao programa e aos termos do programa
5.1 A Lalamove reserva-se o direito de fazer alterações em qualquer recurso e Termos do Programa a qualquer momento, incluindo (sem limitação) em relação a quaisquer Recompensas, qualquer acúmulo ou resgate de Pontos, o processo de inscrição na Conta do Programa, a maneira como o Programa é operado ou executado, os Estabelecimentos Participantes, os itens excluídos etc.
5.2 A Lalamove pode notificá-lo de quaisquer alterações importantes em qualquer recurso do Programa enviando um e-mail para você ou publicando um aviso na Plataforma. No entanto, é sua responsabilidade verificar os Termos do Programa regularmente para tomar conhecimento de quaisquer alterações que a Lalamove faça, e você concorda em fazê-lo. Ao continuar a usar sua Conta do Programa após quaisquer alterações nos Termos do Programa, você concorda com as alterações da Lalamove. Se você não concordar com qualquer uma dessas alterações, você terá a opção de desativar o Programa a qualquer momento.
6. Saldo, Rescisão ou Suspensão da conta do programa
6.1 Você tem o direito de cancelar sua Conta do Programa a qualquer momento a partir da data de cadastro e por qualquer motivo, entrando em contato pelo chat no aplicativo. Uma vez solicitado o cancelamento, sua Conta do Programa será imediatamente encerrada e todos os pontos acumulados e quaisquer Recompensas que você não tenha resgatado serão perdidos, não sendo aplicável qualquer espécie de indenização.
6.2 Se a Lalamove planejar encerrar o Programa por qualquer motivo, a Lalamove fornecerá pelo menos 2 meses de aviso prévio, publicando o aviso na Plataforma. A Lalamove encerrará o Programa imediatamente sem aviso prévio se tal rescisão for exigida por qualquer lei aplicável, ordem judicial ou regras, regulamentos ou direção de qualquer autoridade governamental, estatutária ou reguladora. Quaisquer Pontos acumulados que não sejam usados ou quaisquer Recompensas que não tenham sido coletadas antes da data de rescisão serão perdidos após a rescisão.
6.3 Se a Lalamove acreditar que você violou algum destes Termos do Programa ou os Termos, a Lalamove pode suspender ou encerrar sua Conta do Programa (com ou sem aviso prévio) e/ou tentar recuperar de você quaisquer danos e perdas sofridos pela Lalamove ou pelos Participantes Estabelecimentos.
6.4 Não obstante quaisquer outras disposições e sem prejuízo de quaisquer outros direitos e recursos aqui declarados, a Lalamove reserva-se o direito de deduzir os Pontos acumulados da sua Conta do Programa, recusar o resgate de quaisquer Recompensas ou retirar quaisquer Recompensas resgatadas nas seguintes circunstâncias, mas não se limitando a:
Se houver suspeita de que quaisquer Pontos em sua Conta do Programa tenham sido registrados ou obtidos de forma fraudulenta;
Se quaisquer Pontos em sua Conta do Programa forem concedidos erroneamente devido a falhas no sistema ou por qualquer outro motivo; ou
Se quaisquer Pontos em sua Conta do Programa foram concedidos de acordo com uma transação, que foi cancelada, anulada, reembolsada ou revertida.
6.5 Se a sua Conta do Programa estiver inativa (você não acumula Pontos) por 18 meses consecutivos, a Lalamove tem o direito de cancelar sua Conta do Programa (com ou sem aviso prévio). Você precisará solicitar novamente uma nova Conta do Programa se desejar ingressar novamente no Programa através do chat no aplicativo.
6.6 Em razão da natureza pessoal e intransferível dos Pontos, no caso de falecimento do Membro, por estar vedada a cessão dos pontos a terceiros, a qualquer título, a Conta do Programa será encerrada automaticamente e os Pontos acumulados serão cancelados.
7. Versão do idioma
Se houver qualquer discrepância entre a versão em inglês e qualquer versão no idioma regional, a versão em português prevalecerá.
