O que fazer quando seu cliente precisa trocar um produto que você vendeu?
Muitas empresas consideram essa logística um grande problema e essa dificuldade acaba causando uma má experiência para o cliente. Essa é a famosa Logística reversa, a qual falaremos um pouco mais sobre.
Após a publicação da Política Nacional de Resíduos Sólidos, com a lei nº 12.305 em 2010, o termo “Logística Reversa” ganhou notoriedade em solo nacional e até os dias atuais gera debate e curiosidade sobre seu real significado. Será que sua empresa já aplicou essa logística?
Como o próprio nome sugere, a logística reversa consiste em uma logística que funciona em seu meio reverso, por exemplo: o fluxo físico de produtos e itens que a empresa comercializa percorre uma rota contrária ao percurso que ele tomou inicialmente.
Veja como funciona:
De acordo com o artigo publicado pela INVESP, cerca de 30% dos produtos comprados através do e-commerce são devolvidos e existem diversas razões para que isto ocorra, contudo, 92% dos consumidores informam que voltariam a comprar nestes mesmos e-commerces uma vez que o processo de devolução seja simples.
As maiores razões para devolução de itens são:
20% Produtos danificados
22% Clientes que afirmam que o produto recebido é diferente do comprado
23% Clientes que afirmam que receberam o produto errado
35% outros motivos
Agora que você já entendeu como funciona e qual a importância da logística reversa e sobre a necessidade dele em seu negócio, saiba como um processo bem estruturado pode te ajudar e também nos benefícios e reputação que ele pode trazer para sua marca.
“Como colocar esse processo em prática?”
Imagine que sua empresa oferece período de teste para produtos eletrônicos, precisa enviar notas fiscais ou documentos referente a compras ou apenas será necessário realizar a troca de um produto danificado, estes requisitos são muito comuns e recorrentes e o processo simples de devolução (ou da prática de logística reversa) não só pode trazer benefícios para a reputação do seu negócio como também pode fidelizar estes clientes uma vez que os consumidores tendem a voltar a comprar em lugares onde esse processo é realizado de forma simples e habitual.
Para a realização desta tarefa, é essencial buscar uma empresa de confiança que possa entregar ou devolver seus produtos em segurança e a Lalamove é a solução em suas entregas (e em sua logística reversa). A Lalamove está presente em diversas capitais em todo o Brasil e você pode adicionar até 19 pontos de entrega para agilizar seu processo com rapidez e economia. Nossa plataforma é totalmente digital e você pode solicitar entregas com motos, carros, vans, kombis e carretos. Conheça mais sobre nossos serviços e preços clicando aqui e encontre o veículo ideal para a sua entrega.
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