Diretrizes Da Comunidade Lalamove

As Diretrizes da Comunidade Lalamove foram desenvolvidas para assegurar uma ótima experiência para usuários, motoristas, passageiros, comerciantes e empresas do aplicativo Lalamove, a API e o Lalamove Plus (coletivamente chamados de “Plataforma Lalamove”) e para que se sintam seguros e respeitados, garantindo a qualidade do serviço.

Nossas diretrizes se aplicam a todos que usam a Plataforma Lalamove, incluindo, mas não se limitando a, usuários, motoristas, passageiros, comerciantes e empresas. Também se aplica a todas as interações que qualquer pessoa possa ter com os funcionários e prestadores de serviço da Lalamove, disponíveis através de sistemas de suporte online ou por telefone.

Além disso, em alguns casos, nossas diretrizes se aplicam à conduta fora da Plataforma Lalamove que venham ao nosso conhecimento e de que tenhamos ciência, incluindo, mas não se limitando a, informações recebidas de outras plataformas, especialmente quando esta conduta possa ameaçar a segurança da Plataforma Lalamove.

Convidamos você a se juntar a nós para apoiar e prover um ambiente acolhedor para todos na Plataforma Lalamove.

Nossas diretrizes abaixo irão explicar alguns dos engajamentos positivos da comunidade na Plataforma Lalamove, bem como os comportamentos ou circunstâncias que podem fazer com que sua experiência na Plataforma Lalamove seja afetada. A Lalamove se reserva o direito de alterar ou modificar ou de qualquer forma atualizar nossas diretrizes (incluindo nossas políticas que estão incorporadas em nossas diretrizes) a qualquer momento. É altamente recomendável que você leia nossas diretrizes regularmente. As diretrizes a seguir, que atualizaremos regularmente, fornecem a base para o comportamento que esperamos de todos os membros da comunidade Lalamove. Nossas diretrizes são revisadas e atualizadas periodicamente.

Entender nossas diretrizes é importante. O não cumprimento de qualquer uma de nossas regras poderá ser considerado uma violação nos Termos e Condições, e poderá resultar em sua experiência ruim na Plataforma Lalamove, incluindo a perda de acesso à Plataforma Lalamove e/ou outras consequências, quando aplicável. Ao usar a Plataforma Lalamove, você concorda com nossas diretrizes e políticas. Evite usar a Plataforma Lalamove se não concordar com ou aceitar nossas diretrizes.

Diretrizes para todos nós

Todos os que usam a Plataforma Lalamove deverão aderir às Diretrizes da comunidade da Lalamove.

1. Respeito

Promover a comunicação e o serviço positivo durante cada experiência é nosso principal objetivo em nossas diretrizes e políticas.

2. Segurança

Nossa equipe está empenhada em trabalhar constantemente para tornar a sua experiência mais segura ao usar a Plataforma Lalamove. A segurança dos nossos usuários e motoristas são de extrema importância para nós.

3. Cumpra a lei

Esperamos que todos os que usam a Plataforma Lalamove façam sua parte para cumprir estritamente as leis e regulamentos relevantes, quando aplicável.

4. Feedback

Valorizamos o seu feedback, os pensamentos e preocupações, e agradecemos seus comentários, desde que sejam expressos de forma respeitosa a nós e à nossa comunidade. Nossa equipe está continuamente melhorando nossas diretrizes e políticas, e seu feedback é importante para nos ajudar a tomar as medidas adequadas para manter nossas diretrizes pertinentes à sua experiência na Plataforma Lalamove.

1. Respeito

Todos na comunidade Lalamove deverão se comportar como gostaria de ser tratado - com respeito, cortesia e compaixão. A abordagem que você adota ao usar a Plataforma Lalamove pode causar um impacto. É por isso que a cortesia é importante e espera-se que haja bom senso e que você se comporte decentemente com as outras pessoas ao usar a Plataforma Lalamove, interagindo com os outros na comunidade Lalamove assim como faria em qualquer lugar público.

As entregas atrasadas são um problema tanto para o destinatário como para o remetente, por isso tente sempre chegar pontualmente para recolher ou entregar a sua entrega. Como a segurança é nossa prioridade, você, motorista parceiro, é sugerido dirigir com cuidado dentro do limite de velocidade e cumprir as regras de trânsito locais. Ainda por questões de segurança, não se recomendaentrar em contato com o destinatário ou remetente após a viagem por quaisquer motivos pessoais. Mesmo em uma disputa, usuários e motoristas não devem tente resolver confrontos sem o intermédio da Plataforma Lalamove e tão pouco usar linguagem abusiva ou ações agressivas, pois você pode estar sujeito a responsabilização civil e criminal.

1.1 Força física ou Dano Corporal, Coerção, Ameaças e Mau comportamento

Você está estritamente proibido de cometer qualquer forma de violência sexual, assédio moral ou qualquer ato discriminatório. Você nunca deve se envolver em qualquer ato discriminatório e/ ou mau comportamento relacionado à conduta ou comportamento sexual, assédio moral ou discriminação em todos os momentos. O não cumprimento disso levará à perda de acesso à Plataforma Lalamove.

Sugerimos evitar o contato físico com pessoasque você acabou de conhecer por meio da Plataforma Lalamove por questões de higiene e para respeitar o espaço físico do outro. No entanto, existem exceções encorajadas para pessoas que necessitem ou solicitem assistência física para que o pacote seja entregue, por exemplo. Qualquer uso de força física é estritamente proibido.

Respeitar o espaço pessoal e a privacidade é algo que todos nós prezamos. Manter conversa casual é aceitável, desde que a outra parte se sinta confortável conversando com você. No entanto, preserve a privacidade do outro e não invada o seu espaço pessoal ou julgue sua aparência.

A lista a seguir fornece exemplos de conduta inadequada; no entanto, é importante observar a lista não é exaustiva e que a agressão física, sexual, a discriminação, o assédio e o mau comportamento podem incluir qualquer conduta. As condutas podem parecer mais rígidas do que outras plataformas, mas isso é porque queremos manter a você o mais seguro possível ao usar a Plataforma Lalamove.

Não faça perguntas pessoais, pois perguntas pessoais e violações do espaço pessoal são geralmente consideradas inadequadas (por exemplo, sobre status de relacionamento, condição financeira ou orientação sexual);

Se lembre que o assédio difere de acordo com as normas sociais e pessoais — por exemplo, comentar sobre a aparência pode ser ofensivo para outras pessoas. Isso inclui comentários depreciativos ou “elogios”;

Não faça comentários ou gestos explícitos, pois os gestos não verbais poderão constituir discriminação e/ ou assédio e se o comportamento for de natureza sexual e incomodar os outros (por exemplo, declarações racistas ou mensagens explícitas ou sugestivas), além de ser crime;

Não flerte com ninguém (por exemplo, não verbal, sendo brincalhão ou estando muito próximo);

A exibição de material indecente não é permitido (por exemplo, objetos ou fotos sexualmente sugestivos);

Recomendamos enfaticamente que você respeite a privacidade e o espaço pessoal de outros usuários. Enviar mensagens de texto ou ligar para o destinatário ou remetente fora do âmbito profissional é uma forma de assédio e uma violação de seu direito à segurança pessoal e de proteção de dados;

Conteúdo pornográfico, sexualmente explícito ou que envolva violência sexual ou agressão não deve ser mostrado e será reportado para as autoridades;

Evite comportamentos violentos e agressivos em todos os momentos, pois a Lalamove não tolera qualquer forma de violência ou agressão. Ninguém deve se envolver em comportamento agressivo, como discutir verbalmente, usando obscenidades ou insinuações, ou fazer ameaças ou violência física;

1.2 Ameaça e comportamento rude

Explosões de raiva ou comportamentos rudes, agressivos ou de assédio e discriminação são estritamente proibidos. Evite usar linguagem abusiva ou fazer gestos inadequados que expressem qualquer forma de violência, agressão e desrespeito. Não compartilhe imagens explícitas (sexualmente explícitas ou que contenham violência física) com outras pessoas na comunidade Lalamove; isso inclui compartilhar ou distribuir tais imagens por meio dos sistemas de suporte online da Lalamove ou em conexão com uma experiência da Plataforma Lalamove. Embora você possa ter ideias ou percepções diferentes sobre tópicos como crença religiosa e escolha política, pode ser uma boa ideia evitar se envolver em tais tópicos, que podem ser potencialmente divisores. Todos deverão se abster de se comportar de forma agressiva ou rude, incluindo entrar em disputas verbais ou vulgaridades ou fazer ameaças ou atos de agressão física. Caso a situação saia do controle, nunca tente resolver confrontos você mesmo ou aumente as tensões (por exemplo, assedia ou faz ameaças, esteja a viagem em andamento ou encerrada). Opte sempre por notificar a Plataforma Lalamove assim que possível sempre que surgir algum problema. Serviremos a todas as partes de forma justa e tomaremos as medidas adequadas.

1.3 Contato após a viagem

Os usuários e motoristas deverão manter métodos de comunicação válidos e eficazes para assegurar o sucesso da entrega. Qualquer contato e comunicação deve cessar assim que a viagem ou entrega for concluída. Entrar em contato ou perseguir usuários após a entrega ser concluída por qualquer motivo, online ou offline, é uma forma de violação do espaço pessoal e da privacidade, e você pode estar sujeito a consequências legais, incluindo, mas não se limitando à responsabilidade criminal. A Lalamove não será responsável ou compartilhará de qualquer responsabilidade por sua ação. Para qualquer devolução ou item perdido, o usuário poderá entrar em contato com Lalamove através chat. Contatos indesejados, como mensagens de texto, ligações, comunicação nas redes sociais, visitas ou tentativa de visitar alguém pessoalmente após a conclusão de uma viagem ou entrega, poderão ser considerados assédio. A segurança de todos é importante para nós, portanto, não compartilhe nenhuma informação de contato desnecessária. A divulgação não autorizada de contatos pessoais ou informações ou detalhes de entrega é estritamente proibida.

1.4 Discriminação

Trabalhamos para garantir que você sempre se sinta seguro e bem-vindo. Não toleraremos conduta discriminatória ou assédio de qualquer tipo, incluindo em relação à equipe de Atendimento ao Cliente da Lalamove e à equipe de Operações de Motoristas. É contra a lei discriminar alguém, especialmente por causa de:

idade
cor
eficiência
gênero
estado civil
nacionalidade de origem
gravidez e maternidade
raça
religião ou crença
orientação sexual

A discriminação pode ser vista das seguintes maneiras:

Você não deve se recusar a fornecer serviços com base na raça, religião, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, sexo, estado civil, identidade de gênero, idade ou qualquer outra característica protegida por lei de uma pessoa. Este tipo de ação levará a perda de acesso à Plataforma Lalamove. É ilegal fazer comentários depreciativos ou discriminatórios sobre uma pessoa ou grupo, quer a outra parte pertença ou não ao grupo. As leis de certas jurisdições podem exigir e/ou permitir o fornecimento de serviços para um grupo específico de pessoas. Os serviços necessários ou permitidos por essas leis e os termos aplicáveis relevantes são permitidos de acordo com nossas diretrizes nessas jurisdições.
Discriminar com base nessas características ou com base em um local de coleta ou entrega não é tolerável. Se você rejeitar ou cancelar intencionalmente solicitações, ou usar recursos da Plataforma Lalamove para cancelar viagens ou solicitações de entrega, exclusivamente com a finalidade de evitar um bairro específico ou as pessoas ou empresas na vizinhança, isso pode levar a perda de acesso da Plataforma Lalamove.

1.5 Entrega segura

O usuário deve tomar cuidado extra para garantir que haja embalagem e proteção do documento/pacote antes de entregar ao motorista para o serviço de entrega. Isso pode incluir a proteção da embalagem contra danos por impacto durante a entrega com plástico-bolha ou enchimento de espuma não móvel.

Os usuários deverão evitar solicitar entregas usando um tipo de serviço que não se enquadre no volume do item ou no limite de capacidade. Os motoristas têm a responsabilidade de garantir que o objeto a ser entregue não exceda o peso do veículo ou capacidade de volume e/ou represente um risco para a segurança, e poderão recusar o serviço, sem penalidades, a Usuários que não cumpram com as especificações de entrega do item.

Durante o processo de entrega, o motorista não têm permissão do usuário para danificar, abrir ou desembrulhar quaisquer pacotes ou documentos. Qualquer perda ou dano de produtos (encomenda/documento) durante a entrega é da responsabilidade do motorista que será totalmente responsável perante o usuário e a Lalamove. Os motoristas deverão oferecer a confirmação fotográfica da entrega sempre que necessário, para que outras pessoas na Plataforma Lalamove possam vê-la.

1.6 Criando uma experiência positiva

Quando um usuário não recebe itens ou recebe itens errados, isso pode levar a uma experiência ruim e insatisfatória. As empresas deverão ter o cuidado de incluir os itens corretos em um pedido Lalamove e deverão tomar todas as medidas adequadas e arcar com quaisquer custos adicionais para atender às solicitações ou pedidos do usuário.

Altas taxas de cancelamento deixam uma experiência negativa para os usuários da Plataforma Lalamove.

Sugerimos que os os motoristas sigam as instruções fornecidas pelos usuários quando os pedidos são registrados através da Plataforma Lalamove sempre que possível. Se qualquer alteração for necessária, certifique-se de que o usuário seja comunicado.

2. Respeito

Acreditamos que todos têm um papel a cumprir para ajudar a alcançar e promover uma experiência mais segura e amigável. Portanto, temos regras sobre o compartilhamento de contas, idade do titular da conta, entre outras.

2.1 Compartilhamento de conta

Somente você tem permissão para acessar uma conta registrada em seu nome. O compartilhamento de contas não é permitido. Para usar a Plataforma Lalamove, você deve se registrar e manter uma conta ativa. As atividades realizadas em sua conta são de sua responsabilidade. Não deixe outra pessoa usar sua conta e não compartilhe sua conta, senha ou foto com ninguém. Nunca compartilhe suas informações pessoais usadas em conexão com sua conta para acessar a Plataforma Lalamove. Você é responsável por manter sua própria confidencialidade e por todos os usos das informações que opte por compartilhar com terceiros. A segurança da sua conta é sua responsabilidade.

O motorista deve concluir todas as partes da entrega — incluindo qualquer manuseio após o pedido ser retirado do usuário até a entrega final ao destinatário — sem exceção.

2.2 Pessoas menores de idade

Se você for um indivíduo, você deve ter pelo menos 18 anos ou mais para ter uma conta Lalamove. Os titulares de conta não estão autorizados a solicitar serviço para menores de 18 anos que não estejam acompanhados pelo titular da conta ou outro adulto para oo envio ou reitrada da entrega.

2.3 Informações do veículo

Mantenha a condição do seu veículo (incluindo, mas não se limitando a motocicletas, automóveis, etc) em conformidade com os padrões de segurança do setor e as regulamentações locais. Certifique-se de usar apenas o veículo cadastrado na Lalamove. Para uma entrega tranquila e fácil, a Plataforma Lalamove oferece aos usuários informações de identificação sobre os motoristas e seus veículos, que poderão incluir placa do veículo, modelo, foto do perfil e nome do motorista. É sua responsabilidade atualizar e reenviar seus documentos quando eles expirarem. O não cumprimento desta regra levará à suspensão de seu acesso à Plataforma Lalamove.

Somente veículos cadastrados deverão ser utilizados para realizar entregas por motoristas parceiros. Em todos os momentos, sua carteira nacional de motorista deve estar válida, assim como quaisquer outras licenças ou autorizações que as autoridades competentes possam exigir. Você e seu veículo também deverão estar cobertos por um seguro válido, conforme estipulado pelos regulamentos e autoridades locais.

2.4 Manutenção e conservação adequadas

Espera-se que os motoristas mantenham seus veículos em condições boas e seguras para usar a Plataforma Lalamove. Você somente estará seguro - não importa o quão bem você dirige -, a menos que seu veículo esteja em boas condições de funcionamento. Sugerimos, por questões de segurança, que você preserve as condições do seu veículo, fazendo a manutenção adequada. Se não o fizer, seu veículo pode falhar em um momento crucial.

Sugerimos a leitura atenta do manual do proprietário do seu veículo para aprender sobre o plano de manutenção e os requisitos para o seu veículo. Os cronogramas de manutenção variam muito de um veículo para o outro.

Sugerimos, ainda, a realizaçãode inspeção externa do veículo regularmente, inclusive para verificar se o pneu está cheio, se vidros, faróis e espelhos estão limpos, e se há vazamentos de fluido e desgaste do limpador de para-brisa ao contornar o carro. Esta prática simples garantirá uma direção segura e levará apenas alguns minutos do seu tempo.

2.5 Cintos de segurança

O uso de cinto de segurança é obrigatório. Recomendamos que você sempre os use, quer esteja no banco da frente ou de trás, pois é a maneira mais eficaz de salvar vidas e reduzir ferimentos durante uma colisão.

2.6 Capacetes para motocicletas

O uso de capacetes é obrigatório. Encontre um capacete que se ajuste bem ao pilotar uma motocicleta para sua segurança. Esses capacetes irão mantê-lo seguro e protegido durante a condução se você seguir as instruções do fabricante, que incluem um ajuste confortável sob o queixo e uma posição baixa sobre a testa. Além disso, um capacete o protege do ambiente em que você está transitando, protegendo seu crânio ou cabeça.

2.7 Uso de câmera que gravam vídeo e / ou áudio

Sugere-se-se a instalação e o uso de uma câmera veicular, que pode ser usada para registrar as entregas e fornecer evidências para Lalamove, autoridades policiais ou seguradoras no caso de algo dar errado na entrega de um pedido, para ajudar a determinar a causa ou falha. Esteja ciente do seguinte:

As leis e regulamentos locais exigem que eventual terceiro dê consentimento para ser gravado. Ao instalar e usar uma câmera veicular, certifique-se de incluir uma sinalização clara e visível de que está sendo feita a gravação.
Os motoristas poderão enviar gravações para Lalamove a seu próprio critério. A Lalamove analisará as filmagens enviadas e tomará todas as medidas necessárias e adequadas de acordo com nossas diretrizes e termos de uso da plataforma.
Compartilhar ou transmitir dados pessoais capturados por meio de sua interação conosco, nosso usuário, nosso motorista, gravação de áudio e/ou de vídeo dentro do veículo durante uma entrega (como sua imagem ou voz ou ambos e metadados relacionados) nas redes sociais ou em outros locais públicos digitais ou físicos é uma violação de nossas diretrizes e pode levar a uma investigação mais aprofundada por nossa equipe de segurança. A violação da privacidade de dados é ilegal e você pode estar sujeito a responsabilidades civis e criminais perante a Lalamove e qualquer usuário ou terceiro afetado.

2.8 Fique alerta, atento e acordado enquanto dirige

Operar um veículo motorizado enquanto sonolento coloca você e outros motoristas em perigo. Você deve fazer a sua parte para manter a si mesmo e aos outros seguros, o que inclui manter os olhos na estrada, estar bem descansado, evitar operar por longas horas, não fazer uso de medicamentos que induzam o sono ou consumir bebidas alcoólicas, para que possa reagir rapidamente a qualquer cenário.

2.9 Compartilhe a estrada

Você deve estar ciente da importância da segurança como um motorista seguro. Os acidentes podem ser reduzidos significativamente ou mesmo evitados se você tiver um bom conhecimento de direção defensiva. A direção defensiva é um tipo de direção que emprega uma variedade de abordagens e táticas para mantê-lo seguro e evitar dificuldades causadas por outros usuários da estrada.

A direção defensiva envolve:

Manter sua velocidade sob controle;
Olhar a frente e se preparar para o inesperado;
Estar alerta e não ser afetado por distrações;
Estar pronto para uma variedade de ações e reações de outros motoristas e pedestres;
Esperar que os outros motoristas se comportem de maneira diferente do que você normalmente faria;
Observar e respeitar outros motoristas;
Manter uma distância segura entre você e o veículo à sua frente;
Dirigir com segurança levando em consideração (e/ou fazer ajustes para) as condições do tempo e/ou da estrada;
Para evitar pisar no freio no meio de uma curva, ajuste a velocidade antes de se aproximar da curva;

2.10 Emergências públicas

O preparo da comunidade para emergências depende muito do planejamento. A Lalamove poderá tomar medidas adicionais para tentar aliviar e preservar a segurança de nossa plataforma durante emergências públicas, incluindo, mas não se limitando a, desastres naturais, emergências de saúde pública, greves e situações de crise pública.

Por exemplo, se a Lalamove receber notificação de uma autoridade governamental de que qualquer pessoa que use a Plataforma Lalamove pode representar um dano potencial ao público em geral, podemos suspender temporariamente o acesso do indivíduo até e a menos que seja razoavelmente seguro permitir que o indivíduo retome o uso da Plataforma Lalamove. Da mesma forma, podemos impedir que indivíduos em uma cidade ou região inteira usem parte ou toda a Plataforma Lalamove ou impor outros requisitos para cumprir a orientação das autoridades durante um momento de emergência de saúde pública, desastre natural, greve ou outra situação de crise pública, ou quando a disponibilidade contínua da Plataforma Lalamove possa representar uma ameaça grave e perigosa para a comunidade.

2.11 Fornece um espaço seguro para coletas

Os usuários do Lalamove deverão exercer bom senso e comportamento em relação aos motoristas e fazê-los sentir-se bem-vindos. Eles também deverão fornecer um local seguro para a coleta de pedidos; por exemplo, para evitar ocorrências violentas nas instalações que coloquem em risco a segurança dos passageiros.

2.12 Álcool, drogas, armas e todos os itens ilegais não são tolerados

As entregas de álcool só poderão ser solicitadas e recebidas por usuários Lalamove maiores de 18 anos e que não estejam embriagados. Narcóticos ilegais, recipientes de álcool abertos e armas são proibidos. Alerte a Lalamove e às autoridades se tiver motivos para suspeitar que a natureza do conteúdo da sua encomenda são bens e/ou serviços que não fazem parte da cobertura da Lalamove, ou são suspeitos de serem mercadorias ilegais e/ou perigosas.

3. Siga a lei

Todos deverão cumprir as leis e regulamentos aplicáveis e os termos e condições e políticas da Lalamove. É expressamente proibido usar a Plataforma Lalamove para perpetrar qualquer crime, incluindo tráfico de drogas, lavagem de dinheiro, assédio moral, sexual, atos discriminatórios ou para infringir qualquer outra legislação.

Evite cometer infrações de trânsito ou dirigir de forma imprudente que possam colocar em risco a sua vida e a de outros usuários no trânsito e de pedestres. Isso inclui cumprir as leis regulatórias ou de trânsito, limites de velocidade, obedecer a sinais de trânsito e semáforos. O uso de cinto de segurança ou capacete, conforme o caso, é obrigatório.

3.1 Drogas e álcool

Se você é motorista não beba nem use drogas durante o trabalho; você não pode dirigir embriagado. Dirigir sob a influência de álcool, drogas ou qualquer outra substância que afete sua capacidade de operar um veículo com segurança é contra a lei. Substâncias ilegais, recipientes abertos de álcool e armas não são permitidos em seu veículo. Se um usuário ou membro do público acreditar que você pode estar sob a influência de drogas ou álcool, eles têm o direito de encerrar o chamado imediatamente e alertar a Lalamove ou as autoridades. O uso de drogas e o porte de recipientes abertos de álcool nunca são permitidos durante o uso da Plataforma Lalamove.

3.2 Proibição de armas de fogo

Os usuários e seus destinatários, bem como motoristas, estão estritamente proibidos de portar armas de fogo durante o uso da Plataforma Lalamove, na medida permitida pela legislação e regulamentação aplicáveis.

3.3 Fraude

A fraude pode enfraquecer a confiança e também ser perigosa. Falsificar informações intencionalmente ou assumir a identidade de outra pessoa, por exemplo, ao fazer login ou passar por uma verificação de segurança, não é permitido. É importante fornecer informações precisas ao relatar incidentes, criar e acessar suas contas Lalamove, ou solicitar créditos, dentre outros. Reivindique apenas as taxas ou reembolsos a que tem direito e use as ofertas e promoções apenas conforme programado. Não realize transações inválidas intencionalmente.

Atividades fraudulentas também poderão incluir, mas não estão limitadas a:

um aumento intencional no tempo ou distância de uma viagem ou entrega para fins fraudulentos ou outros;
aceitar pedidos ou solicitações de entrega sem a intenção de concluí-los, inclusive incentivando os usuários a cancelar para fins fraudulentos;
criar contas ou pedidos fictícios para fins fraudulentos;
reivindicar despesas fraudulentas, como taxa de espera ou limpezas incidentais;
alegar ter concluído uma entrega sem nunca ter pegado o item a ser entregue;
coletar um item a ser entregue e reter todo ou parte dele, em vez de entregar o pedido completo;
ações para interferir ou manipular a operação normal da plataforma e do sistema GPS;
abusar de ofertas ou promoções e/ou deixar de usá-las para os fins pretendidos;
contestar taxas por motivos fraudulentos ou ilegítimos;
criar contas duplicadas incorretas;
usar aplicativos ou meios não autorizados para obter acesso à plataforma ou outro benefício;
falsificar documentos, arquivos ou outros dados para fins fraudulentos;

3.4 Pedidos fora da plataforma

Para garantir que cada experiência seja a mais segura possível e em conformidade com as leis locais, todas as entregas na Plataforma Lalamove deverão ser organizadas através do aplicativo Lalamove.

Motoristas estão proibidos de aceitar pagamentos fora da plataforma Lalamove por entregas combinadas na plataforma.

Para pedidos com pagamento em dinheiro, os usuários são aconselhados a providenciar a quantia exata para cobrir os custos de entrega. Os motoristas deverão ter consigo algumas notas ou moedas, pois fornecer troco é obrigatório.

Os motoristas deverão sempre pagar as taxas de serviço da Lalamove em pedidos com pagamento em dinheiro em tempo hábil.

3.5 Outras atividades inaceitáveis

O ato de furtar e roubar não é apenas não tolerado durante o uso da Plataforma Lalamove; é também crime. Isso inclui, sem limitação, privar deliberadamente ou enganar outras partes na plataforma para fins materiais ou financeiros.

Não use a marca registrada ou propriedade intelectual de Lalamove sem autorização. Motoristas deverão usar apenas itens da marca Lalamove obtidos na Lalamove. Motoristas não deverão se reportar ou mencionar a Lalamove se não estiverem dirigindo ou entregando com a Lalamove ou se não tiverem acesso à Plataforma Lalamove. Os motoristas deverão devolver os itens com a marca Lalamove (se aplicável) para a Lalamove se perderem o acesso à Plataforma Lalamove. O uso de itens não autorizados ou de terceiros, como luzes, placas, sinais ou itens semelhantes com o nome ou marca da Lalamove, pode criar confusão entre os usuários e é estritamente proibido.

4. Feedback

Nossa equipe atualiza continuamente nossas diretrizes e seu feedback é importante para garantir que nossas diretrizes permaneçam relevantes à medida que nossa tecnologia evolui. Avalie sua experiência após a conclusão de cada pedido ou entrega. O feedback honesto ajuda a garantir que todos sejam responsáveis por seu comportamento.

Isso contribui para a construção de um ambiente de respeito e segurança.

Se algo acontecer, como uma colisão na estrada, você pode fazer um relato no campo Ajuda no aplicativo para que nossa equipe de Atendimento ao Cliente ou Equipe de Operações do Motorista possa investigar e oferecer suporte adequado, quando necessário. Antes de entrar em contato com a Lalamove, em caso de uma emergência ou se você se encontrar em perigo imediato, entre em contato com as autoridades locais ou com os serviços de emergência.

4.1 Cancelamento da entrega

Para garantir uma operação perfeita de nosso sistema para todos os motoristas e usuários, é altamente recomendável não cancelar pedidos, a menos que seja absolutamente necessário (por exemplo, quebra de carro/acidentes). Se você não puder coletar ou entregar um pacote devido a uma emergência, ligue para o remetente/destinatário imediatamente antes de cancelar a reserva. Recomendamos que você honre uma reserva que você fez/aceitou. Isso é muito importante para construir confiança e encorajar mais usuários e motoristas a usar a Plataforma Lalamove. Mais usuários significa mais possibilidades de entregas para motoristas; mais motoristas significa conectividade mais rápida para os usuários como um todo. Se você cancelar regularmente pedidos sucessivos como motorista ou usuário, sua experiência na Plataforma Lalamove poderá ser afetada.

4.2 Como Lalamove aplica nossas diretrizes

Sua experiência na plataforma poderá ser afetada se as diretrizes acima não forem seguidas. Você poderá perder o acesso à Plataforma Lalamove e/ou outras consequências, quando aplicável, se você violar qualquer um dos Termos e Condições da Lalamove, quaisquer termos, condições ou políticas aplicáveis, incluindo qualquer uma de nossas Diretrizes adicionais que a Lalamove poderá informar a você de tempos em tempos. Se você tiver várias contas Lalamove, como uma conta de usuário e uma conta de motorista, quebrar nossas diretrizes poderá resultar na perda de acesso a todas elas. Além disso, se houver envolvimento de autoridades, ajudaremos na investigação de acordo com os regulamentos locais. Se você perdeu o acesso à Plataforma Lalamove, entre em contato com o Atendimento ao Cliente Lalamove ou com a equipe de Operações do Motorista.

A Lalamove recebe feedback de várias maneiras, examina relatos feitos para a nossa equipe de Atendimento ao Cliente ou nossa equipe de Operações de Motoristas de fatos que podem violar nossas diretrizes, o que poderá ocasionar uma investigação, quando necessário. Se tomarmos conhecimento de um comportamento potencialmente prejudicial, poderemos entrar em contato com você para investigá-lo. Podemos suspender a sua conta ou torná-la inativa até que nossa avaliação seja concluída, a nosso exclusivo critério.

Ofereça confirmação fotográfica da entrega sempre que necessário, para que outras pessoas na plataforma possam vê-la. Relatos falsos ou fictícios não são permitidos.

Na Plataforma Lalamove, diferentes autoridades e localidades regulam a oferta de serviços específicos. Podemos ser obrigados a remover seu acesso à Plataforma Lalamove se decidirmos que sua conta de motorista não está de acordo com os padrões regulatórios aplicáveis.

Finalmente, motoristas interessados em usar a Plataforma Lalamove deverão passar por um processo de triagem específico para sua localidade, que poderá envolver registros de veículos motorizados, dentre outros. Se uma dessas verificações revelar uma violação de nossas diretrizes ou outros requisitos impostos pelas autoridades locais, o motorista perderá o acesso à Plataforma Lalamove.

Nota: os motoristas da Lalamove não são representantes (reais ou ostensivos) ou funcionários. Os motoristas não estão sujeitos a nenhuma subordinação (real, aparente ou de outra forma) da Lalamove. Eles são prestadores de serviços terceirizados não afiliados.

Nossas diretrizes, termos ou outras políticas podem alterar qualquer uma das políticas descritas acima a qualquer momento. Salvo indicação em contrário, a versão atualizada entrará em vigor quando for postada.

Em caso de conflito ou inconsistência entre as traduções e/ou idiomas destas diretrizes da comunidade, a versão em inglês prevalecerá.