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 NÃO CONSEGUIU ENTREGAR? REGISTRE CORRETAMENTE!

Nem toda entrega sai como planejado. O endereço pode estar incorreto, o local pode estar inacessível ou pode surgir algum outro imprevisto que impeça a entrega.

Antes de finalizar, tente resolver: fale com o cliente e, se precisar, com o suporte pelo chat do app.

Se mesmo assim não for possível entregar, não conclua o pedido como entregue.

Registre no app que a entrega não foi realizada e informe o motivo.

POR QUE FAZER ESSE REGISTRO?

Além de evitar divergências nas informações, esse registro também traz mais segurança para o motorista parceiro em casos de dúvidas ou reclamações sobre a entrega, já que o ocorrido fica documentado.

Isso facilita a análise da situação e ajuda a prevenir problemas relacionados a extravios ou possíveis fraudes.

COMO REGISTRAR UMA ENTREGA NÃO REALIZADA:

O processo é simples. Caso não consiga entregar o item, siga as opções indicadas no aplicativo e informe o motivo do insucesso.

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1
Inicie a entrega!
Ao chegar ao endereço indicado, deslize o botão “Iniciar entrega” para começar o processo.
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2
Informe que não foi possível entregar!
Quando o aplicativo perguntar se você conseguiu realizar a entrega, selecione “Não é possível realizar a entrega”.
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3
Confirme a falha na entrega!
Leia as informações apresentadas e toque em “Confirmar” para seguir com o registro.
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4
Escolha o motivo correto!
Selecione a opção que melhor representa o que aconteceu durante a entrega. Depois, toque em “Enviar” para registrar o motivo.
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5
Finalize o fluxo do pedido!
Depois de informar o motivo, siga as orientações apresentadas no aplicativo e deslize o botão “Item entregue” para concluir o fluxo.
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6
Confira o registro realizado!
Ao final, o histórico do pedido mostrará que não foi possível realizar a entrega, mantendo registrado o que aconteceu durante a corrida.
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Inicie a entrega!
Ao chegar ao endereço indicado, deslize o botão “Iniciar entrega” para começar o processo.
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Informe que não foi possível entregar!
Quando o aplicativo perguntar se você conseguiu realizar a entrega, selecione “Não é possível realizar a entrega”.
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Confirme a falha na entrega!
Leia as informações apresentadas e toque em “Confirmar” para seguir com o registro.
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Escolha o motivo correto!
Selecione a opção que melhor representa o que aconteceu durante a entrega. Depois, toque em “Enviar” para registrar o motivo.
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Finalize o fluxo do pedido!
Depois de informar o motivo, siga as orientações apresentadas no aplicativo e deslize o botão “Item entregue” para concluir o fluxo.
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Confira o registro realizado!
Ao final, o histórico do pedido mostrará que não foi possível realizar a entrega, mantendo registrado o que aconteceu durante a corrida.

ATENÇÃO NA HORA DE CONCLUIR

O caminho no app é o mesmo, com ou sem entrega. O que muda é a sua resposta.

Ao tocar em Chegada, o app pergunta: "Você conseguiu entregar a mercadoria?" Se não foi possível entregar, toque em "Não é possível realizar a entrega" e informe o motivo.

Depois, conclua o pedido normalmente. Mesmo com o botão "Item entregue", o pedido fica registrado como não entregue, porque você já informou o que aconteceu.

Registrar corretamente uma entrega que não foi possível não impacta o seu Medidor Laranja.

TEVE ALGUM IMPREVISTO? REGISTRE NO APP

Endereço incorreto, local inacessível ou outro problema que impeça a entrega?

Antes de concluir o pedido, informe no aplicativo que a entrega não foi realizada e selecione o motivo correto.

Assim, o que aconteceu fica registrado do jeito certo.

Lembre-se de manter o aplicativo sempre atualizado! A disponibilidade pode variar de acordo com região.

Ganhe mais com as dicas

Volte para o app clicando na seta superior esquerda, fique online e faça mais corridas.

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