Programa de Recuperação do Medidor Laranja

Na Lalamove, nossa missão é conectar clientes a entregadores parceiros e garantir que todos tenham uma ótima experiência no aplicativo. Para isso, contamos com as Diretrizes da Comunidade, que ajudam a manter a qualidade e a segurança para todos. Quando essas Diretrizes não são seguidas, a experiência e o acesso ao app podem ser impactados.

Assim, para garantir que você continue aproveitando tudo o que a Lalamove tem a oferecer, é importante manter uma boa pontuação no Medidor Laranja. Ele reflete o quanto sua conta no aplicativo Entregador Lalamove está alinhada com as diretrizes da comunidade.

Pensando nisso, criamos o Programa de Recuperação do Medidor Laranja. Com ele, você tem a chance de melhorar sua pontuação e aprender mais sobre as melhores práticas de uso de nossa plataforma. Afinal, queremos que você continue com a gente, aproveitando todas as oportunidades que a Lalamove oferece e realizando muitas entregas!

O que é o Programa de Recuperação?

O Programa de Recuperação do Medidor Laranja é uma iniciativa da Lalamove para ajudar você, motorista parceiro, a dominar as melhores práticas no uso do aplicativo Entregador Lalamove.

Caso seu Medidor Laranja esteja com a pontuação em “Baixa”, você pode participar do Programa para recuperar a pontuação, com dicas para manter seu Medidor Laranja em constante melhoria, garantindo sua permanência e sucesso no aplicativo.

1. Notificação no Aplicativo

Motoristas com o Medidor Laranja na pontuação "Baixa" receberão uma notificação semanal sobre o programa.

2. Acesso ao Material

Ao clicar na notificação, você será direcionado para ler dicas essenciais. Este material foi especialmente desenvolvido para te ajudar a melhorar sua performance na plataforma.

3. Teste de Compreensão

Após ler o material, você deve realizar um teste com questões baseadas nas dicas apresentadas.

4. Ajuste do Medidor Laranja

Se todas as questões forem respondidas corretamente, seu Medidor Laranja será ajustado em até 7 dias corridos.

5. Confirmação

Assim que o ajuste for feito, você receberá uma notificação no aplicativo informando o sucesso da operação.

Regras do Programa de Recuperação do Medidor Laranja

Apenas motoristas parceiros com o Medidor Laranja na pontuação "Baixa" receberão a notificação.
Apenas a PRIMEIRA resposta no teste será considerada.
É necessário acertar todas as perguntas para ter o Medidor ajustado.
O Medidor Laranja só será ajustado até no máximo uma vez ao ano.
Se o motorista parceiro for bloqueado ou suspenso antes do ajuste, ele perderá a oportunidade.

Seu Medidor Laranja está com a pontuação em “Baixa”?

Se seu Medidor Laranja estiver em “Baixa”, leia com atenção as melhores práticas de uso do app e responda o teste para melhorar sua pontuação no botão abaixo.

⚠️ Lembrando que o Programa de Recuperação só é válido para motoristas parceiros que estão com o Medidor Laranja na pontuação “Baixa”. Se esse for seu caso, clique no botão abaixo e será automaticamente redirecionado:

* Se já tiver respondido tudo corretamente, aguarde o prazo de 7 dias corridos para o ajuste de sua pontuação.

O que é o Medidor Laranja?

O Medidor Laranja é a pontuação que mostra o quanto sua conta segue as regras da comunidade da Lalamove.

Por que minha pontuação fica baixa?

Algumas situações podem afetar a pontuação do Medidor Laranja, entre elas:

- Reportaram que você não entregou o produto ao destinatário final.

- Foi reportado atraso na entrega de um pedido.

- Um usuário reportou que você cancelou um pedido logo após aceitá-lo.

- Um usuário reportou que você não entregou a encomenda, mas você marcou o pedido como ‘coletado’.

- Foi reportado um problema na entrega, como o esquecimento de uma bag térmica ou a falta de assistente extra.

Como melhorar minha pontuação?

Não viole as Diretrizes da Comunidade e evite cancelamentos de pedidos. Caso aconteça algum imprevisto na entrega e não tenha conseguido contato com o cliente, entre em contato com nosso suporte pelo chat e explique a situação para um de nossos atendentes.