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ENTENDA MELHOR SOBRE O FLUXO DE PAGAMENTO! 💸

Quer sacar o saldo disponível na sua carteira? Confira as principais informações para receber seu repasse sem imprevistos.

 

SOLICITE NO DOMINGO, RECEBA NA QUARTA! 

Você pode solicitar o saque de segunda-feira a domingo, até 23h59.

As solicitações feitas dentro desse período entram no mesmo ciclo de pagamento e o repasse é realizado na quarta-feira da semana seguinte.

Exemplo: se você solicitar o saque na segunda-feira, o valor não será repassado na quarta-feira daquela mesma semana. Ele será pago na quarta-feira da semana seguinte.

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 O REPASSE PODE CAIR DURANTE TODO O DIA!

O repasse é realizado na quarta-feira da semana seguinte à solicitação, considerando o ciclo de saque de segunda a domingo.

O pagamento pode acontecer a qualquer momento ao longo da quarta-feira. Por isso, caso o valor ainda não esteja disponível pela manhã, aguarde até o fim do dia.

CONFIRA O NOME DO TITULAR!

O Nome do titular da conta deve corresponder ao nome informado no documento cadastrado. Não abrevie o nome e não utilize uma conta em nome de outra pessoa.

Caso as informações não correspondam, o repasse pode ser negado.

Seu repasse pode ser negado se:

  • O nome da conta bancária estiver abreviado, com erros de digitação ou sem espaçamento entre os nomes;
  • O nome do titular da conta bancária ser diferente do titular da conta Lalamove;
  • O nome da conta bancária for um CNPJ.

SEU REPASSE FOI NEGADO?

Certifique-se de:

  • O nome informado está completo e corresponde ao documento cadastrado na Lalamove;
  • O CPF está correto e possui 11 dígitos;
  • A conta bancária possui a quantidade de dígitos necessários para o seu banco.

 Caso seja necessário, atualize os dados antes de solicitar um novo saque. 

Solicitei um saque. Quando vou receber o valor?

Solicitando o saque de segunda a domingo 23:59h, o repasse acontecerá na próxima quarta. 

Solicite

 

Qual é o dia de pagamento dos saques?

Os repasses são realizados às quartas-feiras, ao longo de todo o dia, considerando as solicitações feitas até 23h59 do domingo anterior.   

Até que dia e horário preciso solicitar o saque para receber naquela semana?
Solicitando o saque de segunda a domingo 23:59h, o repasse acontecerá na próxima quarta. 
O que acontece se eu solicitar o saque depois do horário limite?
 Solicitações feitas a partir de segunda-feira entram em um novo ciclo e serão pagas na quarta-feira da semana seguinte ao fechamento desse ciclo. 
O pagamento não caiu na data prevista. O que devo fazer?
Entre em contato com o Centro de Ajuda para entender o ocorrido.
Por que meu saque foi rejeitado ou devolvido? O que devo fazer?

O saque pode ser rejeitado ou devolvido quando há alguma divergência nos dados bancários cadastrados. Confira se:

• A conta corrente possui no máximo 12 caracteres;
• O CPF informado está correto;
• O CPF cadastrado é do mesmo titular da conta bancária;
• A conta do favorecido está ativa e sem bloqueios;
• O número da conta e da agência estão corretos.

Se todos os dados estiverem corretos e o saque continuar sendo rejeitado ou devolvido, entre em contato com a Central de Ajuda para verificarmos o que aconteceu.

Por que o valor do saque voltou para a minha carteira?
 O valor retornou para a sua carteira porque o saque foi recusado. Entre em contato com o Centro de Ajuda para entender o motivo.
Como cadastrar ou alterar meus dados bancários?
Acesse Carteira > Informações Bancárias para consultar e atualizar os dados da conta cadastrada.
A conta bancária precisa estar no meu nome?
Sim. O nome do titular da conta bancária deve ser igual ao nome do titular do cadastro Lalamove (se seu nome está abreviado na CNH, precisa estar abreviado na conta bancária)
Onde posso consultar os valores dos meus saques e pagamentos?
 Carteira > Sacar dinheiro > Registros 
Minha conta está bloqueada, posso receber os valores?
Entre em contato com o Centro de Ajuda no App para entender o seu bloqueio.  

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