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TAXAS ADICIONAIS, AGORA DIRETO NA ENTREGA!

Veja como informar custos extras que surgirem durante a entrega.

 

O QUE MUDOU

 

Antes: Custos que surgiam durante a entrega, como estacionamento, pedágio, tempo de espera e ajuda do motorista, precisavam ser acertados separadamente. 


Agora: Você pode adicionar esses custos ao pedido antes de concluí-lo. Quem solicitou o pedido, recebe a cobrança para conferir e realizar o pagamento. 

 

COMO ADICIONAR UMA COBRANÇA

Depois de realizar a entrega, caso tenha algum valor adicional para informar, siga o passo a passo:
 
Importante: Confira todas as informações antes de confirmar. Depois que a cobrança for enviada, o valor não poderá ser alterado diretamente por você. Caso perceba algum erro, será necessário entrar em contato com o suporte. 

 
23-Sep-11-2026-04-34-33-6572-PM
1
Informe que houve uma taxa adicional
Ao concluir a entrega, toque em “Adicionar taxa”.
24-Sep-11-2026-04-34-59-2124-PM
2
Preencha as informações
Selecione o tipo de taxa, informe o valor e adicione uma observação, se necessário. Sempre que possível, inclua também uma foto do comprovante.
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3
Confira antes de enviar
Revise as informações e, se estiver tudo certo, toque em “Confirmar cobrança”.
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Informe que houve uma taxa adicional
Ao concluir a entrega, toque em “Adicionar taxa”.
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Preencha as informações
Selecione o tipo de taxa, informe o valor e adicione uma observação, se necessário. Sempre que possível, inclua também uma foto do comprovante.
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Confira antes de enviar
Revise as informações e, se estiver tudo certo, toque em “Confirmar cobrança”.

O QUE ACONTECE DEPOIS DO ENVIO

O cliente recebe a cobrança adicional!

Depois que você confirmar a cobrança, quem fez o pedido receberá o valor adicional para conferir e realizar o pagamento.

Enquanto o pagamento estiver pendente, essa informação poderá ser acompanhada nos detalhes do pedido.

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1
O pedido é concluído automaticamente!
Assim que o pagamento online for realizado, o pedido será concluído automaticamente. Você não precisa fazer nenhuma atualização.
1
O pedido é concluído automaticamente!
Assim que o pagamento online for realizado, o pedido será concluído automaticamente. Você não precisa fazer nenhuma atualização.

 

RECEBEU O PAGAMENTO DIRETAMENTE DO CLIENTE

 

Em pedidos em que o valor pendente for pago diretamente a você, é necessário confirmar o recebimento.

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1
Toque em “Confirmar pagamento” e confirme que recebeu todos os valores daquele pedido.
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2
Só confirme o pagamento depois de receber todo o valor pendente.
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Toque em “Confirmar pagamento” e confirme que recebeu todos os valores daquele pedido.
2
Só confirme o pagamento depois de receber todo o valor pendente.

 

O CLIENTE NÃO CONCORDOU COM O VALOR

 

O cliente poderá solicitar uma revisão da taxa adicional. Nesse caso, o suporte da Lalamove analisará as informações e os comprovantes enviados. Se necessário, o valor da cobrança poderá ser ajustado.

Você não precisa alterar a cobrança diretamente pelo pedido.

 

E SE O VALOR ESTIVER ERRADO?

 

Depois de enviar a cobrança, o valor não pode ser alterado diretamente pelo motorista. Caso perceba algum erro, entre em contato com o suporte pelo Centro de Ajuda.

 

ENQUANTO O PAGAMENTO ESTIVER PENDENTE...

 

Você pode continuar recebendo e realizando outros pedidos normalmente, mesmo enquanto aguarda a regularização de um pagamento adicional. 

 

FIQUE ATENTO AOS COMPROVANTES!

 

Sempre que houver um comprovante do valor cobrado, como recibo de estacionamento ou pedágio, adicione uma foto ao informar a taxa.

Isso ajuda a registrar o motivo da cobrança e facilita a análise caso o cliente tenha alguma dúvida sobre o valor.

A disponibilidade pode variar de acordo com a cidade. Lembre-se de manter seu aplicativo sempre atualizado!  

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