Cảnh cáo

Khoá 1 ngày

Khóa 3 ngày

Cảnh cáo và truy thu lại số tiền của dịch vụ Giao hàng siêu tốc.

Khóa 1 ngày và truy thu lại số tiền của dịch vụ Giao hàng siêu tốc.

Khóa 3 ngày và truy thu lại số tiền của dịch vụ Giao hàng siêu tốc.

Mất liên lạc trong quá trình giao nhận, bao gồm nhưng không giới hạn trong những tình huống sau đây:
a. Tổng đài Lalamove/Khách hàng liên hệ tối thiểu 3 cuộc nhưng tài xế không bắt máy
b. Người bắt máy không phải là tài xế thực hiện đơn hàng

• Không đọc kỹ/không đáp ứng được yêu cầu đơn hàng: không có người hỗ trợ, cách quá xa điểm nhận hàng,...
• Thao tác sai dẫn đến nhận nhầm đơn hàng

Khóa tài khoản 3 ngày và trừ ví số tiền phí liên quan trong đơn hàng trên.

Thời gian nhận hàng: <= 60 phút
(tính từ thời gian nhận đơn hàng thành công đến thời gian xác nhận đã đến và đỡ hàng thành công tại điểm lấy hàng)

*Thời gian hoàn thành của đơn hàng:

 Với đơn hàng Siêu Tốc: 
 Từ 0km đến 15km giao trong 1h 

 Với đơn hàng Thường và Tiện lợi: 
- Từ 0km đến <40km:     giao trong 2h

- Từ 40km đến <100km: giao trong 8h 

- Từ 100km trở đi:           giao trong 24h


** Thời gian hoàn thành =  tính từ thời điểm thao tác xác nhận dỡ hàng thành công tại điểm lấy hàng đến lúc thao tác xác nhận dỡ hàng thành công tại điểm giao hàng cuối cùng

Trong tất cả trường hợp, đối tác tài xế cần liên hệ với khách hàng để xác nhận thời gian lấy hàng/ giao hàng và đảm bảo thực hiện đúng thời gian lấy hàng/ giao hàng. Nếu gặp sự cố, đối tác cần báo về Tổng đài Lalamove để được hỗ trợ ghi nhận và giải quyết.